说话和做事-第2部分

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时候要多，而且行走一般又是在公共场所进行的，所以，要非常重视行走姿势的轻松优美。人的正常行走姿势，应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。行走时要求步履轻捷，两臂在身体两侧自然摆动。走路时步态美不美，是由步度和步位决定的。如果步度和步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去了自身的步韵。

　　　　所谓步度，是指行走时两脚之间的距离。步度的一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚尖的距离恰好等于自己的脚长。这个标准与身高成正比例关系。即身材高者则脚长，步度也就自然大些；身材矮者则脚短，步度也就自然小些。所谓脚长，是指穿了鞋子后的长度，而非赤脚。但步度的大小与穿什么样的服装与鞋子也有关。例如，女同志穿旗袍，脚穿高跟鞋，那么步度肯定比穿长裤和平底鞋小得多。所谓步位，是指行走时脚落地的位置。走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是两条平行线。特别是女『性』走路时，如果两脚是分别踩着左右两条线走路，是有失雅观的。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕都要富于弹『性』，两臂应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，显得自然优美，否则就会失去节奏感，显得非常不协调，看起来会很不舒服。

　　　　总之，走路的正确姿势应当是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。走路过程中要特别注意以下几点：1是走路时，应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能作小幅度的摆动或摇头晃肩。2是走路时，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时，切忌走内八字或外八字。3是走路时，不要低头或后仰，更不要扭动『臀』部，这些姿势都不美。4是多人一起行走时，不要排成横队，勾肩搭背，边走边大说大笑，这都是不合礼仪的表现。有急事需要超过前面的行人，不得跑步，可以大步超过，并转身向被超者致意或道歉。5是步度与呼吸应配合成有规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时，步度要轻盈舒畅，不可迈大步行走，若穿长裤步度可稍大一些，这样才显得活泼生动。6是行走时，身体重心可以稍向前，它有利于挺胸收腹，此时的感觉是身体重心在前脚上。理想的行走方式是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条线上。若脚的方向朝里，会形成罗圈脚；脚过于外撤，会造成x形脚。这些都是不正确、不规范、不雅观的举止。

　　　　（4）吃有吃相

　　　　当同桌的几个人围坐在餐桌旁准备就餐时，你自己一个人手拿筷子敲打碗盏或者茶杯；主人尚未示意开始，自己一个人就已经狼吞虎咽；不等喜欢的菜肴转到自己跟前，就伸长胳膊跨过很远的距离甚至屁股离座挑食菜肴；喝汤时〃咕噜咕噜〃、吃菜时〃叭叽叭叽〃作响；用餐尚未结束，自己的饱嗝已经连连打出等等，这些现象都可看出一个人不拘小节和缺乏修养。那么，怎样的吃相才算雅气呢？

　　　　在入座之后，一面做好就餐的准备，一面可以和同桌的人随意进行交谈，以创造一个和谐融洽的用餐气氛。不要旁若无人，兀然独坐，也不要眼睛紧盯着餐桌上的冷菜之类，显出一副迫不及待的样子，或者下意识地摆弄餐具。开始用餐时应注意只有当主人示意开始时，客人方可开始；用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座的客人，也不要把盘里的拨到桌上，更不能打翻盘碗。使用筷子也在长期的生活实践中形成了一些礼仪上的忌讳：1忌敲筷子，即在等待就餐时，不能一手拿一根筷子随意敲打；2忌掷筷，即在发放筷子时要轻，相距较远时可以请人递过去，不能随手掷在桌上；3忌叉筷，也就是筷子不能一横一竖交叉摆放或一根是大头，一根是小头；4忌『插』筷，即不论在何种情况下，都不能把筷子『插』在菜上或饭碗里；5忌挥筷，在夹菜时不能把筷子在盘里翻来搅去，也不能让两个人的筷子在空中『乱』舞或者用筷子指点别人，也就是在说话时不能把筷子作道具，在空中『乱』舞或者用筷子指点别人。

　　　　（5）不要当众搔痒

　　　　大家都知道搔痒的举止不雅。搔痒的原因通常多是由于皮肤发痒而引起的。其中有些属于病理的原因，例如，体质过敏，皮肤好发疱疹，有时奇痒难忍；有些属于生理的原因，如老年人因皮脂分泌减少，皮肤干燥，也容易产生搔痒。在出现这类情况时，当事者要按所处的场所来灵活掌握。如处在极严肃的场合，就应稍加忍耐；如实在忍无可忍，则只有离席到较隐蔽的地方去搔一下，然后赶紧回来。因为不管你怎样注意，搔痒的动作总是猥琐的，总以避人为好。尤其有些人爱搔痒纯粹是出于习惯且无意识，只要人稍一坐停就不断用手在身上东抓西挠，这更是不好的习惯，应尽量克服。

