做人做事做领导-第3部分

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对下属充满兴趣，你会从他们那里学到很多东西，掌握很多信息。当情况发生变化时，你就能够处于一种有利之势，以作出一些合理的决定。同时，激发下属的工作兴趣，这也是你要做的一个重要工作。你可以向他们介绍整个公司或其他部门的情况，鼓励他们认识公司中更多的人，而不仅仅限于本部门，你还可以给他们提供更多的训练机会，如鼓励下属直接与顾客或供应商见面。旅游，也是提高下属工作兴趣的一个办法。你可以让下属感到他们所做的一切对集体而言都是具有独特的贡献的，这样一来，会增加他们的工作兴趣和动力。对大多数人来讲，如果他们的工作能被领导认可，那他们会将事情做得更好。　

因此，作为领导，你应该经常走出办公室，深入到下属之中，对周围发生的一切真正充满兴趣，这样，你也会发现自己受益匪浅。　

第二章成为高明的管理者　

一个人事业的发展，与他的“领袖气质”与出色的管理能力是不能分开的，它们如影相随。因为这种素质和能力能够使你做出你本来不会做或无法做的事情。　

——培养你的管理智慧　


第8节：成为高明的管理者
成功者必须拥有领袖气质　

毋庸讳言，在当今世界上，有两种人：一种是领导者，管理者；另一种是追随者，被管理者。当你初涉人世，开始工作的时候，你就首先要做出决定，你是要在你所从事的行业中做一个领导者、管理者，还是作一个追随者或一个被管理者。这两者的区别是很大的。一个追随者、被管理者，不可能有理由期望得到和领导者、管理者相同的人生补偿，尽管我们生活中有许多人错误地毫无希望地期望着同样的人生补偿和报酬。　

做一名追随者、一名被管理者没有什么不光彩的地方，但是，我们要清楚地看到，做一名追随者、一名被管理者绝对不会有什么名望，成功的典籍里甚至也不会有你的名字。　

这就是我们的世界，虽然听起来很不公平，然而它却实实在在地存在着，而且还要继续存在下去，直到永远。　

但是，做一名追随者、一名被管理者并不是完全无望，因为大多数领导者和管理者他们一开始的时候也是和我们一样是以一名追随者和被管理者的身份出现的。他们后来之所以能够成为杰出的领导者，是因为他们开始的时候是一名聪明的追随者和被管理者。如果他们一开始的时候不是非常的聪明，他们以后是不可能成为有能力的领导者和管理者的。聪明的、能够有效地跟随领导者的人，往往是能够最快发展为有领导和管理才能的人。　

