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真正的哈佛-第2部分
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衿罚挥械难胄∨в牍就访嫒宋锞鄄汀Ｒ桓鰉ba学生在往有几家乃至十几家公司竞相争取。
学校的职业咨询服务处每周出版职业通讯简报。该处各有1300多家公司的背景材料、年度报告、报章摘要、招聘职称及其他有关资料，还按行业、职称、地区、工作内容将各公司分门别类。咨询服务处备有大量录音录像带，为同学熟悉某公司某项工作提供进一步的感『性』知识，并公布各行业各职称的工资标准，让同学谈判时心中有数。此外，商学院还将历届mba毕业生按公司汇编成册，应届毕业生可直接向1万多名校友打听情况，征求意见。学生会和各专业俱乐部还举办专题讨论会，邀请三四年前毕业的校友来校现身说法，介绍他们在各行各业的经历和成就，如何把在学校里学到的知识应用到实际工作中去。
商学院自己也参加招聘，且是最大的雇主之一。
美国20多所重点管理学校公认。哈佛商学院为学生谋职提供的服务，是全美大学中最先进最全面的。
二年级的功课不比一年级轻，谋职的压力使生活更加紧张，但这是一种充满希望的紧张；写求职信，面谈；出访，都要在课余进行。万不得已，才顾此失彼。
如果当天的日程表有谋职约会的话，出门前就得按一套不成文的衣冠法打扮一番，衣冠不整，不修边幅去赴约，会引起对方怀疑你谋职的诚意，在谋职的高『潮』期间，课堂上每天总有1／3的同学衣冠楚楚。
平常穿戴鲜艳的女同学到了这天，往往像男同学一样，穿上深『色』的服装，耳环、项链是惟一的女『性』标志，女生的这种打扮几乎千篇一律，就像制服差不多，来校招聘的女校友亦是如此。
一月份开始，谋职过程进入持续3个月的高『潮』，这是一个巡回演出，巡回赴宴，巡回旅行的季节。
招聘面谈有两种。一种是开放『性』，公司代表约定来校时间，人人可以去谈，不用事先联系。一种是封闭『性』，是对方收到同学的求职信和简历后决定面试的。职业咨询服务处准备了大量招聘人员在面试时常问的问题，还举行示范表演和放映面试录像带，帮助应试者作面谈的准备。
找工作中，学生们既是卖方又是买方。买比卖更重要，因为一旦找到的是不适合你的工作，你被迫辞职时更痛苦的不是雇主，而是你自己。所以在找工作的时候宁可挑剔一些，越了解招聘公司的情况越好，只有知道对方的需要，才能决定自己有什么特长可以贡献，以及将来的工作环境是不是令人愉快。可是谈的公司越多，准备工作就越难面面俱到。
虽然大多数同学一开始采取万箭齐发的战略，可是见人说人话，见鬼说鬼话，毕竟需要高明的口才和可靠的记忆力，故作姿态的表演即使混过了一二次面试，几次以后总要原形毕『露』，对方仍会察觉。再高明的口才也代替不了情发于中的诚意，诚意只能来自你对所谋工作的真正兴趣，问题不在于你拿到几份聘书，而是你是否拿到那份你最向往的工作。
第一次见面带给人以深刻印象，第一次面谈一般只有半小时，这半小时里，你的任务是充分表现自己，而最初的几分钟特别重要，握手的方式，视线的接触，紧张的程度，外形仪表，都是表现一个人的无声语言。〃第一面印象〃在整个面谈过程中或得到加强，或削弱或保持不变。
无论你能力多强，只要对方认为你对所谋工作的兴趣不大，他就不会聘用你。招聘者首先要确定是否喜欢你作他将来的同事，所以谈话一开始，彼此合不合得来，势必攸关全局。
