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说话和做事-第10部分
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。即使遇到不顺当的情况，也能够相互体谅，〃生意不成人情在〃。
很多人都有忽视〃感情投资〃的『毛』病，一旦关系好了，就不再觉得自己有责任去保护它了，特别是在一些细节问题上，例如该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，总认为〃反正我们关系好，解释不解释无所谓〃，结果日积月累，形成难以化解的问题。
而更糟糕的是人们关系亲密之后，总是对另一方要求越来越高，总以为别人对自己好是应该的，若是稍有不周或照顾不到，就有怨言。长此以往，很容易形成恶『性』循环，最后损害双方的关系。
可见〃感情投资〃应该是经常『性』的，也不可似有似无，从生意场到日常交往，都应该处处留心，善待每一个关系伙伴儿，从小处着眼，时时落在实处。
2组建人际关系网
有的人整天忙忙碌碌，认识很多人。整天为应付自己找来的关系而叫苦连天。网织得很大，但漏洞百出，而且又有许多死结，结果使用起来没有实绩，撒开网却网不到鱼。人的精力是有限的，这时就要理顺关系网，该增的增，该删的删，该修的修，该补的补。
要织一张好的关系网，第一步就是筛选。把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的记在另一个本子上，这就像是打扑克中的〃埋底牌〃，把有用的留在手上，把无用的埋下去。
第二步就是排队。要对自己认识的人进行分析，列出哪些人是最重要的，哪些人是比较重要的，哪些人是次要的，根据自己的需要排队。这就像打扑克中要〃理牌〃一样，明白自己手里有几张主牌，几张副牌，哪些牌最有力量，可以用来夺分保底，哪些牌只可以用来应付场面。
由此，你自然就会明白，哪些关系需要重点维系和保护，哪些只需要保持一般联系和关照，从而决定自己的交际策略，合理安排自己的精力和时间。
第三步要对关系进行分类。生活中一时有难，需要求助于人，事情往往涉及到很多方面，你需要很多方面的支援，不可能只从某一方面获得。
比如，有的关系可以帮助你办理有关手续，有的则能够帮助你出谋划策，有的则能为你提供某种信息。虽然作用不同，但对你都可能是至关重要的，所以一定要进行分门别类，对各种关系的功能和作用进行分析、鉴别，把它们编织到自己的关系网之中。
设计〃联络图〃也许不难，但是把它的内容落到实处就不那么容易了。（1）是要识门。也就是说，对于与自己求助的事情有重要关系的部门人员一定要清楚、熟悉他们的工作内容和业务范围。（2）是要识路，也就是说，要熟悉办事的程序，先从哪里开始，中间有哪些环节，最后由什么部门决定，都应非常清楚，省得跑来跑去，重复找人。
有了一张好的〃联络图〃后，聪明的人就会懂得如何保护和维系这张图，使它一直有效。他应该不断和图上的人保持联系，加深彼此的相互了解和合作，保持旧的关系，发展新的关系，使自己的〃联络图〃越来越丰富。
这时，你就可以画一张〃求人联络图〃了。记得过去样板戏京剧《智取威虎山》中，杨子荣就是凭一张〃联络图〃打入匪巢的。而土匪头子朝思暮想的也就是那张〃联络图〃，因为有了它，坐山雕就可以坐山为王了。
一个人托人办事儿的实力和资历也往往体现在这张〃联络图〃上。有能耐的人，他的这张图质量高、价值高，在需要托人办事时左右逢源，无所不能。
3随时调整你的关系网
