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会说话得天下-第13部分
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耍“小性子”可以说是女孩子的天性，她们常为男友的言行不符合自己的心意而耍性赌气，挤眼抹泪，使原本和谐、热烈的恋爱场景顿时出现僵局。坤对恋人生气使性时的一番坦率真诚的表白，使恋人意识到他的诚心可鉴、真意可察，从而自动放弃“大小姐脾气”。
可以说，谈话艺术在追求女孩子诸多行动中，应该是最重要的一项了吧。谈话涉及的面广，包括与女孩子本人交谈，与女孩子、同事、同学交谈，与潜在竞争对手交谈，与女孩子家人交谈等等。若想取得良好的效果，就要讲究谈话的艺术。
从这个意义上来讲，探索谈话的艺术，可以说是情种们的一项基本功，它不仅有利于增进相互之间的了解，也能使双方搞好安定团结。
下面从谈话的类型、谈话前的准备、谈话的形式与手段以及男孩子的素质等诸方面作些探索：
1．谈话的类型：
（1）君子型谈话：一般适用于有点冷傲、比较矜持的女孩子。所谓君子型谈话，顾名思义是指把自己看作是出自名门的君子，把谈话的对象当作是与之相配的淑女。谈话时双方处于完全平等的地位，促膝交谈。君子型谈话的核心是讲究一个“真”字。对女孩子要用真情，以真情换真情。真挚的情感，可以在女孩子的心里引起广泛的、长久的影响，甚至能对女孩子贞操观的形成、道德品质的铸就起到十分重要的作用。君子型谈话当然有一个谈话的目的，那就是帮助女孩子提高认识，认识到眼前就是一个雷打不动，千年难求的真君子。谈话的形式可以采用拉家常式的，十分宽松的，切忌“君道尊严”，一副训斥人的面孔。谈话时话题自由，谈话的切入口往往是生活的琐事，选择大家共同感兴趣的话题谈起，千万别以为这是闲聊，是消磨时间，因为这样不仅可以进行思想上的沟通，还能给人指点方向，是非常有必要的。一般来讲，男孩子找女孩子谈话，从女孩子角度而言，如果是很喜欢他，难免有点紧张。若是不太喜欢或是很不喜欢的话，那就不免有点逆反、讨厌的心理。这时，女孩子的心灵大门往往是关闭的，谈话常常是应付式的，那么就很难了解女孩子的真实想法了。
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四 约会恋人（2）
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采取君子式谈话，可以大大提高信赖度，缩短彼此间距离，时间长了话题自然而然地就多了。一旦形成了这样的谈话氛围，女孩子会感到男孩子是她可以信赖的朋友，那么她便会敞开心扉，倾诉心语。这时候，男孩子就可以因势利导，这样的谈话往往会起到很好的效果。君子式谈话的关键，是男孩子在谈话中要能体现出对女孩子的关心与帮助，它集中表现在：要尊重女孩子的人格，让女孩子感受到尊重。其次，男孩子要支持女孩子的创造。女孩子思维活跃、兴趣广泛，当她们向你倾诉自己的爱好时，男孩子绝不能无动于衷，不感兴趣，而应该予以肯定，帮助出主意，以发展她们的个性。就算她告诉你她另有所爱，你也不能太吃醋，要继续站在更高的角度，用大局的眼光打量她的感情。此外，对女孩子所面临的困难，男孩子要表示同情、理解并想方设法给予帮助。当然，男孩子也应敞开思想，向女孩子“坦白”，把自己的经历、爱好、兴趣、忧虑等等，在自由谈话中让女孩子了解，这里有两个作用，一让女孩子感悟到你把她当朋友，无话不说；二在交谈中，以现身说法的形式来让女孩子受到潜移默化的感染。
（2）表扬型谈话：一般适用于较喜欢对方的女孩子。表扬型谈话是男孩子最常用的手段。这种谈话一般比较容易，因为谈话对象无抵触情绪。尽管如此，表扬型谈话仍要讲究艺术性。
