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谁都不能相信-第2部分
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老孔补充道，有些旅行社在签合同时，会明确告诉游客是散客拼团。目前这种方式越来越普遍，有些大社也采用这种方式。由于有合同的保障，游客不必担心。但是，这与随意转团不是一码事。
导游素质差：每到旅游旺季，不少景区人满为患，各家旅行社原来预订的客房、车辆等得不到落实，一些素质不高的导游就会趁机躲起来，使游客遭受折腾。还有的导游会以游客不遵守集合时间、自行掉队等借口把游客甩掉，这些游客往往憋了一肚子窝囊气还无处说理。
导游一定要持证上岗，游客在旅游时一定要对此注意。目前，我国大部分旅游城市导游都更换了由国家旅游局统一颁发的新版导游证，为IC卡形式，证的正面上方为中英文对照的“导游证”三个字，下部写有导游的等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面照片。导游证的等级以4种不同颜色区分：初级为灰色，中级为粉米色，高级为淡黄色，特级为金黄色。证的背面设置有金属芯片，并印有注意事项和卡号。还有一些城市的导游暂时还没有更换新版导游证，但他们也应该佩戴国家旅游局统一颁发的胸牌，胸牌以万里长城为背景，国内导游的胸牌为天蓝色，上面有导游的照片，背面有其所属的旅行社及服务内容。
老孔说，他有个习惯，每次参团见到导游第一面时，便会拿起导游的导游证认真看一边。一来吃个定心丸，二来镇一镇他，暗示他团里有懂行较真的人，不要太过分喽。这么多年来，他发现只有他一个人这么看导游证。也许中国人太有礼貌了吧。
第一部分出境作战
出境游更为复杂，需要注意的地方更多，除上述外，还有：
首先，选择旅游产品不能只看表面价格，“一分钱一分货”，最重要是通过食、住、行、游、购、娱这六大要素，来了解一个旅游产品的真正价值。比如，看看线路的行程是否科学合理、有没有走回头路、所游览的景点是不是必去的经典景点；航班班次、是否要转机、候机，这个问题在出境游长线上尤为突出；还有住宿酒店的档次和与市区的距离、购物点的安排、餐饮标准等。通过这些来了解一条线路为什么贵、为什么便宜，知道得越详细对自身利益的保障就越有利。
报名参团，最好尽可能多地了解当地人文风物等情况，选择有实力、有信誉的旅行社，不要盲目相信广告宣传。
换汇：其手法和国内的黄牛党有异曲同工之妙。在旅行开始之际，导游会大吹泰国街头假币猖獗，防不胜防，最安全办法是向导游所代表的旅行社换汇，保证安全，而且在离境前用不完的保证原价换回，这使初抵异乡言语不通的游客往往中弹。于是，每1000元人民币为一换汇单位，往往一个团就是3…5万元人民币。待一天后大家会发现，泰国街头换汇点遍地都是，再看汇率，已被切掉2％左右，光这一招，导游两三个月工资就到手了。
老孔说，游客不要急于换钱，因为跟旅行社出去包食宿行，未安排自由活动时一般不用花钱。换汇问题在抵泰国一天后便可轻松解决。至于香港澳门澳大利亚等地，换汇点随处可见，有些商店甚至接受人民币付账，所以更没有必要向导游换汇。前往欧洲国家，完全可以在国内中国银行兑换好外汇。总之，换汇挨切多半发生在初次出国的人身上。
自费游览项目：这是最毒的一招。如在巴堤雅最重要的活动是去珊瑚岛观光，而自费项目的大沙岛，仅是同一个岛的山背面，坐一趟船上岛，再用车载你到岛的另一面下海，这就把免费游览和自费游览同时解决了。收费约人民币300元。
老孔说，零团费甚至负团费的团，肯定就是这种结果。不花钱甚至倒找钱请你出国玩，你以为你是谁啊。