世界上的一切事物，都处于不断的运动、变化和发展之中。我们的人际体系，如果不随着客观事物的发展而发展，就会逐步处于落后的、陈旧的甚至僵死的状态。因此，一个合理的人际结构，必须是能够进行自我调节的动态结构。动态原则反映了人际结构在发展变化过程中前后联系上的客观要求。
所以，要不断检查、修补关系网，随着部门调整、人事变动及时调整自己手中的牌，修补漏洞，及时进行分类排队，不断从关系之中找关系，使自己的关系网一直有效。
在实际生活中，需要调节人际结构的情况一般有三种：
（1）奋斗目标的变化。也许你的奋斗目标已经实现，也许你的奋斗目标变了，比如弃政从商吧，这需要你及时调节人际结构，以便为新的目标有效地服务。
（2）由于生活环境的变动。在当今这样的信息社会，人口流动『性』空前加快，本来在a地工作的你，忽然到b地去工作。这种环境变动，势必引起人际结构的变化。
（3）某些人际关系的断裂。天有不测风云，朝夕相处的亲人去世了，在悲哀的同时，不能不看到人际结构的变化。
可见，调节人际结构有被动调节和主动调节两种，不管是何种调节，都要求我们能迅速适应新的人际结构。
为此，我们在建造人际结构时，就要努力为自己建造一种善于进行新陈代谢的开放『性』人际结构。而一切使人际结构僵硬化、固定化的态度和方法，都是应当抛弃的。
4人缘层次越高越好
〃感谢周围的人对我的帮助〃，这是多数成功的生意人常常挂在嘴边的话。周围的人即人缘。是否有人缘，往往决定着事业的成功与否。所以经商者要注意建立人缘，建立高层次的人际关系。
说到人缘，也许首先想到的是朋友吧？学生时代的同班同学、前辈、同乡朋友、朋友介绍的朋友等等。当然，这些故交也是一种人缘。靠朋友的介绍建立起新客户是不够的。特别是，最好避开有直接生意关联的事。因为常有不太顺利时朋友关系遭到破坏的情形。把老朋友作为内心的朋友，与生意划开界线，长期交往为好。
立志经商做生意的人，不应该过分地依靠旧友，要不断地建立新的人缘。重要的是通过新的人缘扩大自己的世界，扩大视野。不同行业、不同职业的人，或者不同年龄段的人，层次越多越好。年轻的时候与长辈，年长以后与年轻人交往最好。
那么，怎样才能建立起新的人缘呢？为此，要有具体的行动。一言以蔽之，即积极地走出去，扩大与人交往的机会。睡着等，人缘是不会从对面走过来的。
公司以外的各种各样的聚会要积极出席。不仅是公司，自家当地聚会也要参加，不要嫌麻烦。如果有不同行业的交流会之类，也要主动地参与筹划。加入有关的圈子也是一个极好的机会。
内向『性』格的人经常会回避这种聚会，其实这正是鞭策自己的场合。必须以坚强的意志克服自己的厌倦情绪，积极地参加。要有坚强的意志，具备〃要当大商人〃、〃要更加富有〃 的愿望。但只在内心包裹着是做不了生意人，不会富有的。因此，必须克服厌倦情绪。有人自认为属于人缘广的人，但实际上『性』格很内向。由于内向，回避与人的交往，做不了生意人，所以硬是强迫着创造了善于社交的自己。试着搞社会交活动，会发现人生实际上是很快乐的。想把内心封闭起来的躯壳，一经行动便会被打破，一经打破，其后的事自会容易得多。
参加各种聚会时，要注意几点：
（1）互相『舔』拭伤口的聚会不要参加。其中还有一边声称学习、交流，一边喝酒互诉牢『骚』，以求互相安慰的聚会。这种聚会百害而无一利。知道后要赶快溜走。
（2）努力做聚会的领导者。如果只是满足于一般成员，就会总是一种小小的存在，不能建立起人缘。当然，有发言的机会时要常常积极地发言，提出各种方案。第二次聚会自己要首先邀约。总之，要使自己的存在得到好评，自己获得实质上的主宰地位。
（3）给予胜过获取。只求获取，没有给予的人会使人讨厌。给予了自然就会有获取的机会。给予别人情报与建议，自然会得到别人的回馈。各种类型的聚会，与其去受教育，不如抱着力争主动的心情参加，结果不是能获得更大的益处吗？
