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人脉心理学-第14部分
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例如，你打电话想找一个朋友聊聊，没想到你的朋友简单地回答你说现在他（她）没空说话，然后就把电话挂断了，自然，你很泄气，而且受到了伤害。然而，随着你的社交潜能的开发和提高，现在你该知道如何处理这种情况了。不要武断地猜想！
要把自己放在别人的位置上看问题。拿上面的例子来说，你会想到你的朋友也许此时正焦头烂额：孩子正在发烧，门铃刚刚响起……这样想，他们不想放下手中的事和你聊天也就不足为怪了！明智的方法是立即问对方现在是否方便谈话，你的朋友会因为你考虑周到而感激你，也会更热情地给你回话。并且，当他们打回电话来的时候，你们两个人会享受更轻松、更友好的谈话氛围！
4．建立你的关系网
第二十九章 使自己的谈话充满社交智慧 （2）
建立关系网的确是表现自我的一部分——社交智商高的人惯于建立这种网络。你要做的就是和你遇到的每一个人保持联系，你应当接近你遇到的每一个人，把他们当成在你生活中具有潜在重要性的人——当然，他们也的确是这样的人。如果某个人对你很重要，你一定会尊敬他（她），重视与他（她）的友谊。
无论你是偶尔碰到朋友的朋友，还是参加一个显然是为生意、社交或者工作关系而安排的正式场合，比如会议或者谈话，你都要和遇到的每一个人保持联系。
心理策略 77 ：交谈要有技巧，效果才会好在与对方交谈的时候，必须要掌握其中的一些技巧，要是没有注意到这些细节，我们的交谈不仅不会取得好的效果，反而会弄巧成拙，出现事倍功半的现象。
以下就向你介绍一些交谈中需要注意的技巧。
1．不要提及对方的弱点
每个人都有不想被别人触及的地方，不想听到别人谈论的话题，不想让别人进入的世界。因此，日常生活中，我们应该有这样的意识：“什么不能说比说什么都好”更重要，这是与人交往中最重要的地方。
有的年轻人离过婚，但是看起来他并不在意，开玩笑时也常常说自己是有离婚经验者。他们嘴上听起来好像无所谓，但是心里真这样想吗？其实很多时候还是有失败感的。所以不管对方看起来多么无所谓，在他们面前，还是不要谈论离婚的话题为好。
人一旦变得和别人熟悉起来，就不会再有很多的顾虑。虽说与人交往顾虑太多是不行的，但是触及了别人不希望被触及的地方是不行的，这一点我们应该牢记。
就拿你自己来说吧，你也有一些不想被别人触及的地方吧？如果别人在你的面前提及这些话题，你会高兴吗？估计不会吧！只有这样，你才会觉得能和周围的人安心相处。我们也应该这样对待别人。
2．不要轻率地表扬别人
语言是一个难以驾驭的东西，我们本来没有其他意思，也没有恶意，但是稍不注意，说出来的话使别人受到了伤害，或者使别人产生了不愉快甚至讨厌的感情。而且在相同的场合，同一个说话人说出的话，也会因为听话人的不同，而收到的效果大相径庭。
我们可以看到虽然是简简单单的一句“你真有钱啊”，由于听话人所处的立场、成长背景、性格等的不同，往往反应有着天壤之别，这就是语言可怕的地方。也正因为如此，有时候一句话往往能给别人留下难以磨灭的印象。
3．坏话在有人缘的人那里终止
好事不出门，坏事传千里，这就是人情世道。背地里说人坏话，可以说是人的欲望、嫉妒心理的表现，也有的人通过背地说别人的坏话来达到使自己看起来有理由的目的，还有的人是为了化解心理压力。说坏话，就是想把自己和别人相比较，表明自己的“伟大”或者是“高洁”，周围的人也容易接受。但是，只要冷静地想一想，我们就会发现，说这种话的人，其实也可能是在掩饰自己丑陋的一面。非常遗撼的是，能果断地终止背地说人坏话的人并不多，这是因为人有个本性，那就是：在谈论别人的困苦或者失败时，能找到一种快感。可以说是“以别人的不幸为自己的快乐”，所以，几个人一起说别人坏话的时候，往往说得比较起劲。
