人脉心理学-第4部分

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公开场合受到不公正的批评、错误的指责，会给自己造成被动。但是你可以一方面私下耐心做些解释，另一方面，用行动证明自己，当面争吵是最不明智的做法。

5．不要过多解释

受到别人的批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。确有冤情、确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使人们没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。受到批评，甚至受训斥，受到某种正式的处分，惩罚是很不同的。在正式的处分中，你的某种权利在一定程度上受到限制或者剥夺。如果你是冤枉的，当然应该认真地申辩或者申诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权益。但是受批评则不同，即使是受到错误的批评，使你在情感上、自尊心上，在周围人们心目中受到一定影响，但你处理得好，不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。

过于追求弄清是非曲直，反而会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解，人们对你只能戒备三分了。

心理策略　17　：要想到别人的指责可能是对的不管是什么人的意见，还是什么样的意见，我们切不可不假思考而一脚踢开，而是要去认真考虑一下他们的意见是否可行或者可信。有时候，我们很难将“信息”和“传递信息的人”两者分开，只要我们做到了这一点，我们就会发现，有些人提出来的建议还是非常合理的。

批评：“知道吗，小李，昨天会上你说话有点过分了。”

回答：“是吗？我真不知道，我得好好想想了。谢谢你这么关心我，真让我很感动。如果是你，你该怎么处理这个问题呢？”

批评：“小E，这套衣服穿在你身上有些别扭。”

回答：“谢谢你这么直率，许多朋友都不愿意告诉我这一点，他们怕我会生气的。你的穿着就不错，你是从哪儿学会这些时尚装扮的？”

批评：“小丽，我知道你正在减肥，那你怎么还吃这些东西？”

回答：“你真好，还记得我的饮食，真不知道应该怎么感谢你。但我就是控制不住自己，你怎么就有那么强的意志力，你可得告诉我。”

以下这些建议可以使你能够充分考虑别人的意见。

1．感谢别人的意见

通常的情况下，我们一听到对方苛责的话，本能的第一反应就是与对方争论，极力想为自己辩解。请注意，这个人之所以敢说这番话，或用这种方式和你说话，潜在的原因是他还很在乎你。因此，无论这个人的意见可行与否，也不管他是出于一种什么目的，你都要对他表示感谢。

2．考虑意见的可行性

第七章　不要让无端指责影响你　（2）

对方指出你的某种错误，说明他内心里感到难受，他需要指出来心里才会好受一些。所以此时你就应该同情他，努力想想他的话有没有一定的道理，如果有道理的话，就应该努力照他的话去做，帮助他克服情绪上的波动；如果没有一点道理的话，就应该把对方看做是一个情绪不稳定的小孩子，他这样说或者这样做说明他正在承受一定的痛苦，需要用某种批评来使自己好受一些。如果你此时和他生气或者发怒，那就如同和一个90岁的老人打嘴架，无论如何是无法获胜的。

3．要有心理准备

当然了，并不是所有批评都来自那些焦躁不安、为你感到痛苦的人。如果一个人以某种错误方式对待了你，并不表示对方已经对你毫不在乎了，即使最关心你的人也有可能在某些时候心态失衡，不总是那么实事求是、充满善意地评价你，因此有可能突然之间对你发动一次非常不友好与不公平的“言语攻击”。

4．超越自我

事实上，自我并不从外界寻求庇护，只是当我们极力展现某种内心的需要时，自我或者其外壳才会受到伤害。因此，如果你能超越自我的话——这就意味着你不需要从别人身上寻找问题的根源，而把一切归于自身——那么，你就不必担心会伤害到别人的感情了。这是一个最令人惊奇也最有效的策略，它能从根本上改变你对周围环境和人际关系的认知。这种技巧将会让别人不再对你的意见心存抵触，相反，他会认为你是冲着问题来的，不是冲着他个人来的，长此以往，他将会变得极为自信，同时对周围环境和自我更加认同。

企图通过针锋相对打垮别人、迅速找回良好的自我感觉是一种不切实际的幻想。因此，提出批评的最好方法不是批评，而是给予对方赞扬！通过这样的方式，我们同样甚至可以更有效地达到我们的目标。

