做好你的人事管理-第3部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！



　　　　为了团结，只要能腾出人手，这类请求一般都应该应允。但要考虑下述问题：

　　　　（1）会不会使你人手短缺？

　　　　（2）在你忙得一团糟时，他会不会助你一臂之力？

　　　　（3）被借过去的员工本人会有什么想法？

　　　　（4）其他员工会不会拒绝顶替由于把员工借出去产生的空档？

　　　　（5）短期借用有没有可能演变成长期占用？

　　　　（6）答应了这一次，有多大可能还会有下次？要记住，一次说：〃行〃，很自然地他还会来找你。

　　　　即使你的大部分顾虑都不成问题，还是让别的公司了解有关情况为好。这样就不会让人产生了你人手富裕的错误印象。另一方面，即使有充分理由拒绝借出员工，怎样拒绝对方依然至关重要，因为：你不会希望别人认为你不合作，何况你将来也有求人的时候。所以即使拒绝，也一定要让他知道你很想帮忙，只是客观情况所限，你爱莫能助。

　　　　要是能给他出一些主意也会有帮助。例如建议他：〃何不雇个临时工？〃他很可能已经这么想过了，但你提出来也就表明了你的关心，也表现了你的合作精神。

　　　　11。正确对待『奸』臣和小人

　　　　任何老板，都会遇到个别颇难对付的『奸』臣和小人。对于这些员工，作为老板，应持的正确态度是：因势利导，对症下『药』，热情帮助，严肃批评，积极促使他们改掉『毛』病，向着好的方向转化。

　　　　然而，在一些老『奸』巨猾的老板看来，如此对待他们，未免太无能了，远不如玩弄以毒攻毒的权术显得〃高明〃。

　　　　因为采用后一种方法，一是可以省去老板不少精力和时间；二来可以化害为〃利〃，变废为〃宝〃，充分利用这些特殊员工为自己服务；三来可以彻底制服这些员工；四来可以通过驾驭他们，从中获得不少乐趣。

　　　　因此，这些老板一般都乐于运用以毒攻毒的手段来对付他们。

　　　　所谓以毒攻毒，就是利用员工的缺点、『毛』病来制服员工，或者利用员工之间的矛盾，指使这一员工去制服那一员工，老板不用亲自动手，就能坐收渔翁之利。

　　　　（1）以其人之〃毒〃，还治其人之身

　　　　某甲喜欢上领导家里传递信息，出卖别人，针对他这一『毛』病，故意向他提供假信息、假情报，借他之口，传到某个老板耳朵里，造成老板的决策失误，从而最终使某甲受到该老板的惩罚。

　　　　某乙喜欢给某上司充当〃打手〃，按照上司的意图，压制反对上司的人，针对他这一『毛』病，故意制造假象，设法唆使他跳出来攻击某个反对上司的人，其实，此人恰恰是该上司的一个心腹，结果，某乙给上司帮了倒忙，自己也为此而吃了苦头。

　　　　（2）以恶治恶人

　　　　某员工品『性』恶劣，不服管教，谁也制服不了他。老板特意将他交给一个以心狠手毒著称的中层老板整治，没用多少时间，该员工就变老实了。

　　　　（3）以懒人治懒人

　　　　张三办事不勤快，爱动嘴，不动手；李四干活节奏慢，于一天，歇半天。老板干脆将他俩搁在同一个部门里，给他俩规定了各项硬指标，并且指定由李四〃管〃张三。这样一来，他们谁也依靠不了准，完不成任务都得受罚，没用老板费嘴，他俩都变〃勤快〃　了。

　　　　（4）以『奸』臣治『奸』臣

　　　　某员工爱上老板家里小报告，老板就特意将他安排在某个同样也爱走上层路线的科长手下干活。他俩都有共同的『毛』病，互相提防，互相揭发，互相吃苦头，互相吸取教训……时间久了，谁的名声也不好。渐渐地，他俩都觉得挺没趣。打小报告的行为，就有所收敛了。

　　　　（5）以庸人治能人

　　　　某员工才华横溢，傲气十足，谁也看不起。为了制服他，老板就故意让他接受某个德才平庸的中层干部管辖。能人碰上庸人，有理说不清，有话听不懂，有事干不得，有才使不上……时间一长，锐气减退，棱角磨掉，一匹烈『性』千里马，变成了一匹温顺驯服的窝囊马。

