友情提示：如果本网页打开太慢或显示不完整，请尝试鼠标右键“刷新”本网页！
人脉心理学-第9部分
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！
＇1＇表达思想法
有时，在解决冲突的讨论中，你需要表达观点，这主要发生在调查问题时，但是有时在解决问题的对话中，也需要表达观点。所以为了不给人留下武断的印象，用表达思想法。
通常，用几句话表达你的思想。不要冗长或者让人听起来很武断，但是保证要有建设性，并且实事求是地表达观点。指导原则如下：◇ 用第一人称表达思想。用我，或者我的表明观点是你自己的。
◇ 用积极的语言讲述你的想法。用建设性语言，并且尽可能用最佳方式表达信息，避免用不等之类的词。
◇ 阐明问题对你产生的影响。给出事实，支持你的观点或者结论。通常情况下，在用描述法阐明你观察到的内容后，用这种表达思想法会取得很好的效果。
◇ 做出反馈时，集中在问题和行为上。必要时，解释对方思想的反馈的基本观点。解释要注重观察和事实，不要对别人内心的目的进行解释或者分析。
＇2＇表达感受法
发生冲突的环境容易使人情绪化，控制感情的能力对对方的情绪有很大影响。另一方面，完全不带一丁点儿感情的行为是不现实的，关键是表达你的感情，而不是表现，这就是表达感受法的作用。
◇ 运用表达感受法
表达感受法经常用在描述之后。大致描述你的问题，之后用几句话表达你的感受，让别人清楚你对局面的感受。使用表达感受法时，要遵循下面几条建设性的指导原则：＇1＇体现出感受的主体。用“我”，“我的”之类的词，表明是你自己的感受。
＇2＇提炼出你的感受。直接从经验中确定你的感受。
＇3＇用积极的语言和诚恳的语调。尽可能用最佳的语调、最精确的语言，表达信息，并且在整个过程中都要对听众表现出谦逊，避免使用触发字或者任何尖刻的语言和语调。避免表现出你的感受。这有两个对比：＇4＇表达感受：“我对那些行为感到难过。”
＇5＇表现感受：“当你那样做时，我讨厌你了。”
＇6＇对你的感情基础给出建设性原因。让你的解释简洁，并集中在你看到的问题和行为上，避免对别人的意图进行解释和猜测，不要对他们进行心理分析。通过你的经历，认清那些发生的事，但是不要猜测背后的含义。
在你使用表达感受法时，希望引起注意和理解，你没有指责任何蓄意伤害你的人，因此，你的话具有建设性，你的语调诚恳。不用羞于让人知道你对情况的感受，这要比经受感情折磨、阻碍工作要好得多了。建设性地表达你的感受，通过交谈让你步入解决冲突的正确之路。共同解决问题是解决冲突的灵魂。
每个人都会从稳固和健康的人际关系中受益，因此，迅速地做必要的修补，能够让一段破损的人际关系走得更远。
心理策略 48 ：表示感激会使别人感到受到尊重每个人都喜欢别人对自己表示感激和赏识，社交智商高的人一定会向别人表示感激和赏识之情，感谢他们对自己的帮助，感谢他们很好地完成了工作，或者仅仅是感谢他们与自己在一起。
以下这些建议可以使你更好地学会表示感激。
1．常说一声“谢谢”
当你想对别人表示感谢的时候，要记住：在会面接近尾声的时候说上一句“谢谢”，他们会记得更牢。要保证在你表示感谢的时候，你们双方都非常放松、非常清醒，这样你的感谢会更加有分量、更加意味深长，双方的印象也就更加深刻，记忆时间也就会自然而然地更长久。
为了增加“谢谢你”这句话的分量，你也可以在第二天寄去一封感谢信——而不是在别人家里聚会刚结束的时候马上就写。感谢信上可以这样写“谢谢你昨天赐予我拜见你的机会，能够和你探讨……真是十分荣幸”或者“感谢你在百忙之中抽出时间来陪我……”这样做会让别人在社交聚会结束之后对你有一个积极的印象，为你博得“关心别人、体贴周到”的好名声。
让被感谢的人品味你的感谢的另外一种方法就是告诉他你为什么感谢他。对帮助你决定该买哪双鞋子的商店营业员说“谢谢你的耐心，谢谢你的建议”，对给你修理炊具的工人说“谢谢你，你的技术水平真是太高了”，对出租车司机说“谢谢你车开得这么稳”等等。如果你说出为什么感谢某个人，你肯定会赢得一个会心的微笑，还有一句“乐意为你效劳”。
