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重塑心灵 作者:李中莹-第10部分
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如果你以同样的方式去问每一个人，他们的答案，尤其是在开始时，会很不同，但是，都会像韩先生的答案一般，一层一层地填满理解层次的低5层。
你问对方时，除了上述两个问法（“可以为你做到什么”和“可以给你什么”）之外，尚可以试用以下的问法：
“其中什么对你最重要？”
“是一份怎样的意义？”
“因为你会得到些什么？”
这些问法，都会帮助你找出一个人做某件事的动机。而通过不断找出行为背后的动机·我们可以找出一个人支持某些行为的深层需要。深层需要就是信念、价值身份甚至精神层次的动机。
详细分析韩先生的答案所做成的理解层次，我们可以看到：
（l）环境、行为和能力层次的动机，都是韩先生身体以外，即韩先生以外世界的人和事物；而当进入信念、价值和身份的层次，变是韩先生的内心世界。
（2）所有追求外面世界效果的事情，都是为了满足一个人的内心世界的需要（深层需要）。
（3）从下而上时，在当时可能会全力以赴，排除万难去做，但同时会感到辛苦；但是，当从上往下望时，或会发觉曾做的往往不是必然或绝对的。“家人过得开心”不一定要“‘买房子·换大车”，因此更不一定要“赚更多钱”；而“尽责任”包括的更远远超过“买房子’·。所以，在下层挣扎的时候，走到上层检讨一下便能带来有效的突破。上一节的人生策划概念也是同一道理。
假如一个人的答案显露出某些层次的空白，这个人往往会是在迷惘中摸索，没有清晰的方向感，亦没有效果。事实上，在这类情况下，这个人往往不会付出努力。现今的青少年，便容易有这个现象出现。你问他今年的意愿，他会说“有公司聘用我”（环境），再问他“这会为他做到些什么，他会回答说“满足感、安全感”或者“开心”（价值）。怎么“有公司聘用我”会给我“满足感，安全感”？其中欠缺了行为、能力和信念。填补这三层的空白是：
有公司聘用我（环境）
我便会天天作工（行为）
我可以有所学习、交朋友（能力）
这样做会有前途（信念）
所以我得到满足感和安全感（价值）
没有了中间的层次，就像上一座大厦的五层而不经过二、三、四层，是不切实际的。
怎样跳出环境的局限，你可以试试以下的练习，用以帮助自己跳出一些环境框框。先找一张纸，写下一件你希望拥有，但却没有的事物，然后：
问问自已，如果有了那样的事物，你会有怎样的行为，把答案写下。
·看着“行为”层次的答案，问问自己：这些行为，提供你一些怎
样的不同选择。（“使我可以”）把想到的写下。
·看着“能力”层次的答案，问问自己：这些不同的选择，能够帮助自己实现一些怎样的信念，得到一些什么价值。这些便是那件你尚未拥有的东西所要满足的深层需要了。
·为自已的深层需要写出至少三个新的、不同的做法（每个深层需要，都要至少三个不同做法）。
在这些新的、不同做法之中，选出一项你认为最适当、最想做的，试实行之。
6。5 理解层次在工作环境中的运用
“理解层次”可以运用于人生的任何情况中。在工作环境中，我们有这样的体会：
公司企业
精神 公司的远景（Vision）。例如：“在10年内，我们的产品会在世界上所有的主要国家销售，使得世界上大部分的人都能因而得益。”（我们与世界的关系。）
身份 公司的使命（Mission）。例如；“我们将是世界上这类产品的领导生产商，以优良的品质、不断的进步创新和可靠的服务贡献社会。”（我们是一家怎样的公司。）