心理策略　18　：先赞扬批评你的人，

然后再说服他

如果我们想对别人提出严厉批评的同时又不想得罪别人，那么，最简便易行的解决方法就是：首先，告诉对方我们很喜欢他们做事的方式；然后，再告诉他们我们改变了自己原来的想法，希望他们也能尝试用不同的方法去做事。如果直接从他们的角度来谈问题，他们可能会觉得自己正在受到冒犯——但是如果把所有的责任都揽在我们自己身上，那么，就没有他们的过失了，我们也就不用担心会得罪他们或者伤害他们的感情了。

张女士不喜欢丈夫给她做早餐的方式，原因是他在煎蛋中的香料放得太多了。但是她觉得如果就这样直截了当地告诉丈夫，一定会让他受伤的。于是，张女士采取了下列的步骤：张女士：“你做的煎蛋太好吃了，我非常喜欢。”

丈夫：“谢谢你的夸奖。”

过了一段时间，在丈夫做早餐之前，张女士说：“不久前，我在一本书上看到，吃过多的香料会引起某种关节炎，我就觉得最近我的关节有点不舒服。这可对你提出了一种挑战，看你是不是可以不加香料还能做出同样可口的煎蛋来。我知道这样可能会不如以前可口，但对我的关节有好处，所以不加香料也不是什么大问题。”

在吃饭时，张女士又说：“我觉得即使没加香料，你的煎蛋也做得棒极了。”

很明显，张女士的建议最终取得了成功，而且也没有使丈夫感到不快。张女士原来称赞丈夫的厨艺好，后来由于她的某种改变，所以不得不要求丈夫改变，这当然不可能得罪他。

下面具体阐明先赞后变的应用策略。

1．埋下伏笔

一开始就告诉对方，你确实喜欢或者赞赏他做事的风格和他所做过的某件事，无论实际情况如何，确切地告诉他，你觉得他在这些方面都给你留下了难忘的印象，这样的回答会让对方觉得他得到你的肯定，心里会非常满意的。

2．改变对方

一段时间之后，告诉对方你的看法和以前有了不同，因此你希望他也可以尝试不同的方法去做那件事，而且要详细地告诉他，你观念的转变是因为你接受了一些新的信息，或是最近阅读过的某篇精彩的文章，或者是因为在网上看过一个好的帖子，等等。这样，改变的最终动因在于你，而不在于他做错了什么，他就不会有抵触情绪了。相应的，因为你改变了观念，那么他——以及他的自我——也都可以在一种平静的状态中实现转变，而不会觉得受到了什么冒犯。表面上看，是你改变了而他没有什么变化，实际上，你改变了，对方也改变了，你既达到了你原初的目的又没有伤害到他的感情。

在应用先赞后变策略中，最关键的一点就是喜欢或者赞赏别人做事的风格和他所做过的某件事情时，一定要表现出足够的真诚，千万不要表现出是在敷衍了事，这样会引起对方的反感，我们的任何办法都不会取得什么效果。

心理策略　19　：要坦然面对自己的缺点

我们每个人都会有或多或少的缺点，在这个世界上，十全十美的人是不存在的，也不可能有十全十美的人。有些人在面对自己的缺点时，他总是要想尽一切办法来进行遮掩，害怕别人笑话自己。其实，这样做反而会使人感到虚伪，不真实，也就没有人愿意与你交往。正确的思维应该是要坦然面对自己的缺点，不能有意掩饰，要敢于挑战自我，承认缺点，这样就会赢得大家的尊敬。

下面具体阐明正视自己缺点的应用策略。

1．勇敢与人交往

不敢与人交往可能是存在自卑心理，在现代社会这就会成为阻碍一个人发展的关键。作为一个现代人，一定要树立自信，要敢于与陌生人谈话、交流。为了能适应与不熟识的各类人打交道，在进入社会之初就应该多参加一些人才交流会、同学聚会等等，从中接触到各种各样的人，尽快熟悉各行人士的种种心理，那么他的自卑心理就会逐渐消失，自信心也自然而然地增强。