4．不要做找碴儿的人
如果是因为对别人怀有不满而背地里讲他的坏话，还不如直接对他说出来，很多时候都是本人并没有意识到自己的不好的地方，只有当别人向他提出来时，他才意识到自己的错误，所以，我们不应该总是以抱怨、找碴儿的方式对待别人，而是应该站在一个给人提意见者的立场上，委婉地把自己的意见告诉对方才是最明智的做法。
5．不要傲慢自大
我们应该抱有的思想是“我对别人并不了解”，如果不是这样，而是相反，认为自己很了解别人，那么这只能是错觉，是傲慢自大的表现。这样的人往往会自作聪明地做出些事情来，使得周围的人都很反感他，所以说，交流是非常重要的，我们要通过语言交流来增进了解。
无论你和别人有多么亲密，无论你们交往有多么长，你都应该抛弃“他的事我什么都知道”的想法，保持谦虚的心理，尽可能多地去了解对方。因为人是每天都在变化的，即使是夫妇关系也不例外。
很多朋友都是一开始时就觉得“合得来”，但出人意料的是，这些人中，一直能持续交往下去的却不多。一直交往下去的，多是同一所学校的朋友，或者一起进公司的人，大家不用说明，彼此也能理解对方，并不一定是“合得来的”或者是“有共同点的”。
心理策略 78 ：利用谈判技巧，赢得更多的朋友生活中，我们可以利用有效的谈判，达成一个协议，而且还能够保持或者增进你和对方的关系，赢得更多的朋友，更好地应对、制止各种胡乱批评。
以下这些建议可以使你能够利用有效的谈判。
1．永远要向前看
谈判时，双方很容易陷入对谁做过什么和应该责怪谁的争论，我们有时这样做是为了逃避必须要解决的问题或者仅仅是出于习惯。然而，这样做很容易使双方陷入对过去事情的长时间的争论，很明显这样做是毫无意义的，会把当时的气氛搞得非常紧张，关系出现裂痕，要把精力放在你们应该如何解决问题，而不是你们之间发生的不愉快的事情上。简单地讨论一下导致目前问题的情况是没有坏处的，但要尽快转移到现在和将来应该做什么事情上。
2．要把人和问题分开
为了有效地谈判，应该把讨论中有关的人和将要提到的问题坚决分开，保持一种客观的心态，避免把问题个人化、情绪化，不要让你自己陷入感情用事的争吵中。如果谈判朝这个方向转变的话，那就及时请求暂停本次谈判。当谈判再次开始时，要提醒谈判者注意你们的最终目标和先前规定的基本准则。如果情感因素仍占据主动的话，要考虑把剩下的谈判推迟到另外一个时间或者地点来进行，要把注意力集中到即将到来的问题上。
3．要避免个人攻击
避免批判别人的做事方式或者个性，并且要避免推卸责任，要以一种特殊的方式进行谈判。在这种方式中，即使对方不得不对一些事情放弃原来的主张，他们也会知道他们不会因此而丢面子。
4．永远要选择双赢
谈判是一个双方基于共同利益和目的的合作，要从有助于谈判而不是阻碍谈判的角度思考问题，要以一种倾听的方式而不是争吵的方式来进行谈判，要时刻以一种双赢的和最希望看到对方稳定发展的态度进行谈判，因为双方将来还会有合作的机会。
5．要及时反应而不是激烈地反抗
当对方严厉地抨击你的时候，你千万不要意气用事进行全面、激烈地反抗，当发生这种情况时，你应该非常重视这个问题，认真询问对方的意见。你应该把他们的反对言词视作对问题的攻击而不是对你的攻击——在他们所处的环境或者压力下攻击是可以理解的。当对方抨击你时，要向对方提问题，避免双方陷入争吵中。
6．看到积极的一面
要时刻看到你的朋友、同事、谈判对手身上的优点。当你和别人有意见分歧时，这一点显得尤其重要，一定要记住“协调的方法”，千万不要把谈判降格为一场谩骂、争吵的比赛，一般的出气比赛！把每一个人都作为一个独特的个体来尊重，每个人（包括你）都喜欢别人看到他出色的特质和成就，每个人（同样包括你）都有这样的出色特质！
