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说话和做事-第1部分
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内容简介： 办事的顺利、成功与否，第一印象至关重要，不讲究仪表就是自己给自己打了折扣，自己给自己设置了成功的障碍，不讲究仪表就是人为地给要办的事情增大了难度。先认可才能有更进一步地沟通，因此在托人办事之前，适当地注意一下自我形象，往往能在交谈中起到潜移默化的效果。当然自我形象并不仅仅指外表的修饰，还应包括内在的文化涵养和气质体现。〃
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说话和做事 第一章办事形象不要太糟
办事的顺利、成功与否，第一印象至关重要，不讲究仪表就是自己给自己打了折扣，自己给自己设置了成功的障碍，不讲究仪表就是人为地给要办的事情增大了难度。先认可才能有更进一步地沟通，因此在托人办事之前，适当地注意一下自我形象，往往能在交谈中起到潜移默化的效果。当然自我形象并不仅仅指外表的修饰，还应包括内在的文化涵养和气质体现。
1穿着服饰要得体
办事是否成功，很大程度上取决于人们的第一印象。第一印象感觉好，那么你就打开了通往他人内心世界的路径。
我们和人见了面，在开始聊天前，其实就已经用一种古老而全球通用的语言交谈过了，它的词汇便是我们的衣服、饰物和所有个人装饰品。仪表语言，作为符号学的分科之一，即暗示科学，是由暗示和标记组成的。
穿衣服的讲究很多，合乎场合的打扮可以使你在工作上无往不利。正式的工作环境中，自然应选择庄重、文雅的服饰。即使平常喜欢穿着随意、不修边幅的人，在庄重的社交场合也不应随随便便，那样会使人产生不尊重别人的感觉。相反，在一些轻松、愉快的社交场合，或个人的业余文娱活动中，则可选择活泼、鲜艳、式样随意一些的服饰，使人感到富有生活情趣，不拘一格。
〃佛靠金装，人要衣装。〃斯言诚哉！
衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可以说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种无声语言，不但能给对方留下一定的审美观感，而且它还能反映出你个人的气质、『性』格、内心世界。
一个不讲究衣着、对衣着缺乏品味的人，势必影响到办事儿的效果。因此，你若想成为会办事儿的人，从现在起，请立即注重你的衣着。
在不同的社会阶层和群体中，其实存在着一套不成文的穿着规则。尤其是行政人员，选择根本不多，所以没有人胆敢标新立异，令自己鹤立鸡群。一旦这样做，意味着这个人离群独处，肯定备受来自上司甚至同事无名的压力。
被《时代》杂志誉为全美第一位时装工程师的约翰·t莫莱认为，在服饰仪表方面，成功人士的保守、不逾越身份，并尽可能符合公司的要求，是通向成功的重要保证。
他曾经为机构的高层行政人员的衣着下了个规定，最适当的西装颜『色』是蓝『色』和灰『色』，咖啡『色』则不大好。
穿像样的衣服是让别人认真对待你的一种方法。穿着与众不同，一定要和你所从事的工作和所在的单位相协调。不同的公司与公司之间，正确的职业服装标准是不一样的，要根据该公司经营的种类、产品或服务的『性』质、公司位置、公司历史与传统等等来确定。以往，我们对正确的职业服装的概念来自于以男『性』占主导的中上层职业……银行家、律师、医生和军官，有时也包括商人。而现在，一种源于工业革命后维多利亚时期的男『性』服装，经过女『性』化修改，已作为职业服装被广为接受到处可见。这种传统的职业服装代表着一种正式而保守的形象、男女皆宜，但有些单位却不鼓励这种被人接受了的传统城市化着装，认为对其产品或服务太过正式，而希望其职员穿着更随意一点。想型清楚什么样的服装被人接受，惟一的方法便是直接问这样一个问题：〃这儿有什么着装规定吗？〃再或者自己观察一下，当回侦探。还有一个屡试不爽的方法，站在电梯或什么出口处，比较一下进进出出人们的衣着，这比任何参考书都管用。如果，一个单位的形象与其职员的穿着并无太多联系，那可能不存在明显的着装规定。这样的话，问题就简单了，你只需判断一下是否达到了这样一个要求：
如果，你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要；如果，你是一般职员，那么不要穿那些不适于工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没有足够认真地对待自己的工作的结论；如果，你为自己工作，那也不要胡『乱』穿衣。穿质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。
留意你的服饰和仪表吧，这并不是叫你穿上最流行的、最时髦的衣服，也不是让你保留最摩登的发型，只是请求你穿得使人有整齐、清洁之感，面颊和发型都很娴雅、自然、得体就行，至于衣服新旧等问题都是次要的。
