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重塑心灵 作者:李中莹-第13部分
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〃瓶装白开水作为饮品，是不会有人买的。，'
〃年纪大了，与年轻人竞争不来。，'
做法是说出至少3个例外，但先要把句子由负面词语转为正面词语：
〃瓶装白开水作为饮品，会吸引怎样的人去买。，'
〃年纪大了，在哪些方面比年轻人更强。，，
传统上中国有很多表面看是绝对正确的话（其实都是规条），它们把人们牢牢地束缚住，运用环境换框法，可以把它们打破。《很多信念的确对自己的成长和人生里的处事很重要，但是没有一个信念在所有情况下都是绝对有效的。信念是人生的一部分，是帮助我们达到人生最高境界（三赢）和活得成功快乐的工具之一，但是要记住它们也是我们自己制造出来的。既是工具，信念不应绝对地主宰我们，成为我们的神〃。当信念对我们达到上述人生目标有所妨碍时，我们可以将它们修正、移开（暂时）、扩阔（兼容）甚至改变。（注：这一点，与全书中所有的内容一样，并不包括宗教里所说的信念在内，我把与宗教有关的信念问题留给每一位有宗教信仰的朋友的宗教导师。我个人认为，宗教里的信中是与人生其他事情中的信念有所不同的，在本书里我无意讨论这个题目李中莹。）
前面说过的中国传统的规条式话，例如：
〃节俭／谦虚是美德。〃
〃食不言，寝不语。〃
〃子女必须孝顺父母。〃
你可试举出3个它们适用的情况吗？〃子女必须孝顺父母〃是中国人伦理道德上神圣不可侵犯的规条，但是如果下列情况出现，身为子者的却未必会遵从这一句了！
·父母要子女犯卖毒品。
·父母逼子女与自己不喜欢的人结婚。
·父母对子女有性侵犯行为。
在辅导时，环境换框法，对一些因为自己的特质而内心感到自卑，不如别人，或者无可奈何的不满意的个案最为有效。例如：
·喜欢多说话或者不说话。
·觉得自己学历不够，或者相貌不出众。
·长得太高、太矮、太瘦或太肥。
一位银行家对女儿的固执个性很不满意，父女关系弄得很糟。他去请教一位NLP大师，大师问他：〃当你的女儿与陌生男友出游而那男子有非份的企图时，你想不想你的女儿固执一点？〃 银行家顿悟。其实固执本身没有好坏之分，好坏决定于在什么环境中运用而已。他以后便再也不为女儿的固执而发脾气了。（其实固执的人有一大好处，就是每当他认识到什么更好时，他便会坚持那更好的做法，无须别人经常提醒这句也是运用环境换框法）。
环境换框法和意义换框法往往可以一起使用，在同一个情况里发挥作用。
9。7价值定位
因为做或不做任何事，都是由我们的价值观所控制，所以，找出意识与潜意识的价值排位，我们便能认识到内心的推动力，再加上对某些价值做创造、增大、转移的工作，我们便可以使自己的意识和潜意识更为合拍了。
我们很容易认识到自己意识层面对某事的价值排位，但却较难了解自己潜意识层面的价值排位。
以下介绍一套技巧，帮助你处理这方面的问题。这套技巧称为〃价值定位〃，能够帮助你了解内心的一套价值观。知道了内心对事情的
看法，你便可以理性地调节行为，以满足意识和潜意识两方面的需要。〃价值定位〃是一个容易掌握的技巧，这个技巧最好两个人做（见图9…3），但也可以自己一个人做。下面的指示便是自己做的步骤。
请你选择一件事，最好是你现在感到烦闷的事。很多人在学习这套技巧的时候，喜欢以手上的工作为题目。现在就假定以你的工作为题吧！请准备一张纸和一支笔。
（1）请你写下一份理想工作对你的5个价值。若你不明白这道问题，也可以回答下面任何一道问题，它们问的都是同一样东西，然后把答案写下。
一份 （理想的）工作对你有什么意义？
从一份 （理想的） 工作中你得到些什么？
一份 （理想的） 工作里什么最重要？
把想到的写在那张纸上。收入、赞赏、学习机会、挑战、友情等是经常出现的答案。我希望你用自己写下来的答案。