应聘者心理紧张，其实招聘者也紧张。有的招聘者对自己的问话技巧信心不足，不知问什么好，有的对判断应聘者的『性』格没有把握，惟恐雇错人，因而你自己一定要显得充满信心。如果对方局促不安，你就要主动一些，谈点家常话，使对方轻松。你也许不得不暗暗地控制局面，做到这一点，事先得有充分准备。就像打网球一样，你不必老是被动防守，而要伺机主动发球。对方需要了解你，你也需要了解对方。你提问题的质量很重要，问号是使对方开口的百宝匙，问什么要胸有成竹。有关工资、工作单位的风气，领导的作风等微妙的问题，如何提法就看你老练不老练，圆通不圆通了。这也是表现自己的一种方式。
人类是理智的动物，但更是情感的动物，能够『操』纵情感的人往往是最后的胜利者。应征工作的面试是一个相当主观的过程，没有一个人单凭职业能力被聘用的。你的态度要自然、诚恳、稳重、温雅，要充满自信而不骄矜，要轻松幽默又热情坚定；既不轻浮又不僵硬，既不散漫又不拘束。
招雇者的能力有大小，一般来说，使用的策略不外3种。
（1）高压『性』面试。
此时对方出题难，问话直截了当，观察你如何应付压力，你就要保持镇静，沉着应对。一位哈佛毕业生在纽约和一家大商业银行的人事部主任面试时，即发生过这种情况。对方始终板着脸，他也不苟言笑，从容答话，有时还反诘几句。
（2）间接『性』面试。
此时对方往往让你自由发挥，你准备得越充分越有利。对方观察的是你的思维能力、组织能力和表达能力，观察你如何处理捉『摸』不定的场面。你不必多谈自己的经历，但要以自己的『性』格、才干和取得的成就，向对方表明你能愉快胜任。
（3）结构『性』面试。
此时对方事先准备好问题，你的回答要力求生动有趣，不同凡响。
大多数面试是一种或几种策略的混合使用，有时你得提防一些非常规问题的袭击。如一家公司的来人问同学：〃如果你被迫在荒岛上呆上一个月，允许你带3本书和3张唱片的话，你打算带哪些书和唱片？〃另一家公司出了这样一个问题：〃你在驾驶一辆只有两个座位的汽车，遇到3个行人都需要搭车，其中一个是你的上司，一个是拄着拐杖的老太太，还有一个是很有吸引力的异『性』。你怎么办？〃有的可回答说让老太太上车，因为她最需要帮助；有的同学提议让上司开车送老太太，自己则陪那位漂亮的异『性』步行。
每次面谈后，聪明的作法是写一封信给对方表示感谢，既让对方知道你重视他们，又提醒对方不要忘了你。
哈佛学生总务委员会如发现来校招聘的公司因种族、『性』别、肤『色』、信仰等歧视同学，就会促请校方制裁违反规定的公司，它有可能被取消第二年来哈佛招聘的权利。
第一次面谈如果成功，对方将邀请你到公司所在地作一日游，会见公司其他要员，进行第二轮面试，以便彼此加深了解，而且更多的是你了解对方。这也是一个旅行的好机会。
一般说，如对方有意，聘书在第二次或第三次面谈后就会发出。为了保证所有来校的招聘公司机会均等，也为了减轻学生受到的压力，哈佛规定1月中旬至4月中旬为〃聘书估价时期〃，收到聘书的学生不必早早回复对方。这样，学生们可以较从容地做出抉择。急于成功的人往往没有时间思考成功的意义。
四、勇于超越自我
（哈佛大学2000级商学院） 德鲁斯
哈佛大学最杰出的心理学教授威廉·詹姆斯曾写下这几句话：〃几乎不论任何课程，只要你对它满怀热忱；就可确保无事。倘使你对某项结果足够关心，你自然会获得成功、如果你想做好，你就会做好。若是你想博学，你就会博学。〃
信念不是自然生成的，乃是我们从过去的经验中累积而学会的，它是我们生活中行动的指针，指出我们人生的方向，决定我们人生的品质。
他是一个冷酷无情的人，嗜酒如命且毒病甚深，有好几次差点把命都给送了，就因为在酒吧里看不顺眼一位酒保而犯下杀人罪，目前被判终身监禁。他有两个儿子，年龄相差才一岁，其中一个跟他老爸一样有很重的毒瘾，靠偷窃和勒索为生，目前也因犯了杀人罪而坐牢。另外一个儿子可不一样了，他担任一家大企业的分公司经理，有美满的婚姻，养了3个可爱的孩子，既不喝酒更未吸毒。为什么同出于一个父亲，在完全相同的环境下长大，两个人却会有不同的命运？在一次个别的私下访问中，有人问起造成他们现状的原因，二人竟然是相同的答案：〃有这样的老子，我还能有什么办法？〃