2敬人总先敬罗衣
装饰打扮可以增加自己的自信心。也许大家都有同样的感觉，要到一流饭店赶赴宴会时，总会将自己体面地打扮起来，若是到一般商店、市场购物，则是一套轻便的休闲服。其实，并不是每到一家一流饭店，都规定必须西装革履，而是这些饭店的气氛和其他人的穿戴，会使你不得不注意自己的服装仪容。
盛装赴宴，不仅仅是为了表现自己的礼仪，而且也是为了不辜负该酒店的豪华气派。所以，装扮仪容的行为，也可以说是一种预防被那种气氛吞没的心理武装。这时身上的衣装，已不仅是件普通的衣服而已，而是一件保护心灵的外衣。质地好的服装，可以强化自我意识，达到与观光饭店平等的关系。初次见面的对象，就像一流的饭店，只要你能将与对方建立平等关系的〃东西〃，加诸己身的话，便会更加大方自信了。
自然，人们对于着盛装的人和不讲究仪表的人两者间的感觉是不会相同的。美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有〃规格〃，所谓规格自然不是指定要穿得怎么好看或指定衣料，而是〃观感〃的水准。
不只在美国如此，在世界各地都一样。如我国的几家保险公司中的业务员，他们在向人们推销保险的时候是不会穿得不三不四的。无疑，人们对于穿得整齐的人，总是较有依赖感的。
所以，请你不要过分地嘲笑〃先敬罗衣后敬人〃这种风习。我们在办事时，应该重视一下现实，要推己及人，不然的话，便要遭受一些不必要的失败。
衣冠不整、蓬头垢面让人联想到失败者的形象。而完美无缺的修饰和宜人的体味，能使你在任何团体中的形象大大提高。有些人从来没有真正养成过一个良好的自我保养的习惯，这可能是由于不修边幅的学生时代留下的后遗症，或者父母的率先垂范不好，或者他们对自己的重视不够造成的。这些人往往〃三天打鱼两天晒网〃，只要基本上还算干净，没有人瞧不起，能走得出去便了事了。如果你经常激发自己的兴趣，良好的修饰习惯很快就能形成。如果你天生一个胡子脸，那也没有办法，但至少你要给人一种你能打点好自己的印象。牙齿、皮肤、头发、指甲的状况和你的仪态都一一表明你的自尊程度。如果，你从头到脚修饰一新，一身裁剪得体的衣服，一头健康干净的头发，一双擦得发亮的高级皮鞋……哇，简直太帅了！
穿着得体犹如一只美丽的乐曲，一首由关系密切，却又成对比的乐章所组成的交响曲，基础主题贯穿全曲，使得每一乐章都截然分明，却又一脉相承。所以，怡人悦人的仪表也是一种艺术。用心去塑造你明确的而有特『色』的形象，既符合身份又能左右他人的感觉，你办起事儿来就会感到游刃有余。
别人对你的第一印象，往往是从服饰和仪表上得来的，因为穿着服饰往往可以表现一个人的身份和个『性』。毕竟，要对方了解你的内在美，需要长久的过程，只有仪表能一目了然。
办事的顺利与成功与否，第一印象至关重要，不讲究仪表就是自己给自己打了折扣，自己给自己设置了成功的障碍，不讲究仪表就是人为地给要办的事情增加了难度。
3给人好印象易办事
我们在与人初次见面时，通常都是瞬间就给对方戴上〃此人很难亲近〃、〃此人很爽快〃之类的帽子。这是与自己已有的经验相对照，以服装、态度、体格、容貌为标准，而给对方所作的〃定位〃。但是这样的印象是不可靠的。
第一次与对方见面时，我们会非常注意第一印象。这也是因为一般人都有〃第一印象〃最可靠的错觉，而不会再修正最初所得的印象。根据美国心理学家亚瑟所做的有关第一印象的研究指出，在会面之后所得到的印象，往往会与最初所得的印象不一致或完全变了样。因此，就会完全否定后面所得的印象，产生最初印象最可靠的误解，并以此来判断其人。由此可知，第一印象当然是不可靠的。但是，给初次见面的对方一个好的、强烈的印象不也是很好吗？
不管对方的第一印象如何，总之在会谈之中，就必须给对方更深刻的印象。如果你很幸运地能够给予对方一个很好的第一印象，那么在使第一印象能更强烈方面，可以采取继续不断给予新的信息的方法。这种场合只是要令对方产生好印象，所以不需要深层的心理技巧。
假如最初只给予对方模糊、不良的印象，也不必太灰心。此时如能给予对方更强烈的信息以破坏其第一印象就可以了。对方要根据新信息与最初的印象相结合，并适当地改变、否定时，必定会感到手忙脚『乱』。因此就可以渐渐地改变其心中所存有的旧印象，到了彼此要分手时，最初的印象就被打消，最后只剩下良好的印象。
那么如何给人留下美好而深刻的印象呢？
（1）每个人都希望得到好的评价
在百货公司里向客人推销商品的店员、美发、美容师，都是使顾客和自己都能巧妙地维持良好印象的人，他们的共同点就是能够很迅速地观察出顾客的想法。
譬如业绩高居不下的资深店员在推销西服时，能够在看到顾客体型过于肥胖时而把号码少说一号，遇到过于瘦小的顾客，会把他看作大一号的尺码来应对。客人当然是知道自己的尺码，所以会对店员更正地说：〃我是x号的。〃且内心也不会觉得有什么不愉快。店员一听之后不会忘记再加上一句〃不可能吧！根本看不出来嘛！〃因此，顾客即使本身是双x的尺码，也很有可能地想试试实际只有x尺码的打扮，且相信店员了解自己的尺码，这么一来店员就已经抓住顾客的心理了。