同时，这也可以通过我们不断地学习而获得，学习领导者和管理者身上的特质。　

下面这些就值得你好好学习和研究，如果你想成为一个领导者和管理者的话。　

1．毫不动摇的勇气。这是根据本身和职业的知识形成的。没有一个追随者愿意接受缺乏自信和勇气的领导者的指挥，没有一个聪明的追随者会长期受这样的领导的指挥。　

2．良好的自制力。不能控制自己行为的人永远不能控制其他人。自我控制为追随者树立了榜样，他们会更聪明地尽心效仿。　

3．强烈的正义感。没有强烈的正义感，任何领导者都不可能指挥和获得下属的尊敬。　

4．坚定的信心。犹豫不决、首尾两端的人显示，他不能肯定他自己，也不能成功地领导他人。　

5．具体的行动计划。一个成功的领导者首先要计划好他的工作，并按照计划进行工作。这是衡量一个领导者、一个管理者的重要标尺。　

6．奉献精神。一个领导者就需要风险，它要求领导者干的工作超过他要求下属所干的工作。　

7．迷人的个性魅力。没有一个懒懒散散的人能够成为领导者。领导人物需要受到尊重，但追随者不会尊重和听从一位档次不高的领导人物和管理者。　

8．同情与理解力。成功的领导者必须同情他的下属，另外，他必须理解和懂得他们的苦衷和各种困难。　

9．责任感。成功的领导者必须有愿意为下属的缺点和错误承担责任的勇气。如果一个领导者只是在推卸他的责任，他就不会是一位出色的领导。　

10．协作精神。一个成功的领导者必须懂得和运用合作力量的原则，并能与下属产生默契。领导者需要力量，而力量是合作的产物。　

11．果敢和决然。领导者的一项必备的条件是具有快速决断的能力，即使在一件很小的、甚至是微不足道的小事上也是如此。　

12．善于与下属沟通。沟通是一个人向另外一个人传递信息并获得理解的过程，领导每天依靠沟通来发布命令和指令，建立起一种集体意识并回收反馈的信息。领导必须在下属、员櫎、其他领导和组织外围重要团队之间保持沟通，使自己成为一个联系上下左右的枢纽，这有助于提高办事效率。　

13．激励和表扬下属。有时候冷酷和严肃的鼓励往往适得其反。在这样的时候，你使用正面的激励法，主动地鼓励和表扬你的下属，那么，你就取得了成功。　

14．敢于冒险的能力。在不确定的环境中，一个人的冒险精神是最稀少的珍贵资源。克服不确定性、信息不完善性的最佳方法，莫过于自己的组织内部有一位具有冒险精神的战略家，也就是领导者。　

15．创新意识。除非一个领导能时时带给大家新的观念、新的刺激，否则你们的团队难以有进步和发展。要是领导者满足于现状，下属们也自然会变得随遇而安，而这样只会导致团队的退步。　

16．远大的目标。你、你的组织和团队现在的情况并不重要，你们将来要获得的成就才是最重要的。一个领导者，除非他对未来有理想、有远大的目标，否则他和他的团队将会一事无成。　

一位领导者，具有了我们上述的这些还是不够的，但是上述的种种特质却是必须具备的。如果你发现自己缺少上述某种特质，你恐怕就不会成为一个优秀的领导者，除非你从现在开始就努力地培养自己这些方面的能力和素质。而你如果发现你的领导并不具备这些能力和素质，那么，你最好的选择是尽快地离开他和他的组织，否则，你在这里很难获得你所需要的东西。　

当一个追随者并不是一件可耻的事情，然而，我们却要看到，如果你总是想停留在一个追随者的境界，这也并不是一件光彩的事情。你、我、他，经过训练自己，都可以成为出色的领袖人物和出色的管理者。　

你随时都应记住：领导才能和管理素质都是可以培养的。　

展示你的忠诚，换取部属的忠诚　

管理者一般都希望部属对组织有一种强烈的忠诚感。忠诚是相互的。如果管理者很好地对待部属，就能够得到部属的这种忠诚。对一个企业而言，如果经理期望部属对自己忠诚，经理就必须对部属忠诚。对部属忠诚意味着要尽可能地避免裁员，意味着在他们与顾客和供货商打交道需要管理者帮助时，管理者要给予支持；对部属忠诚包括在员工犯了“正直”的错误时，只要不是故意的，不要解雇他们或对其进行严厉的纪律惩罚。　

忠诚意味着当部属在生活中遇到麻烦时给他们适当的支持。如通过加薪或提供特殊假期等方式帮助部属走出生活中的困境。　


第9节：你属于哪类的领导
有些公司允许部属在个人时间里使用公司的设备或工具，以显示对部属的关心和照顾。如：拥有卡车的公司允许部属在他们自己的时间里用卡车搬运家具、垃圾及其他适合搬运的东西。　

为部属做这些额外之举意味着向他们展示管理者的忠诚，那么他们也会为管理者做出额外之举来表达对管理者的忠诚。　

当然，对下属忠诚最重要的体现就是信任，即用人不疑。这个“不疑”是建立在自己择用人才之前的判定、考核基础上的。不用则罢，既用之则信任之。管理者只有充分信任部属，大胆放手让其工作，才能使员工产生强烈的责任感和自信心，从而激发员工的积极性、主动性和创造性。　

所以说，一旦决定某人担任某一方面的负责人后，信任即是一种有力的激励手段，其作用是强大的，最能换来员工的忠诚。　

试想一下，使用了他，又怀疑他，对其不放心，是一种什么局面？试想一下，在你的公司里，如果员工得不到你起码的信任，其精神状态、工作干劲会怎样？假如你的公司职员情绪欠佳，精神沉郁，怨懑丛生，上下级关系怎么能融洽？这种彼此生疑生怨的状况，常是导致企业瘫痪的主要原因。　

