瞬间抓住人心的66个关键-第15部分

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虽然我们没有汽车、金钱、地位给别人，但是我们却能够给别人我们所能给的东西，这就是：“给予别人真诚的赞赏。”它是促人向上的催化剂；它能使人朝气蓬勃；它是挖掘人们内在善、美之心的最好铁锹。

第五章：怎样抓住同事的心

关键四十六：出自内心的真情告白有魅力

所谓魅力就包含了神秘性的一面。

我们常可听到有些气量狭小的人，批评深具魅力的人：“某某也不过如此！”“我早就说过那个人只是虚有其表！”这种批评究竟是事实或是恶意批评，这并没有一定的定论，但至少这表示了这些深具魅力的人有着深不可测的一面，大家才会众说纷云地大加揣测。

具有神秘不可测魅力的人，你越和他交往越觉得他的高深不可测。这样的人，永远有令人意外的惊人之举。

具有这样魅力的人，一定具有广博的知识与敏捷的反应，能够随时应付各种状况，绝不会出现江郎才尽的窘态。

表面上看起来很能干，且让人一眼就看出能干的人，实在称不上能干。真正的高手是那些表面上看起来平平凡凡，而实际接触才发现他的深不可测。越是让人看不透的人，就越是能够吸引别人的注意，越是这样就越让人想要进一步接触。

许多人认为，做人第一，做事其次，学问再其次，天资常居最末。如果你想成功，必须有行动力；如果你想成为顶尖人物，必须有创造力；如果你想成就一番事业，必须有魅力。而魅力不是说有就有的，一个人必须有耐心与机智去完成这个内在素质的修炼。

某公司要裁员，名单公布下来，有内勤部办公室的小灿和小燕。规定一个月之后离岗。那天，大伙儿看她俩都小心翼翼，更不敢和她们多说一句话。因为，她俩的眼圈都红红的。这事摊到谁身上都难以接受。

第二天上班，这是小灿和小燕在单位的最后一个月。小灿的情绪仍很激动，谁跟她说话，她都“铳铳”的，像灌了一肚子的火药，逮着谁就向谁开火。裁员名单是老总定的，跟其它人没关系，甚至跟内勤部都没关系。小灿也知道，可心里憋气得很，又不敢找老总去发泄，只好对杯子、活页夹、抽屉撒气。“砰砰”、“呼呼”，大伙儿的心被她提上来又掉下去，空气都快凝固了。人之将走，其行也哀，谁忍心去责备她呢？

小灿仍旧不能出气，又去找主任诉冤，找同事哭诉。“凭什么把我裁掉？我干得好好的……”眼珠一转，滚下泪来。

旁边的人心里酸酸的，恨不得一时冲动让自己替下小灿。自然，办公室订盒饭、传送文件、收发信件，原来属小灿做的，现在都无人过问。

不久听说，小灿找了一些人到老总那儿说情，好像都是重量级的人物，小灿着实高兴了好几天。不久又听说，这次是“一刀切”，谁也通融不了。小灿再次受到打击，气愤愤的，异样的目光在每个人脸上刮来刮去，仿佛有谁在背后捣她的鬼，她要把那人用目光找出来。许多人开始怕她，都躲看她。

小灿原来很讨人喜欢，但后来，她人未走，大家却有点讨厌她了。

小燕也很讨人喜欢。同事们早已习惯了这样对她：“小燕，把这个打一下，快点儿！小燕，快把这个传出去！”小燕总是连声答应：“好的。”手指像她的舌头一样灵巧。

裁员名单公布后，小燕哭了一晚上，第二天上班也无精打采，可打开计算机，拉开键盘，她就和以往一样地干开了。

小燕见大伙不好意思再吩咐她做什么，便特地跟大家打招呼，主动揽活。她说：是福跑不了，是祸躲不了，反正这样了，不如干好最后一个月，以后想干恐怕都没机会了。小燕心里渐渐平静了ｗωｗ奇書网，仍然勤劳地打字复印，随叫随到，坚守在她的岗位上。

