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工作dna-第5部分
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二○○六年世界杯足球赛意法冠军战，齐达内那一头槌，就是个很好的例子。
延长赛下半场五分钟、离终场还有十分钟的时候，一九九八年领军法国赢得世界杯冠军的英雄，这次又是法国队队长，同时也将以这场冠军战作为自己引退赛的当代足坛传奇巨人——齐达内，却因为和意大利队员马特拉齐发生争执，当着全球十五亿观众，一头把对方撞翻在地，接着，被红牌罚出场。
其实，齐达内这一场球踢得真好，起码就下半场及延长赛前二十分钟来说，他完全展现了足球中场大师的魔力，掌控全局，几乎意大利所有的攻势都被他轻易化解。
然而，最后那十分钟，不只是这场冠军战的最后十分钟，也是他十八年足球生涯的最后十分钟，这位一向以球风、人品倾倒全球球迷的大师，闯下一个恶意撞人的犯规，葬送了法国队夺冠的机会，也令自己以极不名誉的方式离开了足球场，并且，在人们心目中永远留下美联社所谓“最丑陋一幕”，再没有翻身挽回的机会。
马特拉齐到底是用什么言辞来辱骂和刺激他的，已经不重要。重要的是，齐达内上钩了，他发泄了自己的情绪，也把自己和法国队的光荣成绩一起葬送。
我们不想到齐达内那种巅峰时刻再犯下无法控制情绪的错误，那就该从今天开始努力练习不要受情绪的干扰。
情绪可能不只是压垮骆驼的最后一根草的重量，也可能是突然从天而降的一颗陨石的重量。
承诺的范围
第二个基本功，是“承诺”。
做生意，很怕碰到一口一个“行”字的人。因为一连串答应你“行”的人，最后往往证明都是“不行”。
这个问题没什么奇特，因为古语有云：“轻诺者寡信。”不论他说的是“行”，还是“可以”，还是“没问题”，只要轻易答应的人，就会轻易反悔。大部分人都不是天资英明，思虑总难免欠周，所以，轻易说“行”的事情，等他回去仔细一思索，发现自己思虑不及之处之后，就要反悔。
任何工作中的人，重视自己的承诺，都是最重要的基本功。要练习这个基本功，就得从不轻易承诺开始；要练习不轻易承诺，就得练习不轻易从自己口中吐出“行”、“可以”、“没问题”等字眼开始。其中，“行”这个字只有单音，说起来格外容易，有些人简直把它当成英文交谈中那些“umhuh”等应声字来使用了，所以，对“行”这个字要格外当心。
轻易说“行”的人会认为，生意在没有白纸黑字签成合同之前，口头的话都是不算数的，说个“行”字不算什么。但是一个真正知道尊重自己的人，知道自己价值的人，绝不会如此。“君子一言，驷马难追。”我们要时时刻刻提醒自己，从自己口中吐出的一个“行”字，就等同签了合约。就算对方事实上没有听清楚或者忘记了，也绝不拿自己的“行”字打任何折扣。
不打任何折扣，就是不打“任何”折扣。任何细节都不打折扣。不只产品尺寸、规格，不只交易金额、时间、方法、地点，任何细节都不打折扣。真正重视承诺的人，一定会重视合约。不重视承诺的人，也不会重视合约。
新进社会的人，可能会觉得自己人微言轻，承诺或不承诺什么，都不重要。然而，承诺的价值，与其说显示在承诺的内容中，不如说更显示在如何实践承诺的行为上。
所以，千万不要轻易承诺别人——不论大小事。然而，一旦承诺，就要全力以赴，不惜付出任何代价也要让自己的承诺兑现。即使是新人，也永远不要因为自己的职位低、资历浅而小看自己的承诺。小看自己的承诺，就是小看自己。
纪律的作用
第三项基本功，是“纪律”。
“纪律”和“用功”、“努力“这些说法有点儿类似。
我们从小开始，就常听师长要求我们遵守纪律，对这些说法耳熟能详。不过，别人要求是一回事，能不能被我们真心接纳，成为我们自己性格与行为里的一部分，是另一回事。
因此，这里说的“纪律”，是“自我要求的纪律”。
