商战:电商时代-第12部分

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难道谷歌拥有预知未来的魔镜？

谷歌手中的魔镜就是它强大的数据运算能力。每天，谷歌会收到30亿条搜索指令，而谷歌服务器把它们全部保存下来。他们只需要检索和流感相关的关键词如：　咳嗽、发烧、感冒药等等来筛选数据，然后通过数学模型进行测算，这样就能预测出大规模的流感会在哪里出现，而且判断非常准确。

判断流感病毒的发生和电子商务似乎毫无关系，但它却展现了数据互联网时代前所未有的魔力。

正如电子科技大学互联网科学中心主任周涛的分析，“谷歌对传染病的预测是非常典型的大数据应用，那个预测结果本身对社会经济也产生很大的好处，有很多国家和地区的疾控中心都在利用这些数据来判断本地、本国的传染病流行的原因”。

海量的数据通过运算就可以预知人们的行为，计算机就变成了能够通晓未来的魔镜。

2013年5月，华东师范大学一位女生为减肥，每次去食堂都打很少的饭菜，饭卡消费量骤然下降。6月她接到一条短信：“同学你好，发现你上个月餐饮消费较少，不知是否有经济困难？如有困难，可电话、短信或邮件我。如无困难，也请回复一下，以便下月不再重复问询。”

这是学校“困难生预警系统”给她发的短信。平时，“系统”会自动追踪统计学生用餐消费。每到月底，“系统”会分别算出当月男生、女生的每餐平均消费值，并设置最低消费“警戒线”。如果谁的每餐平均消费值低于“警戒线”，即该性别平均消费值的60％，“系统”就会自动向他发出“关怀短信”，询问是否存在经济困难。

把学生们的用餐消费转化成数据，并通过这些数据，来分析每一位学生的经济状况，这是典型的“大数据治校”。

大数据时代改变了科学研究的传统思路，之前我们强调有了理论和数据，才能得到预测的结果。有了大数据之后，即便没有理论，我们仍然能够得到一些预测结果，它会带给我们全新的一种研究思路和研究范式。

大数据预言

未来学大师托夫勒在1980年出版的著作《第三次浪潮》中，早早预言了大数据时代的来临：“如果说IBM的主机拉开了信息化革命的大幕，那么大数据则是第三次浪潮的华彩乐章。”

●贝索斯：大数据才是亚马逊的核心竞争力

用智能计算机代替人类自己的判断力，这听上去像是科幻电影里的桥段。不过，现实生活中这样的更替早已经出现在了电子商务的舞台上。

1997年，在美国亚马逊总部，一场人与鼠标的战争正在上演。

当时，亚马逊总裁贝索斯聘请了一个由20多名书评家和编辑组成的团队，他们把书评、新书推荐及有特色的新书标题放于亚马逊的网页上。这些人是亚马逊竞争优势的重要来源，《华尔街日报》称他们是全美最有影响力的书评家，因为他们让图书的销量猛增。

但在贝索斯看来，这没有可骄傲的，因为所有线下书店都在这么做。他正在思考着一个问题：计算机能否替代书评家？

在贝索斯看来，“技术是我们这个行业的命脉，它是造成差异的、我们赖以生存的关键所在”。

当时的亚马逊已经从每一个客户身上捕获了大量的数据。比如，他们购买了哪些图书？哪些书他们只浏览了却没有购买？他们浏览了多久？哪些书是他们一起买的？

为此，亚马逊研发出了一套协同过滤系统，计算机可以通过运算数据，自动帮顾客推荐其他产品。也许一本美国史的相关推荐里会有如何制作披萨的食谱。在书评家们看来，这种毫无逻辑的推荐简直是荒唐。

牛津大学网络学院互联网研究所维克托·迈尔－舍恩博格教授认为：“大数据要求我们有所改变，我们必须能够接受混乱和不确定性。精确性似乎一直是我生活的支撑，就像我们常说的‘丁是丁卯是卯’。但认为每个问题只有一个答案的想法是站不住脚的，不管我们承不承认。一旦我们承认了这个事实甚至拥护这个事实的话，我们离真相就又近了一步……其实很多时候，寻找数据间的关联并利用这种关联就足够了。”

