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企业家人事管理之原则-第8部分
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把老板自认为是个很开明的人，每次他向部下交待任务时都说：〃这项工作就会拜托你了，一切都由你作主，不必向我请示，只在月底告诉我一声，就可以了。〃乍看起来，这位老板非常信任他的部下，并给了部下极大的自主权，希望他们能放开手脚而不受约束，按照他们自己的意思去做。但实际上，他的授权法会让下属们感到：〃无论我怎么处理，老板都无所谓，可见对这项工作并不重视，就算是最后做好了，也没什么意思，老板把这样的任务交给我，不是分明小看我吗？〃
从这个例子中，我们得到的教训是：不负责地下放职权，不仅不会激发下属的积极『性』和创造『性』，反而会适得其反，引起他们不满。
相反，如果老板事无巨细，都要参与领导，管得过多过细也会使部下无所适从。
高明的授权法是，既要下放一定的权力给部下，又不能给他们以不受重视的感觉，既要检查监督促下属的工作，又不能使下属感到有名无权。若想成为一名优秀老板，就必须深谙此道，下面是如何实行有效的授权的几项原则：
授权时应权现明确。
授权最好采用单一隶属关系。
量力授权。
互相信赖。
适当控制。
4。消除影响效率的不成文法
每个工作单位都会在不知不觉中形成一些不成文法的惯例。
比如公司规定上班的时间是早上9点，可是准时到的人仅占一、二成，到9时10分左右，但是一上班并不着手工作，而是泡一杯浓茶，浏览一番报纸，或者谈几条隔日新闻，然后再慢慢腾腾地开始工作，在这种单位，无形中也养成了不成文的气氛，争分夺秒不可不必。
还有的工厂，领导如果提出〃本月份的指标是十〃，大家私下就会嘀咕：〃嘴上说要达到十，实际做到七成就行了〃。彼此之间有这种默契的单位，会形成对任何工作都打折扣的惯例。
这类不成文的惯例还有许多，当然，也有一些是好的。对于不良的惯例，领导必须找出原因，及时制定对策，否则，工作就会沿着下坡路越滑越远。
5。当部下说〃做不成〃时，可改变计划更换人员
部下对于上司的命令常有〃做不成，不想做〃的回话。这时上司必须听取其正当的理由。作为〃上司〃必须具有倾听部下诉说的度量，部下所说的也许正确也许错误，了解到部下的意见正确时，上司应有改变计划的态度。如果部下错误时，当然需要好好说服，说服成功最好。假如说服不成功的话，剩下的只有两种手段，即更换部下让其他人去实施计划，或运用指挥。
最不好的是部下一说〃做不成，不想做〃就马上改变计划，这样的上司很容易被视为是最懦弱的人。相反，省略掉商量和说服，马上就运用强权的独断专行型的上司也不好，还有那些仅拘泥于商量说服，紧急关头不能运用指挥权的上司也不行。因为上司的本质是指挥。
无须置疑，运用指挥权是最后王牌，商量和说服是很重要的。但如果部下仍然坚持〃做不成，不想做〃，这时上司的处理方法有改变计划、更换人员和运用指挥权三种。总之，按各种不同场合，或商量，或说服，或使用命令。
6。不要支持一方，伤害另一方
有些公司的业务比较广泛、分散，老板往往成为公司里唯一知道其他人都在干些什么的人。充当下属的〃神经中枢〃，是一件很难的工作，并且往往劳而无功。比如，当两个业务部门同时开发同一项业务撞车时，就难以处理得两方都满意，很可能是支持一方，伤害另一方。作为老板，要尽量避免这种现象，努力使双方都不受到伤害，这就要求你在处理问题时，表现得像一个外交家，而不是滥用你的权威，这样做可能会使你显得优柔寡断，不过将得与失比较起来，这只不是过是一个小小的牺牲。
