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人生六部书-第108部分
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马克·吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十分着急，可是火车却开得很慢，于是幽默家想出了一个发泄怨气的办法。
当列车员过来查票时，马克·吐温递给他一张儿童票。这位列车员也挺幽默，故意仔细打量，说：〃真有意思，看不出您还是个孩子哩。〃
幽默大师回答：〃我现在已经不是孩子了，但我买火车票时还是孩子，火车开得实在太慢了。〃
火车开得很慢确是事实，但绝也不至于慢到让一个人从小孩长成大人。这里便是将慢的程度进行了无限制的夸张，产生了特殊的幽默效果，令人捧腹。
幽默是人际交往的润滑剂，有了它，我们的沟通活动会更加顺利，我们的人际关系也会更加和谐。所以有人说幽默是我们生活的调味料，它使我们的生活更加有滋有味。但是我们知道，任何调味料都不可滥用，就好比用盐，用一点可以使菜味鲜美，但用得太多，便会难以下咽。我们在使用幽默技巧时也切忌滥用，用多了照样会伤害别人，其效果便会适得其反。
据说萧伯纳少年时已很懂幽默，人又聪明，所以出语尖酸，人们遭他说过一句话，便有〃体无完肤〃之感。
有一次，他的一位朋友在散步时对他说：〃你现在常常出语幽默，不错，非常风趣可喜。但是大家总觉得，如果你不在场，他们会更快乐，因为他们都比不上你，有你在，大家便都不敢开口了。自然，你的才干确实比他们略胜一筹，但这么一来，朋友将逐渐离开你，这对你又有什么益处呢？〃
朋友的这番话，使萧伯纳如梦初醒，从此他立下宗旨，改掉滥用幽默的习惯，而把他的这些天才发挥在文学上，终于建立了他在文坛上的地位。
使用幽默一方面要看准对象，另一方面还要抓住时机。发挥幽默也需要〃素材〃，比如场合、情境等，这些就像我们所说的〃机遇〃一样，可遇而不可求，关键在于我们能否随机应变。如果为幽默而幽默，就会显得生硬、不合时宜、不伦不类，不但不能成为我们沟通中的〃润滑剂〃，反而还可能增加我们沟通的〃摩擦系数〃。
《人生六部书》
12、即知即行，行而有恒
55个实践步骤
第1步
先确认你的价值观，依下列方式来区分其重要性。。。。。。
△（极为重要）：倘若连这点都办不到，那这一辈子是白活了。
△（相当重要）：如果没办法做到这点，那人生是黑白的。
△（可有可无）：有的话只是锦上添花，没有的话也无所谓。
在这套标准下，将你所能想到的价值观归类成这三种。请注意，价值观并无所谓对错或好坏之分，凭直觉来作答即可，无须陷于长思之中。
当你洋洋洒洒地搜罗了一箩筐的名词之后，就留待第二天去审视，看看有什么需要调整或是增删的。如此持之以恒，每天都玩一次排列组合；过了三周后，把那些始终名列前茅，跻身于（极为重要）这一栏的项目找出来，然后张贴在记事本、书桌的墙上，或是任何一个显眼的地方。这些价值观就是你今生今世所该全力以赴的目标。
第2步
列举出截至目前为止的所有大小成就，包括事业、家庭、健康状况、经济状况、休闲嗜好到心灵上的成长等，都是你该评估的范围。找出认为意义最为深远的那几项，然后就此话题跟一位在人际关系网上的重要盟友交换意见。
第3步
列出本人的专长与技能，再参照你刚才所列举的〃丰功伟业表〃，以定位出你在建立人际关系网上的筹码。想想看，在你周遭的人们有哪位可能会需要你的帮忙，然后主动伸出援手。
第4步
你最近曾否打算靠自己的本事去完成一项艰辛的计划？奉劝你悬崖勒马，通过你的人际关系网去搬救兵。怎么开口呢？不难，先拟好一封信来当做说词。请注意，信函内容要精简，但是下列五项要点绝不可少：
1．先以诚恳的口吻，对这些朋友们近年来对你的照顾，表达由衷的感激之意。
2．很具体地描述你的计划，并说明这项计划对你以及你的事业有什么重要性。
3．很具体地说明希望他们怎么助你一臂之力。
