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人脉心理学-第16部分
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2．重建良好印象
理想一点说，如果你想让双方各自的头脑中重新建立两个人之间的友谊，那就意味着要让他们彼此重新回到对方的生活中来——首先就得让他们的思想能够接受这一点。虽说争执已经过去了很长一段时间，而且已经不再是他们生活当中的焦点，但是他们同时也都几乎忘记了对方，而且也不觉得自己的生活中缺乏了什么。所以，可以用下面的组合，在他们的心底重新泛起往日友情的涟漪。
◇ 从他们“过去的黄金时代”中撷取一个幽默而动情的故事，分别与他们两个聊起这件事；◇ 让每个人知道对方这么长时间以来都在关心着他，或一直在关注着他的行动，尤其是在他不那么顺利的关头，对方都表现了非常真诚的关切；◇ 分别告诉他们，对方一直都对他抱有好感，对他的行为举止、生活方式、抉择等等赞不绝口，重新确立彼此之间的尊重。
3．创造一个现实环境。
比如说，让他们一起在厨房做汤，或者把他们安排在同一所医院，或者有意让他们去探望同一个病人、受伤者或者穷人。此外，如能把他们放在一起看某场录像、一起参与抗洪救灾的活动，或者让他们联手处理室内险情等等，最终的效果也是不错的。在并肩协力完成这些任务的过程中，他们就会明白什么事情是重要的，而以往的那些争执根本就不值得计较，这就帮助他们在无意识之中重新认识到了自己的优越感，看清楚了很多事情的本质。如果今后还有可能出现类似的冲突，那他们很快就会正确地认识到，再犯过去的错误就很傻气，毕竟，那根本没什么大不了的。
向双方证明，对方如何尊重他，仅仅因为缺乏沟通而发生的争执也让他遭受了一定的损失。如果这些解释能让对方客观地回顾一下当时的情况，那么，双方就有可能会摒弃前嫌。
心理策略 90 ：冷静下来，打开突破口
当发生人际冲突的时候，我们不应该出现心慌的现象，而是要极力静下心来，迅速寻求解决人际冲突的办法，把问题尽量解决在开始阶段。
以下这些方法可以让你迅速解决发生的各种人际冲突。
1．打开缺口
你可以审时度势地考虑一下情况，看是否可以迅速地化解双方之间的冲突。如果他断然地拒绝，你就知道他是你需要重点解决的对象了；如果他同意，你现在所要做的就是去很微妙地影响他们心理状态的转变——让他从说“不”发展到“也许可以试试”。如果他同意这么做了，就说明虽然重归于好的希望还是很渺茫，但毕竟他开始转变自己的心态了，承认了有重叙友谊的可能性。这样，在无意中，他会为了减少不和谐的状态而转变自己的思路，变得更加开放。只要与之对立的另一方也愿意和解，那他说不定就会抱着“不妨试试”的心情，就会有所保留地表示同意，这就使得你面前的任务不是不可能完成了。这时候的你，已经重塑了对方心目中的自我概念，让他对另一个人表现出了宽容和兴趣。这正是你需要对方表现出来的姿态，而且你的要求并没有越出正常状态下他可以接受的范围。
2．集中火力，撞开冰山
现在你已经了解到，双方都愿意积极配合你的行动，你可以集中火力解决重大的问题了。在一开始的时候，一定要避免让双方互相指责对方如何无礼、自己为什么会恨他、不愿意和他再有任何往来的缘由等等话题，这样又会把问题扯进毫无结果的怪圈当中。提供一系列发问的方式，希望借此能够把他们引入和解的轨道。比如说，你可以这样首先发问：◇ “如果在今天，你处理冲突的方式会有什么不同？”
◇ “你对事情发展到这种地步感到过遗憾吗？”
◇ “如果那一天的争执没有发生，你们会怎么样呢？”
◇ “双方的交往中，你觉得最有意思的是什么？”
◇ “你还能想起来你们最好时候的一些片段吗？”