首先要讲究针对性。所谓针对性指的是这种谈话要因人而异，因时而异。表扬作为一种鼓励女孩子的手段，必须从需要出发，从女孩子的实际出发，针对性一定要强。
其次要讲究及时性。表扬型谈话要及时，让女孩子感到你十分关心她、了解她、支持她。而要做到这一点，关键在于要了解女孩子。男孩子要经常深入“基层”，与女孩子打成一片。还要有一种新闻工作者的职业敏感性，善于发现女孩子身上的闪光点，哪怕是很小的地方，及时予以表扬，肯定她们的成绩与进步，这样往往能起到意想不到的效果。
最后还要讲究平衡性。毕竟人是社会属性大于自然属性的，对于一个女孩子的表扬往往会产生对社会的影响。
一个女孩子的闪光点，若有广泛的群众基础，能为大家接受，就在公众场合公开表扬，若无这种基础，则可以采取个别谈话予以表扬。表扬性谈话要注意谈话效果，切忌随意性。作为一个爱情的追求者，男孩子的一言一行都会对爱情产生影响，表扬什么，会产生一种导向，关系到个人风格的形成。所以，若是表扬不当，效果往往会适得其反，表扬得太浮夸了，就会在无形中损坏了自己的形象。所以，要讲究平衡性。
四要讲究虚心。所谓虚心，是指男孩子在采用表扬性谈话时，要摆正自己的位置，要把自己放在与女孩子平等的位置上。注意，表扬时一定要显出决心向这些女孩子学习的态度，这就要求在进行表扬性谈话时，男孩子的语言要热情、态度要热忱。
（3）批评型谈话：一般适用于那些已经很崇拜对方的女孩子。批评型谈话也是男孩子谈话的常见形式，它的目的是为了纠偏，指出女孩子身上存在的某些缺点错误。顺便也让自己的光辉形象更高大丰满。由于女孩子对自己的行为偏差往往认识不足，因而产生抵触情绪，或诡辩，或掩饰，或沉默，或顶牛，这就增加了谈话的难度。所以，批评性谈话更要讲究谈话的艺术性。
批评型谈话的艺术性主要体现在以下方面：
要讲究严格与宽容结合的原则。男孩子对女孩子所犯的错误，批评要严，不能姑息，通过严厉的批评使女孩子认识其错误的严重性。同时，处理要宽容，男孩子谈话中要体现出一个“帮”字，立足于“拉”，对她们所犯的错误能予以谅解，能不予处分的尽量不予处分。通过谈话，使犯错误的女孩子感觉到你在关心她、帮助她。谈话中切忌动辄训斥其人小不懂事，因为女孩子对“小”最敏感、最反感、最易抵触……谈话中要忌用挖苦、讽刺的语言，以免刺伤女孩子的自尊心，有损女孩子的人格。此外，谈话中还忌动辄用“分手”处分来威胁女孩子，如果这样，女孩子更易情绪抵触，造成逆反心态，使谈话收效甚微。要讲究对女孩子心理的分析。
女孩子犯错误时，常常会产生自卑感，男孩子在谈话中，要善于调节女孩子这种自卑心理。在批评所犯错误的严重性之后，应该以鼓励为主，鼓励她“哪里跌倒哪里爬起来”。因为几乎所有犯错误的女孩子也都有改正错误的愿望。重视对女孩子心理的分析，批评型谈话才会有收效。
要讲究语言的分寸，语言的幽默。批评时要严肃，但忌过于拔高，把小错误说成大错误。这里所谓的语言幽默自然不是指轻松、活泼而是指用诙谐、含蓄、发人深省的语言去批评女孩子，让她们能够欣然接受。当然，这种谈话艺术是有难度的，不是一蹴而就的，需要男孩子在长期的爱情工作中不断研究、不断总结、不断积累。
（4）说理型谈话：一般适合可以谈婚论嫁的女孩子。所谓说理型谈话是指男孩子对女孩子进行摆事实，讲道理，也可以说是苦口婆心地说理。其目的是从理论的高度，提高女孩子的认识，增强女孩子辨别真善美与假恶丑的能力，帮助女孩子学会做人，树立远大理想。所以，说理性谈话是对女孩子进行思想教育的重要手段。
当一个女孩子快要嫁人时，其生理已经发育成熟，但是其思想还不成体系，这就有必要要求成熟的男孩子进行说理性谈话，要处理好以下几个环节。
首先谈话要有计划、有系统性。作为思想教育就必须有目的、有系统性。拿计划来说吧，要分其为长远计划和阶段性计划。而系统呢，则是要合理地规划、安排，使谈话有序地进行，那么，这种谈话才会产生系列效应。