4．在没有压力的情况下，请他们给予你一个明确的答复。
5．最后不忘声明，如果他们有需要，你也将乐于伸出援手。
找出你的〃人际关系网络图〃，将这封信寄给至少20个盟友。
第5步
根据统计，大多数人们至少在自己的人际关系网络图上都可以列出250人，而通过其中的任何一个人，又可以再牵连出250人。。。。。。依此类推，直到你牵扯出一堆天文数字为止。
现在让我们玩这个游戏：把图上的每一个人物都想象成一个圣诞树上的灯泡，哪怕是经过四五道延长线才拉上的也算数。假设你所在的位置是总开关，想象一下当电源接通时，将会出现一幕多么壮观的场面呀！
人际关系网确实很好用！
第6步
取出一叠白纸，在上面列出你在个人生活以及事业上所梦寐以求的目标，每张纸只写一个。写完之后，请你仔细去思索以下两个问题：
1．我是否愿意不择手段去达成这个目标，即使牺牲一切无所谓？
2．如果真的为达目的而不择手段，那是否能符合我毕生的信念与原则？
倘若某项你所列举的目标能顺利通过这两项认知测验，那就有资格排人你的工作簿里。接下来请你将这些计划依困难度、轻重缓急而排定预计的完成时限，从一个月到一二十年皆可。这么一来，你就很清楚地得知自己的短期、中期，以及长期目标了。
第7步
画出你目前的人际关系网络图。在图的中心当然就是你，然后依家族、事业、校友会、教堂、民间社团等各项线索找出和你有渊源的人物，组成一条条的主干；接着再由主干分出支干，看看你能够经由这些人再达到哪些人际关系管道。也许要花你一点时间，不过是值得的。
第8步
把你的衣柜清理一下，家里来个大扫除，办公室也是一样。接下来就列出一张详细的清单，看看要做些什么，还是买些什么，才能衬托出你心目中的专业形象。不要犹豫，马上行动。
第9步
写下一段能符合本章所要求的自我介绍台词：简短清晰，与众不同，但又极易明了。大声地念出来，不断地予以修改，然后再去请教高手，直到获得一份让你十分满意的台词为止。
下一步就是面对镜子去练习，留意你在说话时的抑扬顿挫与肢'V语言，最好再把它录下来，并拟出改进之道。把这当成每日例行课题，持续一段时间，直到你能很自然地吐露出一段深具〃魅力〃的自我介绍词为止。
第10步
写下六旬能打开话匣子的台词（无论是评述或问题皆可）。下次当你要赶赴某个社交场合前，先测览一下这份〃小抄〃，再根据这场活动的性质酌予修改。事后不要忘了做一番检讨，看看有哪些台词最能打开话匣子，一并记载下来。
第11步
回想一下，你是否有些〃半生不熟〃的朋友？或许是因为彼此很久没见面了，也有可能当初只是一面之缘，印象不够深刻。你先想一下他们究意是何方神圣，自己又是在何种场合结识他们的。等你拟出一套台词后，就刻意制造机会去接近他们，设法唤起他们的回忆，并进一步打开话匣子。
第12步
你记人名与面孔的本事好吗？如果答案是否定的，或许你就需要一些心理修炼。怎么做呢？在一张纸的左右两侧分别写下你所预期的目标，以及目前你所自认的功力。比方说：
预期的目标
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
所有的面孔与人名，我都是过目不忘。
目前的功力
算了吧，说的比唱的还好听。
如果真有这种能耐，那就太棒了。
这提议是不错，不过。。。。。。
也许。。。。。。并没有那么难吧。
事在人为，这根本一点都不难。
每天检讨一次，至少要持续三周。当然，要扭转你心目中的负面自我形象，并不是三两天就能做到。当你能持续收到心灵中所散发的正面讯息时，就意味着你已改头换面，今非昔比了。第13步
有做过社交活动的男主人或女主人吗？如果没有的话，不妨实习一下。很简单，下一次要参加某项活动之前，先筹划一些节目来娱乐宾客。到了会场后，你就把自己当成主人，化被动为主动，设法带动会场的气氛。事后再把你的心得与观察到的现象做详尽的记载，供日后参考。
第14步
请你再去面对镜子，设法做出下列几种不同的表情，看看哪一种最能表现你自己：