你还可以再推进一步，如果你接受了某个人高质量的服务，你不要仅仅感谢他们——还可以感谢他们的老板，或者给他们所在的部门写信，说他们的高效率以及一流的专业水平给你留下了深刻的印象。
2．适当赠送一点礼物
赠送礼物是表示感谢的另一种方法。大多数人会在被邀请参加聚会或者赴宴时拿一瓶酒，但这常常会在聚会开始前的“礼物比拼”中败下阵来。如果你想让你的礼物被人记住，就尽量找一种有特色、与众不同的礼物——例如，奇特的盆栽植物，或者一个小装饰品，这样的礼物不一定很大或者很贵，但是要能够表明你把主人放在心上，认真考虑过他们的喜好。
送给某人一件小礼物或者是贺卡，你不需要特殊的理由。路过商店的时候偶然发现一个特别的东西，或者是在沙滩上捡到一些吸引人的贝壳、不同寻常的鹅卵石，你都可以想一想是不是有谁会喜欢它们，这样你就可以向这些人表明，你是一个体贴的、细心的朋友。
事实上，如果一个人在特殊场合仅仅是为了想突出他自己而对你态度恶劣，作对等，你完全可以选择一种不客气的技巧扫除这个障碍，达到成功的目的。
第十九章 解决信任危机是化解人际冲突的关键 （1）
在生活中，有很多的人际冲突是因为双方没有建立起足够的信任而引起的，所以及时、正确地建立双方的信任是非常重要的。
自我诊断测验
你具有令他人信任的潜力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．如果你与一个同事一个办公室工作，你们的资历等重要方面都完全一样，但是他的工资却比你低，你会对他表示同情或者为他打抱不平。
2．你为别人做了一件好事之后，你对对方没有任何期望。
3．你的一位老同学取得卓越成就，是社会公认的优秀人士，有一天见到他时，你会真心地赞美他4．“为了友谊，你要毫不犹豫地牺牲自己的重要目标。”你对这句话十分同意。
5．你对朋友的癖好感兴趣是因为他的癖好与众不同。
6．你患了伤风感冒之类毛病后，你会自己服药，坚持上班。
7．你的一个好朋友刚做了阑尾炎手术，你会利用业余时间照顾他，希望他早日康复。
8．你喜欢男＇女＇朋友的同事们，如他们邀请你参加他们的宴会，你会穿最好看的衣服，梳妆打扮好，高高兴兴地赴宴。
9．你和朋友们一起出外吃饭，你会希望有更多的朋友和你在一起。
10．听到一个非常有趣的故事，你会迫不及待地向朋友转述。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，你具有非常能令他人信任你的潜力，别人一见到你就如沐春风，对你会非常信任的。
◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，你有一定程度的令他人信任你的潜力，但是还不够。如果加强这方面的修养，会有一定的前途。
◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，可以说你没有令他人信任你的潜力，甚至有时连你自己也不会信任自己。
心理策略 49 ：首先要学会在道德上自我约束道德自律对建立人际关系至关重要，这是许多成功品质＇例如尊重、尊严和信任＇得以建立的基础。
小资料
道德自律对个人成功是非常重要的。有研究机构研究调查了1300位高级执行官，其中71％的人说，道德自律是他们成功最需要的品质。研究中心的一项研究结果发现，如果一个人只靠不诚实形成一种表里一致的假象，想爬到高层，尽管他可以掩饰许多错误、克服很多困难，但到最后还是无法得到提升。
自我诊断测验
你需要提高道德自律的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．在毫无所得的情况下，你对人还是那样的好。
2．你对人很真诚。
3．你会基于不同的人积极地扮演不同的角色。