我们经常以为一个人的成就深受环境所影响，有什么样的遭遇就有什么样的人生。这实在是再荒谬不过了，影响我们人生的绝不是环境，也绝不是机遇，而得看我们对这一切抱什么样的信念。
有两位年届70岁的老太大，对于未来也因为不同的信念而有了不同的人生。一位认为到了这个年纪可算是人生的尽头，于是便开始料理后事；然而，另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于是怎么个想法。于是她给自己定下了一个更高期望，在70岁高龄之际开始学习登山，随后的25年里她一直冒险攀登高山，其中几座还是世界上有名的。就在最近，她还以95岁的高龄登上了日本的富士山，打破攀登此山年龄最高的纪录。
由上述例子可见，不是环境也不是机遇能够决定个人的一生，而得看他们对于这一切赋予什么样的意义，也就是说他是用什么样的认知，这不仅会决定他的现在也决定他的未来。人生到底是喜剧收场还是悲剧落幕，是丰丰富富的还是无声无息的，就全在于这个人到底抱着什么样的信念。
信念何以对我们的人生有这么大的影响？事实上它可算是我们人生中追求快乐、避开痛苦的引导力量。当我们在人生中发生任何事情时，脑海里便自然会浮现两个问题：一是这件事对我是快乐还是痛苦（或者说是好还是坏）？二是此刻我得采取什么行动，才能避开痛苦或得到快乐（或趋吉避凶），这两个问题的答案如何，就全得看我们所持的是何种信念。信念不是自然生成的，乃是我们从过去经验中累积而学会的，它是我们生活中行动的指针，指出我们人生的方向、决定我们人生的品质。
不要小看经验，它可以让我们辨识出事物的共通『性』，使我们〃有把握〃敢去做一件从未做过的事。若欠缺这种把握感，生活中就有很多事我们不敢去做了，可以说经验能使我们的生活变得简单，让我们敢于尝试。然而就因为经验给予我们的把握感，也常常使我们产生〃自我设限〃的信念，譬如说一个人因为在事业上失败过多次，很可能便会就此认为自己是个一无是处的人，一旦他深信这种想法，就真的会变成如他所想的那种人。
当有了消极的信念后，一个人对于未来就不敢有任何希望，一生也就只能平凡过了。信念乃是我们根据过去的经验，对痛苦和快乐所作的主观认知所致。我们很少会留意自己的信念究竟是如何形成的，也不知道那些信念是不是错误认知的结果，更未想想那些信念只不过是个认知而已，竟然把它当成真有那么回事，紧抱着如圣旨般奉行如仪。真是不可思议，我们几乎从未质疑过自己深信不移的信念，它到底是不是真有道理？一个人做任何事不是没有原因的，也就是说我们做的每一件事都是根据自己的信念，有意或无意地导向快乐或避开痛苦。如果你希望能够彻底地改变自己旧的习惯，那么就得从掌握行为的信念着手才行。
信念可以是创造力，也可以是破坏力。就看你是从那种角度去认知。人类对于生活中的遭遇会很主观地赋予某种意义，有的积极、有的消极，前者可使人重拾破碎的心，继续往前迈进，而后者很可能就此便毁掉这个人的一生。人生事十之八九是不如意的，其中甚至于有极为痛苦的遭遇，要想活下去非有积极的信念不可，这是心理医生维克多·弗兰克从奥斯维辛集中营的种族屠杀事件中发现的道理。他注意到凡是能从这场惨绝人寰的浩劫中活过来的少数人都有一个共同的特征，那就是他们不但能忍受百般的折磨，并且能以积极的信念去面对这些痛苦。他们相信有一天会成为活生生的见证，告诉世人不要再发生这样的惨剧。