△目中无人
△羞怯保守
△充满自信
△非常目中无人
△非常羞怯保守
△非常充满自信
第15步
要如何用感恩的心来以礼待人呢？请列举出一些你所能想到的具体步骤。
第16步
请把你的名片掏出来，放在手上瞄一眼，然后回答这些问题：
1．这张名片还算美现吗？跟别人的名片比起来怎么样？
2．从这张名片能否让人清楚地得知我的职位与工作性质？
3．名片上面是否已列印各种联络方式？
4．字体会不会太小？有没有资料是已经过期的？
5．你对这张名片的设计与印刷品质还算满意吗？
6．整体而言，你觉得名片上有什么地方可以再做改进？
7．评鉴完毕之后，你认为该怎么做，就赶紧去做。
第17步
检查一下自己名片的数量是否还足够，然后分别摆一叠在你的口袋、手提箱，以及车内，为了保持清洁，可以考虑加上盒子或封套。
第18步
和自己玩个游戏：想象一下在社交场合中有某个人和你不期而遇，你要如何研判是否该递上名片？条件有三：他们主动开口索取，你为他们推荐某条人际关系管道，或是你允诺给予对方协助，要让他们知道如何与你联系。持续练习两周。
第19步
在每天下班之前，都逐一检视当天所收到的名片，看看是否有记载日期、介绍人、彼此所约定的事项、对方的重要资料等线索。如果这些都是登录在后面，不妨在名片的正面书写上〃见背面〃三个字用来提醒。
20第步
你欠过哪些人一份人情？跟他们说过谢谢了吗？把记事本拿出来，在当月的每一天都写下一个人名，然后打电话或是寄贺卡跟他们道谢，联络一下感情。
第21步
在你的邻里、公司、同行或任何一个社交圈子里，是否有一些令你非常钦佩，但却与你无私人交情的人？只要你自认曾受过他们个人事迹的启发，就该缴点〃学费〃：每个月至少寄出一封谢卡给他们，主动表达你的感激之意。
第22步
本章的章名是什么？翻到前面，大声地念三遍给自己听。
第23步
你已经有个人专用的文具用纸以及小卡片吗？这点小钱就不要省了，就当成是每月的基本开销。如果觉得式样太旧的话，最好请厂商就图案、尺寸、色泽、印刷方式等细节再与你推敲一下，然后重新印制，应不时检查库存量是否足够。
第24步
下回当别人跟你道谢或是说些恭维的话来赞美你时，千万不要脱口而出：〃哼，算了吧，少来这一套了。。。。。。〃那该怎么做呢？很简单，说声〃谢谢〃就够了。来，练习一下这两个字，直到你说的很自然为止。
第25步
把记事本拿出来，检查上面是否有记载你最常用的电话号码与地址等人事资料。假使你有电脑设备，不妨输人一套功能齐全的资料软件，以便日后的键人、搜索、整理，以及规划等工作。
第26步
你多久没有整理名片了？来个大扫除吧。先选定一种有系统的整理方式，比如按照姓名、职业类别等，然后按照这种方式来归档。同时并清理那些过时或是不需要的名片，以免〃卡满为患〃。
第27步
你有随身携带记事本的习惯吗？应该有吧。里面除了记录常用的电话号码外，还必须清楚地记载每日的工作计划表，包括有哪些电话要打。除此之外，还要腾出个地方来记下当日结识了哪些新朋友。
第28步
在每天下班之前，抽出几分钟反思一下，看看自己今日的表现如何。对于那些还没有完工甚至还没有开工的项目，在旁边做个记号，然后另外安排一个时间去着手进行。
第29步
下回当你要说〃再说吧〃之前，建议你先拿根针猛刺自己一下，让你清醒点。如果你能马上拿出记事本与对方约定时间商谈，那财神爷就不会经常与你擦身而过。
第30步
养成准时回电的习惯，让别人知道你这个人很有诚意。至于开场白的台词，可以考虑这几种方式：
〃嗨，先生，你找我是吧？有什么指教吗？〃
〃小姐，我接到你一通电话，是有关于。。。。。。。现在可以跟你谈一下吗？〃
〃××经理，很高兴接到你的来电，有什么我可以效劳的？〃
第31步
在电话上贴上一张〃警告标识〃〃等一下！是想打给谁？他是什么人物？你的目的又是什么？〃考虑清楚后再拿起话筒。
第32步
