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会说话得天下-第16部分
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确实，人的脸会说话，喜怒哀乐都会从脸上表现出来。难怪古人说：“情在脸上现，怒从脸上生。”
研究表明，即使人体处于静止状态，身体本身仍可用不同的方式说话。有人指出，人体大约可以做出1000种平稳的说话姿势。站、坐、蹲或倚的姿势摆布便属这种方式；另一种方式则是以人与人之间保持一定距离来表示的。
俗话说：“站有站相，坐有坐相。”这种无声的体态语与空间语，对于文明人来讲，特别是在同事间的相处交流中显得相当重要。
一个人坐着的时候总比站着的时候多。不管是男是女，坐着的时候不宜将双腿叉开，这是不文明、不礼貌的体态；不要随便架二郎腿，更不要架二郎腿的时候抖动自己的脚尖；去同事家做客或去其它单位办事，落座的时候，不要将身体深深地陷在沙发里而仰面朝天与人谈话，免得引起别人的反感。
站着的时候千万不要叉开腿，也不要放松四肢。人们所说的：“站如松，行如风”，说的就是在站着的时候，重心一定要稳定，是一个人性格坚定的体现。
另外，尤其需要值得指出的是，还是通常在非语言交流的各种语态中，人们格外看重眼、手和腿，但是却忽略了脚，由于人们通常认为，脚只是走路的工具，而不是说话的工具。其实脚也会说话，也同样起着相当重要的作用。
在与同事说话的时候，不要把脚抬得过高，并不断地摇晃。不然这样就容易地给人以轻浮，缺乏教养的印象。如果不断地用脚轻轻拍打地面，则有可能让对方认为你对他的话感到满不在乎和漫不经心，甚至有一点蔑视的意味。
总而言之，得体地应用自己的目光、表情、手势、姿态等体态语言与同事进行非语言的交流，必然能增强自己对他人的感染力，使自己在与人进行交流的过程中，更能让动作添彩。在同事面前作个会说话的人可以使自己在和同事交往时一顺百顺。
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三 与下属沟通的语言技巧（1）
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任何一位领导在与自己的下属进行沟通时，掌握好沟通的语言技巧是非常重要的，要掌握好语言沟通必须先从尊重下属开始。
如果你希望别人怎样对待你，那么你就应该怎样对待别人。每个人都有自己的尊严和权利，领导在与下属沟通时要先从尊重对方开始。
与下属沟通时要把握好尺度。
第一个尺度是空间的距离，就是与员工之间保持多远的距离最合适，不要让对方产生空间被侵入的感觉。较近的距离可能会有利于双方产生好感，也可能会导致双方的不自在。
第二个尺度是时机的掌握，要掌握适当的时机进行沟通，不要选在对方忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。（奇*书*网^。^整*理*提*供）
第三个尺度是手势以及身体语言，在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比只用语言进行沟通所达到的效果要好得多。
沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程，是心灵之间的一种碰撞，是人类生存必备条件之一。也许沟通中的一个微笑，一个手势，一句问候，都可以拉近彼此间的距离。
有位朋友说，他在外漂泊许多年，每次在面临应聘新的职业时，都需要填写自己的履历表，在特长一栏里那位朋友并没有填写什么琴棋书画之类的东西，而是填写了“沟通”。对于这一点，几乎所有的老板在面试时都要对他进行一番考证，然后便是试用期，然后就是正式聘任、重用。所以，对于漂泊中的人来说，沟通真的不可缺少。应该感谢漂泊的生活，是漂泊的生活让一部分人学会了沟通，或者说是逼迫人们学会了沟通。身在职场中的人几乎每时每刻都面临着沟通的问题，与客户沟通、与上司沟通、与同僚沟通、与下属沟通、与家人沟通、与朋友沟通、与陌生人沟通等等，可以说，没有沟通就会使身在职场的人寸步难行。沟通要讲诚意，只有双方坦诚相待，才能实现真正意义上的沟通。
沟通人人都会，但作为领导人在与上属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。不要因“沟通很简单”而随心所欲的与下属进行沟通，不顾下属的心理感受。
说话是简单，但是沟通需要较高的说话技巧。特别是在与下属进行沟通时要求上司更应该巧妙地运用语言技巧，而不是无所顾忌地说话。怎样才能达到与下属沟通的最好效果呢？还是先讲一个例子更易于理解：前不久，一位同事从一家宠物店买回一条小狗，晚上他给他姐姐打电话，告诉她买了一条白色的“博美”，姐姐非常高兴，不停地询问那小狗什么颜色，多大了，漂亮吗？晚上，他老婆回到家里看到这条小狗的时候，马上就问他，这小狗有没有打预防针，会不会咬人，等等。
同样是对于同一条狗的理解就不同，不同的人做出的反映也不同。而姐姐从小就喜欢狗，因此一听到狗，在她的脑海中肯定会浮现出小狗可爱的影像。而老婆的反应却是关心狗是否会给家人带来什么麻烦，在脑海中浮现出的是一副“肮脏凶恶的狗”的形像。