小费：小费是游客对导游工作质量、态度的一种奖赏，在旅游安排中只是建议每位游客可给导游100元人民币小费。而有些狠心的导游竟将建议付小费改为服务费按人头硬性收取，因此，老孔建议视态度好坏质量高低酌情付给，遇到宰人的导游则一毛不拔。
有导游不但给自己要，还替司机要，其情其境，真有点催人泪下。真正考验人的心肠硬度的时候来了。
法国游的战例：1，度假行程安排与实际不符时。在您失望返回后找旅行社对质之前，请先仔细阅读并保存好有关该行程的宣传小册子，它是唯一证明旅行社提供的服务与度假地实际状况不符的凭据。如果您所在度假地的旅馆被翻修过程中的各种噪音如打桩的声音或混凝土搅拌机的工作噪音而重度干扰，如果宣传册中提到的游泳池其实根本没有水，或者如果旅游行程安排得一团糟甚至根本不存在，您可以立即通知您的旅行社（包括网上购票的中介机构）。您也可以通过巴黎大事法院对其提出诉讼。不管何种情况，您应该向提供服务的旅游公司以挂号信的方式邮寄尽可能多的证据（照片、证人等）。如果您已经从度假地搜集到足够的证据，请再认真确认您是否在度假地旅馆的留言簿上指出了这些问题。最后，除非您很快得到对方答复，否则最好再寻求一个消费者协会或法国全国旅游工会（Snav）的帮助。如果该旅行社是全国旅游工会的成员，由工会出面干预并解决问题就会显得非常迅速。
2，预定房间或旅店与实际不符时。如果旅行社为您安排的住所出错让您不满意，旅游地的旅游经营商或当地的旅游中介代表必须在同一间旅馆以您已预定的价格向您提供规格更为高级的房间，或者他也可以向您提供另外一个临近地区旅馆条件更好的服务。一间没有窗户的客房或没有与旅游商业小册子上的图片相符的窗外视野的行为，现在已经被看作是一种广告欺骗行为，据此消费者可以提出赔偿和赔款的要求。但是如果商业目录上显示的房间与您预定的房间不符的情况是可以接受的，因为通常在旅游小手册里都会有一句注语“图示照片不一定与实际情况相符”，这样旅游经营商就可以不对这个问题负责了。
3，飞机误点时。飞机误点可能涉及两种情况：常规航班或包机，也可能属于促销性质的特价机票，但通常在1小时至5小时之间的误点都被认为是可以接受的情况。但如果超过5小时，在对方出现失误的情况下，只有共同协商来解决问题了。如果您已经联系到其它同样遭受损失的旅客，建议大家联合起来与航空公司交涉。由于造成航班延误的原因复杂，多数情况均非人为因素，所以目前还没有航空公司就航班延误的现金补偿问题进行过公开承诺。欧洲议会此前出台了世界上第一个要求航空公司补偿的法令，随即就被欧洲航协告上了法院，并且航协胜诉的可能很大。在这种情况下，只有靠协商来解决纠纷了。请以挂号信的方式向航空公司写一封投诉信，在信中明确航班的日期、航班号和误点的时间。如果您保留了登机的票根，也把它一起寄给航空公司。
4，“超额售票”时。“超额售票”的原理很简单：飞机最大载客量为200人但实际售出飞机票220张。在这种情况下，这20人将不能正常登机，因而这20个机位的赔付价格会变得非常昂贵。大多数的航空公司在这种情况下一般会采取现金赔偿的方式给未能登机的旅客。 航空公司首先要做的事情是：立刻向受害乘客返还机票金额或在最短时间内向顾客提供其它最近的航班；无论乘客选择哪种补救方式，除此之外还要向乘客赔付补偿金：少于3500公里航程的乘客每人75欧元；3500公里航程以上或重新安排的航班启航时间与原航班启航时间的间隔在2－4小时之间，每人赔付150欧元；3500公里航程以上且新航班启航时间与原计划相差4小时以上，每人赔付300欧元。法庭在这方面的判决是非常严格的，航空公司通常不敢刁难顾客，不用担心无法获得合理的赔偿。甚至在等待航班期间的各种消费（食物、旅馆、出租车）都将由航空公司负责。