4．在众目之下和独自一个人时，你会同一面目。
5．你会在没有压力的情况下很快承认错误。
6．你经常先人后己。
7．你在需要做道德上的决定时，有同一标准。
8．你会做出艰难的抉择，尽管这些抉择会让你付出代价。
9．当你有关于别人的事情要说时，你会直接对他们说。
10．你至少会对一个人为你所想、所说、所做的负责。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，说明你的道德自律感非常强。
◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你的道德自律感觉一般。
◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你的道德自律感觉较差，急需在以后的时间里多多注意，来提高自己的道德自律感。
以下这些建议可以使你更好地学会用道德来自律。
1．道德自律要从小事中体现
如果一个人的道德自律的基础很脆弱，或者存在根本的缺陷，那么这个人要想获得成功是根本不可能的。生活中的现实之一就是，如果你在某一点上不相信某人，你也无法在其他方面相信他或者她。即使有人能把道德自律方面的缺陷掩盖一段时间，但到最后，他还是会失败，人际关系也会遭遇困境。
注意小事，保持道德自律是很重要的。许多人对此有误解，他们认为小事就可以随随便便，不必太在意，因为他们相信只要没有大的疏漏，就算不错了。但是伦理原则是没有灵活性可言的，一个无恶意的小谎言也是谎言，窃贼就是窃贼——无论偷的是1分钱、100元还是1000万元。道德自律承诺义胜于利、人胜于物、服务胜于统治、原则胜于权变、长远胜于当下。品格形成于生命中的小小瞬间，无论何时，只要你打破道德原则，你的道德自律基础就出现一条裂缝，当艰难时刻来临，按道德自律行动变得更加艰难而不是相反。品格不会在危机中被创造出来，它只能带来希望，当面临压力时，你过去的所作所为——包括过去忽略的事情——都会一一涌入脑中，影响你。
2．要把道德自律当成最好的朋友
道德自律是你一生一个最要好的朋友，它永远不会背叛你，不会令你处于妥协的地位，让你有正确的第一选择。当你遇到抄近道的诱惑时，它会及时地帮助你坚持走光明大道；当你遇到别人的不公正批评时，它会帮助你坚持走下去，并且选择不予回击的通关大道；当别人的批评有道理时，它会帮助你接受批评，从中积累经验、学习，然后继续成长。
道德自律是你最好的朋友，也是你所有的朋友中最好的一个。当你周围的人知道你是有道德自律的人，他们知道你之所以要影响他们，是因为有机会增加他们的生命价值，他们不用担心你的动机。
据说，只有你曾经看到一个人如何与孩子交流、如何处理漏气的轮胎，以及上司不在、无人知晓的情况下他们的表现，才能真正了解他，但有道德自律的人根本不必担心这些。无论他们在哪里、和谁在一起，或者身处何种境况，他们都能找到自我，他们都能坚持原则，并且以自己的原则为生命。
3．成为有道德自律的人
最后，你可以让行动适应原则，也可以让原则适应行动，这是你必须做出的选择。如果你想成功，最好选择道德自律的道路，因为所有其他的道路最后都导致毁灭。为了成为一个具备道德自律的人，你需要回归基本面，你也许必须做出艰难的抉择，但这是值得的。
＇1＇担保自己诚实、可靠和可信
道德自律始于一个具体的、有意识的选择。如果你等到一个危机时刻才想到道德自律的问题，那等待你的只有失败。今天就选择一条严格的道德原则，以它为生命所依，无论发生什么都决心坚守不移。
＇2＇在你还不值钱之前就下定心
有些人可以被收买，是因为他们在诱惑来临之前，没有考虑过金钱问题。保卫你的道德自律免受侵蚀的最好办法是，现在就下决心不出卖自己的道德自律，无论“等价物”是权力、抱负、骄傲，还是金钱——无论多少金钱——都是如此。
＇3＇每天，在做想做的事情之前，先做应当做的事情道德自律的一大部分内容是坚守你的职责。当你在应当做的时候做你应当做的事情，那么，那一天将会到来，到时，你可以在你想做的时候做你想做的事情。