一个月，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员名单中删除，留了下来。主任当众传达了老总的话：“小燕的岗位，谁也无可替代；小燕这样的员工，公司永远不会嫌多！”

小燕之所以最后得以留用，很明显靠的就是她不露山，不露水的人格魅力。而作为和她同事的小灿这类人，在这个问题就要三思了。

人与人交往的支柱，就是人性的情感流露。光是工作表现杰出或博学多闻，这样的人很难使人接近。没有温和可亲的魅力，就无法吸引他人愿意接近。

有一位出版社的总编，平日给人的印象是一丝不苟且不讲人情的工作狂，对部下更是严厉。但是，下了班之后和同事一起吃饭时却从不吝啬，只是每次聚会都一定在九点前离开。

有不明究竟者开玩笑地嘲笑他：“莫非是太太规定的？”

他一本正经地说：“不是的，我每天早上出门上班时，孩子们都还在睡觉，如果不早点回去他们又睡了，这样岂不是让孩子觉得一天中根本看不到爸爸一次！”

后来，他的属下中有人说：“我本来很讨厌总编，觉得他一点人情味也没有。不过，从他对孩子的关心看来，他还是蛮可爱的！”

像那位总编，表露出对子女的关心，非但没让人当成弱点，反而引起他人的尊敬与爱戴。

一个人之所以吸引他人，就在于他能散发出人性中的光和热，关怀子女是人性至善的表现，能够表现人性的善良才能吸引别人。

第五章：怎样抓住同事的心

关键四十七：用真诚与同事结盟

“路遥知马力，日久见人心。”这句老话说明了识别人心，不是一件易事，必须经过长久的日子，才能明白。

但是多少时间。才算久？必须具备下述两种机会之一才行。第一种机会，是他“飞黄腾达”的日子到了，还能够视你如故，困急仍肯相助。你当然认为交情深厚，但这必定是少数。有些是“不复顾蟾蜍”，往日如胶如漆，现在反目若不相识了；第二种机会，是你突遭不顺时，有些是“望望然去之，若将挽焉”，有些是“虚与委蛇，空言相慰”，只有少数人，才肯出手相援，助你出深渊。不然何以有“人情冷暖，世态炎凉”之说？何以有“翻手为云覆手雨，纷纷轻薄何须数”之说呢？

不到这个时候，谁是假交情，谁是真交情，很难加以区别。一定要到这个自然暴露的时候，才使你好像大梦初醒，精神上所受的刺激必深。或许平日好交友的人，一变而为闭门谢客的怪脾气，最好要有个方法，能够在平时测量交情，认为司交的，出肝胆以相照；认为不必深交的，不妨淡淡相与，不离不即。

雅利安公司是一家外资企业，更确切地说，是美国环球广告代理公司中国办事处。因为业务需要，雅利安公司正准备招聘四名中国高级职员，担任业务部、发展部主任助理，待遇自不必言。

竞争是激烈的，凭着良好的资历和优秀的考试成绩，我荣幸地成为十名复试者中的一员。

雅利安公司的人事部主任戴维先生告诉我复试主要是由贝克先生主持。贝克先生是全球闻名的大企业家，从一个报童到美国最大的广告代理公司董事长、总经理，他的经历充满了传奇色彩。并且，他年龄并不很大，据说只有四十岁上下。听到这个消息，我非常紧张，一连几天，从英语口语、广告业务及穿戴方面都做了精心准备，以便顺利“推销自己”。

考试是单独面试。我一走进小会客厅，坐在正中沙发上的一个老外便站起来，我认出来：正是贝克先生。

“是你？！你是……”贝克先生用流利的中文说出了我的名字，并且快步走到我面前，紧紧抓住了我的双手。

“原来是你！我找你找了很长时间了。”贝克先生一脸的惊喜，激动地转过身对在坐的另几位老外嚷道：“先生们，向你们介绍一下：这位就是救我女儿的那位年轻人。”

我的心狂跳起来，还没容得我说话，贝克先生把我一把拉到他旁边的沙发上坐下，说道：“我划船技术太差了，把女儿掉进了昆明湖中，要不是这位年轻人就麻烦了。真抱歉，当时，我只顾看女儿了，也没来得及向你道谢。”