从这个例子可以看出，同样的一件事物，不同的人对于它的理解差别是比较大的。在与下属说话与沟通过程中也是如此。当你说出一句话来，你自己认为可能已经将自己的意思表达清楚了，但是不同的听众会有不同的反映，理解可能是千差万别的，甚至可能理解为相反的意思，这将大大影响沟通的效率与效果。因此，在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。沟通是一种心态或者说是一种处世之道，在与下属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。
尽管沟通是通过口头或书面的方式进行的，但并不简单地等同于语言能力或是写作能力，正如朋友所说，要用“心”去和对方沟通。在沟通中，关键是要学会倾听，学会做一个好听众，用心倾听，学习了解别人而不是判断别人。在交流意见中，可以了解对方的意思、而对方也能了解自己的意思，把彼此意见的差距逐渐缩小。
身在职场中人都能够深刻地体会到，任何沟通都是“双方”之间的一种交流和联络，包括情感、态度、思想和观念的交流。沟通的目的并不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。因此，沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，这就要在沟通的过程中，一定要先引起对方的关注和取得对方的信任，一定要注意避免用命令式语气，也尽量避免“我”，而要用“我们”来取代，让下属觉得彼此是一体的，为达成共识而努力。
与此同时，要尊重下属的反抗情绪，避免发生争辩，争辩并不能带给自己任何的胜利，只是一种伤害的开始。掌握好沟通的语言技巧，在与下属进行沟通时就会比较顺利一些。
有一个卖酒的人家，所卖的酒不但斤两够，而且味道颇佳，待客又十分亲切。可是不知什么原因，生意始终不好，所酿制的酒常常卖不出去，伤透脑筋的老板便去请教村中的智者，看看是否有对策。
智者问道：“你家门口是否养了一只猛犬？”
“是啊，养狗和酒卖不出去有什么关系？”
智者便回答道：“当然有关系，假如大人没时间去买酒，要自己的小孩带钱前去替大人买酒，当走到你家门前时，看到门口那只大狗，小孩的心里就会产生一种恐惧感，就把小孩给吓跑了，生意自然不会好了。”
由这则例子便知：不要忽视下属的存在。一个看似比较平常的小节有时会影响一个人的一生，就像不少吸毒者一样，开始认为吸一口不要紧，然而就是这一口却毁了一个人的一生，不是有“千里之堤，溃于蚁穴”这句话吗？这给管理者一个启示，对待下属，一定要善意，尤其是功劳赫赫者，更不能忽视。善待员工就是要和他们进行多沟通，多给予奖励，给他们良好的工作环境。作为上司，在与下属进行沟通说话时不能表现得傲慢，更不能居高临下。
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三 与下属沟通的语言技巧（2）
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一个企业需要上下一心、荣辱与共的精神，在激发公司员工上下团结一致时，必须要采取善待下属的策略。应该注意以下几点：
善待下属，领导人在语言上一定要表现出来，让下属能够明白自己是在为他们着想；多参与下属所搞的活动，了解他们的苦衷，及时地与下属进行语言沟通；给下属创造良好的工作环境，让他们知道你处处都是在体贴他们；认同下属的表现，要向下属表示赞赏，不仅要在口头肯定，还要适当加薪，让他们知道你随时在肯定他们的贡献；容忍每位下属的个性与风格，使他作为一个活生生的人存在，不要把他们管理成只会说话的机器；面对危机，企业领导人应做到指挥自如，并以自己这种稳如泰山的姿态来稳定员工及其家属的情绪。
由此，领导者与下属进行沟通时，应该从多方面为下属着想，在进行语言沟通时要注意下属的感受。所说的话不但是自己想说的，更应该是下属喜欢听的才容易使沟通达到高潮。这样有利于与下属进行语言沟通，但与此同时，领导者一定要掌握好与下属沟通的语言技巧。
上司作为有效的领导者，沟通能力是领导者的一大关键，以下就是上司与下属沟通时需要掌握的技巧：
将其有影响的员工列入到管理的目标中来；平时对下属卓越的工作表现进行有意义的赞赏；在与下属沟通时以轻松的说话方式；探访下属的工作地方，在下属工作的地方与他们进行会面沟通；以开放的心态咨询及聆听下属的意见，尝试了解下属的立场。
美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问那个小朋友道：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是否是一位自作聪明的小家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远不是笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