2．敢于在熟人面前露丑

人们的许多毛病或者不良习惯可能是从小形成的，也许正是这些不良习惯，让我们与成功擦肩而过。也许你不会相信，一个读了几年大学的人不敢上台表现自己、害怕露丑，就永远没有机会成功。有个公司的职员，平日里他爱唱歌，但总是自己小声地唱，从来没有在同事们的面前唱过。有一次他被同事们逼着去参加了一次卡拉OK大赛，他自己也没有想到，竟然差一点拿到名次。这一次在同事们及全场观众们的众目睽睽下表演虽然没有成功，但正是这大胆的第一步，让他以后敢于迈出第二步、第三步……其实，一切事情没有什么大不了的，丑媳妇总得见公婆吧，走出了第一步，那你就自信了。

3．敢于正视自己的缺点

“金无足赤，人无完人”，不要因为有缺点而自卑。

有一个女孩，在一次偶然的会议中，她温柔的语气引起了一个小伙子的注意。她给小伙子的第一感觉是，她是个纯静的、多才多艺的女孩子。尽管她相貌平平，不怎么漂亮，却使小伙子陷入了单相思。可是小伙子想想自己的条件，身材矮小，相貌一般，无德无才，凭什么去追这样的女孩？经过一段激烈的思想煎熬，小伙子终于给她寄去了一封情书。信发出后，小伙子无时无刻不在期盼着她的回音。但是一个多月过去了仍无音信，小伙子的心犹如被冷水泼凉。在希望即将破灭之际，老天有眼，小伙子多方打听，知道了她的电话号码。为了拨这次电话，小伙子不知道在电话这边徘徊了多少次，想象着怎样和一个女孩子交谈。电话终于有人接了，她的声音出现在话筒里，还是那样的温柔，而小伙子原先准备的“台词”此刻一点也未用上。怎么办呢？小伙子还是逼自己至少跟她聊上五分钟。最后五分钟过去了，他们还没有放下话筒，但聊的不外乎是生活、学习上的一些琐事。就这样，每个周末他们通过电话线来拉近彼此的心，彼此了解对方。

后来，小伙子终于把她约了出来，度过了一个美妙的夜晚，感受到了美妙的初恋。上天给了我们每个人同样的生命权，很多的机会是均等的。世界上最大的敌人就是自己，不敢承认自己的弱点而逃避现实的人，会永远与成功无缘。相反，敢于拿出勇气，向自我挑战的人，成功就为期不远了。

如果我们不逃避现实，敢于承认自己存在着缺点、向自我挑战，那么，成功真的对于我们就为期不远了。

第八章　容纳别人的一切　（1）

每个人都有自己的世界，可悲的不是活在狭窄的天地，而是只活在自己的世界中，一味地以自己的眼光看待别人、对待人际冲突。因此，化解人际冲突的最高境界就是拥有容纳一切的胸怀。

心理策略　20　：人生在世，学会豁达起来人生活在世上，都需要面对不同的人，面对不同的人际冲突，这就需要我们有宽大的心胸。

小资料

我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺，他的随从一时疏忽让马受了惊，将他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了，谁知他一边挥着身上的尘土，一边笑着对马夫说：“亏得我是石学士，若是瓦学士，还不被你摔碎了！”

以下这些建议可以使你豁达起来。

1．学会无私

每个人都有各自的工作和生活。如果他在工作和生活中追求的是贡献于社会，为的是民族和国家，而不仅仅是博取功名利禄，那么，就往往不会为时时都可能发生的人际冲突而抱怨、牢骚满腹、耿耿于怀。一个为自己打算的人凡事斤斤计较，一遇报酬不相应，便会滋生被遗忘、被冷落、被否定的感觉，心理平衡与安宁必荡然无存。只索取不奉献，就会背弃自己作为社会成员应尽的责任。如此，固然省了精力，图了轻松，得了财富，却会为良心恒久的亏欠和懊悔所折磨，遭人白眼唾骂，更是损了人格，失了尊严。