就本质来说，纪律与“承诺”是一体两面，它的作用很清楚，不多赘言。
这里我想就方法的层面，来谈谈纪律的重要所在。
工作，没有人不想进步的。工作想进步，最重要的就是掌握工作的节奏。何时进行什么工作，何时完成什么工作的节奏。然而，节奏很容易受一些外在与内在因素的干扰。譬如，环境的因素，或自己的心情。
自我要求的纪律，简称“自律”，就是不让任何外在或内在的因素干扰自己，让自己保持一定的工作节奏。起初，我们会通过自律来掌握节奏；接着，我们就能通过节奏来维持自律。
这种自律，有两个作用：一、自动地发挥我们许多基本工作的能力；二、由于许多基本工作能力可以自动地发挥出来，所以我们会有多出来的脑力和时间，用来做更高级、更有创意挑战的工作。
如果我们没有自律，则是一种相反的情况。我们对自己工作的程序、方法、时间都无法掌握，因此，即使我们有许多基本的工作能力，这些能力也都需要我们有意识地去调度，而无法自动地发挥。又因为是有意识地调度，所以，一来会有疏忽，二来会消耗精力。所以我们剩不了多少脑力和时间可以用来做更高级、更有创意挑战的工作。
纪律有“质”与“量”两个方面。
如何掌握工作的节奏，是追求纪律的“质”；如何加大工作的训练，则是追求纪律的“量”。
至于训练的量应该如何加大，一个人可以如何要求自己，我从一位先生那里得到了相当大的启发。
我就他的说法整理了一下，又加了引伸之后，可以这么说：
人，都是想接受训练的。也想要求自己接受训练。
譬如说，你想成为一名长跑选手，因此开始训练自己。等规定自己每天早上要跑一千米之后，有的人早上睡睡懒觉，“三天打鱼，两天晒网”，训练就泡汤了。
有的人可以坚持得久一点，平时绝不旷课，但是，碰到比较大的风雨天，还是会松懈下来。
再有些人，可以坚持得更深一些。不但风雨无阻，每天训练自己，并且逐渐加大长跑的时间，并持之以恒。
但是我印象最深的是，他谈到真正的绝顶高手是怎么训练自己的。绝顶高手，则是在狂风暴雨中严格训练自己一天，筋疲力竭地回到家之后，擦把汗，换件衣服，再回头冲进屋外的风雨。
纪律与训练可以如此结合，才有力量。
有了这种纪律，工作一定可以进步。
如果没有，工作即使进步，也是昙花一现。
想要进行对纪律的要求吗？定下一件每天你都得做的事情、或工作的目标，然后每天在指定的时间内把他完成。
诚实的定义
在我经营的公司里，没有订什么复杂的工作守则。但是每一个新进的同事，都会拿到我们公司订的几个清楚的“No”，也就是希望同事不要出现这些问题。
其中有一点是：不要不懂装懂、不懂不问。
任何人都有自己能力与理解不及之处，因此，遇上不懂或不明白的事情，一定要问个明白。不懂装懂，不懂不问，是所有不胜任问题的起源。
还有一点是：不要掩饰问题。
任何事情，都不可能万无一失。因此，工作总会出现问题。但是，出现问题不要掩饰。掩饰问题，再小的问题也没法改善，甚至会进一步恶化。
这个“No”，是强调“诚实”的功能。
在今天的社会环境中，把诚实列为工作者的“基本功”之一，实在有点突兀。
我们看到太多人拥有着巨额的财富、或者享有崇高的声望，但是言行却并不诚实。所以很容易会以为：诚实是一个过期的神话，或者只是纸面上的说法，在真实的工作与生活中，诚实只是愚蠢的代名词。
我这里不想从道德层面上来讲诚实的作用，只从功利的角度来谈诚实的重要。
诚实，有两个好处。
第一，是节省你撒谎的时间与精力。不诚实，你就要撒谎。撒谎，是建构一个不存在的事情，这需要很多的精力与时间。一旦撒了第一个谎，你就要用三个或五个其他的谎来圆第一个谎。而对于这辅助性的三五个谎，每一个都可能需要你再用三五个谎来圆。虽然说有人是撒谎不打草稿，张口就是，并且，有些谎话是一时之间无法拆穿的，但我总相信：谎言是有其极限的，越大的谎越有拆穿的一天。更何况，撒越大的谎，需要越大、越多的精力与时间。划不来。