我竭力抑制住心跳，抿抿发干的双唇，说道：“很抱歉，贝克先生。我以前从未见过您，更没救过您女儿。”

贝克先生又一把拉住我：“你还记得吗？四月二日，昆明湖公园……肯定是你！我记得你脸上有块痣。年轻人，你骗不了我的。”贝克先生一脸的得意。

我站起来：“贝克先生，我想您肯定弄错了。我没有救过您女儿。”

我说得很坚决，贝尔先生一时愣住了。忽然，他又笑了：“年轻人，我很欣赏你的诚实。我决定：免试了。”

几天后，我幸运地成了雅利安公司职员。有一次，我和戴维先生闲聊，我问戴维：“救贝克先生女儿的那位年轻人找到了吗？”

“贝克先生的女儿？”戴维先生一时没反应过来，接着他大笑起来：“他女儿？有七个人因为他女儿被淘汰了。其实，贝克先生根本没有女儿。”

诚实是一切美德的根本。要获得别人的信任与重视，你首先应该做到诚实。欺骗别人的人，最终被欺骗的是自己。

一切成功均沐浴着一种美德或者情感。

从前有个女子，待字闺中，争聘者很多，其中有三位青年，交情相似，谁去谁从，一时难决，谁真谁假，更是无法分辨。她想得一计，伪装双目忽患失明，通知三个青年。某甲前往慰问，教她耐心医治；某乙表示万一不幸，不能复明，彼此爱情，仍如往昔。某丙一见女子已成盲人，不再前往探问。三个青年的真情，分得明明白白，盲女子遂与某乙定嫁娶，甲、丙都以为怪事，笑某乙为痴情，谁知定情之时，揭开药膏，流珠四盼，明察秋毫，某乙大为惊异，疑为天佑，后经女子说明，才知为女子测量交情，故施巧计，这是一件莫须有的故事，却可证明交情的深浅，未尝不失为妥当的方法。

你要测量交情么？有个建议不妨试试。你的经济情况，未必为同事所洞察，你可利用某种时机，比方市场波动极大的时候，向你的同事说明，因为一时失策，损失巨大，虽多方调度，一时或不致搁浅，但危机日深，已难挽救，希望他们予以援助。这个难题，相信必有许多人认为您大势已去，不愿再与你周旋；也必有许多人，诿称力量太薄，心有余而力不足；必有许多人口头表示，愿意量力帮忙，接着便是诉苦；必有许多人就会责备，不肯相助；只有极少数的人，才肯出力营救，绝不犹豫，这样至少你可以把你所有的同事，分成五等。交情真假，昭然毕露，交情深浅，也就很明白的摆在你面前。

酒肉之交，是分不出交情的，要触及比较严重的利害问题，交情才立见分晓，应当根据利害关系，想出测量交情的办法。本文所述，不过是一个例子罢了，不信任同事，不会有真心同事；一味信任同事，以为我待某甲甚厚，待某乙甚厚，他们必不相负，结果往往会使你失望。交所非人，而妄许为知己，倾心相结，正好为狡猾者所窃笑！

在工作中，一个能把利害关系看得很淡并与同事真诚相处的人，天长日久，他肯定会赢得同事们的一致推许。

第五章：怎样抓住同事的心

关键四十八：常到同事家看看

人生如戏，工作单位是一个大舞台，演戏的人不仅要台上功夫过硬，台下也少不了查漏补缺，打点准备。只有台上台下配合默契、相得益彰，才能真正获得掌声与喝彩。很多“走红”的“演员”常会利用舞台外的时间进行相关活动，希望回到台上后可以讨些好处。所以平时就要陪上司聊聊天，下下棋；到同事家串串门，聚聚餐。

中国人串门子落座之后常爱说这样一句话：“无事不登三宝殿”，言外之意是有事相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例子。会唱台下戏的人常常无事也登“三宝殿”，平日很注意与人保持联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道，他们在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，未免显得太过功利主义，未免惹人反感。一个很久未与你有联系的昔日同事，突然打电话请你帮他贷笔巨款，恐怕你感到的不仅是为难，还有极大的不快吧？