电子科技大学互联网科学中心主任周涛给出了更为通俗的解释：“当我们有了大量的数据之后，我们会发现，可能里面有几千上万条原因会导致这个结果，但是人类的理解能力总是有限的，我们可能只能抓住三四条。那通过机器的方式，我们同时尝试几千亿种因果，我们就能更好地进行控制和预测。这就变成了我们在应用和理论层面有着不同的诉求，在进行真正的应用的时候，我们往往追求关联就已经足够了，我们并不追求因果，因为因果的效果反而更差。”

20位全美最有影响力的书评家对抗一台智能计算机，谁能改变亚马逊的命运？

通过两种方式销售业绩的对比，贝索斯最终选择了计算机。这让贝索斯更加清晰地意识到，在电子商务时代，计算机离顾客会更近。

“有时候别人问我，你们是一家零售公司还是技术公司？我的回答是，都是。但是我更愿意把它看成是一家以客户为中心的公司。我们以技术为工具来帮助客户。我们所做的一切都是围绕客户体验展开的。”

对于贝索斯来说，数据才是亚马逊河流里应该流淌的东西。

美国科技类博客TechCrunch道出亚马逊强大的真相：亚马逊的实体电子商务产生了消费者数据库和物流供应链数据，电子书的分发又衍生了自有的移动终端，多出来的运算能力又帮助网络公司托管数据，这些数据叠加以后，电商需要管理的内容仅仅是公司所有业务中的一部分，虽然是最能赚钱的一部分。

如此来看，零售、硬件和物流都不是亚马逊核心竞争力，大数据才是其未来持续领先的秘密所在。

社交网络与大数据的衔接

电子科技大学互联网科学中心主任周涛站在大数据的角度，认为社交网络与大数据的衔接会产生更大的、跨领域的价值。

“微博、人人网的社交完成数据流动起来，最终都知道是针对这一个人，从而能够产生一加一远大于二的价值。同样我们针对一个地点，我们有交管委拍摄这个地点前面的交通数据。我们还有顺丰、圆通、申通这些的快递数据。那么，这些不同的数据，又围绕这个地点流动起来。所以，它使得我们第一次，围绕一个个体，有多个不同来源得以使数据流动起来。”

●大数据是电子商务的未来

鼠标战胜的不仅仅是20位书评家，今天，大数据已经成为流淌在电子商务里的血液。

计算机对于消费者信息的捕捉，远远胜过传统的问卷调查方法。当你在网上购买图书、相机或者是挑选衣服，广告推送、链接、比价系统、评分等一系列信息，已经是再平常不过的营销手段。通过鼠标和键盘，电子商务公司们运用大数据悬丝诊脉，揣测另一端顾客的购物欲。

不少细心的消费者发现，他们的购物网页正变得越来越贴心。不经意间，网站会弹出一些窗口，向他们推荐部分商品，商品的价格、材质乃至品牌，竟然越来越符合自己的胃口。

大数据的迅猛发展，为电商的服务从同质化到个性化提供了可能。通过分析用户的购买习惯、浏览数据等，电商能够比以往任何时候，都更加精准地知道，他的客户是谁，甚至能够为客户画一个非常精准的肖像，以更直观地了解每位用户的需求，并向用户提供符合其购买习惯或购买意愿的商品。

牛津大学网络学院互联网研究所维克托·迈尔－舍恩博格教授认为，“大数据，决定企业竞争力”。他预测：“企业竞争力并不是体现在庞大的生产规模上。已经拥有的技术配备规模固然很重要，但那也不是它们的核心竞争力，毕竟如今已经能够快速而廉价地进行大量的数据储存和处理了。”

DCCI互联网数据中心创始人胡延平指出，大数据就是电子商务的未来，“数据是互联网的根本，我们可以讲数据就是网络，网络也就是数据。如此，电子商务脱离了数据，根本没法做，而电子商务如果能够更好地依托数据，无论是电商企业本身的成本效率，还是电子商务企业营销的精确程度、精准程度还是用户在一个无所不在、随时随地的环境里去获取自己想要获取的这种商品，都是百利而无一害的事情。一定要紧密地抓住大数据”。