7。升迁应以实绩为基准
对于企业的员工来说，升迁或加薪是他们最关心、最重要的事情。究竟以什么来作为升迁或加薪的依据呢？有的经营者认为应看实绩，而有的经营者却认为应看能力。但事实上，由于各种原因，有时能力强的实绩会低于能力弱的。这种情况，是屡见不鲜的。
尽管如此，升迁或加薪还是应该以实绩为基准。否则，势必引起大多数同等地位的候选人产生强烈的不满情绪。
换句话说，处理员工升迁的问题时，要重视的是实绩。至于实绩是由员工本人的能力或辛劳获得，还是由于幸运而来，那就不要去管他了。
8。即使是最优秀的工作人员，在提升时也要看其是否胜任
经常发生这样的事情，原来很杰出的技术人员或推销人员，被任命为管理者后，不善管理，不但导致本人成绩下降，而且对公司和其本人两方面都是一大损失。
专家也有类似情形。由于某位专家很优秀，将他提升为管理或经营者，结果他完全不行。作为一位学者很优秀，但作为管理者他是失败的。
公司对于这种具有优秀技能的人，可不予提升而给予与另外的奖赏，该方法已被一些公司采用。
管理者需要具备特殊能力，不是因技术高明、学识丰富就干得好。一位政治家说：〃不能因为对国家有功就给予地位。如果有功，可给予褒赏。如要给予权力和地位，那么，这人必须具备符合该地位所需要的能力。缺乏能力的人，如果被授予某种权力，则可能导致国家发生崩溃。〃这句话也适合于任何企业。
二、使自己处于主动位置
1。强调自己的权威
一们好斗的工会召集人曾借用公司的车去参加一次会议。他在开会的时候，停在外面的车因为阻碍交通遭警察扣留，这位工会官员吓呆了，因为他知道车第二天还要用。这时只有大楼服务部经理有权签发取回车子所需的罚款。
这位经理原本只要立即签一张小小的现金收据就行了，但他想借此机会显示他的权威，让秘书假装他正在开一个重要的会议，不便受到打扰。那工会召集人别无选择，只得等待。〃会议〃结束了，那位经理并没有马上办理，质问了召集人半天才同意签字。
这次权威的使用使某些人的态度发生了微妙却永久的变化，工会召集人不再那么好斗了……至少对那位经理来说是这样。这则故事的寓意是：
当他们需要你的时候，他们已别无选择。
任何你有权说不或是的事情都是你展示权力的机会，但却常常被错过了。像〃噢，我会签字的〃和〃看看我能做些什么〃之类随便的答复等于把支票簿扔进火里。如果广西壮族产就有力多了：
〃我将授权付款。〃
〃我有权在例外的情况下变动计划。〃
〃我将负责付款。〃
〃我将签字。〃
〃如果你能相信有那么回事的话……〃
〃我有批准更改合的权力。〃
〃我需要确凿的证据证明现在财物已得到有效使用。〃
〃对该建议进行仔细的考虑，这一点对我非常重要。〃
〃我有权否定。〃
〃我的战略是在两年之内稳住市场。〃
〃我〃是个非常重要的字眼，尽可能多用，因为这表明你一个人就可以解决问题。〃权力〃和〃授权〃更是加重了分量，应善用；〃如果能让我确信，〃和〃我需要确凿的证据〃之类的话很管用，因为这强调了你拥有裁决权，〃极其重要〃这个词总有点戏剧『性』效果，而〃战略〃则给人留下深刻印象，因为这表明你清楚自己在做什么并且知道为什么要这样做。
不『露』痕迹地击败对方的一个好方法是装做对他们的要求无能为力，这种阻碍『性』的无能为力亦可造成一种有权力的印象。
〃我无权法……〃
〃这样做对我来说是不负责任的……〃
〃我觉得这样做不恰当。〃
这三句话分别达了权威、责任和正派的印象，进一步说，这样的说法很难受到挑战。
当然，你大可不必用充满敌意的态度说明自己的原则，应该表现出你的遣憾，必要时，甚至可以辅之以同情的泪水。
下面几句话既可以表现你的同情，又不丧失办事原则：