　　　　（6）要防止发自体内的各种声响

　　　　生活经验告诉我们，任何人，对发自别人体内的声响都不太欢迎，甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等等。当然，这些声响有的只在人们犯病或身体不适时才有，例如，打喷嚏，常常是在一个人患感冒的时候才发生。当出现这种情况时正确的做法可用手帕掩住口鼻以减轻声响，并在打过喷嚏后向坐在近处的人说声〃对不起〃以表示歉意。但是，有的也是由于习惯所造成，主要是因本人不重视、不关心别人的心理所致。比如，有些人在大庭广众之下，不断哈欠或者连连放屁，竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯了，应当注意改正才是。

　　　　（7）不要将烟蒂到处『乱』丢

　　　　许多人都反对有人抽烟，究其原因，与不少抽烟者缺乏卫生习惯不无关系。有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便，他们不了解，不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外，还讨厌随风吹散的烟灰也使人感到不舒服，有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发的抵制吸烟的情绪，所以，如果吸烟者随意处置吸剩的烟头，将它们丢在地上用脚踩灭，或随手在墙上甚至窗台上揿灭等，都是很令人讨厌的。对此，也必须自觉加以纠正。

　　　　（8）吐痰务必入盂

　　　　随地吐痰，也是一种令人侧目的坏习惯。有些人由于积患较深，随意将痰到处『乱』吐。甚至在水泥和木头地板上也如此，这确实是种令人作呕的不文明行为。因为，随地吐痰之所以惹人厌恶，不仅由于痰是脏物，吐在地上会直接弄脏地面，而且还会间接污染环境，传播疾病，损害许多人的健康。所以，文明的做法应当是将痰吐入痰盂；如果周围没有痰盂，就应到厕所里去吐痰，吐后立即用水冲洗干净。

　　　　在日常社会生活中，行为举止的含义并不仅仅如上面所说的各种规范的约束，表现出明显的被动『性』特点。同时，它的其中一部分内容也已经被用作表示礼貌、增进感情、扩大交流的有效的手段，某些举止已经被赋予了特定的意义。

　　　　5出门办事表情也重要

　　　　（1）整理仪容重要整理表情也很重要

　　　　大多数人出外办事时都比较重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否『乱』了，唯恐因衣着粗俗而令人看不起。他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到面部表情将会对办事产生怎样的影响。其实，对办事来说，整理表情也很重要。

　　　　一位实习记者有次去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：〃对不起，请您再等几分钟好吗？〃记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。

　　　　几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：〃刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也　很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心　会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又　对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你　见面，实在对不起，让你久等了。〃；

　　　　上面的故事虽小，但其意义却很深远。人的心理是藏不住的，七情六欲常常不经意地流『露』在面部表情上。会办事的人总　是细心地注意调整自己的心境和表情。

　　　　（　2）了解你的笑容特征，你的微笑就会变得更打动人

　　　　了解自己的笑容有哪些具体特征是很重要的。一般来说，　每一个人的笑容都是有特点的。每个人都可以根据自己的笑容　特点来改变和调整表情。

　　　　你可以经常照一照镜子，观察一下自己微笑时的神态。看一看几个关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看？嘴唇是半张开着好还是抿合着好？牙齿『露』出来多少适度？然后定格出几种讨人喜欢的笑容，经常对着镜子练习一下，就会收到理想的效果。

　　　　有一种叫〃快乐脸〃的图案，底『色』为黄，眼睛嘴巴是由黑『色』的点和线描绘出来的，看上去很简单。看过这种图案，常常令人心情开朗、精神愉快。这种图案的口型是：口的两端向上，翘到耳根，是副亲切表情。而口角两端下垂时，看起来就显得很呆板和严肃。

　　　　当口角两端平均向上翘起，显『露』出的如〃快乐脸〃那般的笑容是最动人的。如果你感觉自己微笑的时候，口角并非如同快乐脸谱那样，这时就应该用心刻苦训练才行。

　　　　如果你只是拉动口角的一端微笑，那么就使人感觉虚伪，而吸着鼻子冷笑，更会令人感觉厌恶，这样的脸谱一定不会给人留下好印象。

　　　　（3）展『露』你真心的笑容，你才会获得别人真心的喜欢

　　　　不知你留意过没有，那些喜欢用手遮住嘴笑的人，究竟可爱不可爱？有些人特别是女『性』，在笑的时候常常用手掩住嘴，似乎怕别人看到咧开的大嘴，或是不美观的牙齿。殊不知，此时的形象让人感到你的小气、猥琐。这样做是很难招人喜爱的。

　　　　即使笑容不美丽，你也要抛开杂『乱』的想法，『露』出大方坦诚的笑容。这样，你一定能够吸引对方的心，给人留下开朗愉快的好印象。

　　　　真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流『露』出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会『露』出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境一定能够增强你办事的效果。