7．常站在别人的立场看问题
领会别人的意图，与别人的思想、期望、目标产生共鸣，这个原则看上去很难遵守，也很难做到，尤其是当对方处处与你作对的时候！但是，这比你想象的要容易做到。记住，这是你处于建立重要关系的过程中，而不是在为辩论赛打分，在这些情境中，请把你自己看成一个喜欢调查研究的记者，你的任务只不过是要了解关于被采访人的一切情况。如果采用这种方法，你将成为一个善于从别人角度看问题的人，一个站在社交智慧巅峰的了不起的人！
没有什么比拒绝承认自己的错误更令人讨厌的了，这种人是在浪费宝贵的社交时间去保住自己事实上保不住的面子！拒绝承认错误表明你傲慢，缺乏基本的自信，而且，进一步讲，你对自己和别人都不诚实。当你发现自己犯了错误时，要立即断然而爽快地承认！这样做表明你对自己和别人是诚实、坦率、变通的，想要学习而且并不好斗；别人也会认真地给你反馈、忠告，还会成为你可靠的朋友。
第三十章 看什么人说什么话
与人共处于世，对不同的人要采取不同的方法，要顺应时势，依情况的需要去做事，既能做到明智审慎，又能做到掌握最为实用的处世艺术，从而成为战场上最精明的操纵者。做到了这一点，才算是真正掌握了处世之谋。
心理策略 79 ：要变通思维，
才会顺利化解人际冲突
在人际交往的过程中，思维不能变通与转弯的人，只会陷在死胡同中，找不到自己的出路中，永远不会顺利化解人际冲突。
以下这些建议可以让你很好地做到思维及时变通。
1．处事不固执
不知变通的人，不仅无法宽容别人，更糟糕的是还会害人又害己。现实生活中的应对进退之道也是如此，若不想让故事中的蠢事发生，那么面对刻薄的人的时候就多绕几个圈，别老是钻牛角尖。当你在死胡同里绕不出路时，先定下心想想，你是不是一味地坚持走直路，宁可硬碰硬而不肯跨上通往目的地的那座桥？别把自己的脑子加上了大锁，多以开放的心来接纳外界的信息，才能彼此互动，激荡出创意的火花。
2．办事靠脑子
大多数人最向往的一件事就是，能够有一条绝妙的计策在手中，把难以办成的事办成。是的，每个人做事都不一定顺手，有的会曲曲折折，费了九牛二虎之力，尚无好结果。当然也不排除有些人神通广大，能力超强，一下就能做成事情。但前者毕竟是多数，后者必为少数。天下事都是人做出来的，什么样的想法，就可以导致什么样的行动，什么样的行动就可以引发什么样的结果。
做人办事靠脑子的人可能有一两件事暂时做不成，但总会做得大成，做到让左右人叹为观止。反之，你可能就会由着性子来，想到哪儿做到哪儿，不计后果，这种“莽汉式”的做事方法多半是撞大运，成败均在老天爷的照顾与否。
所谓“锦囊妙计”，即指做人办事之上上策，如果能够掌握它，就能点石成金，手到擒来，力挽狂澜。自然，锦囊妙计有很多，关键要看哪一条适合你，你驾驭起来更得心应手。
天下大小事情，都自有其道理，如果不善于精明求变，则可能会走到绝路上去。毫无疑问，没有人想走绝路，不但不想走绝路，而且活路越多越赏心悦目。凡是善于谋算自己心事的人，拿手绝活就是精明求变，让自己全身灵活起来。这样做，一则可以让自己摆脱被动状态，给对手以不可捉摸之感，二则可以用反控制的计策，给对手设置难题，从而为自己争取主动。
做任何事，都力戒莽撞，应多摸透对方心思之后再行动，这样可以增加成功率。怎样做到这一点呢？首先要把自己变成一个“侦察专家”，多方面看、走、问、想，运用排除法，把对方的信息过滤一遍，最重要的留下来，然后再反复验证几遍即可。与对手较量，这种“摸透心思术”极为重要，是知根知底的唯一手法。
心理策略 80 ：固则败，变则通
当遇到人际冲突的时候，不可行则变是硬道理，因为如果你不变，则会遭受更大的打击和挫折，变则可以柳暗花明，找到冲破障碍的突破点。人际交往应当机立断，有时一变则通。