如果您在被拒绝登机后，没有被通知接受赔偿或您根本不知道您的权利，没有与航空公司立刻交涉，是否可以事后获得赔偿呢？没有问题。您只要用挂号信的方式向航空公司邮寄您手里的机票和登机的票根就可以获取赔偿了。请妥善保管好在机场当天的各种证据如各类发票等，最好记住售票中介公司的地址及证人。
这是一份法国的旅游警示条款。老孔指着这些眼花缭乱的条款问我，看得明白不？看是看得明白，可惜官司打起来得吐血。老孔答道，到那时你就会后悔自己为什么不当大律师，或者埋怨你老舅为什么不是驻法商务参赞了。国外为什么那么多的律师，中国人为什么在国外生活了一段时间很多人改行攻律师，就是这个道理：打官司太费钱。所以，明智的做法就是尽量不打官司，宁可多花一点钱参加国内大社的团。这样即便有官司，也在国内打。到了国内，不就是咱的地盘了吗。
第一部分会玩会吃会买会战斗（1）
其实上面的这林林总总并非我的主要，我认为真正的精髓是老孔一家这么多年来用钱和汗积累下来的旅游经验，这也是我放开膀子让他们一家大吃我一顿的主要目的。
吃了人的嘴软，这是亘古不变的真理。喝着我当秘书时存下的冻顶乌龙，老孔将自己的战术倾囊相授：
老孔将如何选择旅游战机视为第一步。第一步中含有四大要义。
第一要义是避开高峰。每年三次的长假自燃是高峰。高峰的特点是质次人多价高。质次、人多媒体多有报道，不必细说，景点像庙会，吃饭像喂猪，便是最佳定义。单说这价高，北京出发的厦门武夷山双飞5日游，淡季时约2000元，旺季时则要到3000元以上，相差达到50％。质次人多与价高这一进一出，相差何止100％。
第二要义是舍长就短。如果非要长假出行，不然老婆就要闹，那就去短线和周边游。此时的短线和周边游当然是质次人多价高，但是由于旅游的总支出不大，损失的绝对数也不会大。
第三要义是避热就冷。比如说最近推出的婺源、井冈山、红旗渠、三清山等等，由于知道的人少，旅行社还在推广阶段，收费即便在旺季时也比较合理，而且由于当地刚刚开放，民风和地接都比较淳朴，挨宰的几率相对小些。不过，也正由于此，硬件相对落后，要做好心理准备。
第四要义是避新就旧。在出境游时最为重要。新线不成熟，而且价格奇高，没有必要凑热闹，要遵循“18个月定律”，也即一年半之后，新品的价格才会跌到合理价位。这个战术更适合出境游项目。
第二步是参团战术。老孔将参团旅游的最高境界概括为“三会”会玩会吃会买。达到最高境界自然要和导游发生冲突，因此要用战斗的心态去缜密策划果断出击。
会玩。“第二天 北京 游览全世界最大的城市中心广场天安门广场；毛主席纪念堂（如遇政策性关闭除外）； 探访昔日帝皇居处故宫；游览皇城根遗址公园；逛北京金街王府井，体验购物乐趣；恭王府花园（门票自理）。”
这是中国国际旅行社总社北京承德六日游中的一天行程。老孔就拿这天的行程给我讲解什么是会玩。
首先对这个行程进行评价，简单方式便是查阅全国自助游手册，其中对每个景点都标有星级。很显然，毛主席纪念堂、故宫和恭王府是重点，而重中之重呢，是故宫。自助游手册和去过故宫的朋友会告诉你，故宫分为东路和西路，游完最起码得一天时间，按照这个行程，显然时间是不够的，结果必是放弃一路或者走马观花挂一漏万。现在故宫的门票是淡季40旺季60，这等于是赔了一半，只消费了20…30元。将来故宫的门票涨到淡季80旺季100，你如果想再把另一半没看到的补上，还得再赔上40…50元。大大地不合算。
会玩的解决方案有二：一，随团瞻仰完纪念堂入故宫参观。待导游讲解完后，与其商议，放弃后面的行程，自行在故宫里继续参观，与导游约定时间在恭王府集合，一起参观恭王府。二，如果宾馆离城里较近的话，还可以连恭王府和晚饭都放弃。一直玩到故宫闭馆，或者自行参观景山或登天安门城楼。然后在王府井夜游，吃地道的北京小吃。最后自行回宾馆。