遗忘是人类的天性，信息的记录使人类的文明得以延续。计算机的诞生，互联网的出现，拨快了世界的指针，一个信息爆炸的时代到来了。

未来，我们要学习的不是记忆，而是如何遗忘，因为即使你忘记了，这个星球仍记得你的一切。如果有一天，你忘记了你的消费偏好与习惯，你的电商也会提醒你——你的冰箱空了，该买XX品牌的牛奶了。

大数据的巨大价值

现在，越来越多的电子商务公司认识到大数据的巨大价值。

亚马逊推出一系列包括基于Hadoop的Elastic　MapReduce、DynamoDB大数据数据库的一系列大数据产品。

阿里巴巴经过多年的数据积累，已经形成了中国消费者数据与消费习惯的数据库。阿里巴巴已在尝试用这些数据为用户创造价值，如利用商家的数据为他们做信用模型，将数据变成商家的信用。

1号店在2010年就购买了数据仓库，并建立商业职能团队，通过分析和跟踪消费者消费模式的变化，投其所好，来提供更精准化的服务与产品。

梁春晓认为，“通过这种大数据的方式，电商能够更深刻地了解商业模式，了解商业活动，规划他们的商业行为，并最终提高商业效率”。

●社交网络，电商的全新时代

2012年5月18日，星期五，在美国加利福尼亚州的门洛帕克，一位28岁的小伙子见证了自己历史性的一刻。

很遗憾这并不是一场婚礼，而是全球最大的社交网络公司的上市仪式。这个小伙子就是Facebook的创办人马克·扎克伯格。

1984年5月14日，扎克伯格出生于美国纽约州白原市。他从小就是个电脑神童。高中时，他为学校设计了一款MP3播放机。之后，很多业内公司都向他抛来了橄榄枝，包括微软公司。但是扎克伯格却拒绝了年薪95万美元的工作机会，而选择去哈佛大学上学。

在上哈佛的第二年，他侵入了学校的一个数据库，将学生的照片拿来用在自己设计的网站上，供同班同学评估彼此的吸引力。

黑客事件之后不久，扎克伯格就和两位室友一起建立了一个为哈佛同学提供互相联系平台的网站，命名为　Facebook。

Facebook在2004年2月推出，即横扫整个哈佛校园。

上市前一晚，银行对Facebook的定价为每股38美元，总估值1040亿美元。这相当于波音飞机、通用汽车和戴尔电脑的市值总和。可是在Facebook的公司审核账目中，实际资产只有66亿美元，其中包括计算机硬件、专利和其他实物。

那么，从66亿到1040亿，这中间相差的974亿美元是什么？市场研究公司揭开了它的真相。

从2009年至2011年间，Facebook收集了2。1万亿条获利信息。这当中包括上传的照片、回应以及喜欢称赞。计算下来，每一条消息都有约4。6美分的价值。对于这个日活跃用户量近7亿的社交网络公司来说，海量的用户信息是974亿美元财富的提供者。

社交是人类的天性。几百万年以前，为了更好地对抗野兽的攻击，人类历史上第一次出现了部落。为了生存，部落成员之间的交流成为最早的社交行为。

公元前4000年，一个新生儿的诞生，让美索不达米亚的乌鲁克人口达到了5万人。人类社会的第一个“超级城市”出现了。

从丝绸之路到郑和下西洋，再到今天的电子商务，人类社交方式的每一次改变都推动着商业文明向前迈进一步。

互联网时代，网络科技提供了一个新的社交模式。它打破了空间的阻碍，消除了时间间隔，从根本上加快了交流的速度。人们可以随时随地体验和参与公共交谈，而几乎没有时间延迟。

一个由几十亿人组成的超级城市正在虚拟的社交网络上崛起。而电子商务在如此庞大的社交网络之上，无疑会再次开启新的商业时代。

Facebook　的大数据有多大？

现在，Facebook已经是仅次于谷歌的全球第二大互联网公司，　奠定其江湖地位的一个重要因素就是“大数据”。那么，Facebook的大数据到底有多大？

2012年Facebook总部的一次会议披露的一组数据，可以给大家一个初步的印象：

25亿：Facebook上分享的内容条数；27亿：“赞”的数量；3亿：上传照片数；……这些数据对于Facebook有什么意义？

Facebook　工程总监Parikh　的解释是：“大数据的意义在于真正对你的生意有内在的洞见。如果你不能好好利用自己收集到的数据，那你只是空有一堆数据而已，不叫大数据。”