一位理发师对于很在意有一头卷发的人，会安抚地说：〃要故意地弄这么卷还真不简单哩！而且现在又最流行卷发。〃催稿很急的编辑，对一些作家总是说〃以您的写作速度，时间已是绰绰有余了〃，最后都达到催稿的目的了。或者有一位商人对科长说：〃您当上处长后请您多多帮助！〃
这些例子都有一个共同点，就是这些社交场上的老手，常常使对方敏感地感觉出有些什么样的评价。人们一直怀有一种愿望：例如胖的人希望被看起来瘦瘦的；天生卷发的人希望被人认为卷发是漂亮的；自己写作很慢的人也希望被认为有文思泉涌、妙笔生花的才能；虽然还没当上处长，希望能被看出有当处长的才能。每个人都如此，随时都怀有想知道自己是如何被人评价的想法。
因此我们利用这种想法，顺水推舟地来对待对方，使人会有被了解的感受，因而以心相许，但这必须要能掌握住对方是具有什么评价的想法，而不单指拍马屁或谄媚的话而已，这与说甜言蜜语的社交关系有着不同的技巧。但是，有一点要注意，不要对长年来对公司人事感到不满的人去说什么，或许他很想独自创业，并得到他能出公司独立自创评价。对于这种现实『性』的事情，最好不要过问或表示任何看法。
（2）巧妙表达自己的优点
自认自己是很美的美人胚，或自认才智超人的年轻高级官员，这些人都可称作自信专家，但无法使人具有好感。的确谁也无法确认出怎样才是美丽的，怎样又才是才智超人的，所以在人之常情上除了自己评价外，别人那里得到肯定。
你和这些人见面时，一开始就先赞美对方，让对方心情愉快，这样就可以达到你所期许的目的了。最重要的是最终仍是要对这种头脑好的人多加警觉。当对别人赞扬我们的优点时，我们一面地表示谦虚，一面进行不引起反感且能达到目的的社交技巧，自己得意地交谈着，直到引起对方钦佩之后，对方也常常会表示出他是这方面的专家，因为把自己的优点故意卖弄一下，不会引起人的反感，更不会造成敌对者的存在。
（3）说话要婉转圆滑
当我们开会迟到时，会说〃因为路上塞车了所以迟到〃或〃由于路上塞车所以迟到了〃，使用〃因为〃、〃由于〃，等于是强调说〃迟到的原因完全是塞车所致〃，这是一种不够圆滑的说法，这时候如果不使用〃因为〃、〃由于〃而说成〃路上塞车了所以……〃，而不说出〃迟到了〃的部分来，是种较委婉的说词，总之尽量避免说〃因为〃、〃由于〃等论道理的用语，能显得较婉转温和一些。
我们可以想一想，真正能在认识之后就彼此毫无隔阂，且有内容地进行谈话，恐怕已是第二次的会面才能使彼此间这么融洽。彼此认真深入地辩论某个问题，或许这场论争的结果能得到一致的看法，但相反却很明显决定出一种对立的关系来，所以这种说明道理到最后常会得到和我们愿意完全相反的结果。
从初次见面时就常使用〃因为〃、〃由于〃这种表明道理的用语，就显得说话不够婉转、圆滑，且很容易引起对方的反感或警戒心。
（4）对接待人员也要留下好印象
在家里，假如你出外的时候，妻子就像秘书一样代替你接电话或接待来访的客人。很有趣的事情就是你的妻子似乎没有发觉到什么乐趣，当一个完全相同的客人来访之后，等你回家听了妻子的报告，会觉得很奇怪而怀疑不是同一个人。因为如果有人觉得必须将一件事托付给我们，由于人不一样，所表现出的口气也就会有所差别。而妻子所传达的只是较客观的意念而已，因此以妻子传给你的印象，对你的判断总是有很大的影响。
而且也常听到这种例子，在有些公司用电话来预约见面的人当中，对于〃好像叫做……的人〃常都不被会面，这是因为以〃叫做……的人来预约会面〃的对方，给予间接接电话的人印象不好或不深刻的缘故。对于这方面相当有心得的推销商，首先都致力于一个家庭正在外面玩着的小孩子，或最先应门的佣人们，使他们留着相当好的印象。而在公司方面的面谈，则首先对于受理的小姐或人员，给予这些最先出来接待的人有良好的印象，随之也会使主要人物的对方留下好的印象。
（5）大方得体的见面礼
英国伊莉莎白女王到日本访问的时候，拜访了nhk电视台，当时在nhk身为总务的野村忠夫先生担任接待的职务。他在女王来访前便考虑如何地来接待，于是开始思索有关女王的一些事，最后想到了女王的爱犬，于是野村先生把狗刺绣在领带上，且系带这种领带来迎接女王，那天女王看到这种领带，立刻浮现出微笑和野村先生握手。
和一位彼此都没有任何了解的对方会面时，只要花一点功夫，即可缩短了彼此的心理距离，而且带给对方好感和深刻印象。就像野村先生一样，详细地收集有关对方的情报，周详而细心地安排，只是希望能准备好足以引发对方关心的事物。但要是无法预先知道有关对方的事情时，则因为初次见面是一种较特殊的情况，最低限制应该能拥有对方的年龄、『性』别、职业『性』质等资料，以事先准备好能引起人们关心的事物。如果是中年人，大概没有人不关心健康；如果是年轻的主『妇』，没有人不关心孩子的教育或减肥术。
当我们还不了解对方时，可以选择当前流行的事物为对象，像准备些当前流行的刊物、话题、小礼品、时事等等。初次见面便拜访对方的家庭时，也要注意备妥一些礼物。
4举止娴雅好办事