信念/价值 公司的宗旨。例如：“我们欢迎竞争，因为竞争才会保证进步；我们以人为本，人才是公司最重要的资产。”公司的目标。例如：“我们今年的业绩会增加30％，纯利会达列”〔应该是怎样的、什么最重要。）
能力 公司的策略。例如：“我们会在亚洲作出最大的投资，那里的潜力最大；在美洲，我们会集中在提升效率方面，以保持良好的投资回报率。”（在众多选择之中作出决定。）
行为 公司的执行计划的行动。例如：“我们正在物色适当的人选去开发中国大陆的市场，我们已经在过去的六个月里在五个亚洲的主要城市设立了办事处，更会在余下的六个月在另外三个主要城市展开业务。”（做了些什么；准备做什么。）
环境 执行计划中的人、事、物、时、地。例如：“我们会将在亚洲的人数增至500人，添增两个仓库，把香港的工厂搬到广东。”
部门
精神 部门与其他部门的关系，对公司的贡献。
身份 我们的职责是支援门市部，确保货品供应无缺。
信念/价值 而该与门市部各店保待良好沟通和关系，言而有信最为重要，最大的肯定是没有客人投诉买不到我们的货品。
能力 我们利用电脑保持对门市部存货量的了解。除了每周例会之外，我们的主管还会与门市部各店店长保持直接联系。紧急时还可以用传真或电话给我们送货通知。
行为 每天我们都细阅各店的销售和存货数据，然后定出送货时间表，通知货仓，车队和门市部主管及店长。
环境 我们有18个人，6部最新的电脑，2部巡视用的小汽车。
个人工作
正面例子 反面例子
精神 我很想对公司有所贡献。 这家公司只会剥削我们。
身份 我是一个能够有所发挥的人才。 暂时挂靠在这里而已，有好的机会便离去。
信念/价值 这是一家有前途的公司，上司和同事的肯定对我很重要，我亦想增加我的知识。 在这里我不会有什么前途。不被责备或开除就行了。不要太辛苦。
能力 我还有发展的空间，我可以向上司要求加派任务给我。 不会有其他机会的可能，要学会做门面工夫的技巧。
行为 明天给上司写封信。 明天想办法请假。
环境 设备有点不足，可是同事们都很卖力。 这些人都不理我。工作环境很差。
无沦你手上有一个计划（推出新产品，设计一个课程等），或者负责一家公司，如果能先把这计划或公司的身份和信念/价俏弄清楚，事情便会事半功倍。
最容易弄清“身份”的方法是问问自己：“如果这个计划/公司做得成功，人们会用什么形容词去描述它然后把写下的答案整理好，那就是这个计划/公司的理想身份了。以这个身份为基础，再问问自已；“一套怎样的信念/价值观最能实现这身份？”写下的答案就是计划/公司的信念和价值。然后，再据此设计出能力、行为和环境条件。
例如，你是一家公司的培训部经理，想为公司门市部的前线同事设计一个顾客服务课程。
·身份：“如果这个课程成，人们会用什么形容词去描述它？
学员…学到了实际技巧，讲授清晰明了，能够解答我的疑难。
上司…有实效，门市部的主管都嘉许，所花的时间又不太长，不影响门市部运作。
·信念/价值：“一套怎样的信念/价值最能实现这身份？”
内容必须是最能针对门市部的需要。
精要而浓缩（不超过两天）。
以掌握技巧为第一目的。
简洁。避旁。学术用词·
·能力：讲授模式—互动诱导，所有技巧有示范和学员练习时间。
通过以上的导向，课程的设计和实行会很容易达到效果。
又例如，你准备创业，开一间差餐厅。
·身份：“如果这家店成功，人们会用什么形容词去描述它？”
顾客…价廉物美，食物可口，选择多，服务快，有效率。
供应商…好主顾，要求高但是可靠和合理，乐于与它做生意。
店员…待遇合理，老板重视我们，听我们的意见，同事之间有说有笑，工作辛苦但有满足感，受到尊重。
〔注意描述身份的文字中，自然地便有信念和价值的出现。）
·怎样能实现这个境界？
做好财务工作，用最好的供应商；建立良好关系，保证货源良好。