在与单独的一方见面之后，你可以告诉对“希望你能忘记你们争吵的那一天”，或者“他对所发生的一切感到万分遗憾”，这样你就有了解决问题的余地。
心理策略 91 ：要主动求和，化解眼前困境当发生了冲突，双方不可调解的时候，我们可以通过一方主动求和的方式，来尽快化解目前的交往困境。
当对话升级为冲突时，可以很容易地迅速消除争论。方法可以分四步走：承担责任、表达钦佩、请求原谅、主动示和。
1．承担责任
为自己或为某种僵局承担起全部责任而不是指责对方，那你就掌握了迅速打开恢复双方关系大门的钥匙。我们常犯的一个错误就是，我们往往随意地批评对方“你做的事情让我很失望……”或者“我原本就觉得那样做不对……”记住，不要因为他或你的任何行为而去责怪对方，不要刻意降低自己在错误中应该担负的责任。
向对方解释你自己所作所为的严重性，不要指望把双方的责任分得那么清。对方自然会相应地做出反应。如果有必要，你可以有意识地夸大自己应该承担的那份责任，你身上的责任越重，或你把自己的问题说得越严重，对方对你也就会越宽容；相反，如果你极力想减弱自己在冲突中的负担，尽管多数情况下是不自觉的，但你却是在迫使对方从消极的方面来想问题，让他觉得他是你的反面，你给他出了一个很大的难题。
2．表达钦佩
我们可以多次提醒对方，你一直为他感到自豪，对他本人及他的为人处世都非常钦佩，“我一直非常崇拜你”，或者“你知道，我很看重你的观点，我对你的判断非常信任”……这样的话，可以获得对方的好感，为解决冲突打下一个好的基础。
3．请求原谅
要实实在在地请求对方原谅，让他处于一个主动的位置上，这是你必须要做的弥补错误的一部分，这样才有可能巩固你与对方和平相处的战略。
4．主动示和
虽然这一步不一定是必须要做的，但通过赠送对方一件或轻或重的私人礼品，你就向对方表明了立场：为了确保你们的良好友谊，你已经花费了许多的心思、时间和精力。
大昊和小昊兄弟俩。一天，他们为了一件微不足道的小事吵了起来，而且升级为一场大战。现在，他们彼此见面都不说话，但小昊还是想和哥哥和解，于是小昊主动给哥哥打电话：“哥哥，我想抱歉地对你说声‘对不起’，那天全是我的错。你知道，我一直都很尊重你。那天我昏了头，想都没想便和你大吵大叫起来了。你能原谅我那天的愚蠢行为吗？”
大昊：“当然，小昊，那天也不全是你的错，我也感到很抱歉！”
大昊已经知道了其中不全是小昊的错。当小昊主动揽过所有的责任时，他就已经显示出了他的示弱、承诺和诚挚，这也就迫使他的哥哥大昊不得不检讨自己在这场争论中的责任。
主动示弱，可以很快地就缓解了双方的紧张气氛，使两人的关系顺利地走上和平之路。
心理策略 92 ：采取行动，与对方开始重新沟通当冲突双方的心态已经摆正、同意和解的时候，你现在就可以发问：“如果与对方开始重新面谈，到时候该说些什么呢？对方该做些什么才能把冲突化解掉呢？”
以下方法可以让你及时采取行动解决冲突。
1．预计结果
如果双方同意面谈，那你一定要把一切都提前规划好，想到所有需要考虑的细节，千万不要抱“随便约在哪儿随便谈谈吧”的心理。相反，你要安排好一切，而且要着重提前询问双方。谈话内容应该包括以下几个方面：◇ 要确实弄清楚对方是否要表达歉意、对方是否愿意倾听、是否为过去表示遗憾？既然你要做一个打破坚冰者，那你就要想好和做好充分的准备，来应对他们随时因为冷场而导致的不愉快。
◇ 如果你也不知道应该如何打破或预防僵局，那么记住，你的终极目标是想让每个人学会从对方的角度来考虑问题。因此，在双方会面时，你要让对方知道，对方是如何解释为什么要再次见面，以及为这次见面都做了哪些积极的行动。
2．事后巩固