信任你的员工，实际上也是对员工的爱护和支持。古人云：木秀于林，风必摧之。特别是对于担当生产、销售、试验、拓展、探索者角色的员工而言，容易受人非议、蒙受一些流言蜚语的攻击，那些敢于直面领导错误，提建议、意见的，那些工作勤勉努力、犯了错误并努力改正的，领导的信任是其最后的精神支柱，柱倒而屋倾，在此种状态下，领导者切不可轻易动摇对他们的信任。　

对员工信任的同时，对员工一定要坦诚。如果出现变故及不利因素，有话要当面直说。对员工有误解应及时消除，以免积累成真。有了错误要指出来，是帮助式的而不是非难指责式的。　

说到信任问题，其实它是人与人和睦相处的一个基本要素。两个陌生的人在一起，彼此防范，没有什么信任。而一旦人们通过某种渠道互相认识熟悉后，彼此渴望的就是一种信任。　

互相看不惯的人很难有信任可言，嫌隙的存在是关系恶化的起端，离自己越近越亲的人，你应该给他越多的信任。对朋友，应该推心置腹。在一个企业里，副经理、部门经理之于总经理，一般职员之于部门主管，可称为手足或臂膀，理应得到很多的信任。如果你不给他们或给他们的信任不够多，都会影响到他们的工作。在家庭生活中也是这样，夫妻关系应该说是再好不过了，但如果你不给对方最多的、最大限度的信任，家庭生活也不会和睦。　

要谨慎对待各方面的反映，不因少数人的流言蜚语而左右摇摆，不因员工的小节而止信生疑，更不宜捕风捉影、无端的怀疑。而且在信任的程度上，也应该是离自己最近的最亲的，给他们以更多的信任，更广泛的、更高质量的信任，因为他们非常需要这样的信任，你一定要记住这一点。　

你属于哪一类型的领导　

做为领导，你的性格将会起着重要的作用。在公司内，不一定每个人都讨厌喋喋不休的领导，也不一定每人都喜欢表面看来平易近人的领导。有人喜欢专制点的领导，也有人讨厌大而化之的领导。为什么会形成这个样子，这是因为领导不隐瞒自己的性格才有如此的差别。　

本来一个要强的人，若采取低姿态对人，不免令人怀疑，投以不相信的目光，原先看来羞涩的家伙，若拼命以高姿态对人，人家会以为你是虚张声势，或当你是个小丑，反而会被人轻视。任何人不论如何尽力隐藏自己的性格，在日常言行举止间总会出一点纰漏，也许藏头却露出了尾巴，故与其隐藏自己的性格使下属不相信你，不如顺着本来的性格自然而然地对人较好。从业人员也就希望依领导性格来配合行动，他们都关心领导的性格，一旦调换领导时，大家内心总会有“新任领导到底是什么样的人”的不安心理。　

为什么从业人员都希望配合领导的性格来行动？因为不了解领导性格，就无从得知应如何着手做事？到底是根据自己的想法做事，或者绝对要遵从领导的指示呢？结果导致许多事都犹豫不决、无从下手，非要领导一件件指示，否则下属不敢造次自行决定，变成一种恶性循环，无法突破瓶颈。　

反之，若了解领导性格，下属就知道什么事可做，什么事不能进行，也能知道领导希望自己如何做，遇到艰难之事更能果敢着手，如此除了必要工作就无须麻烦领导，可自行解决。　

从现代企业的调查来看，领导的性格大致可以分为如下几种：　

1．导师型领导　

要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量。如果心胸狭窄，没有接受的雅量，非但不能运用下属的能力，也不能使下属士气高昂。要有接受变化的能力。如今世界是个变化万千的时代，对于企业作业方式与管理手法应随时引进新技术。年轻人的思想随时在变，价值观也时有转变，若无法接受这种变化，非但不能顺应时代潮流，也无法指导下属。有些资深领导人员总喜欢倚老卖老，认为自己岁数大了，阅历丰富，因此与下属时常意见不合，对于任何事情考虑时都缺乏弹性，变成一个顽固份子。这种人永远跟不上时代。无论好坏皆要容忍。现代之领导对于好恶分得很清楚，如果光找自己所喜欢的人来做事，就会发生偏差，绝对无法使事业正常发展。从事任何事时应集合各种性格的人，彼此贡献智慧，才能求得事业之发展与进步。因此无论何时都应有包容的雅量，要能宽恕别人。对于部下无心的过失不要过分责备，须有宽容心。　