其次谈话要有准备，要认真进行备课，切忌信口开河夸夸其谈。或针对女孩子的思想的实际，或针对一定的社会现象，或针对当前双方父母的倾向性问题。为了提高谈话的针对性，谈话之前有时可以事先告知。谈话时采用让女孩子家长共同参与的办法，或质疑、或争辩，通过讨论来明辨是非，提高女孩子的认识。
最后谈话要讲究知识性和哲理性。切忌光用大道理、空道理进行说教，而应该像我们的朱老总在国会山讲话那样，寓政治形势、文理知识于一体，语言丰富多彩、视野开阔，让听者既能获得知识，又能有哲理性思考，从而受到教育。
这样的谈话，需要男孩子既要有丰富的知识，又要有理论的修养。这就要求男孩子不断进修，不断充电，提高自己的理论水平和认识水平。
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四 约会恋人（3）
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2．谈话前的准备：
（1）确定谈话的对象：确定谈话的对象要有计划，是先主动出击，找女孩子本人，还是迂回包抄，先和她父母通个气。一个优秀的男孩子，应该在一个月前就安排好一切。既要考虑面上普遍性谈话，又要考虑突出重点，抓好两头的谈话，此外，还要安排突发事件的应急性谈话。每次谈话前，都要确定谈话对象，先找谁，后找谁，怎样安排有利，作通盘考虑。
（2）研究谈话对象的心理状态：谈话对象的心态，直接影响到谈话的效果。女孩子自不用说，对方一家三口人，还不包括大舅子小姨子，人人有思想，人人有个性，如不了解他们，谈话就很难收到良好的效果。就表扬性谈话来说，谈话对象大致有这样几种心态：一种是得意型，你一表扬她，她就得意起来，甚至沾沾自喜，飘飘然。一种是谦虚型，你表扬她，她感到自己做得还不够，表现得很谦虚。一种是不安型，你一表扬她，她就会感到不好意思，不安起来。凡此种种，不一一列举，男孩子谈话要有研究。就批评型谈话来说，谈话对象心态更多：一种是诡辩型，你一批评她，她就会千方百计进行诡辩，不承认自己的缺点、错误；一种是掩饰型，你一批评她，她就会采用种种手段，进行掩饰，把自己伪装起来；一种是从众型，你一批评她，她就会寻找借口说，社会上有她这种缺点错误的人多着呢；一种是对抗型，你一批评她，她就跳起来，不服气，同你对着干，公开顶撞；一种是阳奉阴违型，你批评她，她装得唯唯诺诺，口上承认，甚至痛哭、检讨。凡此种种，表现也是多种多样的。至于君子谈话，说理型谈话，也都需要了解谈话对象的心态，谈话才会收到实效。
（3）选择好谈话的时间：君子型谈话，由于谈话是宽松型的，时间的确定比较自由，事先作为约定就可以了。表扬型谈话，时间确定的原则是要及时。批评型谈话，时间的确定，就要讲究艺术性了。大致有以下几种安排：突发性事件发生后的谈话，时间要及时，目的是为了制止事态进一步发展。但有的时候当事人激动，不冷静时，可先进行冷处理，待当事人冷静一点后，再选择时间谈话。若是上门家访，同家长一起找女孩子比较妥当。一般来讲，若用批评型谈话，则可先缓一缓（突发性事件除外）等找到她身上闪光点之后再上门家访谈话，以防止对抗情绪产生，收不到良好的谈话效果。
（4）选择谈话地点：君子型谈话要创造一种朋友间友好的气氛，地点随意。批评型谈话，若是不指名而只批评某种现象，则可选择在朋友聚会时不过最好还是选择在私密场合，那样的话，可以一对一，给她一点面子，以维护女孩子的自尊心。表扬型谈话，可以选择在大庭广众之下，也可以选择在家访时对于表扬时会产生负面影响的，一般也以在私密场合谈话为好，以免表扬一个影响一批，产生部分女孩子不服的负面效应。至于说理性谈话，大多选择在家里。有时也可以组织活动，如踏春活动，在风景秀丽的野外进行谈话，目的是创造一种谈话氛围，使谈话有更好的效果。
3．谈话的形式与手段：