　　　　（6）以能人治能人

　　　　张三才华出众，傲气十足，经常顶撞领导；李四也知识渊博，能力非凡，经常在老板面前发表不同意见。好，你俩今后谁也别直接和老板打交道，从现在起，将你俩都交给精明强干，足智多谋的处长管辖，看你俩还能再逞能不！

　　　　（7）以贪人治贪人

　　　　某甲狡诈圆滑，待人处事爱占小便宜，从不吃亏；某乙也同样如此。老板故意将他俩安排在同一部门，指派某甲管辖某乙。由于两人都有同样的『毛』病，谁也不愿意吃亏，但也很难做到事事都占便宜。时间长了，两人便达成默契，双方利益均摊，谁也不沾谁的光。通过采用这种办法，限制了某甲和某乙的〃危害『性』〃。

　　　　上述手段，在运用时，只要适宜、对路。一般都能轻易治服有缺点、有『毛』病的员工，使老板坐收渔翁之利。

　　　　

做好你的人事管理　第一章有效激励与约束相结合（2）

　　　　12。惩罚与奖赏要合理

　　　　员工犯下了错误该怎么办？

　　　　当然是扣其奖金。

　　　　员工业绩优秀怎么办？

　　　　当然是给以奖励，增发奖金。

　　　　这有错误吗？

　　　　乍一看，似乎理所当然，无可指责之处；细细一想，又觉得太过简单了。还是让我们看一看一家电机公司的做法吧。

　　　　公司的一位市场调研部的科长，因提供了错误的市场信息，致使公司的老板作出了错误的决策，给公司造成了巨大的经济损失。

　　　　该怎样对待这样的严重错误呢？

　　　　总经理想：有可能这位市场调研部的科长根本不称职，但也可能是〃好马失蹄〃，一时大意而判断错误，降低其薪酬或撤其职务将会毁掉一个人才，何况目前还找不到一个更合适的人选来接替这个职务。降低其薪酬将会挫伤他的积极『性』，有可能工作效率会大受影响。

　　　　总经理把市场调研科长找来，只告诉他对这次错误作了处理，但没说具体将怎样处理，事情就这样拖了下来。

　　　　在以后的一段时间里，这位科长为了挽回因自己的错误而给公司带来的损失，一直兢兢业业地工作，并多次提供了很有价值的调研信息，又为公司决策作出了重要贡献。由此可见，他对自己的职务是很称职的，上次出现的错误，只不过是个意外。　此时，总经理再次把他找来明确地告诉他，由于他的贡献，本应给予奖励，提高薪酬等级，但因前次的问题还未作处理，故将功抵过，功过抵消，既不提高薪酬等级，也不加以处分。这样的处理使市场调研科长和其他员工都感到满意。

　　　　将功抵过，功过抵消，这样做，有以下两点好处：

　　　　（1）不影响员工的积极『性』

　　　　对犯错误的员工进行惩罚，降低薪酬等级的做法，无疑会大大损伤员工的工作积极『性』。

　　　　虽然公司是有道理的，但是，对员工个人来说却加重了他的心理负担，无论在其他员工面前还是在家人面前均抬不起头来。这样自然难以全身心地投入工作，使工作效率低下。

　　　　暂时忽视他的过错，给他一个将功补过的机会，他会觉得，如果不努力工作、干出一番成绩，将使自己的过错难以挽回。他当然清楚自己的行为曾给公司造成的损失，为了弥补过失，他会加倍努力工作，通常能够干得非常出『色』。

　　　　（2）减少了企业的成本

　　　　如果因为员工犯了错误而降薪降职，必然要从公司内部或外部重新聘用一位新的员工接替该员工的职位。新员工到任，总需要一段时间熟悉工作，在这段时间内，工作效率较低。会给公司带来一定的损失。而且招聘时还要花去一部分费用，其中还包括时间、人力上的成本。总之，企业的成本将增加。

　　　　如果推迟惩罚犯错误的员工，可以给老板留出一段时间考察一下，弄清该员工是否真的不称职，如果确实如此，为了防止类似错误的发生，应将其撤职。但如果仅是一时失误，而该员工能力足以胜任其职位，那么可以避免一位人才的丧失。从而为企业节省了支出，同时还保证了工作的连续『性』。