具备了道德自律，你就能够体验到自由。你不止更不容易被来自糟糕的选择、怀疑、欺骗，以及其他负面的品格问题的压力所俘获，而且在影响别人、以可信的方式增加他们的价值方面，也获得了自由。你的道德自律为你体验持续成功打开了大门。
如果你知道自己坚持什么并据此行动，人们就能相信你。你是品格和毅力的典范，别人不仅羡慕你，还希望仿效。你已经打下了良好的基础，使建立积极的人际关系成为可能。
如果你为保持道德自律而苦苦挣扎，你做足了表面的功夫，但是仍然得到不好的结果，那么肯定出了什么问题，你仍然需要某种内心的转变。
心理策略 50 ：真诚表白才会赢得别人的信任真诚表白，对我们来说也许就像跳伞不带降落伞一样让人害怕。我们踌躇不前是因为担心自己会被拒绝或者刁难，但是这样我们将会失去很多有用的东西。自我真诚表白能够提高我们的社交技能，使我们之间的关系更加亲密、更具有信任感，它澄清疑惑、焕发生机。没有自我真诚表白，我们只能离群索居，孤芳自赏。
以下这些方法可以使你更好地学会运用自我真诚表白。
1．应该表白的是想法而不是事实
在告知别人你对他的态度和反应时，目的是让他了解你真实的一面。比如，假设你告知别人你有三个亲密伙伴，这将是一个有意义的信息。但是如果你能够透露你和他们的关系，那么别人就能够更好地了解你。
2．不断增加表白的广度和深度
你是否有过这样的经历：你非常在意他，但却并不愿意与之分享自己的情感，如果你想要使相互之间的关系得到发展，那么就应该逐渐增加表白的深度＇更深入地透露你对某件事或者一系列事件的看法＇和广度＇增加探讨的话题，如工作、家庭、休闲爱好等等＇。
3．应该表白的是目前的信息，而不是过去的信息尽管告知别人你的过去可能有助于解释你当前的行为方式，但是告诉别人自己过去所有的丑事是非常不明智的。你可能觉得一吐为快，但是这样你会觉得更容易受到伤害，尤其是自我真诚表白之后并没有引起别人的回馈，所以，应该坚持表白目前的情况。
4．表白中的平等交换
自我真诚表白时，应尽可能与你熟识的人自我真诚表白的程度保持一致。注意不要在时机尚未成熟时过多表白，因为良好的关系需要双方花时间去相互了解和信任。同时，如果别人没有进一步行动，就没有必要在他们进行自我真诚表白前毫无保留。不要害怕为建立良好关系而首先跨出重要的一步，应该首先做出榜样，别人就会跟着做，当然，如果他们不跟着做，那就赶紧撤退。
第二十章 解决信任危机是化解人际冲突的关键 （2）
自我真诚表白与自我描述不同。自我描述是指透露不具有威胁性的信息，如年龄、地址、专业或者工作单位。自我真诚表白是有选择地透露不易为别人所知的信息，如你对重要事件的看法，毫无疑问，自我真诚表白是有风险的。有时，你透露的信息可能会影响别人对你的看法以及接受程度，得必有失，但是无论如何，自我真诚表白的益处要远远多于风险。如果能够与别人进行健康的、平等的对话，就能够很好地与别人交往，改善与别人的关系。
真诚表白对个人及人际关系都有诸多益处，善于自我真诚表白的人可以在心理和生理上受益。通过自我真诚表白以及与别人沟通，可以增进与别人的交流，改善相互之间的关系。
心理策略 51 ：要提高信任度，关键在于具体行动信任，我们只能赢得而不能买到。有了信任就意味着别人发现我们可信，值得依靠和值得尊敬。当我们与别人交流并且在交流之后采取了一定的行动，我们就可以获得信任。信任来自于和我们积极的语言和良好的意图相匹配的行动。因为，毕竟人们只能看到我们的具体行动。
下面将提供给你几种在实际交流工作中融入信任的方法。
1．坚持到底就是胜利
在当今的工作中缺乏的重要成分之一就是坚持到底。人们想要依靠于你并且知道你将做到你所承诺的。如果你说你来解决这个问题，那么就要一定做到！如果你说你来检查这个问题然后报告结果，那就好好地来做！更重要的是，你必须及时地坚持把它做完。如果说好了你什么时间做好你同意完成的事情，那么就要及时完成它。当你需要告诉某人事情已经完成时，就告诉他。