八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无，看来还是必要的，但却要把握一定的分寸，懂得做客的学问。免得落个乘兴而去，败兴而归——太不拘小节，让主人反感，充当了一个不受欢迎的客人。

“小节”一：预约的拜访要严守时间，别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”；预约的拜访不能准时赴约，要提前挂电话通知，即使责任不在自己，也要道歉。

“小节”二：主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来，以示谢意，同时一定要在第一次介绍中记住对方姓名。免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度要谦虚，不能自我吹嘘。如果在单位担任领导职务，也只能介绍自己的所在单位，而不能介绍职务，对某项工作有研究，只是说对某某工作爱好足矣。

“小节”三：在同事家做客，受欢迎的人绝不大大咧咧地径直坐到席上，如果主人力邀才“恭敬不如从命”；等人时，不要左顾右盼；主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间啜之最为礼貌。

“小节”四：不做“不速之客”，去串门子首先要选择适当的时间，探访前先要和被访的同事约好时间，了解是否在家，是否方便，免得对方有急事无暇接待，双方都感到冷淡。同时最好避开吃饭时间和午睡时间。拜访时间不要过晚，以免影响主人和其家属休息。

“小节”五：在进同事家门之前，要先看看鞋上是否带泥。擦试之后，先行敲门再走进去。雨具，外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影响交通的地方，如果放的位置不好或忘锁被盗，不仅自己受损失，也给主人带来麻烦。

“小节”六：要知道吸烟属个人嗜好，有人喜欢有人厌，抽烟时一定要征得主人特别是女主人的同意，因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸，多半是忌烟的。如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是不尊重人的举动。

当然，同事应酬中没有永远的主人，永远的客人，做个懂礼之客固然重要，做个能得体待客的主人也要紧得很。事先得知同事将来访，要提前“洒扫门庭，以迎佳宾”，并准备好茶水。对远道而来的客人，要问问是否用过餐。对一般客人，在饭前只给烟茶就可以了，茶壶可以放在桌上。对尊敬的客人或领导，长辈、同事，要在另外的屋里把茶倒好送进去，每次倒茶要倒八分满，便于客人饮用。

如果是“不速之客”，也要起立相迎。室内来不及清理时，应向客人致歉。不宜当着客人的面赶忙扫地，弄得满屋灰尘。接待时，要问明来意。比方说：“你今天怎么抽空来了呢？”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。这时并不要立即追问，恐怕是因为还有家中他人在场，难于启口。那就不妨改变一下接待方式。

在工作中与其它同事产生种种冲突和意见是很常见的事。那么，对于那些对自己有意见的同事，要不要继续和他们来往与合作呢？

应该说，同事之间尽管有矛盾，仍然是可以来往的。首先，任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件，并且这种意见可能会由于人们思维的惯性而延续一段时间，但时问一长，也会逐渐淡忘。所以，不要因为过去的小意见而耿耿于怀。只要你大大方方，不把过去的事当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。

其次，即使对方仍对你有一定的成见，也不妨碍你与他的交往。因为在同事之间的来往中，我们所追求的不是朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作，是任务。彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。由于工作是为了双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点的，他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟，你不妨在来往中或共事中向他点明这一点，以利于相互之间的合作。

最后，对自己有意见的人，他也会觉出你对他有意见。只要双方都不是那种古板固执的人，实际上也都想通过某种方式和解。因此，与有矛盾的同事交往不仅是可行的，往往还是必要的。

第五章：怎样抓住同事的心

关键四十九：看重别人是赢得尊重的前提

我们总是过多的倾向于从同事那里获得所有我们想拥有的东西——恭维、热情、信任、赞美……却又十有八九的难以如愿以偿。这是因为我们大多都总是给自己一个比别人的评价更好的定型。像幽默感、诚实、漂亮、客观、善良等等的评价我们更愿意留给自己，而不是送给别人。其实，你若真想把这些评价送给自己，首先你就要看重别人，也就是要公平、客观地评判他人的重要性，只有这样，你才能赢得别人的尊重并搞好人际关系。让我们接着以麦克和布赖恩的典型遭遇为例：