　　　　（4）舒展开眉头，微笑会自然而生

　　　　一些人总是眉头紧锁，一副愁眉不展的样子，脸上布满忧虑。要想展『露』一脸快乐、开朗的微笑，就该打开紧锁的眉头。可是要做到这一点并不那么容易，必须多次训练，特别是要在内心里先产生出快乐的情绪。而紧紧锁着的眉头一旦舒展开来，微笑也就展现了。

　　　　（5）　笑要收放自如才能赢得好感

　　　　笑也是要讲究技巧的，有节制的笑更能表现你的魅力。有的人很爱笑，给人留下了好的印象；有的人却笑得一发不可收拾，搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了，别人可能会心存疑问：你干嘛总是笑？是笑我形象不对劲？讲的话有问题？再不就是你本身有『毛』病？精神不正常？如此一来，反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃，无休止的笑只会影响办事的效果。

　　　　和别人办事时，总会遇到令人发笑的话题，这时的你要适宜地展『露』笑容，但要笑得既不张狂也不做作，而且要表现出倾听的热情。当然，你有时也会听到对方过于直『露』的指责或不中听的话语，这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛，从而为你所办的事营造轻松愉快的气氛。

　　　　（6）用微笑把自己推销出去

　　　　用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。

　　　　微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要想获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。

　　　　用微笑先把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。

　　　　有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

　　　　令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞航班次的事情。

　　　　那位主试者微笑着对珍妮说：〃小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。〃

　　　　虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

　　　　随时保持你的微笑，有利于增强你办事的效果。

　　　　满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。

　　　　微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去办事可以收到事半功倍的效果，使难办的事变得好办，难交的人容易结交。

　　　　微笑是人自身的财富，是无法用金钱买到却可以换来巨大效益的〃魔『药』〃。请你好好地利用这一特殊财富吧！

　　　　（7）笑着把事情一点一点地提出来

　　　　笑着谈话，能使每一句话显得轻松。即使是那种难办的事情或是复杂的问题都可以让笑容使之变得轻松起来。

　　　　当你在办事过程中遇到难讲、敏感的问题，要与对方进行交涉时，就利用对方心情愉快，满脸笑容的时候一点一点地提出问题，把这个不易被人接受的问题，在其怀着快乐轻松的心情时一点一点地消融。这就好比一个母亲分给孩子糖果一样。同样多的糖果，如果一天给孩子一颗，那么这孩子每天都会有一份喜悦的心情。假如把这些糖果一齐给了孩子，那这个小孩子的喜悦只会存在一天或头几天这有限的时间里。因此，对于难以办成的事或难以解决的问题，一定要趁双方高兴时提，而且得一点一点地提，这样才能增强办事效果。

　　　　

说话和做事　第二章办事心态不要太急

　　　　无论做什么事，要保持冷静，从容镇定，不要急急忙忙，心慌意『乱』。要知道〃『性』急吃不了热豆腐〃，急切慌『乱』不但解决不了问题，还会更加拖延时间，于事无补。

　　　　〃心急吃不了热豆腐〃，在办事的过程中，最重要的一点就是不要有焦躁之心，因为很多事情不是说办就能办的，都需要等上一段时间，因此耐心不足者往往会因熬不住这段漫漫长夜而打退堂鼓，最后只好草草收场。

　　　　1软缠硬磨，耐心周旋

　　　　有些事儿你怀着一片热心找到对方头上，对方能办，可就是找各种各样的借口和理由搪塞、推托和拒绝，搞得你无能为力，无可奈何，无计可施。有些人在这种情况下只好打退堂鼓，撤回来了事。也不再另行组织进攻了。但也有一部分『性』格顽强、不达目的誓不罢休的人，他们采用软缠硬磨法，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，不答应就是不撤退，不把事情办成就是不回头，搞得对方急不得恼不得，最后不得不答应了他的要求，这才鸣金收兵，凯旋而归。

　　　　软缠硬磨类似于民间的〃软磨硬泡〃，它的特『色』是以消极的形式争取积极的效果，通过决心和毅力，通过消耗彼此的时间和精力，给对方施加压力，以自己顽强的态度、思想和感情达到影响对方态度和改变对方态度的目的。

　　　　有些人脸皮太薄，自尊心太强，经不住人家首次拒绝的打击。只要略一受阻，他们就脸红，感到羞辱、气恼，要么与人争吵闹蹦，要么拂袖而去，再不回头。

　　　　看起来这种人很有几分〃你不给办就拉倒〃的〃骨气〃，其实这是过分脆弱的表现，导致他们只顾面子而不想千方百计达到目的，于事业无益。

　　　　因此，我们在找人办事儿时，既要有自尊，但又不要抱着自尊不放，为了达到交际目的，有时脸皮不妨厚一点，碰个钉子，脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。有这样顽强的意志就能把事情办成。

