员工精神-第2部分

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　　　　企业价值观提供了衡量凝聚力的尺度，这种共同的规则体系和评判准则决定了企业全体人员共同的行为取向。没有共同价值观的企业必定是松散而没有竞争力的，如同大海中失去航向的船只。企业价值观中还包含价值理想，这种永恒的追求信念赋予企业员工以神圣感和使命感，并鼓舞企业员工为崇高的信念而奋斗。　　　　
　　　　认同所服务的企业　　　　
　　　　一个最有实力的竞争者，是学会如何使用共同价值观激发自己情感动力的员工。在速度、品质和生产力愈发重要的时代，企业需要有自律主动的员工，因为这样的员工能够将他们最好的主意和雇主共同分享。　　　　
　　　　有些人之所以进入一定的相对高层次的职业领域是因为他们将自己价值观的核心内容与他们的工作融为一体了。对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真地喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。这是一种非常积极的观念，也是一种非常基本的观念。既然必须也只能对自己的工作负责，那就学会认同公司，也就是认同自己。　　　　
　　　　接受公司，认同公司绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要，这种积极心态在成功企业表现得非常突出，很多员工在第二天就要离开公司的情况下，前一天依然会很认真地做好自己的工作。在美国许多公司会有推荐信，专门用来介绍跳槽员工的工作情况。由此可见，如果你否定你所经历过的任何一家公司，那就意味着否定你自己。　　　　
　　　　有个观点我想不会有人对它产生异议：在你不满意的环境里工作，你肯定不会获得成功。当你选择工作时，你实际上是在选择一整套价值观，在选择处理人际关系的方式和生活方式。在一个有着高工资、好待遇、响亮的名声、豪华的大厦的公司里工作固然很诱人，但是如果你不能够认同企业的价值追求，那么这个工作的种种迷人之处很快就会变得毫无意义。　　　　
　　　　所以，你职业生涯中服务过的任何一家公司，都应该是你的一个荣耀。当你个人的价值观和对自己未来的期待能与企业达成一致时，你就像转开取之不竭的能量泉源，你会喜欢自己的工作，而不再有弹性疲乏的危机。　　　　
　　　　