聘请员工时，挑选一些沟通力强、合群，并且重视人际关系和被肯定的应征者。
小心设计食谱，经常亲自试食，以确保维持水准。定价维持合理水平，以量多而非价高去维持利润。
经常与员工开会谋求改善方法，并且衬他们的工作加以肯定，建立和维持与员工之间的良好沟通关系。
经常与顾客交谈。了解他们对本店的看法。
以上的内容，已经超越了信念/价值，更包括了能力、行为和环境的行动方案。
6。6理解层次在家庭和生活中的运用
传统上家长责骂孩子，常说“你这个人真没用”，“你真蠢”等。这些话属身份的层次，是十分严重的话。这些话本身不能帮助孩子，因为它们没有内容，并没有教孩子什么。但是孩子把话接收了，留在脑中，累积多了，产生的信念甚至身份却有很大的问题。
在我们举办的帮助孩子建立自信的工作坊中，我们引导孩子写出他们做得好的事…包括读书、家务方面，也包括玩耍方面的任何事。有一次，有一个小朋友写不出一项做得好的事。终于，她说出原因：“我什么也做不好，妈妈常常说我没有用，什么也做不好。“她的妈妈经常这样骂她，她己接受了这种身份。如果不帮助她改变，她长大后会怎样？而唯一可以有效地帮助她的人，就是她的妈妈！
我们在批评或者教导一个人时，可以尽量把话维持在行为和
能力的水平。这样，对方会比较容易明白。也容易接受。例如，孩
子不慎把杯子摔破了，我们可以说以下不同的话：
行为：你把杯子摔破了。
能力：你本可以用双手捧着杯子。
信念/价值：你做什么都闯祸，给我找麻烦。
身份：你没用。
我的研究显示出孩子天生本来是相信和听从父母的话的（我相信做父母的也希望如此）。所以，如果父母经常说孩子没用，孩子相信了，便会做很多事去证明他是没用的。父母因此而产生的烦恼原来竟是自己造成的。
对孩子最正确的态度是相信并且坚持孩子的身份和信念/价值是良好的，只不过是行为不对，或者未能掌握所需的能力而已。
成年人之间的相处，其实传统上也是一样，很容易在出现争吵时，便从身份或信念/价值的层次上找话去攻击对方。例如：男的忘记打电话给女的。
行为：你没给我打电话。
能力：没有手机也可以用公用电话嘛！
信念/价值：你不爱我，不关心我。
身份：你是一个自私、不懂得爱的人。
把话约束在行为及能力的层次上，冲突就发生了，而且越闹越严重。
掌握了理解层次后，在家庭和生活中，我们可以把事情控制在容易处理的层次上，这样人生的烦恼自然减少，乐趣便因此而增加。
第七章 身份
在一个人的人生中﹐他是怎样的一个人﹐也就是他的“身份”﹐决定了他的信念系统﹐具备哪些能力﹐有怎样的行为﹐以及怎样支配环境中的一切事物。
然而“身份”从何而来﹐怎样建立起来﹖“身份”本身能否被分析﹐从而掌握提升之道呢﹖孩子和成人﹐又怎样可以使“身份”简单地改变呢﹖本章集中讨论这个题目。
在这一章里﹐我们将集中讨论“后天”培养出来的性格﹑信念﹑价值以及更重要的－身份﹐也将讨论命运和运气。
7。1 先天和后天的因素
理解层次中的身份﹐以个人来说﹐是每个人在他的人生中最核心的定位。身份决定他怎样处理人生中的每一件事﹐是所有行为﹑改变﹐甚至他的人生观（信念﹑价值）的基本决定因素。在过去﹐我们很少有机会接触到这个深层而影响至巨的题目。
虽然一个人是怎样的人有其先天的因素﹐但是这些因素占多少份量不觉 是备受争议之中﹐有两点是可以肯定的﹕
一是先天因素不能完全决定一个人成人之后的性格﹑人品﹑能力﹑行为和思想。
二是先天因素不是主要的决定因素﹐后天因素才是决定因素。
我从未遇到过这样的人﹕自称完全是先天因素决定他是怎样的人。相反我曾遇上不少人说﹐很多东西出世时便已经决定了（这些人在学术上被称为“宿命论者”﹐把性格﹑命运﹑运气也一并列入先天因素）﹐但还没有一个这样的人说先天因素占到５０％以上。