　　　　从另一个角度看，软缠硬磨消耗的是时间。而时间恰恰是一种办事儿武器。时间对谁都是宝贵的。人们最耗不起的是时间。所以，如果你以足够的耐心，摆出一副〃打持久战〃的架式与对方对垒时，便会对对方的心理产生震慑。以〃泡〃对〃拖〃，足以促其改变初衷，加快办事儿速度。所以，你要沉住气，耐心地牺牲一点时间，反而可以争取到更多的时间。

　　　　某建筑工地急需60吨沥青。采购员到物资部门请领，但负责此事的处长推说工作忙要等两个月才能提货，采购员非常着急，他怎么能等两个月呢？当他了解到仓库里有现货，只是因为自己没〃进贡〃人家才拖他时，更是怒从胸中来，真恨不得马上找对方好好〃说道说道〃。

　　　　但他竭力控制自己的感情，思索解决问题的办法。他手头一无钱二无物，给人家〃进贡〃是不可能的了。他决心和那位处长大人软缠硬磨。

　　　　从第二天起他天天到处长办公室来，耐心地向处长恳求诉说。处长感到烦，不理睬他。你不理，他就坐在一边等，一有机会就张口，面带微笑，彬彬有礼，不吵不闹，心平气和地恳求诉说。处长急不得火不得，推不起赶不跑。〃泡〃到第五天，处长就坐不住了，他长吁一声：〃唉，我算服你了。照顾你这一次，先批给你吧！〃

　　　　2锲而不舍方可战无不胜

　　　　只要你有心去做，锲而不舍，坚持不懈，就像当年愚公移山一样，你就是一位战无不胜的办事高手。

　　　　下面讲的是一个关于墨西哥披肩的故事。

　　　　7年前我和太太在墨西哥度假，我们在街头上闲逛，太太突然用手肘推我说：〃你瞧，那儿好多人。〃

　　　　我漫声应道：〃噢，不，那是卖纪念品的地方，观光客才去，我不买纪念品，我只想四处走走，要去你自己去好了，回头在旅馆碰面。〃

　　　　如同往常一般，她挥手径自走向人群，我继续在街头闲逛。在前方有个当地的小贩沿街叫卖着：〃1200个比索（比索：墨西哥货币单位）。〃

　　　　〃他在对谁喊价啊，肯定不是我。〃我心想。

　　　　不理睬，继续我的脚步。〃好啦，〃小贩道，〃大减价，1000块……800个比索好了。〃

　　　　在这时，我才第一次开口对他说话。〃朋友，我实在感谢你的好意，也很敬佩你锲而不舍的精神，但是我丝毫没有兴趣，请你找别人好吗？〃我甚至用墨西哥话问他：〃你懂我的意思吗？〃

　　　　〃当然，当然。〃他答道。

　　　　再一次，我转身离去，但他的脚步声还是在我耳旁响起：〃800比索〃。好像我俩是被链子锁在一块儿。

　　　　不耐烦一再地被『骚』扰，我开始跑步，但是卖披肩的小贩却与我保持同步速度，而他的要价已经下跌到600块比索了。因为遇上红灯，我们必须在街口停下，而他仍然继续自言自语：〃600块，600块就好……500，500块比索……好啦，好啦，400块比索。〃

　　　　当绿灯亮起，我已快速通过马路，希望能摆脱他的纠缠。在我想转头察看之前，耳边又听到他的脚步声以及叫卖的声音：〃先生，先生，400块比索。〃

　　　　我感到浑身燥热，汗流浃背，又累又渴，对他的腔调感到厌烦无比。

　　　　我转身面对着他，咬牙切齿地道：〃混蛋，我告诉你我不买你的东西，别再跟着我！〃

　　　　从我的态度及语气来看，似乎了解了我的意思。〃好吧，算你赢了。〃他回答道：〃只卖你200块比索。〃

　　　　〃你说什么？〃突然我对自己的反应也吃了一惊。

　　　　〃让我看看你的披肩。〃

　　　　我为什么要看看披肩？我需要披肩吗？我想要个披肩吗？不，我不认为……抑或我改变了主意。

　　　　回到旅馆，太太正躺在床上阅读杂志。我兴奋地说道：〃嘿，你看我买了什么？〃

　　　　〃你买了什么？〃

　　　　〃一件美丽的披肩。〃

　　　　〃你花多少钱买的。〃她随口问道。

　　　　〃我慢慢告诉你。〃我得意地道：〃一位当地的谈判家要价1200块比索，但是一位国际『性』的交涉家……和你一起度假的人……只用170比索就完成了交易。〃

　　　　她轻蔑地说：〃嘿，真有意思，我买了件和你相同的披肩，只