通过上例可以知道：作为上司的你是否真正地听懂下属所说的意思了，是不是也习惯性地用自己的权威打断下属的语言？上司会经常性地犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的事情前，一般都会按照自己的经验大加评论和指挥。反过来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断下属的语言，一方面不但容易做出片面的决策，另一方面还会使下属缺乏被尊重的感觉。时间长了，下属就会对向上司反馈真实信息不感兴趣，也不会积极地向上司进行反馈信息，这样一来，反馈信息系统就被切断了，上司不就成了“孤家寡人”，在决策上成了“睁眼瞎”吗？与下属保持畅通的信息交流，将会使自己与下属的沟通像鱼在水里游一样的顺利。
上司要与下属共同分享不是企业机密的资料，并咨询下属的意见；必须终止打击下属士气的行动和项目，并藉此来做一个学习的机会；上司与下属沟通时聆听的时间要占80％，而说话时间占20％；向下属收取他们留传的谣言，并作跟进；上司要置身于下属的岗位中，并加深对员工职责的了解。
上司每次召开会议之后，都应该向下属提供有关资料；询问下属是否已将自己的愿景、使命和目标清楚地列明；要询问下属如何才能帮助下属的工作；要询问下属，什么因素才会使顾客感到满意或不满；上司要赞赏于众人面前，提点于个别人中。
上司在与下属沟通时要寻找每位下属的优点；在与下属一起共享午餐时，藉此机会建立彼此之间的信任；在与生疏的下属沟通时要打开他们的话匣子；作为上司在与下属沟通时不但要下属会说话，更应该很好地订下每月与下属沟通的目标，这样更有利于掌握与下属沟通的语言技巧。
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四 求职应聘中语言的妙用（1）
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语言是人类用以表达思想，进行社会交往的最基本的方式，而求职面试同其他社会交往一样，是用语言表达思维，互相沟通的社会行为。会说话在应聘中起着至关重要的作用，除了个别特殊的职业，有些求职面试中存在着特殊的语言要求。因此，社会所认可的良好的语言习惯也是求职面试应达到的水准。养成良好的语言习惯，是需要经过日积月累的，绝对不是一蹴而就的事情。
怎样养成良好的语言习惯
1．必须有良好的语言习惯。不犯语法错误，表达流利，用词恰当，言之有理，同时说话时发音清晰，语调得体，声音自然，音量适中等。说话时俚语不断，口头禅连篇，如病句、破句一样，都是语言基础较差的表现。
2．发音必须要清晰。发音清晰，咬字准确，对于一般人来说不是多么困难的事情。但对于那些天生就有发音器官缺陷的人，个别音素发音不准，如果严重影响人们理解，或影响讲话整体质量的，应少用或不用含有这个音素的字或词。当然，如果有法矫正的应该努力矫正，不要采取消极的方法。
3．语调必须得体。不管是哪一种语言，对于各种句式都有语调规范。有些同样的句子，用不同的语调处理，可表达出不同的感情，收到不同的效果。若有人说：“我刚丢掉一份工作。”使用同样的反问句：“是吗？”作答，可以表达吃惊、烦恼、怀疑、嘲讽等各种意思。
有研究说，使用上扬语调比较容易对听者造成很大的悬念，提高他的兴趣，但若持续时间过长则会引起疲劳。而降调表现说话人果敢决断，有时则显示出他做事说话的主观武断。
得体的语调应该是起伏而不夸张，自然而不做作。但肯定的是，富于感情变化的抑扬顿挫总比生冷平板的语调感人。
声音要自然不要有恐慌感，让考官一看就有些不自在，声音不自然会让你的面试大打折扣。用真嗓门说话，音调不高不低，不失自我，这样听起来不仅真切自然，而且有利于缓解紧张的情绪。
4．音量必须适中，不要一惊一乍的，音量以保持听者能听清为宜。适当放低声音总比高嗓门顺耳有礼。喃喃低语是没有自信的表现，而嗓门大亮，既骚扰环境，又有咄咄逼人之势。
5．语速要适宜，不要一时语速快得让主考官听不清你说的是什么，一时慢得让主考官听得有些不耐烦。适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏。要根据内容的重要性，难易度的高低及对方注意力情况调节语速和节奏。说话节奏适宜地减缓比急迫的机关枪式的节奏更容易使人接受。
除了上述五点，还要警惕一个比较容易破坏语言意境的现象——过分使用语气词，口头语。例如，老是用“那么”，“就是说”、“嗯”等引起下文，或者，在英语的表达中使用太多的“well”，“and”，“youknow”“OK”及故作姿态的“yeah”等，不仅有碍于人们的连贯理解，而且还十分容易引人生厌。
最后，比较值得一提的是掌握母语，也就是说中国话能力的问题。许多人在学习外语时相当舍得花功夫模仿所谓标准语音，却忽视了本国语的重要性，不会说像样的普通话，或者在中文的表达中夹进一串英语单词，还意识不到这是一种语言的缺陷。且看外国人是如何评论这个问题的。
大多数人对自己的说话习惯、语音语调都只有纯自我的感觉，这种感觉常发生失误。如果把自己日常生活中的语言录下来再放出来听，往往很容易找到不尽人意之处，这是自我检查和调节的比较适宜的一种办法。
语言是一个人的思想品德、文化素养、心理素质的综合反映。古语有“与君一席话，胜读十年书”的说法，也从一个侧面反映了语言在现实生活中的重要作用。尤其是作为一个求职者，在面试过程中语言表达的好坏，通常会成为是否被录用的关键。