假使你每天都得四处奔忙，连喘口气的机会都没有，那说明你该〃悬崖勒马〃了。立刻放自己半天假，冷静地检讨一下你的人生观与事业目标究意是什么，然后安排处理的优先次序，接下来你就应该以壮士断腕的决心，把记事本上那堆可去可不去的社交活动狠狠地砍杀一番，不必手下留情。
建议你先安排未来七天的工作计划表，坚持的原则除了公务之外，还得腾出足够的时间来安排些许软性的节目，例如休闲娱乐、增进家庭关系、与朋友谈心。。。。。。等等。再提醒你一次，只要是可去可不去的社交应酬就一律回绝。这七天的试验期过后，在决定是否接受某项邀请前，你依然必须坚持以下的审核标准来严格把关：
1．这道节目排得进我的记事本吗？
2．这对我的事业以及个人价值观有什么正面的意义？
3．这能不能增加我的成就感？还是会让我觉得在浪费时间？
第33步
你在最近两周内有没有打算要参加什么社交活动？如果有的话，先预约，然后在工作计划簿上腾出时间来，并依下列步骤来妥为规划：
1．你的目的是什么？请列举具体的答案。
2．根据这次活动的性质，要如何去自我介绍才能达到你所预期的成效？
3．要如何打开话匣子？准备几套可行的台词。
4．别忘了带一叠名片上阵。
第34步
我们在人际关系绝招第六式中，建议你具体地拟出自己的长、短期奋斗目标。无论你的野心是大是小，倘若能详加规划并将你的人际关系资源发挥到极致，通常成功的希望就会比较大一些。
现在请取出一叠白纸，在每张纸上各写下一个目标。在纸的左边清楚地列举每个目标所涉及的细节，右边则填上每个细节所需要的人际关系，也就是可能要分别劳驾哪些朋友助你一臂之力或是提供所需之资讯。未雨绸缎，每天至少要打一通电话给这些朋友来联络感情，绝不能等火烧屁股时才去抱佛脚，大套交情。
第35步
承续上一步，有朝一日当你真正需要向这些朋友开口求助时，就必须是有备而来。没有信心吗？先做个演习，把你所拟出的长、短期计划抽出五项。假设你准备要打电话了，因此有必要照下列步骤来逐一分析：
△目标究竟何在
△求助对象为何
△所期待的结果
△如何开口求助
第36步
不知如何开口吗？列出一张你可以求助的对象，每天最少打一通。别忘了，台词的开场白必须是：〃你所认识的人当中，有哪位。。。。。。〃没有把握的话就先写下来，然后酌以修饰。
第37步
每当有人为你提供点子或是指引门路，就立即在记事本上排定一个日期，检讨自己是否有后续动作来回应别人的这些美意。
第38步
在你所认识的人当中，有哪些与你的关系向来比较疏远？主动打电话给他们，耐心地跟他们沟通，看看彼此有什么可以互相帮忙的地方。
第39步
你目前参加过工会或是类似的组织吗？如果没有的话，先通过人际关系去了解自己有哪些选择，其中哪些又比较适合你的口味与实际需要，然后至少参加一个。
第40步
当你决定参与某个职业社团后，就先设法与里面的干部交往，了解这个社团的组织结构以及每年有哪些活动。如此一来，你就会知道该如何打人权力核心。
第41步
你的察言观色能力怎么样？能不能从谈话中察觉出你的朋友需要别人帮忙？建议你在电话旁贴一张纸条，写着：〃人溺己溺，不需要等到他们开口！〃
第42步
下回当有陌生人〃不慎〃误闯你那座方圆三尺的〃禁区〃时，就主动跟他（她）打声招呼，然后看看会有什么事发生，把结果写在你的记事本上。最低消费额：每天一个。
第43步
根据你那座人际关系资料库的规模与变动程度，决定〃大扫除〃的次数：每季一次？每半年一次？还是每年一次？决定好之后就排定日期，写在记事本上。
第44步
你的直觉敏锐吗？还是生锈了？找时间来训练一下，看看自己对于周围的人事有什么异样的感觉，用〃心〃去体会这些状况，并研拟出因应之道。
第45步
有哪些朋友已经快被你给忘了？（比如彼此已经有三个月以上没说过一句话。）打个电话给他们联络感情，看看有没有什么可以效劳的地方。
第46步
你在朋友的眼中是个〃老江湖〃，还是个败事有余的糊涂虫？无论是哪种，都仍会有改进的空间。请具体列出十项措施来改进你的效率或服务品质。
第47步
在这一周里，当你和他们谈话时，多留意他们的音调与肢体语言。当你开口的时候，尽量根据他们的说词去回应，而不是你自己的臆测。
