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别跟我说你懂办公室政治-第10部分
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面对下属不配合的情况，首先要搞清楚原因。比如，因管理风格产生冲突时，最好通过沟通来解决；如果下属有意考验上司的能力，上司要沉住气，让下属看到你的能力。当然，面对故意刁难的员工，要采取果断措施，比如辞退或降职，以维护上司的威信。当然，如果因为下属资格老，又不能“快刀斩乱麻”，让他尽快鞠躬下台。那么对待这样的下属，我们在交往中应该注意以下几点：真心诚意，让其顾问。如果下属资格既老，又确有能力，不妨真心诚意地请他当个顾问，争取他的支持；经常沟通，多加安抚。对于这种下属最好的方法是攻心为上。你可以经常找时间和他沟通一下，有什么事在实施前通报一下，“征求”一下他的意见，尽可能地安抚他，这比硬来效果要好得多；控制情绪，不要发怒。如果下属无理取闹，故意拆台，或是当众挑战你的权威，你千万别大发脾气，当众失态。如果你能控制住你的情绪，冷静处理，方能体现你的管理能力，同时也能让上司和其他下属理解你的难处，甚至为你打抱不平。这样做才会得到你想要的结果；就事论事，公事公办。在日常管理中，你最好做到一碗水端平，尽量对事不对人。这样做可以在部门内部形成一个公平竞争的环境，使全体下属用工作业绩说话，同时也让你的管理难度小上很多。
案例二：小王有一个女下属，年龄比他大很多，老公又是公司的“皇亲国戚”。小王刚当主管没多久，此人根本不把他放在眼里，还总是到处宣扬他的不是。前不久，因为小王一点点的小错误而毫不客气地把他贬得一无是处，小王虽然不想再理睬她了。但是，他又不得不面对这样一个手下，虽然她没有什么文凭，老公也没有什么本事，只是她家这个亲戚是公司的负责人，她就总是这样仗势欺人。
面对这样的女下属，作为上司与之交往中应该注意以下几点：做好自己的工作，让她工作上找不到你的毛病；和她保持一定的距离，不管她怎么对你，你对她都要保持相同程度的微笑；任何她可能反击你的情况出现时，你都要保持冷静，要么制止事情发生，要么发生了，以你的能力尽快消除影响，不给她留把柄，尽管她会散风，但是众人的眼睛是雪亮的；不要把小人的言语和事情放在心里，但你要经常提防小人在公司里；把你的人缘做好，就算她处处和你作对，但你要以一个男人的标准来要求自己，不与小人争执，时间久了，她会觉得自己很渺小，即便她嘴上不愿意承认，心里也是有感觉的。
案例三：新上任的“80后”销售部主任赵赵，手下有5个“兵”……李姐年过40，只干自己的任务，额外的事情绝不沾手；小奚刚刚进入销售部一年多，工作还不是很上道；剩下的三个人，全部是“70后”，工作能力都还不错，唯一的问题就是不喜欢有压力。赵赵以前也经常跟他们一起玩点小花招，来拒绝高指标。但现在赵赵管理这个部门，销售指标不上涨怎么体现她的能力呢？赵赵根据每个人的优势定出了新的工作指标。可当她把计划分给5个下属时，李姐以“大姐大”的身份首先发难了：“赵赵，你要当工作狂，我们可不想累死！”三个“70后”的反应也极为一致：“你这个指标定得完全不符合实际情况嘛！”赵赵从销售出身，当然知道指标的可行性有多大，她决定要把这个计划实施下去。
但很快，赵赵发现情况比她想的严重得多：李姐联合三个“70后”抵制工作计划，不仅在工作中消极对抗，而且常常对赵赵冷嘲热讽。年纪最小的小奚谁也不敢得罪，做起了墙头草：既顺应着这种冷暴力气氛，又在表面上支持赵赵。怎么曾经在一起快乐相处的同事，因为指标偏高就变得这么敌对呢？部门业绩不涨反降，赵赵怎么能不着急呢？
在办公室上，我们经常会看到这种对上司不满、消极怠工的下属。他们工作缺乏动力，办事拖拖拉拉，一件简单的事情也要拖个很久，有时还找出一大堆理由为自己开脱。究其原因：有的因为吃惯了大锅饭，有的是懒惰成性，有的是不满意现在的薪酬，也有的是对现在的上司或制度不满意，故而用这种消极怠工的方法来发泄心中的不满。
那么，作为“80后”销售部主任，面对这种下属应该怎么办呢？
其实，对待这些消极怠工的下属，也不是什么困难事儿，要想与他们打成一片，只要给他们装上“驱动器”，他们想不动也不行了。具体做法如下：
统一思想，提高认识。作为上司你应该与他们加强沟通，把“游戏规则”讲清楚，讲透，并要求下属共同遵守。要让他们知道，你与他们是一荣俱荣，一损俱损的关系。只有每个人都尽力去工作，工作出现业绩后，每个人才会收获更多利益。这样将涉及每个人利益关系的事情讲清楚，才会激起下属的干劲，从而减少他们因各种理由而引起消极怠工的做法。
绩效考核，优胜劣汰。当你把该说的都说了后，发现他们并无任何改变，那么你就可以用最好的方法……绩效考核。通过绩效考核的方法，一方面可以发现人才，优胜劣汰，使下属的素质不断提高；另一方面则是通过奖勤罚懒，赏罚分明，使管理更加顺畅，更好地树立你的领导权威。
团队精神，始终提倡。在任用下属时，是否具有团队精神是一条重要的衡量标准；在与消极怠工的下属相处时，是否具有团队精神更是考察其素质的一条重要事项。如果你发现哪位下属缺乏团队合作精神，常常相互指责批评，在工作过程中开始闹情绪，消极怠工，作为上司，要找出问题的关键，找到解决问题的办法，能化解矛盾的尽量化解矛盾，一时化解不了的，一定要约束下属发扬团队精神，以大局为重。否则你的团队用不了这样的人。
反省自己，不断进步。作为“80后”，当赵赵从平级升到上级，其实并没准备好，她是恐惧和不自信的，她猜测周围的人对她有敌意。因此她需要表明一种权力感和能量感来对抗。赵赵应该明白：一个好的领导，应该用办公室规则来控制下属关系，而不是用距离感。所以，作为一名好的领导，我们有时应该更多地从自身上找问题，尽量多学习，争取在实践中不断成长，这样才有利于我们在职场的发展。
当然，在现实办公室中，我们会遇到更多类型的“阴面”下属，那么我们作为一名领导除了多学习一些关于类似上面这些案例的经验外，还应在处理与下属的关系中注意以下三个原则：公平对待每个下属；认真倾听下属的意见；平日互相帮忙，互相照应。相信这些经验和原则能够帮助你更好地当一位好领导。
小议：秘书在办公室如何免触雷？
办公室智慧：何为秘书呢？学术界对此尚无定论，但我们一般把秘书认为是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。