心理咨询老师是这样测试他们二人的，麦克被要求去注意那些他在自我评价表上声称自己具备而布赖恩觉得他缺乏的品质。例如，他被要求写下最近他对公司和布赖恩忠诚无二的三个例子，同时布赖恩被要求写下三个麦克不忠诚的例子。

练习完成后，他们每个人都要审阅另一位写下的例子并作出评论。麦克的例子之一是拒绝申请到一个差不多的组织去工作，尽管得到了这样的邀请，他还给出有力的暗示，说明他的申请是会被接受了。布赖恩读了这个以后，表示对此一无所知。麦克反诉说他曾就此事给布赖恩写过一个便笺，但是布赖恩抗议说他从未见到过个便笺，并接着对麦克没有亲自把此事告诉他而表示惊讶。麦克反驳说，布赖恩似乎不鼓励他的下级为了非业务上的事去找他。略作抗议以后，布赖恩终于接受这一点并同意将来要更令人容易接近些。

这也揭露了麦克和布赖恩的另一重要分歧，即前者是否有创新能力。麦克强烈地感到他是足智多谋的人，而布赖恩却认识不到这一点，因为他感到这对他构成威胁，这使他阻止麦克的晋升。

通过这个练习，从而使得麦克和布赖恩看到他们是如何彼此误解的。在这里只有布赖恩一个人有错，麦克也从中认识到他推销自己的观点时通常过于坦率和尖锐。两个人都认识到：首先，他们并非像自己所认为的那样善于评判他人；其次，他们并不总是发出适当的社交信号。他们俩都表示乐于在将来努力改变，并确定了用什么办法做到这一点。

可见工作中常常发生这种情况，彼此隔阂的两个同事间其实未必有什么深仇大恨，而仅仅是因为彼此都不能正确的评价他人，准确、认真地为对方做一面好镜子，最终导致误解，自然也就难以形成融洽的好关系了。

因此麦克和布赖恩确定了他们究竟需要做什么，以便彼此以及和他们的同事相处得更好。通过公开化，他们互相作出了承诺，这样更刺激他们向好的方向努力。例如，布赖恩就保证要引入一种机制，使得他的下属能就他们的创见作出书面建议。他答应单独会见有关这些建议的每个人，并且不但在口头上而且以书面形式陈述他的打算。他还保证要引入机制使人们更容易了解将来的计划，并且在作出与下级管理者有关的决定时，要更程序化地与他们商讨。

麦克同意写出一个他所理解的忠诚于公司详细定义让布赖恩审阅并提出意见，然后依照这个书面准则行事。

如果没有这个管理训练教程，麦克的事业可能依然不景气，不是因为缺乏能力，而是因为他不知道他留给别人一种错误印象。至于布赖恩，他就不能充分发挥麦克的长处，可能对他的团体中的其它成员也是这样。他承认，他太专注于生产以及生产与工作有关的事情了，以至于他几乎忘记了人本身。他本来是一个友好、体谅他人的人，却在对更大商业利益的追逐中丧失了大半个自我。正像他自己所说的那样，归根结蒂，公司也是为员工而存在的，并非只为卖出它的产品。

有一点很重要，就是要注意到麦克和布赖恩无须怒目相向（这可能引发更大的误会）就能解决他们的误会。在适宜盼隋况下，他们能够达成谅解，因为每个人都看到另一方并不对他构成威胁。

麦克和布赖恩现在都感到心满意足，因为他们知道两个人现在都感到不但彼此之间相处得更好了，并在总体上与他们的同事也相处得更好了。而且，布赖恩作为管理人员在个人关系方面的新进展使得工作效益得到显著提高，并且在周围激发了更强的团队精神和更欢快的气氛。

正如卡耐基所说的：“每个力求在生活中有所突破的人，他们最吸引人的地方是：他们尊重别人，因而赢得了自己；为成功的人生打造了坚实的人际基础。”

第六章：如何抓住爱人的心

关键五十：绅士