第10节：培养你的管理智慧
2．经验型领导　

对于工作拥有丰樆经验，具有优良工作技能，具有专门知识，具有优异策划力，具有高超判断力，能适当教导他人，对任何工作具有通才能力，能展望将来。　

3．平易近人型领导　

富有魅力、富责任感、能经常关怀下属、能真诚与下属商量、能考虑下属的成长、能当面纠正下属的过失、不轻易谈论下属缺点不足、公私分明、有决断力与执行力、深思远虑、能经常自我启发、严以律己、宽以待人、对工作有热忱、守信、有信念。　

4．善解人意型领导　

对工作的方法发生疑问时，领导能预先察觉，并积极加以指导；下属内心着急时，领导能设法为他解除不安；责备下属时能因人而异，也有人认为“只要懂得我的脾气，怎么骂都可以”；能预先知道下属的希望。他会由谈话中得知对方的希望，且帮下属完成心愿；领导要能发现下属的烦恼。从业人员心中会蕴藏着各式各样的烦恼，也希望领导能知其烦恼，领导要能知道下属希望什么、不愿做什么，还有从业人员到底想要领导派给他什么职务、不愿做哪些职务。　

总之，你要由下属的言行举止发掘下属所希求之事，领导一定要具备这种敏锐的观察能力。　

有许多领导对下属的情绪毫不关心，这种迟钝的领导或许会受人尊敬，但久而久之，总会使下属对其寒心的。　

培养你的管理智慧　

没有人天生是领袖，没有人天生就具有出色的管理才能。领袖的素质和管理才能是通过后天的努力和学习得来的，它是可以通过培养获得的。　

一个人事业的发展，与他的“领袖气质”与出色的管理能力是不能分开的，塑们如影相随。因为这种素质和能力能够使你做出你本来不会做或无法做的事情。　

那么，究竟怎样培养我们的领导才能和管理才能呢？也就是说，如何使别人乐于和我们合作，支持与帮助我们的发展呢？　

要做到这一点，你必须成为一个受别人欢迎的人。　

要让自己成为一个受欢迎的人，一味地取悦别人并不是最好的方法，关键是要培养你的特质。　

从下面这几个方面入手，可以使我们尽快地培养起自己的领导才能：　

1．跟那些你想去影响的人们交换意见。这是使别人比如你的同事、朋友、顾客、员工依照“你所希望的那种方式”去做的秘方。具体的做法是：　

（1）要考虑并且体谅别人的处境。换句话说，就是你要设身处地地为别人着想。别人的兴趣、收入、智慧与背景等等，都跟你大不相同。　

（2）接下来你可以问自己：“如果我是他，这件事情应该怎样做才好呢？”　

（3）然后就要实行“如果我是别人，别人会让我怎么做”的那种行动。　

2．考虑问题尽可能地周到，处理事情的时候要多思考还有哪些不符合人性的地方。人人都用自己的方法来领导别人，但是总有一种最好的、最理想的符合人性的方法。　

下面这两种方法是使用“人性化管理”方式使你成为更好的领导人的具体方法：　

（1）遇到跟人事有关的难题时，要及时地问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是哪一种？”　

（2）把别人都看得很重要，而且是真心实意的。要时常关心下属的业余成就，时常想到，一个人活着的最主要的目的，其实就是享受生活。这是一个很普通的原则：你越是关心一个人，他就越是会努力地为你工作，为你服务，你的成就也就越大。　

（3）不断追求进步。相信自己和别人还可以进步，并付诸行动。在任何行业中只有精益求精的人才有机会不断地升迁。领导人，尤其是真正的领导人非常缺乏，为了使你始终保持旺盛的进取心，有两件事情是你必须要做的：　