2．有自知之明

人们能否得到心灵豁达，能否正确评价自我和确立自我追求是很重要的。一个人评价自我，是通过认识自己的长处和短处来进行的。如果夸大长处，必会傲气盈胸，自命不凡；夸大短处，则自惭形秽，自暴自弃。而只要自我评价一旦失真，人们通常就不知道自己应该做什么和能做些什么，在追求目标的选择上就容易陷入盲目。一个人只有自我评价恰如其分时，才会心宁情畅，不骄不躁，不亢不卑。因此，生活目标可订得适度。一种既能充分激发自己的潜力，经过努力又能达到的目标，将使人们内心坚定踏实，永远充满乐观、自信、自尊与自豪。追求豁达的人，必然是一个积极、认真了解自己和切切实实了解了自己的人！

3．来点自省

人非先天就是圣人，心中难免会有这样那样的错误、暗淡、罪恶、虚伪等念头。有了这些念头并不可怕，可怕的是放纵、任性和宽恕自己，从而造成恶性循环，永远生活在黑暗中，最后被毁灭。人应该经常反省自己，警惕自己，告诫自己，使这些念头不重复而逐渐把它克服。一个人只有不断地清洗自己的心，扫除思想上的桎梏和精神上的烟雾，才能扩大豁达的心。

豁达是一种情操，更是一种修养。只有豁达的人，才真正懂得善待自己，善待他人，有效地化解人际冲突，生活才会充满快乐。

心理策略　21　：积极改变态度，朋友就会多起来其实，不好的态度并不是那么可怕，只要我们从内心里认真对待它，下定决心来改变这种不好的态度，发生在我们身边的人际冲突就不难化解，身边的朋友也同样会逐渐多起来，社交的路也会随之宽起来。

以下这些建议可以使你能够及时改变态度，顺利化解人际冲突。

1．改变心情

现代社会非常容易产生压力，“压力”这个词说起来简单，其实包括了很多内容，身体的、心灵的以及社会生活中的各种压力，在压力下的表现也各不相同。减轻压力的各种信息广为流传，比如有音乐、运动、上网聊天、旅行、电影等一系列可以改变心情的疗法，以及芳香疗法、森林浴、自律训练等放松疗法。这各种各样的疗法，让我们不得不重新审视当今社会的压力问题已经变得相当严重。让现代人了解必要的紧急避难方法时，也有必要让他们尝试哪种消除压力的疗法更为有效。

2．改变自己的性格

你仔细想想，世无完人，不管是能力强的人还是能力很弱的人，都是有缺点的。自己有缺点本身并不是什么短处，问题就在于有人不能认识自己的缺点，而觉得自己是一个完美的人。暴露在别人面前才发现原来自己有这个缺点，认识到自己身上的缺点，承认这些缺点，再来重新认识与人交往中的原理和原则，这样才能开始新的生活。

人的一生中，经过几百、几千、几万次的决断而形成了性格。有人会说他这一辈子都没有做过决断，其实不做决断就是他自己做出的决断，也由此而形成了他的性格。

你也会经常要被迫做出决断。所谓决断，就是认真思考、判断善恶、真假、美丑、好坏，看清楚这件事情是否重要，是否紧急，分辨对此是喜欢还是讨厌以后，再来决定应该付诸实行的事情的前后顺序。重视友爱、诚实、道德和正义，就会成功地构筑良好的社交。

3．寒暄和微笑

搞好社交就要从寒暄和微笑开始做起。它们不同于我们的衣食住行，它们是不需要任何成本的，需要做的就是有精神地打个招呼，不管是什么性格的人，不管你是有钱还是没钱，只要有这份心思，就能爽朗地、热情地与人说话了。这也是一种对社会很好的贡献。

只有顺利地交流才能打开良好社交的大门。在生活中要不断地重复寒暄和微笑，你每天都要从寒暄和微笑开始，又要在寒暄和微笑中结束。在寒暄和微笑的时候，心中要充满感谢的心情，这也是社交的基础。

性格是表现在语言、态度和行动上的一种感情和意志的倾向，通过努力下功夫是可以改变语言、态度和行动的，所以，选择权就在我们自己的身上。

心理策略　22　：学会宽容能使生活中平添许多快乐宽容是一种艺术，当发生人际冲突的时候，宽容别人不是懦弱，更不是无奈的举措。在短暂的生命里学会宽容别人，能使生活中平添许多快乐，使人生更有意义。