假如这些人没有时间参加我的课程﹐我会用一个“快刀式”回应去处理他们的论点﹕既然先天的因素无法改变﹐我们不如把注意力放在后天的因素上﹐因为那是我们可以完全控制的。既然一个人的性格（或信念﹑价值观）从出生到这刻的一段时间里可造出另一个模式﹐那么﹐就是说﹐性格（或信念﹑价值观）是可以改变的－只要一个人想和肯改变﹐不同的性格﹐不同的信念﹑价值观﹐不同的人生都是有可能的。
什么是自我价值
自我价值是理解层次中“身份”的衡量面﹐就像一栋房子的高讶﹐或者一个
面包的重量。自我价值并不明确﹐就像尺寸或斤两等衡量单位﹐但是可以由一个人的生活多么成功快乐而测知。
身份是在个人方面最高的层次（精神是本人与世界的关系）﹐故此﹐自我价
值也是一个人的最高﹑最重要的本质﹐就像一颗钻石的本体质素。钻石的多个面﹐向不同的方向反射出钻石的本体质素的光芒﹐就如一个人生活中的多个角色﹐其实都是这个人的自我价值的反射面。
自我价值（身份）决定了一个人所有的信念﹑价值和规条﹐也因此包括它们
的全部。在生活中的每一个角色里﹐符合该角色的信念﹑价值和规条呈现﹐因此﹐在不同角色中会有不同的思想和行为模式出现﹐但是﹐总离不开这个人的自我价值范围。自起价值决定一个人一生的成就。它也是今天社会里种种个人问题的基本根源。
NLP相信一个人已经拥有使自己人生成功快乐所需的所有能力﹐如果一个
人感到未能在每天﹑每一件事中体验这份成功快乐﹐除了检讨是否没有在事情中做到三赢（我好﹑你好﹑世界好）之外﹐可以通过检讨和提升自我价值而有所改善。
自我价值在潜意识的深层之中﹐用文字不容易描述和理解﹐用比喻和例证较为容易。当一个人意识到同意自我价值怎样不足﹐他便已经开始了提升之路﹐因为潜意识已因此而存有对比﹑反省的能力。
一个人的自我价值是在成长过程中建立起来的。在孩童阶段﹐身边的成人如何引导他去理解每一件事和作出反应的行为﹐决定这个人能否培养出足够的自我价值。
简单地说﹐自我价值就是自信﹑自爱﹑自尊。
自信就是信赖自己有所需的能力。一个人对自己没有信心﹐就不能对别人有信心﹐别人对他也就不会有信心。
自爱就是爱护自己。一个人不爱自己﹐就不能爱别人﹐别人也不会爱他。
自尊就是尊重自己。一个人不尊重自己﹐就不能尊重别人﹐别人也就不会尊重他。
以下的比喻可以简单地解释一个人的自我价值与他种种行为的关系。一个心理健康的人会有１００分的自我价值﹐内心的占有８０分﹐外表的占２０分。因为如此﹐所以就算自信心十足的人﹐仍想穿得好看一点﹐希望有人赞美他。
一个在成长过程中未能建立起充分的自我价值的人﹐例如内心只有３０分﹐他会有两种可能的心态﹕第一种是认为不能让别人知道他内心只有３０分﹐故此不惜一切地去维持“我有８０分”的假像﹐例如不肯认错（分数太少﹐不能再减）﹔事事争强﹐注重面子（表现出高分数）﹔坚持己见﹐不顾他人等。第二种是知道自己不如别人﹐处处退缩﹐怕承担责任﹐但又到处批评别人﹐希望这样能使他人减分﹐最终与自己一样。自我价值不足的青少年会通过种种方法去增加外表的分数﹐例如爱买名牌产品﹑崇拜歌星明星﹑标奇立异﹑与搞暴力的人为伍﹑做出种种出格行为等。这些征象往往持续到成年。
一个母亲把亲生的四岁女儿从23层抛下。她对女儿的生命如此轻视﹐是因为她对自己的生命同样轻视。她在成长的过程中没有建立起足够的自我价值。
反之﹐一个有足够自信﹑自爱和自尊的少年﹐会拒绝不良分子引诱他尝试吸毒。他会说﹕“我有如此大的能力﹐能够做这么多的事﹐有这么多的方法去找到乐趣﹑满足﹐我不需要这些。何况我要保全自己的力量﹐争取别人对我的尊重﹐不值得我去做这些事。”