双方一旦和解，有时候会出现“客户的后悔”。这一名词是在销售过程中当客户再想想他买的商品时用到的一个专用术语。当一方在考虑“我是不是很傻”或“她把我当一回事吗”等等问题时，你就可以应用这个方法。让对方知道，你们之间的关系非常牢靠，当然是在私人的场合告诉对方对你们之间友谊的进展非常满意，对你们关系能够得到更新非常高兴，甚至心存感激。
一对亲家母因为孩子的婚期问题发生过争论，结果三年来一直都不大理睬对方。最后，男方的父母想与他们重新和好。于是在一次见面后，男方的父亲对亲家母说：“我们两人对我们之间互不理睬的现状非常难过，也对过去发生的事非常抱歉。我知道，如果我们打一个电话过去，会非常高兴再次听到你的声音的。你知道，时间过去这么久了，我们觉得自己当时的表现很不好，一直不好意思给你打电话……”通过双方父母的会面，打破了他们之间的隔阂。
只要双方都着眼于彼此之间的关系，那么转变一下视角，就有可能重新统一双方的注意点。知道对方愿意和解，有助于把另一方的注意力引领到友好关系的建立而不是冲突的轨道上来。
第三十四章 纠正自己的错误，是化解冲突的开始
随着时间的推移，原来很小的冲突也可以积怨成仇，越结越深。因此，如果我们应该尽可能地把损失降至最低，那么及时纠正自己犯下的错误，搞定一切是最可行的方法了。
心理策略 93 ：尽力弱化影响
如果我们说过一些不应该有的口误，在无意中得罪了别人，那么我们一定要想办法迅速地减轻影响，避免出现不必要的冲突。
以下方法可以让你及时弱化因口误而引起的影响。
1．弱化影响
把你的陈述放到一个更大话语背景中去解释，就可以相对地削弱影响。例如，“我不是不喜欢吃你做的鲜鱼三明治，我只是不喜欢吃鱼。”如果你能让对方觉得你不是针对他个人，那他可能就不会那么强烈地感到自己受了侵犯。通过减少话语中针对个人的成分，你就能比较简单地达到自己的目的。
2．道歉并接受指责
做完第一步“弱化影响”之后，再来告诉对方你很抱歉。需要注意的是，你不能在刚刚犯了错之后就来给对方说“对不起”。原因在于，如果你一犯错就马上道歉的话，虽然这说明你也是真地为你说过的话道歉，但并不意味着那就是你的本意，你仅仅是想纠正某类错误。但是，当你经过一段时间后再来道歉，对方听起来可能会更明白。通过表明你是一个有错就改的人，你也就有可能会大大减轻事情的影响。
3．不要过于严肃
不要太过于严肃，可以在较为私人的场合告诉对方你“错了”。如果可能的话，也可以将自己某些不太为人所知的“丢脸”事讲给他听，表明你已经极度地信任他了；或者，在他还对你的某些私人问题保持沉默的时候，不妨主动征求一下他的意见，以显示你对他的信任和你的诚意。
公司经理当着一屋子人的面，对他的助手小宋说：“你也太笨了，这么简单的事情，你竟然搞砸了。”
经理意识到自己的口气太严厉了一些，于是马上又说：“你们所有人表现得都不怎么样，难道你们就不能把事情做好一些吗？你可知道，小宋的能力可是最好的！”
现在，经理已经让小宋觉得，火气并不完全是针对他一个人的，同时也给其他人留下了不错的印象：虽然经理发了火，但他毕竟是一个勇于承认错误、敢于当众检讨自己、光明磊落而宽宏大量的人。于是，经理就化被动为主动，成了一个真正意义上的双面赢家。
坐观事态的发展可能会让小事变大，最终糟糕得无法收拾，因为人们在众多空闲时间里，往往会由此及彼地胡乱联想，而联想的最终结果可能会认定，你并不是她原来想象中的那种好人。所以，在这股火苗蹿升为不可控制的心理大火之前，必须尽快解决问题，才能保证自己全身而退。
心理策略 94 ：应对过错，和好如初
如果你实在犯了某些无法完全弥补的过错，比如说，你忘记了某个庆典或者某人的生日，或者给某人出了一个馊主意酿成了恶果，那么，运用下面的技巧，可以让一切很快就变得非常顺利，并且能让你们两个和好如初。
1．真诚道歉