在这里建议一个最为重要的人缘形成方法。即充分利用一流的酒吧。一流这一点很重要。一流的俱乐部或酒吧聚集一流的人物。去几次在一定程度上面熟后，彼此会自然地成为熟人。有时，根据情况，不去拜托，老板也会说〃给你介绍个朋友〃，为你斡旋一番。俱乐部的老板是高明的介绍人，会为你考虑合适的人选。
当然，一流的地方费用相当高。但是，从长远来看，这笔钱会成倍地返回来。立志经商创业的人，应当不惜为投资而倾囊。总之为了建立高水平的人缘，有必要把自己置身于高水平的场所。即使有点破费，也应该出入一流的社交场所。
5充分利用已有关系
通行于世的所谓〃托人办事〃就是利用关系办事。社会是十分复杂的，每一个人都套在盘根错节的关系网中，每一件事都在明里暗里交织在错综复杂的关系网中。不会拉关系、不善于利用关系的人是不可能把一件事顺顺当当办成的。一般而言，在社会上有如下一些基本关系值得利用……
（1）利用领导关系办事
（2）利用同事关系办事
（3）利用同学关系办事
（4）利用同乡关系办事
（5）利用朋友关系办事
（6）利用亲戚关系办事
（7）利用邻里关系办事
既然我们知道了哪些关系可以利用，在办事时就应该学会利用这些关系，使这些关系最大限度的发挥作用。那么，我们该怎样利用这些关系办事呢？
（1）靠着大树好乘凉
我们在阅读名人传记时，会发现这些成功的人士背后都有深厚的社会背景，查一查这些政治界、金融界的名人家谱，都可以看到周围雄厚的政治资本。实际上，有许多的人际关系就在我们身边，只是有许多人不知道去利用而已。
其中最主要也最容易被忽视的便是利用领导关系。
在我们生活和交际范围内，领导就好比是一棵大树，只有善于利用这种关系，才能使我们找到天底下没有办不了的事，也没有不能办的事的感觉。但是，我们也不应该不分情况、不加考虑、不管大事儿小事儿都找领导去办。否则，不但让领导认为你太缺乏能力，而且真正遇到向领导张嘴的事时反而无法开口了。
哪些事情应该利用领导关系来办呢？
1和单位工作有关的事
常言道：老实人吃哑巴亏，会哭的孩子有『奶』吃。在同等条件下，两个同事工作都算对得起自己的良心，比较勤恳认真，但在分房时，一个〃有苦难言〃，对领导只提了一次要求，虽然自己结婚好几年，3口人挤在一间破旧的平房里，但另一位却三天两头地找领导诉苦，有空就拨拨领导脑子里面分房的这根弦，结果被优先考虑，而他的那位老实巴交的同事却只能眼巴巴地看着别人住进了宽敞明亮的新房，难道他不明白其中的奥妙吗？
有些人认为向领导要求利益，就肯定要与领导发生冲突，给领导找麻烦，影响两者的关系，也有人一心想埋头苦干，任劳任怨，不讲价钱，只要被领导重用，什么都不敢提，结果往往也是一事无成。干好本职工作是份内的事，要求自己应该得到的也是合情合理的，付出越多，成绩越大，应该得到的就越多。
只要你能为领导干出成绩，向领导要求你应该得到的利益他也会满心欢喜。如果你无所作为，无论在利益面前表现的多么〃老实〃，领导也不会欣赏你。事实上，从领导艺术上讲，善于驾驭下属的领导也善于把手中的利益作为笼络人心、激发下属的一种手段。可见，下属找领导办事不仅解决了自身的实际问题，而且还是加深与领导关系的一个手段。
2直接涉及自身利益的事
找领导办事一定要看事情是不是直接涉及自身利益，如果是，则领导无论是从对你个人还是关心单位职工利益的角度，都认为是一种义不容辞的责任。这样的事领导愿办，也觉得名正言顺。
比如，你爱人调动工作，你通过别的关系可能费了九牛二虎之力也难以办成，如果你找单位领导办，领导觉得你重视了他的地位，使他有了救世主的感觉，又可以作为为单位职工解决困难而积累其领导的资本，有时，这样的事你不找领导，领导反而会产生你看不起他的想法，也未可知。