●社交网络的奇迹：价值4000万的煎饼店

在北京建外SOHO西区的角落里，有一家名叫“黄太吉”的煎饼店。这家不到20平米、只有16个座位的小店，就靠着9元一张的煎饼，一年收入达500万，估值超过4000万。

其实，在北京或者北方生活的人都知道，一般卖煎饼就是一个路边摊，从来没有煎饼店的概念。对此，“黄太吉”创使人赫畅有自己的说法，“我们这家叫店是因为它消售的产品，在英文讲叫做ONLY　ONE，在一个店铺里满足你主餐的需求，你对饮料的需求，甚至是更多口味的需求”。

与一般的餐饮企业相比，“黄太吉”还有一个独特之处，就是用互联网的思维做这件事情，用赫畅的话来说就是，“从本身来讲，今天任何生意都是占据了互联网，互联网对生活的渗透跟覆盖性已经到了一个无法扺御的程度，今天如果做任何生意的时候不把互联网的因素考虑在内，这是不对的，肯定不是与时并进的”。对于先后在百度、谷歌工作过的赫畅来说，用互联网的思维方式来卖煎饼，让他这个IT男注定成为这个传统行业的颠覆者。

对于经商的人来说，3个W是必要条件，就是Who，What　and　How，你必需了解你的客户，他们需要什么，然后怎样满足他们。在互联网圈子打拼多年的赫畅也有一套自己的3W理论：

其实互联网跟传统的商业连在一起的时候，就没有任何“W”，我们说的“W”可能会变成另外3个“W”，我自已有一套理论就是说中心是“Who”，外面是“What”，再外面是“How”；“Who”的部分很重要，来黄太吉的人都知道我是老板，我也每天站在这里，你可以在网上跟我聊，也可以在现实中看到我；第二个部分就是“What”，你要说什么，做什么，今天我不止是要做煎饼，只是“What”的一部分，你还要在煎饼的基础上去传播我们自身的文化，我们重新理解当下的年轻人怎样去创业，当天的产品怎样做；“How”的部分就更简单，当他们接受我们这样的信息的时候，当他们相信我们的理念的时候，当他们认可我们的品牌的时候，自然我们的生意会很好，所以如果是3个新的“W”的话，在互联网时代下，应该做到的“W”，最核心的是人，互联网是人的链条。

在传统餐饮业中，服务只存在于客人进店到离店的时间。然而，在互联网时代，每一个消费者的消费体验时间都会变长。从你进入网页开始，直到消费后留下的评价推荐，都是消费者的消费体验。

赫畅意识到社交网络是随时随地与消费者连接，维护整个消费体验是最有效的途径。“今天如果不懂得如何利用社交网络来维护自己的用户，那你可能就输在起跑线上，如果你要讲地利的话，第一就是移动互联网，还不能说是互联网，因为如果不是移动互联网的话，今天来我店里吃煎饼，你没办法拍照，你没有办法马上跟你的朋友分享你在那里，所以必需是移动互联网，我们才能说小小的煎饼铺才会有这么大的影响力。”

在赫畅的店前有一个小木马，客人会坐在上面拍照，然后上网分享，在这个移动互联网主导的世界，对他们来说，这个就是一个另类的宣传。

赫畅还会在社交网站上发很多人生思考，大家会觉得有意思，很多人会关注赫畅的微博，“他们会因为喜欢我赫畅这个人前来吃煎饼”。

还有，赫畅正在计划为顾客提供更便捷的服务，顾客可以提前网上下单付款，当手机进入店内500米范围，工作人员就会接到指令开始操作，顾客到店后，只需要扫一下二维码就可以取餐。

社交网络已成为我们生活的一部分，每个人的虚拟身份和银行账户、身份证件绑定，它也会帮助我们安排一系列的活动。在高密度海量信息的社交网络里，计算机捕获了我们的信息后进行分析，大量的商业广告和我们的需求进行了无缝对接。对于电商，他们要做的就是，以社交网络为媒介，不断优化客户购买行为，为顾客带来最佳的消费体验。