（1）个别谈话。这种谈话是男孩子与女孩子一对一的谈话。采用这种谈话，通常是朋友型谈话，似拉家常一般。如不能公开表扬的，也可以采用个别谈话。批评型谈话，特别是对性格内向型女孩子进行批评，最好采用个别谈话，以维护她们的自尊心。
（2）小范围谈话。指的是在朋友聚会时的谈话。这种谈话，谈话的对象要有共同点，解决类似的问题。例如，小圈子发生吵架，男孩子把参与吵架的几个当事人同时找来，通过谈话，了解真相，处理解决。
（3）家访型谈话。指的是男孩子和女孩子及其家人进行谈话，这种谈话主要是针对现阶段存在的问题，进行面上教育。顺便也了解一下女孩子的家庭情况及其在家的表现等等。
（4）书面谈话。顾名思义，是指采用书面形式与女孩子进行谈话。暑期、寒假中，女孩子不在校时，采用通信的方式。有时候，男孩子感到当面直说不很方便时，也可以采用书面留条或通信的方式，把话说得委婉些、含蓄些，以引导女孩子的思考。
（5）电话谈话。随着电讯事业的迅速发展，绝大多数女孩子的家庭都装有电话。所以，通过电话不失为一种快速的现代化的谈话手段。用电话与女孩子谈话，一般是晚上或双休日。这种谈话最好事先考虑好谈话要点，语言要简洁、明了，时间要短，否则不仅增加开支，还会影响他人通话。
4．男孩子的素质要求：
（1）男孩子要有健全的人格特征：健全的人格特征，指的是男孩子应该具有良好的人格品质。大量事实证明，这种人格品质，或称之为人格力量，有利于促进女孩子的人格健康发展，从而调动她们学习的积极性与主动性。男孩子的人格特征，实际作用就是一种“身教”，一种潜在的教育。当一些女孩子崇拜某个男孩子时，这样的男孩子找女孩子谈话，女孩子就听得进去。曾有不少家长感叹，“我们的姑娘就是只听男孩子的话”，“男孩子的话要胜过我们家长的话”，此话不假。恐怕主要原因就在于这些男孩子有着一种人格的魅力，凭着这样的人格魄力，征服了女孩子，所以他们找女孩子谈话的效果就好得多了。
（2）男孩子要有广博的知识：首先在于他所从事的工作专业知识。其次，男孩子还应具有文史地、理化生、哲学以及其它的方面的知识。由于知识广博，谈话自然更具有感染力。第三，还要具备做优良丈夫的一切基本要求。
（3）男孩子要有一定的理论水平：由于男孩子要对女孩子进行说理性教育，包括对女孩子进行爱国主义教育、理想教育、集体主义教育、热爱劳动教育等等，这就要求男孩子有较高的理论水平。这样，说理性谈话才能让女孩子信服。
（4）男孩子要有教育学、心理学的理论基础：男孩子谈话要想取得良好的效应，要想说到女孩子的心坎里去，就要对教育学、心理学的理论相当熟悉，并且会借用这些理论来了解谈话对象的心理活动，只有这样，谈话才会有针对性，才能说到女孩子心里去，使女孩子听你的话。
（5）男孩子还应有较好的语言表达能力：男孩子的谈话艺术，还表现在他们的语言表达能力上，或借助于手势，或借助于面部表情，或借助于语调等等来提高语言感染力。这就好比是演员在台上表演，只有对此投入，所演的戏才会感人，谈话才会产生效果。这种投入集中表现在对女孩子的爱，真正做到“女孩子在我心中”。只有不断摸索、研究男孩子谈话的艺术并掌握它，才能在舞台上演好自己的角色。恋爱是婚姻的前奏曲。亲爱的男同胞，当你巧妙运用你的“恋爱口才”一次次拨开恋人脸上的阴云时，婚姻殿堂的大门也就离你不远了。
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五 电话沟通（1）
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电话沟通中的情绪管理
可以毫不夸张地说，电话已成为沟通中的一个有利武器，通过它不仅可以把潜在客户约来开研讨会，还可以进行跟踪以及贴身服务客户。说这些，不是想讨论电话技巧，而是想来寻找一个能管理电话中情绪的方法。