第48步
当有人向你探听某人的小道消息时，你拒绝做传扬筒，叫他们自己去问那个人，与其在别人后面窃窃私语，不如为两主穿针引线，让他们自行去面对面解决难题。
第49步
你是否曾觉得某些人对你来说毫无利用价值可言？不要太武断，先分析一下自己有可能跟他们合作些什么，然后拿起话筒来大胆尝试一次。
第50步
打电话给三个朋友，向他们表示自己很庆幸能有这个结识的机会，并主动问他们有什么可以效劳的。
第51步
你目前有什么事业以外的目标吗？（生活篇、爱情篇。。。。。。）不妨列举出来，设法在每项目标中都通过人际关系来抓一些朋友出公差，早日圆你的美梦。
第52步
把你的脑袋想象成一座大型电脑，里面藏有可观的人际关系资料，而且还可以无限制扩充。每当你有需要的时候，就赶紧跟它求救，〃快点！我需要××方面的资料，立刻复印一份给我。〃
第53步
如果你是个人际关系高手，可曾想过收徒弟？教学相长，有机会就去当当师父吧。
第54步
冤家路窄，那陌生人呢？找出一个你始终没有机会去结识的人，先想一下为什么要认识这个人，对你有什么好处，你对他（她）又有什么〃利用价值〃，然后清楚地将这几点都写下来。下一步呢？找出〃中间人〃来穿针引线，打电话给十个朋友，问他们有没有办法代为引见，不然至少也推荐一些点子。惨了，碰了一堆钉子？小事一桩。锲而不舍，将你所有可能动用的人际关系都搬出来。直到你试过所有的门路为止。
第55步
你有写书的打算吗？推荐你一条明路，将本书中所有列举的项目都大胆尝试一下，包管你会遇上许多可歌可泣的动人故事。将你的所见所闻以及感想心得都忠实地记载下来，编成一部〃葵花宝典〃，就算不出版，也都可以当成传家之宝啦。
《人生六部书》
13、附录：人际关系的55个绝招
第1招认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标
为什么要这么拼命？因为你必须对得起自己的良知。
想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观；若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。
第2招列举出截至目前为止的五件重大成就
知彼者，智也；知己者，大智也。
第3招明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要
天生我才必有用。
无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的〃人际关系动能〃，千万不要妄自菲保
第4招挥别独行侠的日子
还想像小学生那样科科争第一？别傻了，这个世界只有团队成绩，没有个人成绩，因此也没有所谓的〃第一名〃。
告别独行侠的生涯，你的人生将从黑白转为彩色，全新出发。
第5招为自己建立自信，自助助人
人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。
多参加一些活动，帮助别人，也是帮助自己。
第6招拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改
工作计划簿有用吗？有，至少可以让一个人培养出三分钟的热度。
拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。
第7招绘出一张人际关系〃网络图〃，显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深
人际关系网的特色是：每个成员都是老大。
如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这一刻该如何
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