在这一点上，“黄太吉”的经营模式就是一个很好的示范。

2013年，中国最大的社交网络公司腾讯公布了月活跃用户最新数字：微信达1。9亿，手机QQ达5亿。另一大社交网络平台新浪微博的注册用户也达到5亿，每天的活跃用户达到4620万人。这隐约让我们看到了中国电子商务社交化的未来。

面对这个庞大的社交平台，商家们都是虎视眈眈，一场厮杀一触即发。

2013年4月29日，阿里巴巴集团以5。86亿美元收购了新浪微博总股份的18％。

2013年8月9日，腾讯公司推出微信5。0版本，搜索功能和即时通讯服务功能加强。

随之而来的是招商银行、南方航空、快捷酒店、国家博物馆等搭载微信平台服务转型。

一场社交网络战即将上演。

微信平台上的商机

黄若预测：“在微信的平台上，每个人都会有C2C及B2C，所谓的C2C的现象，　比如吃苹果，我在那边说我要卖苹果，你们有一个朋友跟我买一点苹果，我保证这个苹果质量。

这个就是C2C的现象。

同样，我也可以有B2C的现象，比如说我是一个做牛仔裤的，腾讯有一个公共账号的功能，这个公共账号不仅仅可以跟大家分享牛仔裤的最新的款形、最新的这个颜色，还可以让你通过这个环节来实现你对牛仔裤的购买，所有一切都嫁接在这个微信的这个平台上。”

●移动智能如何改变世界

石孝是一个盲人，三岁的时候患上了夜盲症，之后完全失去了视力。虽然看不见了，可之前那些美好的画面都还在他的脑子里。由于视力不好，又加之性格内向，石孝与外界的联系越来越少，一道厚厚的墙竖在孤零零的他和喧嚣熙攘的世界之间。

智能手机的出现，打破了这堵墙。以前，手机对于石孝来说，只是接听电话，让家人找到他。可是今天，手机可以让他聊微信，聊QQ，他有了很多的好朋友。而且，他还可以用手机买东西，甚至网上购物。

深圳信息无障碍研究会负责人梁振宇认为，互联网无障碍提升了很多残疾人士的价值感，有助于他们融入社会，“残疾人士最大的需求是跟健全人一样，去创造价值，跟健全人一样去融入主流社会，互联网是一个非常方便的窗口、一个渠道能够让残疾人士去与社会接轨，去与世界全面接触，我们所需要做的就是接洽社会各界的力量，包括企业、政府、NGO、社会工作、媒体，等等，共同来推展互联网无障碍，让我们的残疾朋友或者是视力障碍朋友都能够方便快捷地使用互联网产品以及软件”。

石孝能打破这面沉重的社交之墙，应该感谢微信、QQ的发明者腾讯，感谢智能手机的制造者。中国有很多的电子科技公司都注意到了这一部分人群，如果能通过技术的改变，帮助他们使用电脑、智能手机，他们就能拥有正常的生活。

腾讯无障碍产品研发部发起人黄希彤认为，他们的努力是让互联网更加平等，“我相信过几年我们技术人员会共同努力把这些障碍一一消除之后，他们会像我们一样，充分地去拥抱这个互联网，然后享受所有便利，我们投资进来做这事情也是为了一个互联共同的理想，就是去让互联变得更平等”。

其实，对于我们每一个人来说，智能手机的出现都是一次巨大改变。2013年全球手机用户数量将达到75亿，这超过了联合国统计的人口总数。我们已经住在被移动信息包裹的星球上。

早上，小B打开车门，将电话的屏幕“推”到车前的玻璃上，并根据玻璃的大小对屏幕作出了调整。

这时，玻璃的影像显示有来电，小B按了接听键，快递员影像投射在玻璃上

快递员：“你好，你的货物已送到。”

小B：“请稍等，门马上就开。”

小B在玻璃上对自己家的虚拟门钥匙进行设置，公寓大门打开。快递员把货物送进大厦内，交给了保安员。

小B在车里，通过大厦的监视镜头，看到一切情况。

然后，小B用GPS设定好路线，开车离去。当经过停车场闸口时，放在车上的电话向闸口的机器发出信号，闸口打开了。

这虽是一个虚拟的故事