随着城市化的进程，一种传统的工作机制在不断地被打破，在这个大潮中，办公室（“文、）文化的形式（“人、）和内容在（“书、）不断地加（“屋、）深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关，如果她不能搞好办公室的人际关系，不能同办公室中不同角色良好交往，那么她在办公室中要么常常受气，要么就是发展不顺。
秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，主要是自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处，而与不同的人相处就要遵守不同的规则，掌握不同的尺度。
秘书在办公室中和领导相处时，要明白对于自己来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人多处。他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯诺诺，巴结奉承，丧失自己的人格，像一条摇尾乞怜的“狗”呢？我认为这是没有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是从并无必要。特别是对于秘书来说。因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身护卫。现代秘书不应该唯命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。
但也应记住，给上司担意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节、有分有寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。这样才能创造一个与上司比较合作化的环境，从而使自己更好地投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的发挥。
秘书在办公室中除了要和上司搞好关系，和同事之间很好地相处也很重要，不要依仗是上司的秘书就对同事关系不重视，这样很容易触到办公室政治这颗雷。一般情况下，只要做到以下几点，基本上能和同事搞好关系：以诚待人：以自身的礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。全神贯注：集中注意力，心无旁骛，积极参与各种活动与社团组织。勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。赞美别人：不吝于给予赞美与鼓励，表达感激之情，让好话传遍千里。时时感恩；别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！承担责任：懂得人际艺术的人应勇于为自己犯下的错误承担责任，不推托找借口。绝不居功：就像一句老成语所说的：“功劳该归谁，就给谁。”不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络的过程！一般来说只要做到这样的几点，就可以正确地处理好办公室同事间的人际关系。
很多时候，秘书在办公室中地位蛮高，这就需要研究下如何和下属相处，免得引起下属不满背地放黑枪。
由于秘书工作的特性，使得秘书成为领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了［小说网·。。］，秘书如果跟下级员工的人际关系处理不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。为了让秘书和下级处理好人际关系，我们应该遵守下面原则：
第一，平等交往。
平等交往我认为是秘书在和下级之间良好交往的最重要部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得越好，工作就会完成得越出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了翔实的依据。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，加大说话的分量，切勿目中无人。
第二，宽容待人。
有些秘书自持有点权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下属办事不力会影响自己在领导眼中的办事能力，因此发现下属一点错误就抓住不放，把下属弄得很难堪。下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常的，有谁一出生就能办事情的呢？办事能力是靠平常一点一滴积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让你行事难免有失公正，从而影响你的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你、与你共事，从而显示了秘书作为一个职业女性难能可贵的亲和。
第三，关心互助。
为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系时还应该关心他们工作以外的事情，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等，这并不是八卦，而是对工作不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个人都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于零。对方不可能主动找你攀谈，因此靠自己主动和对方来谈。如你下班比较晚时要守门员替你开门，你究竟是说声“谢谢”一句话带过还是借此机会和他作进一步的交谈呢？平时上下班都能和一些工作上有联系的下属一起，有可能是在电梯里，也有可能是在公车上，对于秘书来说这是一个不错的机会，可以通过聊天来逐步地了解他们。比方说可以和女孩子聊聊最近哪个百货店在打折，哪种护肤品比较好；向男士们可以了解一下他们的工作情况，对公司新措施的看法或者有什么好的创意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，关心一下他们的身体，子女的情况等，了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有好处的。必要时还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳，但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们帮你做一些事情时，也就不难了。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对私都是有利的。