撒谎最麻烦的是，为了说服一个最知道真相的人，也就是你自己，你必须自我催眠，或者自我逃避。为了让自己彻底接受谎言所建构的内容，你一定不能诚实地面对自己。虽然说人前人后可以有两套说词，但是那容易使自己分裂，一旦分裂，谎言就容易出现漏洞。所以，越大的谎言，越需要催眠自己逃避真相。但是，一旦逃避真相，你就没有机会真正地看清自己犯下的错误，没法补救，更无法避免重蹈覆辙。
所以，诚实的第二个好处，是你永远可以直视自己说过的话、做过的事情，检查其中到底有哪些问题，应该如何改进。不面对问题，不知道如何改进，工作怎么可能进步？所以，诚实有道德与实际两方面的好处。
羞耻的推动
二○○六年的台湾报纸，翻开来有许多很刺眼的新闻，以及新闻人物说过的话。
其中，最刺眼的，应该是当一些人的行为被指出不当之处时，他们会以过去的现象、别人的问题拿来对比自己，强调为什么不去看那些人的不是，而要专挑他们的问题。
简言之，这是在“比烂”。
可以谈的基本功虽然很多，最重要的一点，是要求我们背后要有一种根本的推动力——羞耻之心。
不论是谈情绪，还是承诺、纪律、诚实，人只有有羞耻之心，才可能不停地检视自己的不足之处和缺失之处，然后设法找出改进之道。相反，如果没有了羞耻之心，到了凡事出现缺失都先去找别人更不堪的例子来自我安慰，甚至找一些风马牛不相及的事例来混淆公众焦点、模糊自我缺失的时候，那就到了遑论任何自我改进的可能、甚至连自我的存在都要毁灭的时候。
羞耻之心在哪里？说起来，这么无形的东西很玄。
但羞耻之心也很清楚，很具体。
当你的工作被指出问题所在之处时，当你的言行被指出不当之处时，如果你感觉到自己的耳朵、背脊突然热了起来，那就是羞耻之心。甚至，如果你为之十分沮丧、低沉，那也恭喜，因为那也是羞耻之心。
羞耻之心，是一种刺激。正是这种刺激，在逼使我们面对不足时哑口无言、无颜以对，进而下定决心绝不再犯同样的错误，直到找出突破前进之道。
没有了羞耻之心，也就没有了荣誉感；没有了荣誉感，也就没有了追求工作成就的动力。不论在任何岗位上，你的工作都是不可能做好的。
工作伦理之一：公私之别
除了基本功之外，我们在基层最需要切实要求自己掌握的，是工作伦理。
家庭里有家庭的伦理，上班族也有工作的伦理。这些伦理学校可能没有教，甚至公司也可能不会明讲，但它却是肯定存在着的。
有一次，一位长辈谈怎么评价一个人，我觉得很有道理。他说：“工作能力，可以从零分打到一百分；健康，好比要乘上零或一；品德，则是最后加上的正负号。”
也就是说，工作能力打到九十九分，健康如果不好，乘了零，那就一切归零。工作能力九十九分，健康也好，乘了一，但是如果品德不好，最后再加个负号，那么危害更大。
品德的课题，越是到了高层主管的层次，越重要。
当然，品德是无形的，也许相当主观，因此今天越来越容易被放在一边。但是，如同社会给道德定下一个最低的防线——法律；企业也应该给品德定下最低的一个防线——公私之别。
我试着把工作伦理整理成三条。
工作伦理的第一条，就是要明白“公私之别”。
公私之别，说来清楚，做起来却不然。主要原因有二：
第一，公私之别，不是绝对的，而是相对的。公司与个人，是相对的公私；公司的整体和里面的部门，又是相对的公私；社会和公司，又是一个相对的公私。这还只是最简单的举例。因此，不容易随时掌握自己在这相对之间的立场。
第二，公私之别，大多时候着重于直接而有形的金钱，但有时候也牵涉到间接而无形的利益。一个总统要发动对他国的战争，到底是为了国家利益还是为了解除自己绯闻案的压力？一个官员要公布利多的政策，到底是为了社会的公益还是为了提升自己的政绩？一个总经理要冲刺业绩，到底是为了公司长期的发展，还是为了短期的账面好看？没有任何人能讲出个客观又绝对的所以。因此，也就不容易诚恳地面对自己。