首先，你必须迅速向对方真诚道歉，因为毫无疑问是你犯了错。假如你忘了向对方道歉，或没有当面跟人家说“对不起”之类的话，一般来说，人家很难真正原谅你。所以，一定要勇敢地学会道歉。而且，在说“对不起”的时候一定要诚心诚意，如果不是想真心悔过，你的表情一定会流露在脸上，那还不如不说。
2．弱化影响
如果你的过错确实已经对对方造成了伤害或者痛苦，那么，把你的行动置于一个更大的背景下来做解释吧，这可能会使你的行为在一定程度上获得谅解。
3．用实际行动加以改正
采取一些实际的、具体的行动让对方相信你的错误不会再犯，或者，在可能的情况下，开始用实际行动来弥补你的行为造成的损失。
4．弃旧换新
为了表示你真诚的歉意和自责，要努力比以前做得更好。最重要的是，彻底与过去告别，你知道，最简单的实际行动比一箩筐的空话更具有说服力，也更容易获得对方的认可。
5．强调尊重
向对方解释，你之所以给他造成现在的损失并不单纯是由于你这一方面的粗心，更不是由于对他的不尊重造成的。虽然在整个事情中你要负一定的责任，但也是由于一些不可控制因素的介入，才导致了眼下不尽如人意的后果，这种解释要比你不经意地疏忽这样的借口更少让对方动怒。
6．说出现实的原因
如果你能证明你想努力把事情办好，但仅仅是因为难以预料的意外事故导致了问题的发生，那么，这种理由会比较容易令对方减弱愤怒的情绪。比如说，你可以告诉她，很久以来你都在热心地筹划她的生日晚会，这对你来说是很必要的一件事，但因为临时丢失了存折，所以你错过了买礼物的时间。
7．恢复平衡
一定要用付诸现实的努力来巩固你们之间的友情——时间、金钱、冲动有时候并不能解决一切问题，你需要用别的办法让对方获得一种心理平衡。这可以通过两种方法来达到：一是你自己做出实际的求和表示；二是宣称发生了这样的失误你也很恼火，一直有负疚感，而且还时常生自己的气。这样解释了之后，你和她之间的平衡就很有可能会恢复到原来的状态。
记住，人际关系是建立在信任、诚实和尊重的基础上的，因此你的动机一定要好，并且对所有人都有利。
心理策略 95 ：回忆美好时光，拉近心理距离当你和对方之间可能已经没有了沟通、对话之类的重要时机，甚至除了不友好的见面之外，已经没有什么好谈的了。本小节的策略就是专门针对那些已经完成或者过去很长时间，你甚至都不知道从哪儿着手解决的场合和难题。
以下方法可以让你及时采取行动解决冲突。
1．道歉
记住，正如我们在前面讨论过的，你的道歉一定要诚挚而直接，并且要主动担负起百分之百的责任，这可不是“谁第一个开口说什么”的游戏。
2．尊重的问题
让对方知道，虽然你的行为看起来不太尊重他，但你的本意并非如此。提醒对方你一直都非常钦佩他，并为自己的行为以及其中被误解了的地方对他道歉。
3．表示遗憾
让对方知道你对发生了这样的事情非常遗憾，并且保证，以后再也不会有类似的事情发生了。
4．表示痛惜
让对方知道你对自己的错误行为以及双方友谊或关系的破裂深表痛心，或觉得内心受到了极大的谴责。向对方解释清楚，就因为这个偶然的事件带来的某些困难，你的生活已经发生了某些实在的变化。
5．请求对方原谅
直接而专门地请求对方的原谅。
6．讲一个动情的故事
讲一个你们双方共同经历的动人故事，这有助于将你们带入一个快乐的过去时光，使得对方的情绪变得高昂，从而有助于你开始实施下面的步骤。
7．率先示和
第二个策略是率先向对方做出求和的表示，一件小礼物就可以让对方无意识之间感到应该对你负有一点责任，这至少能使他做到耐下心来听你说些什么。
8．借助第三方
如果有必要，找一个乐意听申诉的人，然后再反馈到对方那里。
你可以使那些离群索居、喜欢脱离团队或不容易与人相处的人和大家打成一片，能够解决大家之间的不和、冲突以及其他任何难题。不管双方曾经说过什么、做过什么伤害对方的事情，也不管他们的关系如何僵，你都可以迅速地修复他们之间的关系！