　　　　惩罚虽然可以使员工永远记住这次失误，但是也可能打击了他的工作热情。因此，当你的员工一时大意而犯了错误的阶候，不要忘了给他一个将功补过的机会。

　　　　五、打造精明强干的老板形象

　　　　如果老板在日常活动中给人留下马虎、漫不经心的印象，就会遭到员工的轻视；反之，老板以精明强干的形象出现在员工面前，则会增加他们对你的敬畏。显示精明强干，不妨从日常的一点一滴做起，通过一些细小的手段来〃包装〃自己。以下手段可供老板参照：

　　　　1。如何给员工精明强干的感觉

　　　　·开始讲话之前，将要讲的内容拟定好几个要点，可以使员工产生老板头脑清晰灵敏的印象。

　　　　·凡事归纳成三个要点，可以显示你具有优越的归纳能力。

　　　　·把一件事情在三分钟内叙述完毕，这是精明干练的老板的说话秘诀。

　　　　·在会议的最后作好总结『性』的发言，可以给员工留下老板具备深厚才能的印象。

　　　　·为了使自己的话更具说服力，借用古语或名言来表达是个好方法。

　　　　·使用极其明确的数宇，可以让员工觉得你思维周密。

　　　　·对于一些畅销书籍可以不必详看，但必须表示出予以关注的态度，可以给员工留下你紧跟时代『潮』流的印象。

　　　　·与员工共餐点菜时，如果犹豫、迟疑不决的话，很容易被认为是没有决断力的人

　　　　·在约定下次见面时，先看看记事簿后再决定时间，可以表现出一副忙碌的样子。

　　　　·把写满约会事项的记事簿毫不在意地让对方看到，可以显示你的细心周到。

　　　　·为了让人看出自己是个从容不迫的〃人物〃，尽量放慢动作可以达到效果。

　　　　·背着光线面向别人时，可以使对方对自己看得实际上更高大。

　　　　·为了使员工看出自己能力不凡，在宴会等场合与要人相邻而坐。

　　　　·坐着的时候，保持挺直端正的姿势，可以显示你是个〃意志坚定者〃。

　　　　·一面注视着员工的眼睛一面交谈，能使员工觉得你诚恳正直。

　　　　·老板与人约定时间时，不约定〃几点整〃，而约定〃几点几分〃，更容易被认为是有魄力的人物。

　　　　2。如何提高员工对你信赖感

　　　　·为了表现正直的个『性』，可故意暴『露』一些缺点。

　　　　·对自己不知道的事，诚实地说不知道可以得到员工的好感。

　　　　·对群众发表讲话的时候，注意讲话速度要比平常慢一些。

　　　　·对自己不利的事情无须开场白，直截了当地将事件原由说出，可使人注意到你有强烈的责任感。

　　　　·犯了过错时，与其辩白，不如以弥补过失的行动作出表示，如此较能强调出你的诚意。

　　　　·为了提高属下的忠诚态度，有时不妨叱责小错误，而忽视大过失。

　　　　·会使对方感到不痛快的谈话，一开始就事先表明，则可使对方不痛快的感觉淡化，甚至转化为对你的好感。

　　　　·对一个正在恼怒的员工提出批评意见时，最好是在稍后的〃空档〃里。

　　　　·重述对方所提的问题，可表示出对员工的问题抱着相当认真、重视的态度。

　　　　·对于员工提出相反意见时，不要给员工造成你持有质问态度的傲慢的感觉。

　　　　·和员工喝酒的隔天早上，比平常更早到公司，可显示你的责任心。

　　　　·对一个情绪低落的员工表现出聆听的态度，能够增加他对你的信赖。

　　　　·即使在假日的时候拜访员工，也要仪容端庄，可向对方强调出老板的一片诚意。

　　　　·对不在现场的员工表示关心，能给人留下领导心思细密的印象。

　　　　·当员工向你汇报工作时，即使你不赞同对方的意见，也不可把视线转移到别处或下垂，以免给员工不愉快的感觉。

　　　　3。如何让员工觉得你亲切随和

　　　　·强调与员工的〃共同目标〃，可以显示你是一位很容易亲近的老板。

　　　　·对初见的对方，采取并肩而坐的方式，可以使彼此很快地新近起来。

　　　　·制造机会使自己在不经意中靠近员工，可缩短彼此距离，消除相互间的对立情绪。

　　　　·寻找和员工『性』格中的共通点，并强调一些细微的部分，可以给对方留下坦率爽朗印象。