在求职面试中，一定要小心主考官的语言陷阱，面试其实就像是一次相亲。应聘者希望找到一个能够了解自己优点的老板，用人单位则希望能找到优秀的合作伙伴。当陌生的双方相见后，都想在短短的一席话中努力地表现出自己的优点、说出聪明的话或立即呈现出特别棒的反应，以便给对方留下十分良好的印象。面试，双方玩的其实不过是一场智力游戏而已。
面试官为了不至于“选错郎”，也许会在面试中设置种种语言陷阱，以此来探测应聘者的智慧、性格、应变能力和心理承受能力。面试者只有识破这样的语言陷阱，才能小心巧妙地绕开它，不至于一头栽进去。
用“激将法”遮蔽的语言陷阱。这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，一般在提问之前就会用怀疑、尖锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后冷不防地用一个明显不友好的发问激怒对方。
如：“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人”，“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合”“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校”，“你的专业怎么与所申请的职位不对口？”
面对这种咄咄逼人的发问，作为应聘者，首先要做的是不管怎样都不要被“激怒”，如果你被“激怒”了，那么你就已经输掉了。面对这样的发问，如何接招呢？
如果对方说：“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。”
你可以微笑着这样回答主考官：“我确信如我有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。”
如果对方说：“你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。”
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四 求职应聘中语言的妙用（2）
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你可以微笑着回答：“据说内向的人通常都具有专心致志、锲而不舍的品质，另外善于倾听，这样会把发言机会多多地留给其他人。”
如果对方说：“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”
你可以幽默地说：“听说比尔·盖茨也未曾毕业于哈佛大学。”
如果对方说：“你的专业怎么与所申请的职位不对口？”
你可以巧妙地回答：“据说，21世纪最抢手的就是复合型人才，而外行的灵感也许会超过内行，由于他们没有思维定势，没有条条框框。”
如果对方说：“你原单位这么好，你却要走，是不是在原单位混不下去只好挪个窝儿？”
应聘者若结结巴巴，无言以对，抑或怒形于色，据理力争，脸红脖粗，那就掉进了对方所设的圈套。如若应聘者碰到这样的情况，应该保持头脑冷静，明白对方在“做戏”，没有必要与主考官在那里进行较劲。
挑战式的语言陷阱。这类提问的特点是，从求职者比较薄弱的地方入手。
对于应届毕业生，面试官会设问：“你的相关工作经验比较欠缺，你会怎么看待？”对于女大学生，面试官也许会设问：“女性经常会对自己的能力缺乏自信，你又会怎样看待呢？”
如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许你已经掉进陷阱了，由于对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。
对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达出自己的不同意见。
主考官有时还会哪壶不开偏偏提哪壶，提出让求职者尴尬的问题。如：“你的学习成绩并不十分优秀，这是怎么回事？”“从简历看，大学期间你没有担任学生干部的经历，这是否会影响你将来的工作能力”等等。
碰到这样的问题，有的求职者经常会不由自主地摆出防御姿态，甚至狠狠反击对方。这样做，只会误入过分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的评价。而相对来说比较好的回答方式应该是，既不掩饰回避，也不要太直截了当，用“明谈缺点实论优点”的方式巧妙地绕过去。
比如说，当对方提出你的学习成绩不是太优秀的时候，你可以坦然地承认这点，然后以分析原因的方式带出你另外的优点。如：在校期间学习成绩之所以不是十分优秀，主要是由于我担任社团负责人，投入到社团活动上的精力太多。尽管我花在社团的心血也会不断的带给我不少的收获，但是学习成绩不是优秀，这一点一直让我耿耿于怀。当意识到这一点之后，我一直在设法纠正自身的偏差。
在面试中屡战屡胜的小印就有过一次这样的面试经历。
小印的学习成绩并�
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