正因为公私之别不容易掌握，所以这其中又有一个最低的标准：最起码，公司与个人之间直接而有形的金钱分际，一定要严守。
这种分际，大的固然要守，小的也不能疏忽。个人对公司固然要戒慎，公司对个人也不能马虎。
从小处着手，也许开始的时候会觉得有点儿繁琐，甚至觉得有点儿做作。但是久了，自然了，就会成为思考的一部分，习惯的一部分。
由这个基础开始，个人与公司，属下与上司，公司与同业，企业与社会之间的公私之别，才可能练习掌握其分际。
和“公私有别”相对的，另有一句话是“水至清则无鱼”。“水至清则无鱼”会成为一句名言，不可能没有道理，但是，没有一定的功力和定力，最好还是不要信奉这个道理，否则，难免“浊水死鱼”。
打个比方，常听到一句口头禅是：“酒肉穿肠过，佛在心头坐。”然而真正的佛教毕竟还是另有一套基本戒律。不遵守这个戒律，佛是不会“心头坐”的。
公私之别，是企业里的基本戒律，是工作伦理的第一条。
工作伦理之二：主从之分
三十年前，我刚进入社会不久，有一次听一个人谈了麻将桌上的一个道理，给我留下很深刻的印象。
那位胖胖的先生是当时我老板的牌搭子。嗓门很大，平常讲话也常常口无遮拦，所以上了麻将桌也是他话最多，声音最大。
不知怎么，有一次他却和我聊起麻将桌上的规矩。他说：有人讲，麻将桌四边一样大，所以，上了麻将桌，就是不分父子，谁都一般大。因此，在麻将桌上很多人自己的牌打臭了，或是看别人乱了自己的局，口里就会不干不净起来。
“你别看我平常时候什么都讲得出口，”他跟我说，“在麻将桌上我可不会嘴巴不干不净。”
接着，他说出了他的道理：“麻将桌四边一般大，坐上去的人，人人平等。可是你得记住，你有下麻将桌的时候。下了麻将桌，是你长辈的还是你长辈，是你上司的还是你上司。所以，在麻将桌上，你不能没有分寸。”
事隔这么多年，在写这篇文章的时候，我仍然很好奇，他说的话，尤其是最后谈到的“分寸”，为什么就让我有了那么深刻的体会。
如果在四边一般大的麻将桌上，我们都必须注意人际关系之间的“分寸”，那么在现实世界里，岂不更是如此？之后三十年的上班族生涯，“分寸”这件事情，一直没有离开过我的心头。
到底“分寸”要怎么拿捏？
首先，要明白“主从之分”，并且谨守“主从之分”。一个企业或组织，在层级高低上有主从之分；平行的层级上，工作任务的分配有主从之分。
自认为有本领的年轻人初进社会，不免会觉得自己的成长需要加速。这是好事，但是要在不破坏“主从之分”的前提之下。因此，“越级报告”是破坏上下层级主从之分的一个例子；“英雄主义”是破坏工作团队主从之分的一个例子。这些例子，都是要避免的。
在自己必须扮演“从”的角色时就能拿捏住“主从之分”，等到了自己要扮演“主”的角色时才能掌握住“主从之分”。反之，等到了自己是“主”的时候，就算你在全力控制手下的“主从之分”，那也只是出于官僚主义，而不是真正建立团队工作中的伦理。
既然是“分寸”，它的重点一定都在一些分分寸寸的细节上。所以，对任何人的言语及行为，都必须从最细小的地方注意起。
这如果算是平时的练习，那么有些特别时刻就要更加注意。
很多人会因为别人一时的失意或下台，而对他有言语、行为上的差别待遇。大家可能会觉得，现在你下来了，我们平等了，所以就“快意恩仇”起来。但是要练习自己对人际关系“分寸”的掌握，就得提醒自己这种时刻要特别注意。越是自己有资格、有能力“快意恩仇”的对象，这个时刻就越应该去仔细体会，自己要如何从言语或动作上最细微的地方正确对待他，掌握自己的“分寸”。
工作伦理之三：不背后说话
我们公司的工作守则里，还有两个“No”，也就是希望同事不要碰触的禁忌。
其中一个“No”是：不要不同意但不表达。
任何人都有自己的想法与主张。
因此，不论在和同事讨论还是接到上司指示的时候，自己有不同的想法与主张，一定要表达出来。