〃就我个人而言，我很同情你，但你是知道那些规定的。〃
〃我真希望我能帮你。〃
〃问题在于我没有帮你的能力。〃
〃我肯定你能理解，如果我们为你这么做的话，那所有的人都会这样要求。〃
〃我已绞尽脑汁，可是实在是无计可施。〃
〃你也知道这方面的规定非常严。〃
〃如果我真的这么做，我明天就得另寻饭碗了。〃
〃很不巧，我们没有这方面的规定。〃
〃我承认这是有点不公平，可是我也无能为力。〃
〃真不好意思，我办不到。〃
这些语言技巧的优点在于对所有的人都适用，即使是最纸级的员工也可以给对方留下一个有权力的印象。权力总是藉由不断提醒对方他们的依赖『性』而创造出来的。记住：
一旦你开始扮演某个角『色』，它最终会成为你的一部分。
正如装疯的人最后可能也会变成疯子，培养自己权力意识的人最终也会建立起自己坚强的『性』格。如同学习技巧一样，这也需要时间，最好的办法是从小事做起并体会这效果。电话交谈无疑是个人最好的练习，因为你无需见到对方，因而也就不至于支支吾吾了。
2。提问题要以攻为守
知识丰富与准备充分是非常有用的，但谋权者必须准备应付处理意料之外变化。下面列出的是政治家常用的计谋：
无视对方提出的问题。
承认问题的存在，但不予回答。
就对方的问题反问之。
反击采访者。
拒绝回答。
采取政治手段，也就是把它当作谋取更多资源机会。
给一个不完全的答复。
重复以前的回答。
抱怨已经回答过这个问题。
新的工作是改变你行为的好机会，对陌生人施展权威总比对熟悉你的人要容易得多。进入新工作岗位的时候，掌握着心理上的优势，也就是别人会对你产生畏惧感和神秘感，请运用这些优势。
〃先声夺人〃这个词一语道破天机，往后再松开拳头总比攥紧拳头要容易得多。一开头要克制自己，别表现得过分友好，第一印象往往根深蒂固。要摆出一副冰冷面孔和吹『毛』求疵的架式来。
如果你的左右手开会时不再坐在你身边，这很可能暗示你的光芒正在衰退，聪明的人都知道要远离失败，知道如何在适当的时候置身事外。置身事外可能是指不参加会议、与人保持距离、不被人看见与正倒霉的人在一起，或宣布不参与。
有位老板经常说这样的一句话：〃这当然与我无关。〃下属经常开他玩笑说：〃任何事情出了问题你都可以发现与某某没有牵连。即使是他吩咐，也与他没有瓜葛。〃有趣的是，虽然下属知道他的为人，局外人却无一例外的都相信他的话，这更突出了我们前面提及过的印象管理。
3。如何使用强制的手段
（1）强制的必要与风险
强制的先决条件是掌权者必须有能力制裁下属的不服从行为。〃必须这样做！〃〃照我说的做，不然我就……〃都是这种能力的表现，强制的优点在于能非常迅速地实施计划，因为不需要与权力对象有过多的纠缠。因此战争期间，『政府』常运用紧急强制手段保障必需品的供应。
许多经理却在动用强制力的问题上再三迟疑，因为他们发展这经常引起别人厌恶感。强制当然令人不愉快，但却简单易行，而且可以避免拖拖拉拉。例如，一项不受欢迎的工作没有人愿意去做，下令说：〃某某可以开始做〃，要比他解释为什么要他做好，否则他很可能告诉你别人更合适，最后你只有自己做了。
让员工更换工作时，用强制的手段特别有效，但要注意两个关键问题：
（2） 强调别无选择。
（3） 同时让对方体面地接受安排。
如果透『露』一点有商量余地意思，你就输了。当然，让员工保住面子也同样重要，象强迫调动可以被称作暂时借用，强迫停职可以对外宣称是因健康原因退休等等。只要可能，尽量反反面因素与正面因素结合起来，象：〃你18年来在机场表现优异，那里很需要你，但我更需要你去一个新岗位，因此没有选择的余地。〃千万不要漏了最后一句，你一旦做了决定，就需要立即执行，不给对方请人帮忙或再三推拖的机会。