但你一定要知道，这类事必须关系到你的切身利益，或你爱人的事，或孩子的事，或直系亲属的事，如果不管七大姑八大姨的事你都揽过来去找领导办，不但领导不会答应，而且还会认为你太多事，影响你在领导心目中的形象。
3找领导办事要把握好度
找领导办事还要掌握好分寸，不要鸡『毛』蒜皮的事也找领导，如果事无巨细都去找，认为领导办起事比你容易，这样，领导会觉得你这人太不值钱，甚至会认为你缺乏办事能力。
比如，你家里需要买一个冰箱，如果找领导去说一下，可能会便宜几百元钱，但这类的小事千万不要去找你的领导，因为这类事显不出领导的办事能力，又贬低了自己，真是得不偿失啊。
大事与小事的区别在什么地方，要由你的单位『性』质和领导的层次决定，凡事有一个〃度〃，掌握好这个度，是最起码的能力。
（2）百年修得同船渡
人们在运用关系网办事时，总认为同事之间只存在猜疑和忌妒，实际上，这是一个错误的认识。现代社会中，同事之间更需要同舟共济，特别是因为在一起共事，友谊会自然而然地产生，一个人在家和家人相处的时候和在单位与同事相处的时间几乎差不多，如果在办事时，不会利用同事关系，不但有些事办起来费劲，还容易让人觉得你没有人缘。
同事关系是办事最直接最方便利用的关系。
每一个人在单位都有表现自己的欲望，求同事办事就等于为他提供了一次表现个人能力的机会，即便遇到困难也得办；即便有时担心领导不满也得办，以此在同事中维护自己急公好义的形象，同事的事和单位的事一样，每个人都会感到自己有一份责任和义务。因此，找同事办事不用存在有任何顾虑，该张嘴时就张嘴。
那么，我们该怎样利用好同事关系办事呢？
1找同事办事要有诚意
同事之间了解的比较多也比较深，如果找同事办事藏藏掖掖，想托人办事又神神秘秘，不把事情说明白，容易使同事产生你不信任他的感觉。因此，找同事办事就要先说明究竟要办什么事，坦言自己为什么办不了，为什么要找他。这样，精诚所至，同事只要能办到的事，一般是不能回绝你的。
2找同事办事要客气
同事不是朋友，一般都没有太深的交情。因此，找人之前说话一定要客气，而且要以征询的口气与同事探讨，激他帮忙想办法，受到如此的尊重，同事如果觉得事情好办，自然会自告奋勇地去办，几句客气话，省却许多麻烦。办完事之后，一般不要用钱来表示谢意，客气几句，说声谢谢你就可以了，如果执意要拿钱来表示，容易引起反感，因为同事之间办点事就接受物质感谢会给大家留下很坏的印象。
3找同事办事要有的放矢
一些比较笼统不明的事一般不找同事去办，办一件事之前，要先知道你这位同事的社会关系，以及他是否办起来没有太大的难度，只有掌握了这些情况，你才能做到张口三分利，也不至于叫同事左右为难。
4什么样的事不能找同事办
自己能办的事尽量自己去办，这样的事求同事会使人感到你老大自居不把同事的腿脚当回事，这样既可能耽误事，又影响了同事感情。
需要请客送礼的事不要托同事办，在单位里，请客送礼毕竟不是什么光彩的事，〃流行〃只是指在社会大环境里。
如果同事不能直接办也得〃人托人〃，费周折这样的事，不如转求他人。
和同事利益相抵触的事不能找同事去办，即便这利益涉及的是另一个同事。
（3）十年寒窗半生缘
同窗之情，情如手足。在某种程度上犹胜于手足之情。
同窗之情，犹如朋友之情，但一定意义上又有别于朋友之情。
有人说：〃虽为同窗，实如冤家，彼此利益冲突实属难免。〃
有人说：〃虽为同窗，但天下无不散之筵席，缘尽则情尽，彼此再无往来之必要。〃
真如此吗？
能为同窗，实属有缘，大千世界芸芸众生，此缘当可足惜，当应足惜。
相识、相处，而后相知、相助，同窗关系益处良多，何乐而不为？
办事最实在最得力的要属同学关系。