　　　　·把员工所说过的一些细微小事记下来，日后再提出来，可表示出对员工的关心程度。

　　　　·任何事都事先征求一下别人的意见，可以显示你的民主作风。

　　　　·指出员工外表服饰上的细微变化，可以显示你对属下的深切关心。

　　　　·〃请教你一个问题〃、〃想请你帮一个忙〃等满足对方自尊心的话语，可以帮助你树立起亲切随和的老板形象。

　　　　·在会话中频频呼叫员工的名字，可以增加你与员工亲密感。

　　　　·记住员工的结婚纪念日或生日，很容易给员工留下好印象。

　　　　·见面的时候随时赞美一下对方，这是赢得员工好感的最佳捷径。

　　　　·赠送礼物给员工的家人，可以加强员工对你的好感。

　　　　·为了使员工觉得你是个朝气蓬勃的老板，偶尔不妨和年轻的属下一样，穿着比较时髦的服装。

　　　　·时常亲临属下的座位谈话，可以给属下造成你〃很好说话〃　的印象。

　　　　·为了表明和公司已融合为一体，在服装打扮上应与公司的气氛相配合。

　　　　·即使是普通的出差旅行，回来时也要买一些土产送给员工，这样较容易给人留下好印象。

　　　　·在谈论自己个『性』的时候，与其宣扬自己的成就，不如谈谈自己以往的失败。

　　　　六、激励员工的艺术

　　　　激励就是激发人的积极『性』，促使其充分发挥内在潜能，为实现所追求的目标而努力。员工激励的根本目的就是要激发员工的正确的动机，调动其积极『性』和创造『性』，保证公司生产经营活动的有效进行。所以，建立有效的激励机制，以充分调动公司员工的主动『性』、积极『性』和创造『性』，也是公司人事制度中的重要一环。

　　　　人的行为由动机导致，动机的形式又取决于其需要，而激励则是激发人的动机，诱导人的行为，满足人的需要，使其发挥最大效用。因此，激励与需要、动机三者紧密相联，如图1所示。

　　　　需要引起动机导致行为达到目标实现满足产生新的

　　　　需要

　　　　激励与需要、动机关系图

　　　　（1）激励与期望

　　　　人们有了某种需要后，该需要就会引发人们采取行动以实现目标。当目标还没有实现时，这种需要就变为一种期望。期望本身就是一种激发力量，且有以下的关系式：

　　　　激励力量＝效价x期望概率

　　　　式中，效价是指人们对于他所采取的行动将要取得的效果（目标），以及他对这一效果价值的评价；期望概率是指人们根据个人的经验，判断他所采取的行为能够获得某种结果的可能『性』的大小。

　　　　公式表明，激发对象对目标的价值看得越大，估计能实现的概率越高，则激励力量也就越大；否则，如果期望概率很小，目标就很难实现，激发力量也就不大。

　　　　公司主管要实现对其下属的有效激励，就必须做到；1帮助下属正确认识效价，如目标设置不合理，可相应予以调整。目标不能过低，应适当地高于个人的能力；同时目标又不能过高，要使员工感到有奔头、有实现的可能。2在公司总目标确定以后，应帮助下属制定出分阶段的子目标，使员工经常处于有期望、有前途的激励状态，而不是觉得总目标高不可攀、丧失信心。

　　　　（2）激励模式

　　　　一个人的工作绩效与其能力及动机激发程度三者之间的关系是：

　　　　工作绩效一能力x动机激发程度

　　　　上式表明：一般情况下，员工的工作绩效与动机激发程度成正比。能力越强，动机激发程度越高，工作绩效也就越大。所以，欲使员工取得更大的工作绩效，关键是要解决其〃动机激发（激励）〃；否则，能力再强，如果动机激发不解决，工作绩效也不会大。

　　　　员工的激励模式如图2所示。图中的〃角『色』概念〃是指员工努力的方向和目标以及所承担的责任。

　　　　激励模式图表明：要使下属取得较好的绩效，首先要有〃激励〃，即用物质的或精神的激励去激发员工的行为动机；有效的激励会导致员工的〃努力〃；努力就能产生〃绩效〃；根据绩效的大小，实施奖励或惩罚；奖惩是否公平合理，又影响其满足的程度；当得到了满足后，又会促使其努力去产生新的绩效，如此循环不断。

　　　　对于私营公司老板来说，所用之人如能全力以赴，完成工作任务，甚至激发无限潜力，一个人能干三个人的活儿，是最理想不过的了。这不是不可能做到的，只要你善于煽情励志，充分调动起员工的热情和干劲，便能做到这一步。激发员工的积极『性』，手段多种多样：

　　　　1。工资激励

　　　　所有雇员，都希望自己能从工作中获得满足。工资得遇是满足其生存需要的生要手段。有了工资收入，不仅感到生活有保障，而且还是社会地位、角『色』扮演和个人成就的象征，具有重要的心理意义。

　　　　2。奖金激励

　　　　奖金是超额劳动的报酬，设立奖金是为了激励人们超额劳动的积极『性』。在发挥奖金激励作用的实际『操』作中，应注意以下三点：

　　　　第一，必须信守诺言，不能失信于职工。失信一次，会造成千百次重新激励的困难〃

　　　　第二，不能搞平均主义。奖金激励一定要使工作表现最好的雇员成为最满意的人，这样会使其他人明白奖金的实际意义。

　　　　第三，使奖金的增长与企业的发展紧密相联，让雇员体会到，只有公司兴旺发达，才有自己奖金的不断提高，而雇员的这种认识会收到同舟共济的效果。

　　　　3。工作激励

　　　　工作激励主要指工作的丰富化。工作丰富化之所以能起到激励作用，是因为它可以使雇员的潜能得到更大的发挥。工作丰富化的主要形式有：

　　　　在工作中扩展个人成就，增加表彰机会，加入更多必须负责任和具有挑战『性』的活动，提供个人晋升或成长的机会。

　　　　让雇员执行更加有趣而困难的工作，这可让雇员在做好日常工作的同时，学着做更难做的工作。可以鼓励雇员上夜校去提高自己的技能，从而能胜任更重要的工作。做更困难的工作，给了他展示本领的机会，这会增强他的才能，使他成为一个有价值的雇员。如果一位雇员在工作中不断得到发展，那么他往往是一位勤奋、愉快的雇员，其创造力、聪明才智会得到充分发挥。

　　　　给予真诚的表扬。当雇员的工作完成得很出『色』时，要恰如其分地给予真诚的表扬，不要笼统地用〃谢谢你作出了努力〃这样的评语，而应具体、有针对『性』。〃你管你那帮人的方法真妙，我真不明白你怎么能让那帮人干得这么出『色』，接着好好干吧！〃这将有助于满足雇员受人尊重的需要，增加干好本职工作的自信心。

　　　　4。支持激励

　　　　在公司的人们可以明显地感觉到，对一个职工来说：〃我批准你怎样做〃与〃我支持你怎样去做〃，两者的效果是不同的。一个好的私营公司老板，应善于启发雇员自己出主意、想办法，善于支持雇员的创造『性』建议，善于集中雇员的智慧，把雇员头脑中蕴藏的聪明才智挖掘出来，使人人开动脑筋，勇于创造。

　　　　要爱护员工的进取精神和独特见解，爱护他们的积极『性』和创造『性』。创造一种宽松的环境，比如信任雇员，让他们参与管理，没有什么能比参与作出一项决定更有助于满足人们对社交和受人尊重的需要。因此，出『色』的老板，应让员工参与制定目标和标准，这样他们会更加努力，发挥出最大潜能。

　　　　5。关怀激励

　　　　得到关心和爱护，是人的精神需要。它可以沟通人们的心灵，增进人们的感情，激励人们奋发向上，挖掘人们的潜力。作为一个私营公司老板，对全体员工应关怀备至，创造一个和睦、友爱、温馨的环境。员工生活在团结友爱的集体里，相互关心、理解、尊重，会产生兴奋、愉快的感情，有利于开展工作。相反，如果员工生活在冷漠的环境里，就会产生孤独感和压抑感，情绪会低沉，积极『性』会受挫。

　　　　6。竞争激励

　　　　人们总有一种在竞争中成为优胜者的心理。组织各种形式的竞争比赛，可以激发人们的热情。比如，各技术工种之间的『操』作表演赛，各种考察职工个人的技能、智能、专长的比赛，以及围绕员工的学习、工作等开展的各项竞争比赛。这些竞争比赛，对员工个体的发展有较大的激励作用，表现在两方面：〃