强制力的风险在于，剥夺权力以象选择权的同时，掌权者也没有选择的余地。
这种情况下的强制，是因为害怕拒绝服从会带来更大的损失，从这个方面来说，权力对象有最后决定权，如果他宁死不屈，掌权者就达不到目的。
强制会激起反抗，一旦采取强制措施，劝说就毫无作用了，如果强制失败，唯一的选择是冒险施加更强的压力，如果掌权者做不到这一点，他便名誉扫地了。过份的压制也会适得其反，超过一定限度，仇视就转变为无动于衷的冷漠，甚至于会转向其他同伴，尤其是那些经济地位低下和受孤立者。
怎样运用强制力
借由强制维持控制，需要保持警惕，驾驶员一看见警车就放慢速度，当警车走远后又加速。从管理角度来讲，威胁和严厉的警告能够保证工作水准，但问题是，在日常工作中这样是行不通的，经理刚转过脸去，大家又我行我素了。
由于这种原因，在可能的情况下，最好避免强制，使别人服从的两个最有效的方法是让对方觉得受到了尊重，例如：
1〃我知道你是不会被强迫的。〃
2〃如果你认为是我们强求你非做不可，那你就大错特错了。〃
3〃任何人都强迫不了你的。〃
4〃由你决定。〃
当然这方法看起来有些冒险，但经常是非常有效的，因为：
1消除了反抗的理由。
2迫使对方接受责任。
试图说服病人做手术的医生可能越劝病人，病人越是反对，病人乐于受到医生的关注，象孩童一样，玩玩反抗的游戏，但当医生说：〃好了，你自己决定〃。游戏便结束了，现在病人必须对自己的将来承担责任。
有时，在运用强制力之前，需要截断对方的退路，最好是：慢慢进行。
等他们发现你在做什么时已经晚了。这需要拉开你与别人之间的距离，如此才能看清你努力的目标。
运用强制也需要仔细的计划。1972年和1984年英国煤矿工人大罢工之所以成功，就是因为工作领袖预见了罢工不可避免，并随之做了充分的准备，首先以长期禁止加班耗光煤的库存，其次再谋求私人煤矿与码头工人的合作，截断从国外进口煤的通道，此外又精心组织纠察队阻止工作上班，时间也选得很妙，恰好是圣诞节后的萧条和天气最恶劣的时候。
一旦运用了强制力，就必须毫无怜悯心地继续下去，对方开始变弱时也不能放松。否则就会功亏一篑，对方会察觉你的不安并加以利用。
在管理上这意味着不能〃结果〃和〃但是〃，例如，如果你决定停止向一家公司供货直到它付清帐单，你就必须一无反顾地执行下去，直到有所成果。
当对方显出变弱的迹象时不要立即放手，而要继续施压，同时留给对方一条出路。
4。借助有效的奖励
（1）奖励展示权力
奖励有很强的推动力，对于不同社会地位的人都可以起提高服务质量和工作热情的作用，甚至还能激发出惊人的努力表现。
奖励越多，你就越有权，前面我们已经说过，权力存在于边缘地带，许多人在和别人相处时都忘了这一点，但如果你说一句〃谢谢，你真是帮了大忙〃，就是给了他一个奖励，这不仅保证了你准确无误地把信送出，而且也为将来打好了基础，因为人总是主动努力去取悦奖励他们的人。
奖励并不一定是真实的物质的才有用，问题是要权力对象想信掌权者有奖赏他们的能力和意图，因此，可以以许诺来『操』纵别人，最有力的许诺像挂在枝头上的葡萄，无法轻易拿到，但也不是不可能拿到，承诺的实现可以一而再，再而三的拖延，直到掌权者达到目的。
有效的奖励是对方变为有价值的奖励，例如，送某人一件昂贵的衬衫，而他们连搭配的领带都买不起就显得毫无意义，记住，你认为无足轻重的东西对别人来讲可能是很高的奖赏。因此，最好的奖励方式是：
1对你来说最便宜的。
2对别人而言很有价值。