信念不只适用于情绪及行为上，也可以用在身体上，使之能在短时间内有极大的改变。著名的耶鲁大学教授伯尼·西格尔博士以几个针对多重人格异常的病例，证明了信念的异常功能。说来令人不可思议，当那些患者自认为是什么样的人时，他的神经系统便会传达一个不容置疑的指令，使他身体的生化机能做出极大的改变。也就是说他们的身体在研究者的眼前很快地变化成另一种新的个体，例如眼珠子的颜『色』变了、身上的某些记号消失了或出现某种特征，甚至于因此而有了新角『色』所应有的糖『尿』病或高血压等病症。
信念有时候尚可摆脱掉『药』物对身体所造成的影响，就在于人们还十分相信『药』物的疗效时，一门关于研究人类身心互动关系的〃心理神经免疫学〃就证实了数个世纪以来的疑『惑』：信念对于医病的功效扮演着极其重要的角『色』，甚至于比治疗本身来得重要。
卡曾斯在《一个病理的剖析》一书中，还讲了一则信念强烈影响我们生理反应的故事。这个故事发生在洛杉矾市的蒙特利公园橄榄球队身上，当时有几位队员出现食物中毒的现象，经推断可能是汽水有问题，因为这些人都是在喝了汽水之后才发现有异样的。随之喇叭便开始广播，警告人们注意别去买贩卖机里的饮料，因为有人病了，同时还描述发病的症状。立时整个观众席便发生恐慌，有人开始反胃、有人昏厥，甚至于有人只是经过贩卖机而什么都没有买的人，都觉得不对劲了。那天救护车飞驰于球场和医院之间，忙着载运〃病人〃。后来经过证实，贩卖机和汽水没有问题，奇怪的是先前的〃病人〃竟然都不『药』而霍然痊愈。
由这个例子可以看出，信念可以使人在前一刻得病，而后一刻又不『药』而愈。更有资料显示，信念还会影响我们的免疫系统。尤其重要的是，信念不仅能促使我们采取行动，相反地也会削弱我们行动的念头。
如果你希望主宰自己的人生，那么就必须好好掌握自己的信念。
不论你说能或不能，你都算对。因为成功和失败这两种信念都有很大力量。那么，我们该拥有哪种信念？如何去培养它呢？
卓越的第一步，就是知道我们的信念是可选择的，事实上，信念是一种有意识的选择。你可以选择束缚你的信念，也可以选择支助你的信念。卓越的要诀就在于，选择能引导你成功的信念，丢掉会扯你后腿的信念。
既然信念是决定我们潜能发挥程度的关键，那么信念到底是什么？每一个人的经验，也就是你曾说过的、看过的、听过的、『摸』过的、嗅过的、尝过的，都储存在脑海里，当你肯定地说你记不得，不错，你是记不得；当你说你记得住，你就给神经系统一个指令，打开通往脑海记忆部分的通道，而你所需的答案就源源不断地流出来。
我们若希望有个成功且快乐的人生，有一个重要的信念必须接受，那就是得时时不断地改进自己人生的品质，不断成长，不断拓展。
要想拓展你的人生有一个很好的方法，那就是去向那些已经有成就的人学习。这种方法有效并且很有意思，你可以在生活中不乏找到这样的人，只要问他这句话：〃请问使你成功的信念是哪些？〃各行各业中的佼佼者在人生路上已经留下了成功的脚印，我们只要顺着走，便可收到事半功倍之效。所以；希望在每天的生活中你要好好注意周围每一个人，向他们学习能使你迈向成功的秘诀。
大哲学家叔本华曾经说过，一切的真理都会经历下面3个阶段才会为人接受：
第一阶段，觉得可笑而不加理会。
第二阶段，视为邪说而强烈抗拒。
第三阶段，未加思索而欣然接受。
在消费者的心里就有一些错误的观念，结果给美国的企业界造成不小的灾难，连带着影响了美国的经济。各位都知道，美国的经济正面临来自各方面的挑战，在1991年3月份的福布斯杂志上曾刊出一篇很有意思的文章，报导了三菱汽车公司eclipse型车的销售量是克莱斯勒汽车公司laser型车的8倍以上。或许你会说：〃那有什么奇怪，日本汽车早已把美国打得落花流水。〃〃可是你知道吗，这两种型号汽车其实根本就是这两家公司技术合作所生产的车种，所不同的是两家公司在销售上分别用不同的名字。或许你会不解地问：〃为什么要这么做呢？〃根据调查显示，消费者之所以愿意买日本车乃是因为比较相信日本车的品质，上面这篇文章所说人们买laser的车型远低于买eclipse，可见他们的信念偏执得厉害，事实上这两种车型的品质根本是一样的。