同学关系是非常纯洁的，有可能发展为长久、牢固的友谊。因为在学生时代，人们年轻单纯，热情奔放，对人生对未来充满浪漫的理想，而这种理想往往是同学们共同追求的目标，曾几何时，彼此在一起热烈地争论和探讨，每个人的内心世界都坦『露』在别人面前。加之同学之间朝夕相处，彼此间对对方的『性』格、脾气、爱好、兴趣等等能够深入了解。
即便你在学生时期不太引人注目，交往的范围也很有限度，你也大可不必受限于昔日的经验，而使想法变得消极。因为，每个人踏入社会后，所接受的磨炼均是百般不同的，绝大多数的人会受到洗礼，而变得相当注意人际关系的重要『性』。因此，即使与完全陌生的人来往，通常也能相处得好。由于这种缘故，再加上曾经拥有的同学关系，你可以完全重新展开人际关系的塑造。换言之，不要拘泥于学生时期的自己，而要以目前的身份来展开交往。
谁没有几位昔日的同窗？说不定你的笑貌音容还存留在他们的记忆中。千万不要把这种宝贵的人际关系资源白白浪费掉，从现在开始，你就要努力地去开发、建设和使用这种关系。
（4）远亲不如近邻
邻居是我们必须接触的最小单位。邻里近在咫尺，他们的适时照顾、帮助，能解决燃眉之急，婚丧嫁娶，大事小事，离不开邻居。
有一个好邻居，建立一种好的邻里关系，会使我们在家在外，办起事来既顺手又方便。
邻里关系是最简单也最经常用得上的关系。
如果我们和邻居处不好关系，或者有事时不知道去找邻居帮忙，则我们在社会生活中可能就出现了一个很大的纸漏，无论你的邻居能力有多小，有些日常琐事可能还离不开他们，那种〃各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜〃的作法是不可取的。
（5）是亲三分向
每个人都有三亲六戚，与这些亲戚来往是交际生活中的重要内容。亲戚之间大都是血缘或亲缘关系，这种特定的关系决定了彼此之间的联系的亲密『性』。
当人们遇到困难时，大概首先想到的就是找亲戚帮忙。俗话说，不是一家人，不进一家门。作为亲戚，对方也大都会很热情地向你伸出救援之手。
但是，必须注意的是，亲戚关系又是一种比较复杂的关系，主要表现在亲戚之间存在着多种差异，比如经济的，地位的，地域的，『性』格的等等。这些差异既可能成为彼此交往的诱因，也可能成为产生矛盾的原因。
因此，亲戚关系和其他关系一样，在交往中也存在一定的规律，如果遵循这些规律办事，彼此的关系就会越来越亲密，反之，违背了这些规律，亲戚之间也是会互相得罪的。
但从根本上说，亲戚关系还是一种不会改变的比较稳固。
在求亲戚帮助的时候，一样需要用真诚打动对方，使亲情得到发挥利用，切不可虚假用情。
英年早逝的诗人徐志摩正是运用了此种技巧拜了一位德高望重的老师。
徐志摩还在7岁的时候，就已非常聪明，且对语言及文学方面表现出浓厚的兴趣，但直到15岁了，他还觉得自己在这方面的学习长进不大，迫切需要一位精于此道的老师来指点他。
当听说有一位叫梁子恩的人在这方面很有造诣时，他很想投入其门下去学习，但苦于没有人从中引荐。
恰巧的是，徐志摩的表舅与梁子思是同窗好友，于是，他就前往表舅家请求表舅从中为其引见。但徐志摩的这位表舅一贯是不希望自己的外甥去学这些的，他很想让徐志摩去学医，而这风月诗词之类，只能是闲时消遣之物罢了。
在与表舅的一席交谈中，徐志摩充分表达了自己的迫切愿望，他那坚定而又略带哀婉的语气，以及对长辈的谦恭之情，深深打动了表舅，使表舅觉得此子乃可造之材，于是，最后答应了他，并亲自带徐志摩去梁子思的家，让其拜在梁子思的门下。从此，在老师的辅导加上自身的努力下，徐志摩在诗歌上的造诣突飞猛进，最后终成了一代伟大的诗人。
〃善用言语〃则是〃善用亲情〃的一个基础，无此基础，〃
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