2．及时回复电话
要及时回复你的电话或者E…mall信息。当人们给你打电话并且留言让你回电话的时候，即使你不知道他们是谁，出于礼貌也要在合理的时间之内回复。如果让别人在那儿干等你两个星期，或者后来第二次与你联系，这样都不在合理的时间范围之内。
3．要满怀热情
对你的工作和交流满怀热情不意味着你必须非常善于表达。用你自己的方式，允许把你的情感表达出来。热情就是对你所做和所说的事情有兴趣或者是激情，它把感情融入你的信息。
4．充分展示技能
要时刻清楚：与别人来分享你的知识。如果你不交流你所清楚掌握的知识，那么你就不胜任你的工作。你是带薪工作，当别人向你寻求帮助时，他们希望在交流中表现出你的专长。没有人想表现出没有竞争力，确保充满自信但是不是傲慢地表现出你的专长，并且把你所掌握的知识转化为别人能理解的术语。没有人会是完美的，但是一定要找到答案。不要满足于已有的荣誉，继续扩展你的专长并且与别人分享。
5．不赞成而非不愉快
你可能有自己的观点，而且可能与别人的观点完全不一样。但是当你说“我一点也不赞成你的观点”时，你是在表达对别人观点的不赞成。相反，要让你的焦点集中在不赞成思想或者想法上，不要把焦点放在你不同意他的观点这一事实上，这是因为对方观点与你的不一样，这样就可避免使问题的讨论变为一场激烈的辩论。复述别人的观点来确保你完全理解了它，你可能发现实际上你赞同那个人关于这个问题的部分说法。当人们确信自己的观点被别人了解时，他们更有可能倾向接受对方的观点。避免把不同的观点看做是完全正确或者是错误的，仅仅是人们看待事情的不同方式。
6．压力之下不要失控
压力是每个人工作的一部分。当你能在日常的压力之下保持相对的平静时，你就提高了有效收听和建设性交流的能力。同样，当你显示压力时，有时你会陷别人于困境。人们想要知道你是亲切的，特别是在压力之下。他们想要知道你能听清楚发生了什么，并且帮助他们渡过难关。要把怨气自己发泄，在公众面前表现出自己最好的一面。当你这样做了的时候，你就会赢得大家的尊敬。
7。采取积极的方式处理问题
解决问题的时候千万不能回避，要及时认清环境。你要让人们知道没有人会因为问题而被攻击或者浑身涂满柏油粘上羽毛，然后把讨论引向如何解决，直到找出一种答案才停止。这是经考验证明好的、最好的、最积极的解决问题的方法。当你是一个积极的问题解决者时，你就有了信任。
没有什么东西比缺乏真诚更能破坏信任了。傲慢、控制欲和不诚实使人们看到了你行为中最坏的一面，他们将不再相信你。
信任是真诚和诚实的结合起来的一种品质。用恰当的语言表达你的想法并且将其付诸于实践，这样做了以后，将会为你赢得别人的尊敬。这需要你良好的意图与说话时的语调相匹配，这样就显示出你在收听的过程中很在意别人在说什么。每个人都可以显示出真诚，当你将其作为例行活动时，你就有了信任。
心理策略 52 ：让别人传播你的声誉
“别人的嘴”怎么说，可不是我们所能够控制的，但是“别人的嘴”怎么说，也是需要事实根据的。只要我们做到了，别人也就会说到了。我们的一言一行，都可能成为别人茶余饭后的谈资。所以，我们必须为自己的所作所为负责。
自吹自擂绝对不如朋友对你的赞赏来得实在，所以应该让朋友在大家面前多进美言，为此，你就应该处理好与朋友之间的关系。
那么怎样才能够做到这一点呢？下面的五条行为准则将让你很好地处理与朋友之间的关系。
行为准则之一：用你的行为使�
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
温馨提示： 温看小说的同时发表评论，说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦！发表书评还可以获得积分和经验奖励，认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦！