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说话和做事-第3部分
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〃我慢慢告诉你。〃我得意地道：〃一位当地的谈判家要价1200块比索，但是一位国际『性』的交涉家……和你一起度假的人……只用170比索就完成了交易。〃
她轻蔑地说：〃嘿，真有意思，我买了件和你相同的披肩，只要150比索，就挂在柜子里。〃
当然，在软磨硬泡上，以上的这些小贩已经拥有了相当程度的功底，但是，这种功夫的炼就却是无数次打破内心樊篱的结果，因此，我们想要办好一件事，必须也要有这样一种精神，真所谓精诚所至，金石为开。
3放下架子，着急不得
人生一世，存活下去，需要办数不清的事，需要请无数人帮忙。万事不求人是不可能的；既然要求人，脸皮薄了是不行的。
有个朋友为办一个手续，连跑了几个地方，不知为什么，总是解决不了问题。有人说要送礼，他不懂送礼也不愿送礼，只有愤愤然骂上两句，自己苦恼不堪。
一位朋友了解此事后，指点他去直接找某主任。可他到办公室却扑了个空，追到家也没人……还被势利的保姆〃损〃了几句。他顿时火起，却又〃好男不跟女斗〃，只得裹着满腹懊恼回到家，发誓再也不去找人办事儿了。
那位朋友知晓后，哈哈大笑，说：〃你呀，就这么不济事！在外边办事情哪有这么容易的！我找人办事儿是一求、二求、三求，不行再四求、五求、六求。事实不可谓不详尽，道理不可谓不充分。现在，我不但脸皮厚了，连头皮都变硬了。〃
一席话深深地触动了这位朋友。第二天，他又〃加厚〃了脸皮去找某主任。结果是出人意料的顺利，主任只照例问了一些问题便为他办了手续，烟都未抽一支。
〃人在矮檐下，哪能不低头〃，这句话有其客观合理『性』。初涉世事的年轻人，往往〃脸皮薄〃，放不下〃清高〃的架子，自然也就不能为社会所接纳，不能与环境相适应，自然也就难以真正迈出走向社会的第一步。
当然，我们说脸皮薄了不行，绝不是在为〃厚黑学〃打廉价广告，绝不是要大家放弃原则和人格尊严。厚颜过度则是无耻。但对于我们所说的〃脸皮特薄者〃而言，懂得〃脸皮薄了不行〃，洗掉身上的迂腐与矜持，才能锲而不舍，以柔克刚，取得办事儿的成功。
4。学会忍让
〃忍人之所不能忍，方能为人所不能为〃。
汉初名将韩信年轻时家境贫穷，他本人既不会溜须拍马，做官从政，又不会投机取巧，买卖经商。整天只顾研读兵书，最后，连一天两顿饭也没有着落，他只好背上家传宝剑，沿街讨饭。
有个财大气粗的屠夫看不起韩信这副寒酸迂腐的书生相，故意当众奚落他说：〃你虽然长得人高马大，又好佩刀带剑，但不过是个胆小鬼罢了。你要是不怕死，就一剑捅了我；要是怕死，就从我裤裆底下钻过去。〃说罢双腿架开，立了个马步。众人一哄围上，且看韩信如何动作。
韩信认真地打量着屠夫，想了一想，竟然弯腰趴地，从屠夫裤裆下面钻了过去。街上的人顿时哄然大笑，都说韩信是个胆小鬼。
韩信忍气吞声，闭门苦读。几年后，各地爆发反抗秦王朝统治的大起义，韩信闻风而起，仗剑从军，争夺天下，威名四扬。
韩信忍胯下之辱而图盖世功业，成为千秋佳话。假如，他当初争一时之气，一剑刺死羞辱他的屠夫，按法律处置，则无异于以盖世将才之命抵偿无知狂徒之身。假如，他当初图一时之快，与凌辱他的屠夫斗殴拼搏，也无异于弃鸿鹄之志而与燕雀论争。韩信深明此理，宁愿忍辱负重，也不愿争一时之短长而毁弃自己长远的前程。
这样的忍耐，不是屈服，而是退让中另谋进取；不是逆来顺受、甘为人奴，而是委屈求全以便我行我素。一旦时机到了，他就能如同水底潜龙冲腾而起，施展才干，创建功业。
5心急吃不了热豆腐
生活常常发生这样可笑的事情：出门时，手中拿着钥匙，却急着找钥匙；急着给人写纸条时，笔就拿在手上，却睁大眼睛到处找笔；有时要急着去赴约，却到处找不到心爱的领带。也有的时候，要找的东西翻箱倒柜找遍了都没找到，过了几天却在最显现的地方发现了。这都是由急切慌『乱』而造成的。人如果一着急，就会手忙脚『乱』，眼花绦『乱』，明明在眼皮底下的东西都会看不见。由此可以看出：无论做什么事，要保持冷静，从容镇定，不要急急忙忙，心慌意『乱』。要知道〃『性』急吃不了热豆腐〃，急切慌『乱』不但解决不了问题，还会更加拖延时间，于事无补。虽然这些事在一定的方面上决定于一个人的『性』格，但也反映了一个人的涵养功夫。因此，在这方面也要多多锻炼。
急躁是一种病态心理表现，其特点有：
焦躁不安：在情绪上表现出一种急躁心态。
心神不宁：面对急剧变化的社会，不知所为，心头无底，慌得很，对前途无信心。
急功近利：在与他人的攀比之中，更显出一种焦虑的心情。
盲动、冒险：由于焦躁不安，心神不宁，情绪取代理智，使得行动具有盲目『性』，行动之前缺乏思考，只要能赚到钱，违法『乱』纪的事情都会去做。这种病态心理也是导致违纪犯罪事件增多的一个主观原因。
做事戒急躁，人一急躁则必然心浮，心浮就无法深入到事物的内部中去仔细研究和探讨事物发展的规律，无法认清事物的本质。气躁心浮，办事不稳，差错自然会多。
轻浮、急躁，对什么事都深入不下去，只知其一，不究其二，往往会给工作、事业带来损失。
《晏子春秋》中有一则关于〃临难铸兵〃的故事：
很久以前，鲁昭公亡命于齐。一日，齐景公问昭公说：〃你年纪轻轻就即位，即不几天就亡命于他国，到底是怎么回事呢？〃
昭公回答说：〃我一向受众人喜爱，但是，现在喜爱我的人都离我远去。因为，他们都曾极力劝谏过我，而我只当耳边风，不认真听；听了，也是敷衍，不去付诸行动。结果，周围只剩下逢迎拍马之辈，而没有一个真正关心我的人了。我的情形就如同一棵秋草，当秋风劲吹时，我就不堪其力而折断了。〃
景公将这话传给后来升为宰相的晏婴，并问：〃我想竭一己之力助昭公返回王位，该如何是好？〃
晏婴回答：
〃这是不可能的。失败了才知道后悔的人，是愚蠢的人。比如走路事先不知问路而随意走动，『迷』了路才向别人打听；过河不知事前测量水的深浅，溺水后才后悔不迭。这就像遇到强敌了呀！〃
有人说〃边干边想〃、〃做起再说〃，看起来是积极的态度，但，不加运筹的行动，实际的效果常以失败告终。
〃养军千日，用军一时〃、〃有备无患〃的道理，是否告诫那些急躁的朋友们呢？
走出『性』情的急躁区，你就会沐浴温暖和煦的春风。
说话和做事 第三章办事手法不要太僵
处理不同的事要采用不同的方法，因事制宜，因地制宜，对症下『药』，既不能小题大做，也不能因缺乏重视程度而把事情搞糟。
办事能力是一个人综合素质的集中体现，一件事从最初的构想到最后的成功都要经历一个过程，这个过程决不是直来直去的。直来直去地行事是不符合事件的运行规则和『操』作程式的。所以办任何事，手法不要太僵，都要讲究些技巧、手段和艺术。只要把这些东西全学会了，那么很多事情也就迎仞而解了。
1因人而异活办事
我们办事时的直接对象，也是事儿的主体，没有人的存在，就谈不到上办事儿，因为每个人的个人品质也就是嗜好、想法都不一样，我们办事所涉及到的人也各有不同，如果你明白了对方是哪种类型的人，应付起来就比较容易了，这就是因人制宜。常言道，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。如果你了解了下面这七种类型的人，就明白了与这些类型人该怎样办事。
（1）死板的人
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他听进去没有。你是否也遇到过这种人？
和这种人交际，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事儿。
譬如；当我遇到一个公司的a先生时，直觉马上告诉我；〃这是一个死板板的人〃。此人体格健壮，说话带有家乡口音，至于他是怎样的一个人，我则不太清楚。除了从他表情中可以觉察些许紧张之外，其他的，一点也看不出来。
遇到这样情况，你就要花些时间，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。接下去，你要好好利用这一话题，让他能充分表达自己的意见。
当聊到有关高尔夫球时，a先生的话就开始多了起来，这表示他对此项球类很有兴趣。他很起劲地谈到了打球的姿势、球场的情况，乃至自己最近的成绩……，原本死板板的表情，竟一扫而空，代之以眉飞『色』舞。这真使我大为惊讶，何以他竟改变得如此之快？
原来每一个人都有令他感到兴趣、关心的事儿，只要你稍一触及，他就会开始滔滔不绝地说下去，此乃人之常情，故你必须好好掌握并利用这种人『性』心理。
（2）傲慢无礼的人
有些人自视清高、目中无人，时常表现出一副〃唯我独尊〃的样子；像这样举止无礼、态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你要如何对付他？
某个企业的一位副科长，说话虽然客气，眼神里却有些许傲慢，且不带一丝笑意，这种人实在是非常不好对付的，当初次会见他时，就感觉有一种〃威胁〃存在。
对付这一类型的人，我通常以为说话简洁有力才行，最好少跟他罗嗦，所谓〃多说无益〃。因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里去。
不要认为对方客气，你也礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的；你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能〃简省〃
当然，每个人都有自己的立场和苦衷，这位副科长可能自觉〃怀才不遇〃，或怨恨自己运气不好，无法早点出头；又由于其在社会上打滚甚久，城府颇深，故尽管不受上司眷顾，也会在〃保卫自己〃的情况下，与人客气寒暄。因此，我们应该同情他，而不必理会他的傲慢，只管简单扼要地交涉就对了。
（3）沉默寡言的人
和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的；因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
有一位新闻记者，他为人沉默寡言。根本就不像是个记者。不论你和他说什么，他总是沉默以对，你真是拿他没办法。当有人给他介绍广告客户时，他也只是淡然地说声：〃喔！是这样啊。〃然后手持对方名片，呆呆地看书。
对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明确表示〃是〃或〃不是〃，〃行〃或〃不行〃，尽量避免迂回式的谈话，你不妨直接地问：〃对于a和b两种办法，你认为哪种较好？是不是a方法好些呢？〃
（4）深藏不『露』的人
我们周围存在有许多深藏不『露』的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就〃顾左右而言他〃。
双方进行交涉，其目的乃在了解彼此情况，以使任务圆满达成。因此，经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方『露』出他的〃庐山面目〃来。
但是，当你遇到这么一个深藏不『露』的人时，你只把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，作出最后决断。
人们多半不愿将自己的弱点暴『露』出来，即使在你要求他供出答案或提出判断时，他也故意装作不懂，或者故意言不及义的闪烁其词，使你有一种〃莫测高深〃的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。
（5）草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快：他常常在交涉进行到最高『潮』时，忽然做出决断，予人〃迅雷不及掩耳〃的感觉。由于这种人多半是『性』子太急了，因此，有的时候为了表现自己的〃果断〃，决定就会显得随便而草率。
我有一位结交多年的老朋友，当我们二人不在同一家公司上班时，我总认为他是不可多得的干才，待我们一起共事时，我才发觉他有个『毛』病，就是决断过于草率。
像他这样的人，经常会〃错误地领会别人的意图〃，也就是说，由于他的〃反应〃太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往〃断章取义〃，自以为是地作出决断。因此，虽使交涉进行得较快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的变故。
从事交涉，总是要按部就班的来，倘若你遇到上述这种人，最好把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。
（6）冥顽不化的人
顽强固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持一己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住〃适可而止〃，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。
对付这种人，你不妨及时抱定〃早散〃、〃早脱身〃的想法，随便敷衍他几句，不必耗时自讨没趣。
（7）行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，最是需要耐心。
譬如，我所认识的一位年轻而稍显肥胖的g小姐，也许因为体型的关系，看她做起事来，总是比别人慢半拍，感觉上工作效率总比别人差一点。严格说起来，倒不是她的办事能力不如其他同事，只不过她做起事来太过于〃慢吞吞〃而已。
与人交际时，可能也会经常碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好按捺住『性』子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。
此外，应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能话语明快、果断，只是行动不相符合罢了。
（8）自私自利的人
这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于自己无利的事，他是断不会考虑的。
有一位姓张的先生，他经常手不离机……计算器。这说明他始终在计算着自己的利益；至于其他事情，他不会在意如何做好它，只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒，任谁都不会对他产生好感。
但是，当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意；如此，交涉就会很快获致成功了。
（9）毫无表情的人
人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交际的时候，往往可供作判断情况的工具。
然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜、怒是不形于『色』的，这种人若非深沉，就是呆板。当你和这种人进行交际时，最好的方法就是特别留意他的眼睛和下巴。
常有人说：〃眼睛是会说话的〃。诚然，眼睛是灵魂之窗，〃观其眸子，你自然可以知道对方的心思。〃往往，你可以从对方的表情中，看出他对你所持的印象究竟如何？有时候，自己会过份紧张得连表情都不很自在，此时，你不妨看看对方的反应：是不加注意、无动于衷？还是已然觉察、面『露』质疑？留意他的眼神，你一定可以得到答案。
同别人交谈，要站在别人的立场上想问题，也就是要注意和研究交谈对象，这样做，更容易说服对方，取得交谈的良好成果。
首先，应先了解对方的一些经历情况和生活状况。
在办事当中，各人的思维方式各不相同，他有他的生活愿望，你有你的生活观点，交谈能否融洽，就在于办事双方协调『性』开展得怎么样。
按照美国心理学家马斯洛的观点，人有生理、安全、群属、尊重和自我实现这五个层次的需要。假如，你不了解他的生活困难，而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣，他肯定提不起兴趣和你谈下去的，但倘若你告诉他一条快速致富的门路，不用你说下去，他也会提问的。无疑，因为这正是他所关心的。
其次，必须注意对方的心境特征。
如果在交谈当中，不顾对方的心理变化，而一味地将想法统统搬出来，那么，你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。
在交谈过程中，双方的心理活动是呈渐变状态的，这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，这样才能让交谈者达到明朗化，引起共鸣。
我们常听到〃在那种情况下，我实在不该那么说〃这句话，这是因为说话与时境失去统一和谐造成不良后果而产生的懊恼。
最后，应清楚对方的身份和『性』格特征。
『性』格外向的人易于〃喜形于『色』〃，和他可以侃侃而谈；『性』格内向的人多半〃沉默寡言〃，则应注意委言婉语循循善诱。
我们要想使自己的事办好，办得顺利，只有努力学会掌握对方的个『性』特征，才能调动起我们的人生经验，为我们办事提供可靠的保证。
2看准时机巧处理
因事制宜才能把事情办好。
处理不同的事要采用不同的方法，因事制宜，对症下『药』，既不能小题大做，也不能因缺乏重视程度而把事情搞糟。
事有大小，事有种类，事有难易，有的事关系到自己的切身利益，有的事则可办可不办。我们不但要知道哪些事应该怎样办，而且要知道哪些事该办，哪些事不该办。
如果你觉得事情能够办成，就应该毫不犹豫地去办。
如果你觉得要办的事情把握不大，就要给自己留下回旋的余地。
如果你觉得要办的事情没有能力办到，就不要勉强去办。
有些事情无论是工作上的还是家庭中的，能办的要及早办，不能办的也要想办法找关系求人去办，我们在实际生活中遇到的更多的是别人求办的事，对于这类事我们就应该有一个因事制宜的态度。
有人为了给求助者留个好印象，往往对其提出的一些要求，不加分析地答应。
不过，当你经过深思熟虑，倘若答应对方的要求将会给你或他带来伤害，那么，就应该拒绝，而不要为了面子问题，作出违心的事来，结果对双方都无好处。那么在哪些情况下是可以有求不应的呢？
当对方所期待的帮助是不合适的时候。比如，前些时候，求助风流行，一家发了财，大家〃吃大户〃。对一些较为有名气的厂矿企业、专业户等，要求赞助者接踵而来。有关的来、无关的也来。名曰赞助，却在一些场合变相敲竹杠。这里并不是讲经济效益好的企业不应该帮助这些单位，而是在企业资金极为有限的情况下，很难满足他们，是可以酌情拒绝的。
当有人违反你的人格信念时，你绝不能认为有义务为其说谎。比如，有人想整治别人，编造事实，求你出面作伪证，或者有人想让你干违纪的勾当，如果你不想违心办事儿，就应有勇气拒绝这类无理要求。
另外，有人请你代其完成工作时，如你的同事把自己份内的工作往你身上推，此类情况，都应拒绝。因为，形形『色』『色』的人们在社会舞台上都扮演了不同的角『色』，每一个人都有自己的责任和义务。既然承担了某种社会责任或契约，就应该要么践约，要么放弃。如果，当他们不能完成任务时，你也为他们去分担责任，那你是明帮暗害他们，因为那样做束缚了他们的自信心，助长了他们的依赖『性』。
（1）力不从心的事儿不能办
上司委托你做某事儿时，你要认真考虑好，这件事自己是否能够胜任？把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来考虑，然后再做决定。
作为下级，往往在上司提出要求时，虽然不乐意，但又不好意思拒绝，但是你没有考虑到，如果为了一时的情面接受自己根本无法做到的事，一旦失败了，上司就不会考虑到你当初的热忱，只
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