为什么消费者会这么想呢？很明显是因为日本车早已闯出了〃名声〃，从许多例子中便可以证明言之不虚，长久下来，消费者已经到了用不着怀疑的程度。日本人之所以对品质会做到如此用心的地步，相信你一定想不到这竟然是一位美国〃出口〃的〃品管〃大师戴明的功劳，1950年戴明应联军驻日统帅麦克阿瑟之邀前去协助重振日本的经济，当时他对日本的工业前景没有一点信心，因为战争对日本所造成的破坏，使得连打通电话都不容易。就在日本科学家及工程师联盟的恳请下，戴明开始着手训练日本企业推动〃全面品质管制〃这套法则，今天日本每一家成功且有规模的跨国企业能有此成就，可说全是相信这套法则之功。
这套法则共有14条，其出处是本于这个信念：要想使自己的产品横扫全世界的市场，企业必须每天矢志不懈地在品质上努力提升。戴明所指的品质不是只要符合所定的标准即可，而是要把〃品质永不休止地改善〃的精神融入企业经营的理念之中，一时一刻都不能偏离。他向日本企业保证，如果能施行他所教的这套法则，不出5年就能生产出合乎品质的产品，10到20年便可成为世界一等的经济强国。
当时有不少人认为戴明是在说大话，可是日本人一一遵从，今天日本能有如此的经济成就，可说全是戴明指导之功，无怪乎被日本人尊之为〃日本奇迹〃之父。事实上自1950年以来，日本全国每年便会选出在品质提升上表现杰出的企业，并颁赠〃全国戴明奖〃，整个颁奖过程都由电视立即转播，告诉全日本哪些产品、服务、管理和员工教育是最杰出的。
1983年，福特汽车公司聘请戴明博士主持一连串的管理研讨会，其中有一位学员叫唐纳德·彼得森，后来他成为福特公司的总裁，大力在福特公司内推动戴明所教的法则。彼得森深信这套法则能使福特汽车公司的命运起死回生，当时它一年的亏损高达数十亿美元。戴明一踏进福特公司便改变其传统的信念，不要再从〃怎样提高产量、降低成本〃着手，而应放眼于〃如何提高工作的品质，使品质不再是一个成本升高的问题。〃福特公司为了使全体员工重视品质问题（正如其在企业内部所张贴〃品质第一〃的标语一样），在推动戴明法则之后不到3年便转亏为赢，一年盈余60亿美元，成为汽车制造业的佼佼者。
福特汽车公司是怎么做到的呢？在处境最恶劣的情况下，他们从日本人那里终于学到了美国人对于品质的观点，例如福特公司为了保持某一车型的经济产量，而把该车型一半数量的变速箱委交给一家日本企业生产，可是在车子销售时福特公司却发现不少顾客指名要买日本制的变速箱；若是缺货他们宁可排队等或多付点钱也没关系。这种现象让福特公司的主管们颇为不快，心里第一个反应便是认为顾客未免太挑剔了。可是按照〃品管〃标准而只不过分由美日两地生产的变速箱会有什么样的差异呢？然而在戴明所主持对这种变速箱的测试下，发现福特美国工厂所生产的变速箱声音比较大，也常出『毛』病，比起日本工厂生产的变速箱相差不少，后者几乎没有响声、震动，很少出『毛』病。戴明教导福特员工的一个观念，就是品质永远不会多花什么成本，这跟大部分人所持的观念相左。因为长久以来大家便认为品质只能达到某一水准，超过这个水准便会成本失控。当工程专家把福特所生产的变速箱拆开，检测了所有零件的尺寸，发现都在〃品管〃检验的标准内。这个检验标准也曾送到日本生产变速箱的那家工厂去，当专家检验他们所生产的零件时，几乎每个零件的尺寸都分毫不差，甚至于可以这么说，若是不放在显微镜之下量测，还真找不出什么瑕疵。
为什么日本工厂就能做出比合约中所订的〃品管〃标准更高的品质呢？没有其他的理由，就是他们深信品质永远不会多花什么成本，只要他们能
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