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雍正用人从不墨守陈规，他有一句座右铭：不可行则变；因时而定，因人而定，因事而定。这也成了他操纵胜局的高明法术。
以下这些建议可以让你及时做到改变。
1．及时改变
当发生人际冲突的时候，要善于抓住时机，及时应变，把大难题变为小问题。其实，在生活中，难题和问题并不多，关键在于你要有“不可行则变”的果敢性，并一定要落实到行动中去。
2．不要总是直线思考
这个世界上有一种人，不会花言巧语，不懂得运用计谋，可能四肢发达，却只知道直线思考。很多人表面上说他们单纯、天真，其实内心多半在嘲笑他们是“白痴”。保持一颗纯真、无往无染的心，以单纯与开阔的态度来面对生活难题并不丢脸。别把自己的脑子加上了大锁，人类就是需要扬弃自己脑中食古不化的观念，多以开放的心来接纳外界的信息，才能彼此良好地互动，激荡出创意的火花。
3．行不通时就换招
现实生活中，不管处理任何事情，都要灵活应变。此招不行，赶快换招，否则，即使你用尽了力气，恐怕也难达到目的。人不可无刚，无刚则不能自立，不能自立则不能自强，不能自强也就不能成功；人也不可无柔，无柔则不亲和，不亲和就会陷入孤立，四面楚歌，自我封闭，而拒人于千里之外。
小琳小时候生活在一个比较富裕的家庭。由于是家里年纪最小的，父母和哥哥们对小琳都特别宠爱，她养成了一种自以为是的习惯，认为一切都是理所当然的，不管什么事，都习惯用命令或大叫的方式来表达。
小琳在跟社区的其他孩子玩足球的时候，却成了一群男孩子们捉弄的对象。小琳生气地向家走去。这时一位老人，笑呵呵地对小琳说：“小琳，我可以教你怎样将球夺过来，不过你得先心平气和地坐下来听我讲故事。”
老人接着说：太阳和风为争论谁能把穿大衣的老头更快地脱掉大衣。
太阳躲在了一边，风朝着那老人呼呼地吹起来。风越吹越大，最后大到像一场飓风。可老人随着风的变大，反而把大衣裹得更紧了。
风放弃了，渐渐停了下来。这时，太阳出来了。他用温暖的微笑照在老人身上，不久，老人觉得热了，他脱掉了大衣。
太阳对风说道：看到了吧，温暖和友善比暴力和粗鲁要强大得多。
讲完故事，老人又笑了起来。他摸着小琳的头说：“去跟那群孩子道歉，用另一种方式，就会得到你想要的。”小琳向老人鞠了一躬，离开了。
自觉、灵活地运用更多的方式，去打开人的心头之锁。劝说的一个重要方式是谈心交心。谈心，犹如弹拨人的心弦，弹拨的方式得当，则成一首妙曲，顿生亲和感；弹拨不当，便成噪音，只能使人心烦。
心理策略 81 ：做人有时候也要弯下身来做人不可无傲骨，但做事不可能总是昂着高贵的头。生活中我们承受着来自各方面的压力，积累着，有时会让我们觉得难以承受。这时候，我们需要像雪松那样弯下身来，灵活应对。
以下这些建议可以让你很好地做到弹性处世。
1．充满弹性
人活在世上，就要讲究灵活。比如，面粉放上水揉一下，然后一捏，面粉很容易散开，但是你继续揉，多揉几遍以后，它就再也不会散开了，这是因为它有了韧性。
人进入社会的过程就如同一团散沙般的面粉，被社会不断地搓揉，最后变成有韧性的面团的过程。蹂躏、折磨、压迫都是对人的考验，你必须灵活应对，此招不行，赶快换招。
加拿大魁北克有一条南北走向的山谷。山谷没有什么特别之处，唯一能引人注意的是它的西坡长满松、柏、女贞等树，而东坡却只有雪松。这一奇异景色之谜，许多人不知所以，然而揭开这个谜的，竟是一对夫妇。
那年的冬天，这对夫妇的婚姻正濒于破裂的边缘，为了找回昔日的爱情，他们打算做一次浪漫之旅，如果能找回就继续生活，否则就友好分手。他们来到这个山谷的时候，下起了大雪，他们支起帐篷，望着满天飞舞的大雪，发现由于特殊的风向，东坡的雪总比西坡的大且密。不一会儿，雪松上就落了厚厚的一层雪。不过当雪积到一定程度，雪松那富有弹性的枝丫就会向下弯曲，直到雪从枝上滑落。这样反复地积，反复地积，反复地弯，反复地落，雪松完好无损。可其他的树，却因没有这个本领，树枝被压断了。妻子发现了这一景观，对丈夫说：“东坡肯定也长过杂树，只是不会弯曲才被大雪摧毁了。”少顷，两人突然明白了什么，拥抱在一起。