一般导游是不允许脱团的，但是如果你愿意承担脱团的责任，你的计划是能实现的，毕竟首都北京的交通和治安都是无容置疑的。当然与导游的斗智斗勇也少不了，今后在关键时刻你得站在他一边以示回报。
参团的好处是省钱和省心，往往团费还抵不了来回的机票钱，交通和食宿都不用操心。坏处是每一个景点都不能尽兴。所以，会玩的就要想尽一切办法突出重点，争取把重点玩好。这就好比吃法国大餐，一上桌便用罗宋汤将自己灌饱，牡蛎便吃不下了，成了暴殄天物的注脚。
我想起我自己在九寨沟的经历。从成都出发，一路颠簸到松潘已是夜幕降临，正要发作，一看酒店不错，便将火按了下去。舒服地睡了一觉，度过了高原反应。可是第二天的时间就不够了，到达沟口已是10点。导游说下午5点在沟口集合。等到我们死赶活赶玩完，已是下午4点。我们这才知道，九寨沟是Y型，刚玩完的只是九寨沟的一半，是右叉。横了横心，我们毅然坐上了去左叉的班车。到了五彩池忽然发现那对在旅游车上大声说话，稍有不满便要大喊“欺诈”的父女正在车下准备挤车。我不禁大乐，这下有伴了，不怕。坐车直驶长海，看到了我梦想的仙国。等到赶回沟口集合处，已是6点半，看到导游正在焦急万分地等我们，那对父女也在，比划着，显然在申辩。老头说，他们到的时候没有看见导游，所以迟到不能怪他们。我倒是觉得这样子说谎有失身份，直言不讳地告诉面色铁青的导游，我不可能千里迢迢只看半条九寨沟，所以，我只能迟到，原因只有一个，你给的时间不够，责任在你。
导游无语。
第一部分会玩会吃会买会战斗（2）
九寨沟塞满了车。等到晚8点，我们才与大部队会合。上了车，我发现一车的人脸色铁青。
一夜无话。第二天吃早饭时，便有人跟我说，只看了半拉，他们很后悔，因为也许这一辈子不会再来九寨沟了。
不过我还得再去一次，因为它不同的季节有不同的美，因为我也真是不会玩，竟然把黄龙落了。
后来我们在乐山峨眉山成都装的老老实实，从未迟到，因为时间足够。倒是团里某些人效仿我们，故意迟到，找心理平衡。我用平和的心情看着他们学我。
老孔听得我的战斗经历，颌首称赞。他说，其实会玩除了行程景点玩足外，还要利用行程，与导游合作，增项。所以，与导游的关系除了斗争外，还有合作的一面。
比如这次他们去河南一游。赴郑州途中，在一处停车场“下车尿尿”。他一下车便发现此处竟是“打虎亭汉墓”，在自助游手册里可是4星级的景点。征得了导游的同意，他立即带领一家杀下墓去。多么精美的壁画啊！
从龙门石窟返程，中午吃饭时，他看到了“关林”的牌楼，一问导游，“关林”在不远处。他翻了一下旅游手册，“关林”也是4星级的景点，便立即决定放弃中餐。饭可以少吃一顿，但“关林”不可能单独抽时间再来参观。孰轻孰重，一目了然。再说了，这样的景点10分钟搞定，也耽误不了肚子。
与导游合作，临时增加和更改景点，也是会玩的表现。只要增加的景点和更改的景点能使他增加收入，肯定他是同意的。在昆明时，他增加了九乡；在张家界，他增加了宝峰湖；在庐山，他增加了三叠泉。每次他都看到导游在收钱时小脸开成了一朵花。
导游与建筑承包商极其相似，都想从一头牛身上剥下两张皮，所以，要同他合作一起剥。
会吃。吃喝玩乐，吃喝其实比玩乐更重要，许多人并不了解其中风情，死守团餐一路吃着猪狗食，不住抱怨却一点不撒嘴。风土人情中，餐饮文化占据首席。所以，吃好非常重要。
会吃的唯一办法是，放弃晚餐，到夜市或者名店大快朵颐。在开封的晚上，老孔率一家去的是第一楼，河南最著名的包子馆，其小笼包子“提起似灯笼，放下如菊花”，一家人吃的满嘴流油；然后走了几步路到马豫兴鸡店，一只桶子鸡下肚。光绪12年就有的鸡呀。最后在附近的小吃街边走边溜，肚子就塞的溜圆。一个人3元的团餐标准，难不成比这还美味？