在希腊，有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人：“你还有什么要说的？”他回了一句：“去你妈的！”法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说：“法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的。”情绪，常常影响着人的行为。它不仅能激发人的无穷动力，还会把人推向深不可测的渊谷。所以，我们有必要好好地控制自己的情绪。
心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪，积极情绪对人有积极的作用，能让人充满热情、思维敏捷、精神抖擞。消极情绪则对人有消极的作用，能使人萎靡不振、情绪低落、颓废不堪。而每时每刻，我们都在受情绪的控制。由此可见，取积极去消极是多么地重要。那么，要学会管理自己的情绪。会管理自己情绪的人，其成功的机率往往比较高。并且对于每一个人来说，这也是有必要的。因为善于管理情绪的人，在职场会比较受欢迎，在事业上亦较容易成功。这里介绍几种控制情绪的方法：
1．心平气和法。有句话说，生气是用别人的过错来惩罚自己的愚蠢行为。就算发怒了，之后不还得解决问题吗？那样的话，既浪费的时间，消耗了精力。这才叫赔了夫人又折兵呢！一点好处都没有，何苦呢！
2．自娱自乐法。方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标。小目标易实现，这样常会带来愉悦的满足感；三是一分为二法。时时提醒自己：客户也是有区别的，如果世界只有一种颜色，那不太单调了吗！
3．助人为乐法。虽然现在已不提倡学习雷锋精神了，但是，你有没有体会过给予后的心境呢？其实给予也是一种幸福，是从心底深处溢出来的那种。
4．“肆意”喧泄法。当你失意、不快乐或心里郁闷时，可以疯狂地跑步或做其他富有挑战性的工作，也可以找个知心朋友倾诉一番。但一定不要憋在心里，因为那样对身体是没有好处的。
5．转换角度法。当一扇门关上的同时，另一扇就向你敞开了，所以你不必沮丧，专心观察发现就行了。再说，目标仍然存在啊，只是这条路暂时施工无法通行而已，你应做的是另寻一条路，继续前行，别忘了殊途也能同归！
6．宠辱不惊法。其实许多事都是相似的，既在意料之外，又在情理之中，当它来时，就从容地正视与解决吧。
电话访谈的十个小技巧
如今，电话不仅是通讯的工具，更是市场营销、商务拓展的重要工具。那么，我们应该怎样通过电话来有效引导客户从而获得想要的呢？下面是实现销售的电话沟通小技巧。
1．明确目的。了解此次电话访谈想要得到什么。
2．通话前准备。凡事欲则立，不欲则废。做好一切可能出现的情况的应急工作。
3．多方采集，深层了解。可以给一个公司或组织的多个部门（比如，人力资源部、总裁办、采购部、投资部等）打电话，这能帮你找到正确的访谈对象，还可以帮助你了解该公司的组织运行模式（例如项目的决策过程、采购流程等）。如果你有必要给许多类似企业打相同的电话，这些信息也能派上用场。
4．首选较高行政部门（例如总裁办）是佳选。公司总裁或总裁秘书通常清楚地知道公司中哪个部门或谁负责这些工作，从他们那里可以了解到更全面的信息。
5．如果你从一个较高职位（例如从总裁办）获得一个较低职位的联系信息，在开始访谈时，你应该说出较高职位人的姓名或职位，以提高访谈的可信度和重要性。例如：“贵公司王总让我打电话给您，了解一下……”
6．简短地介绍你个人和公司后，应先征询受访者的许可，之后再进入电话访谈的正式内容。
7．若受访者这时很忙，要尽可能地与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？”，“�
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