认为自己的价值不足﹐潜意识不断地找寻侥幸﹑以少搏多﹑不劳而获或者占便宜的机会。贪心﹑冒险﹑小器﹑妒忌﹑自私﹑见利忘义都是价值不足的表现。到处说人坏话﹐爱讨论花边新闻﹐爱捉弄别人﹐只说不做等﹐也都是价值不足的表现。
把自我价值分析出来﹐就是自信﹑自爱﹑自尊。而这三者是依循这个次序的﹔先建立起自信﹐才能建立自爱﹔有了自爱﹐才能建立自尊。
自信是信赖自己的能力。能力带给一个人正面的价值﹐任何能带给自己很多价值的东西自己都会爱护它。对它有了爱护的心﹐才会尊重它的存在。
让我们逐一地去了解自信﹑自爱和自尊。
自我价值不足的认识练习
下面的情况都与自我价值不足有关﹐你可以解释其中的关系吗﹖
１在自助餐中拼命地吃价钱贵的食品
２约了人总是迟到
３贪心爱占小便宜﹑易受到赠品的吸引而购物
４不好意思去要求自己应得的东西
５总是抱怨环境或别人﹐而不去想想自己如何做可以有所突破和转变
６用“事情没有那么容易”做借口而不肯前进
７别人信托的钱或事﹐不能坚持
８为了自己说过的一句话终生受困
９所做的事﹐很多都怕被人知道
10不能对人说“不”
11好赌
12说话时经常否定自己的能力﹑成就﹑行为﹐甚至本人
13做什么事﹐首先想到的就是别人会怎样看自己
14不断地给人意见﹐表达自己的看法
15喜欢花边新闻和讨论别人的不是
16凡事总往负面想﹐过人先假定对方怀不良之心
17小器﹑急执后心怀怨愤
18喜欢参加很多团体﹐但却不参与活动
19不敢诉说自己的感受
20觉得别人应该迁就自己﹐体谅自己
7。3 如何提升自信
自信的基础是能力﹐能力的基础是经验。每做一次便多一次的经验﹐就算失败也是经验的累积﹐能力的添增。因为失败从来都不是全盘皆负﹐那或者是阶段式的失败（例如到第五步时走不下去）﹐或者是程度上的失败（例如不到８０％）。如果我们换一个角度去看﹕第五步是失败了﹐但是到第四步仍算成功﹔不够８０％不能过关﹐但是７９％却是肯定的。所以不要以为失败是一无可取的﹐那开始的四步和７９％对当事人的能力因此自信的基础都是有所项献的。
因此﹐帮助一个人提升自信心﹐尤其是小孩﹐需要多制造机会给他﹐多让他尝试﹐并且多引导他认识到成功的部分（建立良好的信念）﹐并且肯定这部分已提高了他的能力。（我们可以说﹕“下次从第五步改变便可”﹐“怎样再增加
１％﹖”）
一 认识自己的能力
１想一想活到今天的你拥有多少和多大的能力才能懂得和做到那么多﹖你注意和认识到自己有些什么能力吗﹖
２能力没有好坏之分﹐能做到便是能力的发挥。故此﹐一个孩子读书做功课没有耐心﹐但却能够全神贯注地玩两小时电子游戏机﹐那也说明孩子是有耐性的能力的。没有能力和没有把能力用在某些事物上是两回事。只是﹐我们往往从小便被引导去否定某些事情上是两回事。只是﹐我们往往从小便被引导去否定某些事情或行为﹐因此在该事情或行为上表现出来的能力也被否定了。
３不要与别人比较。既然没有两个人是一样﹐那么与别人比较就是不明智和无意义的。１９９３年美国候活－格纳博士发表了多元智能的学说﹐更显出每个人都会有其独特优越的地方。更有效的思想方式是与过去的自己比较﹐现在有了哪些能力上的增长﹖这就是说﹐如何使每一天的我都比昨天的“我”更好一些﹖
二 提升自己的能力
１所有能力都是经由体验而发展出来的﹐所以﹐多做多用是最可靠有效地提升能力的方法。尤其是﹐每次比上次增加一点难度﹐每次的提升便会更显着。
２懂得越多﹐便有越大的知识基础﹐越能支持经验过程。以三个月为一个阶段﹐每个阶段都定下一些学习目标﹐在那三个月中专注于同一目标的学习和研究﹐不出两三年﹐你便会成为一个懂得很多的人。
３你最想拥有而尚未满意�
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