第三十五章 最难处的人也能融洽相处
让所有人一起融洽相处是不是很难？或者，你是不是希望改善所有人之间的关系？不用发愁，这儿的技巧就是教你如何让两组人或更多的人以一种协调友好的方式携手合作。
心理策略 96 ：真诚表达，感动对方
当你面对一个非常难以相处的人时，你完全可以主动出击，以自己真诚的表达，来感动对方，感化对方。
以下方法可以教你面对难处之人时怎样感动他们。
1．热情打招呼
这个方法的威力是惊人的。如果你看到他的时候，脸上始终带着笑容，表示你与他在一起非常快乐，这就会让他产生与赢得了500万元时一样的感受。作为回报，他理所当然也会很热情地对待你，对你让他感到如此舒适表示出极大的感激。
2．显示尊重
这条原则意味着你绝不能严厉地批评对方，尤其是在公众的面前，你说话更要注意分寸，不要翻白眼或做出其他任何不尊重的动作。这条原则同时也还意味着，与这个人不在一起的时候你也要尽量显示出对他的尊重，千万不要在别人面前议论他的是非，或空穴来风地说长道短。他对你讲话的时候，要聚精会神地倾听，不要埋头看书或者做其他分神的事情。这些都是一些小事情，但它们会极大地影响两个人之间的交往。
3．支持或鼓励对方
当对方犯了错，让他知道这是任何人都可能犯的错误，他没有必要因此而苛责自己。但在他犯了错的时候不要马上批评或谴责他，这只会让他反感并和你发生争吵。在他困难的时候，要对他表示支持或鼓励，向他表示你是关心他而不是关心你自身的利益。多设身处地替人想一想，处处想表明你的正确或你比人家更精明不会对你有任何好处，也不会让你得到任何回报；但是，显示同情或支持却可以让你获益颇多——尤其是在你们关系极为恶劣的时候。
4．给对方双倍的利益
如果对方做了某件对你显得缺乏尊重的事情，要学会从善意的角度判断人家。比如说，他让你等了很久，或未经你允许就私自动了你的东西，这时候，你应该认为对方这样做一定是有特殊理由的。如果你能这么积极地思考问题，那么，你就不会大动干戈地指责对方或与他发生争吵了。即使对方的动机并非像你想象的那么纯洁，你的宽容举动也会让他今后有所改变。
5．让对方知道你很欣赏他
在所有人际关系中最令人惊奇的是，做了错事的时候也是我们唯一可以说更多好话的时候。“我做事要是像你那么干净利落就好了！”时不时地说些类似的好话，会对一个人心里产生潜移默化的影响。一句事后的好话比犯错时说一百句好话都管用！
没有哪种方法比让对方成为你的一部分并让他在你身上投资更好的了。不管对方的意见有用没用，你都要问问他的看法，然后尽量采纳。这样就会让对方感觉不错，也可以让你们两个人走得更近。
心理策略 97 ：直接或迂回解决背后挑衅在我们的周围，总是或多或少地有一些人，他们不愿与他人发生正面冲突，却在背地里以一种看似无辜的方式给别人带来伤害或制造某些麻烦，以此来报复对方。
妻子小红觉得丈夫对她缺少应有的尊重，所以非常生气，但她不愿意直接跟丈夫明说，以免跟丈夫发生正面的争吵。所以，她以后有意无意地在非常隆重的场合穿得非常寒酸，故意让丈夫难堪；或者有时会把晚饭烧焦了借此来报复丈夫。
有两种方法可以对付消极的挑衅行为。
1．迂回式引导
如果你对某人的问题根本不想追根究底，或者，你觉得这个人并非开诚布公地需要你帮忙，那么，你就可以选择一种纯粹心理学的战术来毫不费力地将大事化小、小事化了，最终消除问题。
这种选择的具体做法就是：首先让对方知道，你相信他的动机是善良的，他并不是有意要激怒你。只不过自我贬低的痛苦＇这也是他一开始惹怒你的原因＇在折磨
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