2．时刻注意时势与位势
事物在不同的时间看不同的时势，在不同的地点、地位、位置，也会有不同的位势。对于人来说，时势就如同肥沃的土地和阳光水分一样。古人讲：“良禽择木而栖，良臣择主而侍。”一个人要想充分发挥才干，就要选择或把握时势。总之一条：要强化自身，形成强大的势能，才是调整位势的上上之策。
3．处世因人而变
为人处世，贵有自知之明。聪明的人，时时刻刻都很好地把握自己在社会中所处的位置。人的一生是复杂多变的，人之于世，往往要扮演多个角色，在不同的场合、不同的历史阶段与不同的人相处，都在经历着完全不同的人生体验。
如果用一个框框待人处世，将会四处碰壁。应区分不同情况，采取不同的办法。
正如人与人有所不同，事与事有所差异，时与时又有先后。因此，对人对事对时不能一样对待，必须因人因事因时而采取不同的对策。
心理策略 82 ：一把钥匙开一把锁
万事万物都具有矛盾性，矛盾着的事物又具有自己的特点。因此，要具体问题具体分析，“一把钥匙开一把锁”，不同的情况要有不同的处理方法，恰到好处，辩证地处理正是处世的智慧。
以下这些建议可以让你很好地学会辩证处世。
1．把握问题的主要矛盾
把握主要矛盾是解决问题的捷径。识大体、顾大局，重视主要矛盾，不仅是一个人处世能力的体现，更是一个人自身修养的体现。其中有一颗宽容的心是不可少的。能宽容的人，都因其有雅量。有雅量的人能恕人，因而能容人。即使是仇人，也会变成朋友。可以说，凡伟大的事物，都来自宽容。
2．在主动和被动中变化
宋代罗大经《鹤林玉露·临事之智》中云：“大凡临事无大小，皆贵乎智。智者何？随机应变，足以得患济事者是也。”从一定意义上说，智者便是能随机应变、见风使舵之人。应变的最终目的是使自己永远处于主动地位，驾驭事态发展，以实现既定目标。具体一点说：应变从功用上讲不外乎保持主动和变被动为主动两种。在这种情境下，善于见机行事，处世变通，是一个人在日常交际中人情操纵水平的重要表现。
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一次，乾隆皇帝突然问刘墉一个怪问题：“京城共有多少人？”刘墉虽猝不及防却非常冷静，立刻回了一句：“只有两人。”乾隆问：“此话何意？”刘墉答曰：“人再多，其实只有男女两种，岂不是只有两人？”乾隆又问：“今年京城里有几人出生？有几人去世？”刘墉回答：“只有一人出生，却有十二人去世。”乾隆问：“此话怎讲？”刘墉妙答日：“今年出生的人再多，也都是一个属相，岂不是只出世一人？今年去世的人则十二种属相皆有，岂不是死去十二？”乾隆听了大笑，深以为然。确实，这刘墉的回答极妙——皇上发问，不回答显然不好；答吧，心中无数又不能乱侃，这才急中生智，转眼间以妙答趣对皇上。
3．在紧急时刻自圆其说
从一定意义上说，智者便是能随机应变。应变的最终目的是使自己永远处于主动地位，驾驭事态发展，以实现既定目标。
现实生活情况错综复杂，人际交往亦是如此，身处其中要想如鱼得水，就需运用辩证处世的智慧，灵活处理，学会具体情况具体分析，察言观色，审时度势，应付自如，做到恰到好处。
第三十一章 了解对手，洞察人性
为人处世，与人竞争，“了解对手，洞察人性”极为重要。必须戒除莽撞，应该多摸透对方心思后再行动，这样可以避免出现意外的冲突，会增加成功率。怎样做到这一点呢？要把自己变成一个“侦察专家�
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