例如，做生意的总是乐意给有声望的人提供免费服务，借这个关系招来更多的生意。同样，你房子旁边的一块荒地你觉得很碍眼，那为什么不让你的邻居用来停车呢？劳资谈判中，工会愿意放弃一部分金钱以替换弹『性』工作时间的规定，这对管理部门损失很小，双方都获益非浅，谋权者要牢记一点：
如果无用的东西可用来换回点什么，为什么还要将它扔掉呢？
（2）象征『性』奖励
象征『性』奖励比物质奖励更有潜在效力，这是由于它符合权力对象的心理需求：
别人对他的评价。
成就感。
团体中成员间的亲密关系。
心理学家马斯洛认为，对食物、居所和物质享受的基本需求得到满足之后，那些所谓〃高层次需求〃就占了主导地位。因此，有些人宁愿把时间花在那些无偿或报酬极低但自我满足感强的义务工作上。
强制和金钱上的奖励对有献身精神的人丝毫起不了激励的作用，此时，最恰当的奖励是让对方体会到满足感。一些被召唤来搭体育看台的自愿者，他们得到的报酬仅仅是一件t恤，但自愿的参与所获得的高评价及良好的同事关系使他们满足，他们觉得自己在做善事，而不是普通的工作，那件t恤把真诚和情感结合在一起，而这是金钱所办不到的。
这就是服务『性』组织为什么总是很注意荣誉的授与，象发给长期工作者的荣誉证书、奖章，给杰出工作者颁奖等。同样，军队里也利用称号、勋章等充分发挥象征『性』的奖励作用。
奖励别人不一定要费很大劲。最容易运用，也极富有价值的手段是：1奖励；2欣赏；3关注。
你不能总是表示满意，否则对方会起疑心，这规则的唯一例外是对那些确定持敌视态度和易于激怒的人，对他们必须不断给予表扬，才有可能融化坚冰，然而，绝对不要奖励坏人坏的行为。
象征『性』的奖励还能让别人感觉到他们的重要『性』，因而可以控制他们的行为，母亲常常相互告诫在生了第二个孩子以后，不要冷落了第一个孩子，应该让他们帮着照料新生儿，并给予特别的奖励，这样才能排除可能在孩子心理留下的阴影，对大人也同样如此。
付钱给真诚希望帮助你的人是个错误，向罢工矿工提供栖身之地的好客主人，如果收了矿工的钱，他们之间的关系就改变了，矿工会认为主人是在他们身上的榨油水，而反之，如果主人不收钱的话，矿工会送他一盏矿灯以示感激。
荣誉与金钱必须分开处理。像年度〃超级营业员〃这样的荣誉常引起挖苦和嘲笑，因为与利润、金钱的关系太直接了。相反的，健康保险、教育及培训等方面的奖励因为富有人情味而更容易被人接受。
象征『性』的表示有极强的感染力，伦敦的亚伯特纪念堂是音乐会及示威活动场所，纪念日活动结束时，大众为每一位亡灵撒下一朵罂粟花，在场的人无不为之动容，这一寓意深刻的举动是在报上登上名单或其它类似的统计资讯所无法比拟的。
象征的表示也可以带来巨大的反面效果，英国前工党领袖迈克尔 富特就是个例子。他因为穿着一件旧粗呢便装出现在烈士纪念碑前而失去了大众的支持，大众认为他把自己的方便和意识形态看得比尊重死者还重要，是侮辱了死者。
5。仔细听别人怎么说
人大都喜欢讲话而不愿倾听，而谋权者恰恰相反。他们尽可能少透『露』自己的情况，聚精会神倾听及提问。
别人对你了解越少越好，你对别人却了解越多越好，言多必失。
不妨让我们来听听这样一段对话：
掮客：〃上一位买主放弃了这所房子，其实它唯一的缺点就是阁楼没有经过防『潮』的处理，不过房主乐意花钱整修一下。〃
买主：〃那么它现在空着吗？〃
掮客：〃当然，房主去爱尔兰工作了。〃
买主：〃房子我已经看过了，但我觉得，似乎不值这个价。〃
掮客：〃这你放心，我想屋主会考虑给予一定优惠的。〃
看看这段随随便便的谈话揭示了什么？房地产掮客不但透『露』出上一次交易的失败，而且还告知买方，屋主在离家�
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