每做完一件事情都要研究如何进一步改善。　

每做完一件事情都要提出更高的标准。　

3．腾出一点时间和自己交谈、商量或从事有益的思考。领导人物都特别地忙碌，每天都要花许多时间来单独思考。无法忍受孤独的人，竭力使自己的大脑中一片空白，他们尽量避免动脑筋，在心理上自己已经被自己的思想吓坏了。这些人会随着岁月的流逝而变得心胸狭窄，眼光日益短浅，行为也会变得幼稚可笑，当然不会有坚韧不拔、沉着稳健的作风。忽略了自己大脑的思考能力的人不可能成为一个出色的管理者和领导者。　

领导阶层和管理阶层最主要的工作就是思考，迈向领导之路的最佳准备也是思考。因此，希望你每天都能抽出一定的时间练习合理的单独思考，并且往往朝着成功的方向去思考。久而久之，你就会发现，你自己已经培养起了你的领导气质，你的管理者的才能。　

这时候，你距离成功就越来越近了！　

企业管理的五种基本理论　

作为中西合璧、传统与现代相结合的企业管理者，李嘉诚对于古今中外的管理理论都有着深入的了解，而在他管理实践的过程中，更推崇以下五种基本理论：　

1．经营之道与做人之道的统一　

纵观世界知名企业的真正高水平的经营，做人之道与经营之道不仅是统一的，而且形成了良性循环，企业经营者重视做人之道，是现代企业发展的客观要求。唯利是图，不讲道德，追求短期收益，是社会机制尚未健全阶段的短期现象。经营者讲做人之道，不是向公众施舍，企业人的形象和信誉是企业发展的推动力和宝贵财富。　

2．老庄“无为而治”　

“无为而治”是《老子》管理哲学中最为精深、最有启迪意义的管理方略。“无为而无不为”，“为无为，则无不治矣”。老子认为圣人之治，就是“无为而治”，一方面强调领导职责主要是消除外在干扰，使一切按照客观规律，自然而然发展；另一方面讲管理者不妄为，则一切按常规平安无事。　


第11节：现代企业家的特征
3．企业帝王策略　

由日本人佐佐克明提出并强调：一是领导者资质上，首先是灵活的头脑，然后是个人魅力与果断力；二是领导者不断发掘新秀，并确保人才；三是领导者没有权力欲，是协调型的；四是实施“例外管理”，领导者不轻易干涉日常工作，不使自己站在事件前头去冒险，主要准备处理最需要领导者来应付的例外现象；五是自觉应用文化沟通，使受企业文化气息影响的视听者成为自己的消费者。　

4．考尔松“教练”管理策略　

对航空一窍不通的考尔松，是靠策略化管理创造奇迹的。其一是实行民主管理，充分尊重人才。为此，他实施“走动的可见管理”，使上下级直接接触。其二是下放权责，将公司一分为三，各自独立经营。同时让最接近问题的人有决策权，而他自己主要是靠一个考核信息系统，实施计划与控制。其三是兼容并蓄广集信息。他挑选各种类型的人担任主管，包容不同观念与作风。在广泛掌握信息的基础上决策和指导运转。其四是设立业务与政策两个委员会，他把自己定位为“教练员”，而不是指挥官，充分尊重他们的决定。　

5．管与不管辩证法　

这一理论近年来由某些著名管理理论家提出，它的观点是全局领导者只管必须由自己管的事。　

（1）管战略。构筑战略结构体系和保持战略指导主动性。它认为：指挥全局者，最要紧的是把自己的注意力摆在战略全局上。比如部队的组成、战役间的关系、各作战阶段间的关照得好或关照得不好、我方全部活动与敌方全部活动间的关系问题等。“总之，一个原则，就是注意那些有关全局的重要的关节。”　

（2）履行领导职责。保持清醒头脑，敏锐察觉“威胁”与危机，并在整个管理中贯彻危机感思想；保持企业运行与战略目标相适应，防止目标转移；注意下级管理者的职责履行。　

（3）管变革。现代条件下，担当起创新的责任，才能有企业的生存与发展。　

（4）管产品整体。包括管科技开发，管产品质量与产品服务的规