随着社会的进步，企业对秘书的要求也在逐步提高，秘书不仅仅只是一个写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题领导决定之后是要秘书去办理的，所以秘书在办公室中接触的人是最广泛的，和办公室中其他人关系处理得好坏也是关键所在，因此秘书在办公室中不仅要处理好领导的关系，而且还应该处理好和同事以及下级之间的关系，这也是一个衡量你是否是一位成功秘书的标志。笔者认为只要做到以上几点，便能处理好与办公室中各种人的关系，做一位颇有成效的好秘书。
Lesson 12 要领会办公室里的肢体语言
办公室智慧：在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。
在办公室工作一段时间之后，相信很多人对上司、同事的话里有话，话外之意思都能明白。但在办公室中还有话语之外的一种语言也需要注意……上司和同事的肢体语言往往也包含着或表达着某种语意，这些你也需要领会，否则也会对自己不利影响。
小李最近有些郁闷，她明显感觉到，同部门小王事事针对她。大家开会讨论方案，凡是她提出的方案，小王总会从中百般挑错，有些想法确实考虑欠妥，但很多时候，小王都是在鸡蛋里挑骨头，没事找事。一天开完会后，再一次惨遭折磨的小李很生气地瘫坐在座位上。突然，一个同事给她发来消息，“知道为什么小王处处针对你吗？都是你的午餐惹了祸。”
原来一个月前，小李刚跳槽到这个公司。公司给大家发饭贴，让大家自己外出吃饭。于是，很多人流行找几个饭搭子，去附近的餐厅点几个菜。初来乍到，同事小杨很热情地邀请她加入他们的饭团，大家一边品尝美食，一边聊聊公司八卦。几次下来，小李感觉和他们很合得来，每次吃饭都会和他们在一起，聊得很开心，回公司路上还常常打闹着玩。可是在公司里，偏偏小杨和小王就是死对头。而小李老是和小杨他们混在一起笑啊闹啊，小王自然把他们看成是一派的，所有开会做事老针对他。
午餐时总是跟自己要好的几个人一起吃饭，说说笑笑打打闹闹这看起来没什么，其实暗暗在树敌。因为办公室会有小圈子，小圈子的性质也各有不同。有的是友谊圈，同事之间出于志趣相投形成的小圈子，比如美食圈、运动圈、血拼圈，大家因工作而结识，又因为共同的兴趣结下友谊。有的则是利益圈，这些圈子的形成更多是为了共同的职场利益，也就是人们常说的办公室政治。倘若加入了后者，就很容易因此卷入办公室政治斗争，要慎之又慎。不过，有些时候，因为走得过近，我们也可能被稀里糊涂地贴上标签遭到其他圈子的排挤，莫名其妙地卷入办公室政治之中。
和同事一起吃饭打闹，都可能有严重后果，和上司相处时，就更需要关注上司的肢体、表情语言了，要不然后果更严重。眼睛是心灵的“窗户”，它能作为武器来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。
上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明他开始对你注意；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，且目光与你相遇后马上躲避，这种情形连续发生多次，表明这位上司对你缺乏足够的自信心。
和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。在“哈哈”大笑时，意味着放松和大胆，“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现，而“嘿嘿”笑时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。
你通过许多肢体语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说的是否就是他的真实想法。双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；如果上司拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已做好了拒绝的准备；握紧拳头意味着不仅想威胁对方，还表示已下定决心。从这些的肢体语言中得到信息，你可以了解上司的内心世界，这样有助你较好地与上司相处。
小议：在办公室，你有下面的症状吗？
办公室智慧：一项最新调查表明，近90％的都市白领都缺乏办公室安全感，患有焦虑症。“安全感丧失”造成的心理危害，在金融风暴过去后的今天，攀升至办公室身心健康杀手榜单的高位。
很多人都知道这个实验：把一只青蛙扔到沸水里，在顷刻的强烈刺激下，青蛙能够迅捷地跳出去，死里逃生。但是，如果把青蛙放到温水中慢慢煮，等发现危险时，它已经无力逃脱了……
在办公室中，时时都有着大量同样命运的“青蛙”们……在熟悉的工作中日复一日，慢慢强化了钝感神经，对“压力”已经麻木，动力也似乎总是不够。如果你也是这样，可要清醒了，否则很可能像温水中的青蛙一样……等着“安乐死”。
当然，除了“办公室安乐死”症状外，办公室人士还有很多不良症状等待你去了解。
症状一：办公室社交强迫症。
李女士是某公关公司的媒介经理，习惯了参加大大小小的社交宴会，即使到了周末，她依然给自己安排了满满一页的日�
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