第1章敬业到位彻底

　　　　关于敬业，我个人的理解是，它存在两层含义：一个是，老板给我发薪水我就对老板负责，也就是为了对雇主有个交代；另一个是，把工作当成自己的事，这里糅合了使命感和道德感。总之，敬业要到位彻底，不管哪层含义，敬业所表现出来的就是认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终！　　　　
　　　　扮演好自己的角色　　　　
　　　　员工在执行与其工作职位相适应的职能时，其心理与行为必须要符合相应的心理规范与行为模式，也就是扮演好自己的角色。作为企业中的一员，任何一个员工必须按照企业的要求，正确认知自我角色，实现自己的员工角色，以满足企业的期望。可以说，员工角色实现就是员工通过自觉的实际践活动塑造自身审美人格与良好形象的过程。　　　　
　　　　如今社会中“今天工作不努力，明天努力找工作”成为很多员工对自己工作角色的共识。员工要想适应未来社会的发展并走向成功，就要扮演好自己的工作角色。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都负有相应的责任，这是社会法则，这是道德法则，这还是心灵法则。一个人可以设法逃避承担责任，也可以游刃有余地躲过社会法则的惩罚，但他最终很难逃过道德法则和心灵法则对他的惩罚。　　　　
　　　　在这个世界上，每一个人都扮演了不同的角色，每一种角色又都承担了不同的职能，从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对职能的完成。正是职能，让我们在困难时能够坚持，在成功时保持冷静，在绝望时懂得永不放弃，因为我们的努力和坚持不仅仅为了自己，还为别人。　　　　
　　　　一个人放弃了自己的职能，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会，就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。并不是每一个人都能清楚地意识到自己的职能，无论他饰演的是什么样的角色。不是有很多放弃了自己职能的例子吗？特别是在企业，一些人在自己的职位上不做与职能相匹配的事，不仅影响了企业的形象和声誉，也给其他同事造成了很大的消极影响。　　　　
　　　　皮尔·卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”我想，这句话更深一层地理解应该是：行使自己的工作职能，无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。　　　　
　　　　敬业到位　　　　
　　　　什么才是真正的敬业？我认为敬业包含一个重要内容就是到位。也就是说，无论你充当什么角色，只要能把自己的岗位工作做到尽善尽美，就是到位。作为职员，无论你其他方面如何，工作业绩是首要的。只有把工作做好，个人才能有所发展。　　　　
　　　　敬业不到位自然就是缺位，这里就有一个对缺位现象进行描述的案例。　　　　
　　　　乔治到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的工程师，对工程师说了他看到的问题。工程师很自信地说，我们的技术是世界上一流的，不可能会有这样的问题。　　　　
　　　　乔治拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师反映了他看到的事实，总工程师认真地听过后，出于职业的敏感说道：看来是出问题了，怎么没有人向我反映？　　　　
　　　　总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼的不充分。其实，这件事的原因非常简单，就是因为一群员工做事不到位。公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：我们公司并不缺少工程师，但缺少的是敬业到位的工程甩，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然，对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正敬业到位的人才。　　　　
　　　　敬业彻底　　　　
　　　　你从工作的经历中能够感受到：当你最初接触一项工作的时候，由于陌生而产生新奇，于是你千方百计地了解熟悉工作，干好工作，这是你主动探索事物秘密的心理在职业生涯中的反映。而你一旦熟悉了工作性质和程序，日常习惯代替了新奇感，就会产生懈怠的心理和情绪，容易自我满足而不思进取。一个人一时的敬业很容易做到，要做到在工作中始终如一，能将敬业当作一种习惯却是难能可贵的。　　　　
　　　　《纽约时报》上有一篇文章讲述了两则故事，我想很多人已经读过。　　　　
　　　　有个老木匠已经60岁了，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得木匠，再三挽留，木匠决心已下不为所动。老板只得答应，但问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠只得答应了。　　　　
　　　　在盖房过程中，大家都看出来，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活也全无往日水准，敬业精神已不复存在。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了。同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖了无数好房子，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子，就是因为他没有把敬业这种精神贯彻到底。　　　　
　　　　另一个故事是：在欧洲手工业时代，一个专打铜锣的铺子里的工匠师傅已近70岁了，还每天坚持掌锤。每到了锣心的时候，老工匠就会使足力气打下最后的一锤。　　　　
　　　　原来，锣心的一锤与周边的锤法都不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄浑洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要打得不轻不重，恰到好处。否则，这只锣就报废了。论多么优质的铜材，不论剪裁的尺寸多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不是最重要的，重要的是最后关头的恰到好处的最后一锤，这才是一只锣制造成功的关键。　　　　
　　　　文章讲述的这二则故事的主要意旨是，一个人一生都要对工作保持敬业精神，直到他退休前的那一刻；做任何事情都要善始善终，前面做得再好，也可能会因为最后放松要求的败笔而功亏一篑，前功尽弃。　　　　
　　　　养成敬业习惯　　　　
　　　　一个员工应把做好自己分内的工作当成一种习惯。即使是补鞋工作，也有人把它当作艺术来做，全身心地投入进去。不管是一个补丁还是换一个鞋底，他们都会一针一线地精心缝补，这样的补鞋匠你会觉得他就像一个真正的艺术家。没有敬业习惯的补鞋匠则截然相反，随便打一个补丁，根本不管它的外观，好像自己只是在谋生，根本没有热忱来关心自己工作的质量。前一种人热爱这项工作，不总想着能从修鞋中赚多少钱，而是希望自己手艺更精，成为当地最好的补鞋匠。　　　　
　　　　有一些职员，他们的技能水平很高，而且精神状态好，让老板也体验到真正的愉悦。但另外一些职员，对工作敷衍了事，从不认真要求自己，只求完成任务，不管工作质量，即便是犯了错误也无所谓。这在前者看来却会大为不安，如果是因为自己的原因让老板担忧或亏损，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一样。　　　　
　　　　敬业促使我们养成每天多做一点事的好习惯，把额外分配的工作看作是一种机遇，当顾客、同事或者公司交给我们某个难题的时候，也许正在为我们创造了一个珍贵的机会。即使在极其平凡的职业中，处在极其低微的位置上，敬业往往会给我们带来极大的机会。敬业使我们不仅仅想到我们必须为公司做什么，而更多的想到我们能够为公司做什么。　　　　
　　　　当我们将敬业当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多的知识，积累更多的经验，能从全身心的投入工作的过程中找到快乐。如果你自认为敬业精神不够，那么就应趁年轻的时候强迫自己敬业——以老板的心态对待公司！经过一段时间后，敬业就会变成你的习惯。　　　　
　　　　


第2章做好本职工作

　　　　在职业生涯中，对工作负责是最基本的要求。我们常常都能听到这样的话，“这不归我管”、“我尽力而为吧”、“我很忙，实在没时间想那么多”、“经理，我们试过了，没办法”。其实很多时候的很多事，并不是不会做、没办法做，而只是不想对做事的结果负责。　　　　
　　　　无论做什么工作，首先要把自己的工作先做好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活，保持自己愉快的心情。　　　　
　　　　由爱产生的责任感　　　　
　　　　上帝告诫人们：爱他（她）就要对他（她）负责任。爱充满爱情、婚姻、工作、事业、亲情、友情等各个领域。在工作中，责任要求我们对所从事的事业满怀崇敬和热爱，以高度的热情和事业心投入本职工作，实现工作的卓越和自我的超越。责任是员工的立业之本，是组织最需要的一种精神品质。　　　　
　　　　我曾经有一段时间对日本的经济发展做过研究。二战后日本经济得到高速发展，日本的汽车业已经严重威胁到美国的汽车业，光学仪器和照相机威胁到德国，制表业威胁到瑞士，动画和游戏机更席卷整个世界市场。日本本身没有什么资源，战后却能够迅速崛起，这主要归功于日本人对工作认真负责，而且多数人都热爱自己的工作，因此生产出来的产品得到了世界消费者广泛地认可。　　　　
　　　　日本人为什么能对工作抱持极高的热诚呢？还是让我们来听听日本管理学家中谷彰宏的解释：“工作对我们而言究竟是有趣的，还是枯燥乏味的，全要看你有没有热诚努力地去做好它。再枯燥无味的工作，努力去做也会变得有趣；再有趣的工作如果兴味索然地做，都会变得无趣，不信你把自己装成没有兴趣的样子去玩游戏机看看。一个人不能从工作中找出乐趣，那不是工作本身枯燥的缘故，而是他自己不懂得工作的艺术。”如此看来，日本人其实非常懂得工作哲学。　　　　
　　　　对工作感兴趣，对自己大有好处，能使自己从生活中获得加倍的快乐，还可以把疲乏减至最少，并帮助自己享受闲暇时光。毕加索曾说：“我工作时觉得舒服自在，无所事事或谈天说地令我困倦。”或许我们不像毕加索，但是我们仍可以尽力找出能令我们感兴趣的事来，把许多游戏时的方式带到工作中，把工作视为休闲，这似乎就是所有成功者的工作态度。　　　　
　　　　重视自己的工作　　　　
　　　　一个不重视自己工作的员工，决不可能尊敬自己，也决不可能把工作做好。一个人即使没有一流的能力，但只要你拥有责任心同样会获得人们的尊重；即使能力无人比及，却没有基本的职业道德，也一定会遭到社会的遗弃。　　　　
　　　　通常新职员进入公司要从最低层干起，志向高远的人可能会很失望，这是非常错误的有害想法。公司不是慈善机构，既然支付薪金聘请你，就自然认为你所承担的工作别人无法替代，你的劳动成果的重要性是毋庸置疑的。　　　　
　　　　年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术，被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后，洛克菲勒忍无可忍，他找到主管申请改换其他工种，但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁，既然换不到更好的工作，那就把这个不好的工作做好再说。　　　　
　　　　洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密计算，结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机，也就是说，用这种焊接机，每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步，直到成为世界石油大王。　　　　
　　　　一台机器的正常运转，依赖所有部件毫无故障地发挥作用，假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵，整台机器都会连带受损甚至停转。企业和员工的关系也是这样，如果员工消极怠工，对于整个工作的进程和效益必然会产生或大或小的不利影响，有时也可能会误大事。　　　　
　　　　干大事从干小事开始　　　　
　　　　工作中每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人瞩目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的琐事。假如你正好是担任这些不受到重视的琐事，你或许很容易就感到沮丧。沮丧起来或许就会忽视自己的职责，这样一来就会很容易出错，一出错就会消蚀自己的自信：“我这是怎么啦，连这么无聊的活也做不好！”　　　　
　　　　皮尔·卡丹曾说：“真正的装扮就在于你的内在美。越是不引人瞩目的地方越是要注意，这才是懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣，才能将外表的华丽装扮更好地表现出来。”皮尔·卡丹的装扮理论用在工作上同样富有哲理，愈是不显眼的地方越要好好地表现，这才是成功的关键。　　　　
　　　　我讲一个我亲身经历的例子。有一次我住在纽约希尔顿饭店，饭店的客户服务部经理莉莎·格里贝在与我的交谈中提到：当初她应聘饭店职员，被分配到洗手间工作，她有很大的情绪，认为洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作实践之后，她开始认识到工作没有高低贵贱之分，酒店的每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此她工作认真，服务热情周到，许多客人在接受她的服务之后，都交口称赞，因此，她被誉为酒店的榜样。她出色的工作表现，为酒店赢得了很多顾客，不久她被提升为客户服务部经理，更大地拓展了事业的平台。　　　　
　　　　莉莎的事例说明了什么？大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐增长才干，赢得认可、赢得干大事的机会，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改变“简单工作不值得去做”的浮躁心态，是永远干不成大事的。　　　　
　　　　


第2章责任不容推却

　　　　在这个社会中，我们必须坚守责任，坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担责任的人，会因为这份承担而让生命更有分量。如果一个人不努力，他是无法从人生中得到好处的。不管你是在做一份接线员的工作，还是身担总经理的大任，在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心，凡事尽力而为。　　　　
　　　　最根本的人生义务　　　　
　　　　社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也随之扩大。作为员工，不要总是以“这不是我份内的工作”为由来逃避责任，当工作指派给自己时，不妨视之为一种机遇。这个世界需要一种深深的责任感，我们不仅对自己负有责任，我们还要对别人负有责任，正是责任把所有的人联结在一起，任何一个人对责任的懈怠都会导致整个社会链的不平衡。　　　　
　　　　其实每一个老板都清楚他自己最需要什么样的员工，因为一个员工有时就代表了一个公司的整体。所以，身为员工，不要以为自己只是一名普通的员工，其实你能否担当起你的责任，对整个企业而言，同样有很大的意义。　　　　
　　　　组织无论大小，无论小型社区或协会，或白手起家的服务公司，抑或富可敌国的跨国集团，成功永远取决于组织中的个人是否对自己负责，是否彼此负责。作为组织中的一个成员，我们责无旁贷，必须遵守对彼此的承诺，各司其职。在一个组织或者团队中，如果其中的成员能够对自己负责，并能彼此负责，作为管理者就可以放心，因为他们也一定能够为整个团队的兴衰承担起责任，因为他们知道自己与团队系于一脉。　　　　
　　　　主动承担责任　　　　
　　　　什么是主动性？就是别人没有告诉你，你正做着恰当的事情。这种对主动性的解释的确很精妙。主动承担责任是快乐的，而被动承担责任总是会生出抱怨和不情愿，就不会有快乐的感觉，因为在这样的人看来，责任就是一种压力和负担，能甩掉就甩掉，不承担更好。所以说，主动承担责任是一种境界。　　　　
　　　　每一个人都以不同的方式承担着责任，无论是在工作中还是在生活上。在一家企业中，每一个员工都希望自己对于企业而言是不可或缺的。只有当员工在为自己的企业承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，他才真正感觉到自己在企业中是有位置的。　　　　
　　　　可能对于很多人来说，如果不给予一定职务或待遇上的承诺，很少有人愿意主动的去承担一些工作，因为做的工作越多，意味着担负的责任越重，做得好一切都会好，做不好就招致麻烦。所以，只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推则推。　　　　
　　　　瑞辉生物制药公司的副总经理帕特·奥布瑞恩抱怨说：“我们公司有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就害怕承担责任。”事情的原本是这样的：前不久，公司研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看年底快到了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任，研发部就打了份报告上来说了一大堆理由硬是取消了这个计划，其实这个计划是很值得做下去的。　　　　
　　　　凡是不愿意多承担责任的员工只有两种出路，一辈子在原地踏步，或是被别人踩在脚下，永无出头之日。在一个企业里，往往会有一些员工认为，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没什么责任而言。如果你是有这样想法的员工，那么，我想告诉你的是，没有意识到责任并不等于没有责任，没有意识到责任就是对责任的另一种逃避，每个员工都要认识到自己承担企业责任的事实。　　　　
　　　　没有哪一位老板会对没有责任意识的员工给予深深的信