举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人涵养的一面镜子。我国古代对人体的姿态和举止就有〃站如松、坐如钟、行如风〃的审美要求。正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。在日常生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然而一举手、一投足，便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外，却是败絮其中，只能招致别人的厌恶。所以，在社会交往活动中，要给对方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现，则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己，养成良好的站、坐、行姿态，做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。
举止礼仪的基本要求是指人们在日常生活、工作、学习和社会交往中，一些最基本的动作应具备的礼仪规范。
（1）站如松
所谓站如松，主要是指站姿要正直。人的正常站姿，也就是人在自然直立时的姿势，其基本要求是：头正、颈直，两眼向前平视，闭嘴、下腭微收；双肩要平，微向后张，挺胸收腹，上体自然挺拔；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指压裤缝；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖张开；身体重心穿过脊柱，落在两脚正中。从整体看，形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。这种体态的要诀是：下长上压，下肢、躯干肌肉群绷紧向上伸挺，两肩平而放松下沉。前后相夹，指臂后夹紧向前发力，腹部收缩向后发力。左右向中，自己感觉身体两侧肌肉群从头至脚向中间发力。这种站立姿势除少数人员作为工作体态外，主要是用来作为体态训练，它是其他各种形式站立的基础。
在站立时，切忌无精打彩地东倒西歪，耸肩勾背，或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上，这样会破坏自己的形象。站立谈话时，两手可随谈话内容适当做些手势，但在正式场合，不宜将手『插』在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。这样，不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。
（2）坐如钟
所谓坐如钟，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，头平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。背后有依靠时，在正式社交场合，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子，这就是我们常说的〃坐有坐相〃。但在日常生活中，我们又不可能处处这样端庄稳重。为了保证坐姿的正确优美，应该注意以下几点：1是落座以后，两腿不要分得太开，这样坐的女『性』尤为不雅。2是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖向上，并上下抖动。3是与人交谈时，勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。4是落座后应该安静，不可一会儿向东，一会儿向西，给人一种不安分的感觉。5是坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。6是如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上，这都是非常失礼的。7是端坐时间过长，会使人感觉疲劳、这时可变换为侧座。8是在社交和会议场合，入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐。弄得座椅『乱』响，造成紧张气氛，更不能带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬被动。总之，坐的姿势除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要像驼背一样，弯胸曲背。座位如有两边扶手时，不要把两手都放在两边的扶手上，给人以老气横秋的感觉，而应轻松自然、落落大方，方显得文静优美。
（3）走路一阵风
除了站相和坐相以外，行走的姿势也是每个人的最基本的行为动作，它的姿势也是行为礼仪中所必不可少的内容。每个人行走总比站立的时候要多，而且行
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