郑州之晚是萧记烩面馆，老孔的评价是单纯开车来吃一顿都值；洛阳则是水席，名不虚传。
老孔说他每出去一次回来便要腰围长出一寸，盖因于各地美味。
当然走一路吃一路也是会吃，因为有许多小吃摆在沿途，吃饱了，中餐也可放弃。
会买。当然是土特产。不买土特产回家也不算会旅游。会买的原则是，真土，真特，价不高，轻便。土，便是最好是到农家去买；特，便是别处根本没有；价高，意味着挨宰；重，意味着受罪。所以，到景德镇千万不能买瓷器，一条都不符，实在手痒，买一双瓷筷再到附近吃一碗鸭血粉丝汤足矣。在龙脊梯田，老孔到侗寨老乡家里，买吊在房梁上薰黑的腊肉、干辣椒和香糯米，老乡还拿来了薰黑的田鼠干，老孔没胆要。
第一部分粮草先行
要达到“三会”的至高境界，还有一个关键是做好功课，即在旅行前要多看相关资料，对去的地方要有充分了解。旅行期间一定要携带一本自助游手册，随时翻阅。到每一个城市，都要购买地图，以便策划好空余时间如何行动。
有许多人对旅游索然无味或者害怕忌惮，生怕吃不好睡不好玩不好，还被宰得体无完肤，就象穿裤子走光屁股回。老孔一家却乐此不疲，连最不愿走路的孔不语一听到出去玩小脸就放光，庙啊山啊不好玩，但有好吃的。
原因？老孔功课做的好，每每达到“三会”境界。
第一部分MBA不是NBA
健康是体力的储存，教育是智力的储存。储存的目的是什么？是竞争，是与别人竞争。在有限的土地上，为了攫得比别人多的收获，需要比别人更强壮更聪明。所以我们有了越来越多的健身房和保健品，有了越来越多的培训班和考试。随便一个文弱的女生，可能她的抽屉里躺着十几本各色封皮的资格证书，她可能忙到没有时间读书。
与很多国家相比，我们的教育现状是“过度教育”，我们是一个典型的考试民族。正是这种过度催生了教育行业的异常繁荣。当然，浑水摸鱼的人也就更多，成了地地道道的江湖。
老孔是典型的NBA“粉丝”。早年在学校里打过排球，做过系队主力替补，在赛前热身时时常能见到他。那时女排比现在的蔡依林孙燕姿还火，所以人人都打排球。老孔个高，自然就被作为重点替补了。那时在台上唱个歌，下面的人也就是礼节性地拍两下手，不如球场旁边女生的尖叫直截了当。当然，还有孔太的撺掇威逼，她对面宿舍的“小红袄”正在竞争哲学系的系花，她的男友虽说是校工，却是校排球队的主攻手，1米95的大个，太帅了。“小红袄”见她，总是把小胸脯挺得高高的。他可不希望让她失望，校队队服穿不上，系队的聊以慰籍。可是失望最终还是发生了，因为他老是上不了场，即便上了场，他的位置失误也是最多的，个虽高，却跳不起来，甚至连网沿都摸不到，屡屡被对手在他头上突破。在队友和观众的指责声中，身子还没热就被换下。孔太最终还是没了面子。有天夜晚下了自习，她耐不住蹲下身隔着裤管捏捏老孔的小细腿，抬起头用两只大眼不解地看着他，此时，他恨自己不是袁伟民。那时除了齐秦外，唱歌不吃香。
孔太后来发现老孔其实根本不喜欢排球，推而广之，所有竞争性的运动都不喜欢。只喜欢一个人孤芳自赏地吟诗唱歌，用时下的话，“闷骚”。孔太以罕见的贤德之心容忍了他的无能，因为“闷骚”有时也挺迷人。
逐渐地，他俩到处玩，便远离了排球及其他运动。
但老孔怎么会成了NBA“粉丝”呢？却原来老孔毕业之后，偶与后来成为央视NBA名嘴的徐济成相遇并一见如故，大徐视NBA为其生命，容不得老孔对篮球尤其是NBA无知加无动于衷，数年来，耳提面命、苦口婆心，对他启蒙、引诱、挤兑、威逼，终于把他变成了乔丹的“门下走狗”。不过除了对乔丹顶礼膜拜以示对徐的尊敬外，老孔私下里有自己的偶像，他崇拜奥拉朱旺和邓肯；现在则喜欢洛维斯基�
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