不表达，就是表示同意。同意，就不能在执行的时候大打折扣，甚至另走他途。不同意但不表达，对内对外都会制造事端。
另外一个“No”是：不要在背后发泄对别人的不满。（包括上司）
我们要求上司对属下有意见，第一个让属下知道。这是对当事人的尊重。
同样，我们也鼓励属下对上司有意见，第一个让上司知道。这也是对当事人的尊重。千万不要在背后发泄对别人的不满。
这两点要求，和“诚实”的要求有一体两面的作用，但又稍有不同。简单归纳的话，就是“不要在背后说话”。不在背后说话，听起来不像是什么积极进取的工作理念，但却是避免内部力量虚耗的工作伦理。
想要避免属下背后说话的恶习，上司必须以身作则。
举例来说，有些公司的管理者，到了要请他心中认为不合适的某位同事离职的时候，就碰到了一些心理障碍。所以他会想各种办法让这位同事知难而退，不是给人家穿小鞋，就是干脆四下放话，搞得整个公司谁都知道这位上司不喜欢或不满意这个人，但偏偏就是当事人不知道——或者，当事人有机会装作不知道。
我觉得这种背后说话，是最麻烦，也最不值得的事情。
第一，背后说话，很耗时间和精力，肯定不利于正常或积极的工作进展。
第二，这种上司在示范一种十分恶劣的企业文化，会给其他同事带来不好的影响。
练习基本功的时候，我们管不了自己的上司，但是我们管得了自己，可以先让自己养成任何时候都不随便在别人背后说话的习惯。
刘备的两个提醒
谈了四个基本功，又谈了三个工作伦理，就工作的原则而言，大概只能谈到这里。
接下来看看有没有什么方法来实践这些原则。
我不想从各个原则来谈各自可能的方法，太琐碎，反而容易模糊焦点。我要讲一个说起来很概括的，但事实上又是很实际的方法。
这个方法是两句话：“莫以恶小而为之，莫以善小而不为。”
我是小学时候看一部改编聊斋鬼故事的电影时，第一次听到这两句话。后来，知道这是《三国演义》里刘备临死前，赠给他儿子阿斗的遗言。虽然早就知道这两句话，但是最近才越来越真正体会到这两句话的价值与力量。
不论是想练习“情绪”、“承诺”、“纪律”、“诚实”的基本功，还是想拿捏“公私之分”、“主从之别”、“不背后说话”的工作伦理，如果觉得这些事情太过虚无缥缈、太难以捉摸，那就不妨随时以“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”这两句话来检测自己的言语、行为。
这里的“恶”、“善”，不只是道德上的定义与涵义。
练习控制情绪的时候，不该发的脾气却发了，就是“恶”。相反，如果控制住了，则是“善”。
练习实践承诺的时候，任何一个承诺了却违背的事情，就是“恶”。相反，如果实践了，则是“善”。
依此类推。
因此，“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”就是提醒我们，所有这些基本功与工作伦理，都是从一些小事上锻炼出来的；所有这些基本功与工作伦理，也都是在一些小事上被破坏殆尽的。
刘备的这两句话，也可以换一种比较流行的管理说法。那就是“细节”的重要：细节是魔鬼，细节也是天使。
成败之分，在此。
爱唱歌的汤姆
不论来自朋友的激励，还是来自对手的竞争，都只是外界的作用。
真正的动力，仍在于我们自己本身。
回到自身，有两个因素很重要：一是意念，二是纪律。
意念左右所有事物的形成，以及发展。前面谈过。
纪律，则有助于意念的形成，以及实践。
意念与纪律，一体两面，相辅相成。有多大的意念，就需要多强的纪律。有多强的纪律，也就会实践多大的意念。
意念之重要，不在其大，而在其清晰。纪律的重要，不在其严苛，而在其规则。
在出版这个领域里，有一个职业叫作“版权代理与经纪”（RightsAgency）。所谓“版�
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