以下这些建议可以使你尽快地学会宽容。

1。宽容别人就是宽容自己

对别人的宽容博大是非常明智的，要容忍别人的反对，不能计较他人的态度，要充分看到他人的长处，善于从他人身上吸取营养，肯定和承认他人对自己的帮助。善于包容和吸纳他人的意见，才能使自己走向成功。

拿破仑在长期的军旅生涯中养成宽容他人的美德。作为全军统帅，批评士兵的事经常发生，但每次他都不是盛气凌人的，他能很好地照顾士兵的情绪。士兵往往对他的批评欣然接受，而且充满了对他的热爱与感激之情，这大大增强了他的军队的战斗力和凝聚力，成为欧洲大陆的一支劲旅。

在征服意大利的一次战斗中，士兵们都很辛苦。拿破仑夜间巡岗查哨，发现一名巡岗士兵倚着大树睡着了。他没有喊醒士兵，而是拿起枪替他站起了岗，大约过了半个小时，哨兵从沉睡中醒来，他认出了自己的最高统帅，十分惶恐。

拿破仑却不恼怒，和蔼地对他说：“朋友，这是你的枪，你们艰苦作战，又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解和宽容的，但是目前，一时的疏忽就可能断送全军。我正好不困，就替你站了一会儿，下次一定要小心。”

2．容尽天下难容之事

我们生活在茫茫人世间，难免与别人产生误会、摩擦。如果不注意，在我们轻动仇恨之时，仇恨袋便会悄悄成长，最终会导致堵塞了通往成功之路。所以我们一定要记着在自己的仇恨袋里装满宽容，那样我们就会少一份烦恼，多一分机遇。

法国19世纪的文学大师雨果曾说过这样的一句话：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”此句虽然很浪漫，但具有现实意义。

正因为有了宽容，我们的胸怀才能比天空还宽阔，才能容尽天下难容之事。

心理策略　23　：要能屈能伸才是大丈夫

大凡胸怀大志，打算干一番轰轰烈烈的事业的人，都能屈能伸。同样，要想及时化解人际冲突，也要坦然面对屈辱。这就好比一个矮小的人，要登高墙，必须寻找一个梯子作为登高的台阶，假如一时寻找不到梯子，那么，即使旁边有一个马桶，未尝不可利用作为进身的阶梯。假如嫌它臭，就爬不到高墙上去。

阿光今年刚从大学毕业，他学的是英文，自认为无论听、说、读、写，对他来说都只是小菜一碟。一天，他却收到了其中一家公司的来信，信里刻薄地提到：“虽然你认为自己的英文程度不错，但从你写的履历看，你的英文写作能力很差，大概只有初中生的程度，连一些常用的文法也错误百出。”

第九章　容纳别人的一切　（2）

阿光看了这封信后，气得火冒三丈。他越想越气，于是提起笔来，打算写一封回信，把对方痛骂一番，以消除自己的怨气。然而，当阿光下笔之际，却忽然想到，别人不可能会无缘无故写信批评他，也许自己真的太过自以为是，犯了一些错误而自己没有察觉。因此，阿光的怒气渐渐平息，自我反省了一番，并且写了一张谢卡给这家公司，谢谢他们举出了自己的不足之处，用字遣词诚恳真挚，把自己的感激之情表露无遗。几天后，阿光再次收到这家公司寄来的信函，他被这家公司录取了！

以下这些建议可以使你能够坦然面对屈辱。

1．别老是为自己找麻烦

西方有一句名言说：“责任和今天是属于我们的，结局与未来则属于上帝。”这句话与中国古谚“尽人事，听天命”有异曲同工之妙，明天太遥远了，谁也不知道将会发生什么事，不如把握当下，珍惜眼前，无论遇到多大的困难，都无须惊慌。问题已经发生了，你所能做的就只有尽力解决，世上没有解决不了的麻烦，除非是你不断地替自己制造麻烦。

2．别为小事伤脑筋

很多人有着相同的目标，却常常因为选择的道路不同、走路的方式不同，结果也有了天壤之别。很多时候，我们只看见眼前的事物，却忘了自己最终的目标，终日为小事忙忙碌碌，到头来却仍是一场空。

3．咽下怨气，才能争气

人们往