（2）写下5个答案后，请按它们的重要性排出次序，最重要的是①，其次是②、接着是③、④、⑤。以下，你将会只用①、②和③3个最重要的价值。
（3）现在，请放下笔，把两只手放在眼前，先望着左手手心告诉自己：〃假设我决定转工，现在有一份工作，它能给我很充足的①但是②不足。〃一面说，一面想像这份工作就在左手手心。然后转去望着右手手心说：〃同时又有一份工作，它能给我很多的②，但是①不足。〃一面说，一面想像那份工作就在右手的手心。然后来回地望左手心、右手心，让自己的感觉告诉你喜欢哪一份。（在这个时候，不要做理性的判断，最好不要去想〃应该怎样〃，〃那样不对〃，而应任由感受浮涌出来。）把感觉的决定写在纸上。
（4）接着，用同样的步骤，把刚刚在①与②之间选出来的一个与③比较。例如刚才你选出的是②，现在便是②与③的比较了。
（5）最后，①、②、③之间尚有一次未做过的比较。例如②与③之间你仍然选出了②，最后的一次便是①与③的比较，找出两者之间哪个较为重要。
完成了①、②、③的比较后，你或者会发觉原来内心价值观的排列，与你本来的想法不同（上述的例子便可能是①、②、③）。事实上，用这个方法去处理使你烦闷的事，往往得出来的结果会使自己恍然大悟，明白一向以来自己认为应该满意却总是不开心的原因了。
有一个朋友，多年来以为她工作是为了收入，她找到了一个高薪的职位，但是总不开心。现在，她的工作比以前在收入上少了20％，但有很多与人接触的机会，而且时间自由，她感到开心，也更知道如何在工作上成功。另外一位朋友，过去的工作中很受气，但是有很多学习机会，为了这些学习机会，他坚持不肯转工，经常带着怒气返回家里，以至家庭里容易产生紧张情绪。今天，他的工作比以前收入好，时常面带笑容，与家人融洽得多了，同时也报读了一些函授课程继续进修。
他们都是运用价值定位技巧，在意识与潜意识的价值观之间取得了平衡。
用工作去做这个价值定位测试，结论不一定是必须转工。当你知道什么对你更重要时，你但懂得去多注意、多争取有关的机会了，这也就是创造、增大和转移某些价值。只有在现在的工作环境里得不到你觉得重要的价值，才需要考虑转工。
开始时我请你写下5项价值，而刚才只用了3项。如果你用最重要的3项就能得到你所要的答案，则无须再用其余的两项。但是如
果心中尚有点不舒服的感觉，可以继续做4项甚至5项的价值定位测试。3项测试需要做3次比较；4项做6次，而五项则需要做10次。一般来说，3项已经足够，除非在开始时，你遗漏了更重要的某项价值。
这个测试可以用于任何使你心烦的事，例如与某人的关系、移民、搬迁等。掌握纯熟了，我们的思路更清晰，更容易达到所谓〃心口如一〃的境界，即知道应该做的也就是自己感觉想做的，每有烦事，便做一次价值定位的测试。这可以助你把事情看得更透彻、更易作出解决的决定。
注：做测试时，必须用你的理想作为测试标准，即〃一份理想的工作〃、〃一个理想的朋友〃、〃一个理想的居住环境〃等。
9。8 用语言摆脱困境
一个人的内心状态可从其说话中侦知。改变说话方式，可以改变内心状态。很多人内心的困境，其实是本人的一些错误信念造成。
以下的5个步骤，帮助我们运用语言去把处于困境的心态，改为积极进取、更有清晰的行动目标和途径
。例如，一个人说做不到某一件事：
①困境：我做不到X，
②改写：到现在为止，我尚未能做到x。
③因果：因为过去我不懂得，所以到现在为止，尚未能做到X。
④假没：当我学懂，我便能做到x。
⑤未来：我要去学 ，我将会做到x。
注：第三步因果的〃必须是某些本人能控制或有所行动的事。
〃我做不到〃事实上是描述一件过去的事实：在当时我没有这个能力〃，或者〃我不想去做〃。但是在未来的岁月里，我们总想保留〃做得到〃，或者〃想去做〃的权利。发生了的事无法改变，然而往事对我未来的影响却可以改变，因此〃我做不到〃不应成为一个包袱，阻碍我们向前走。上面的五个步骤，让我们放下过去的包袱，勇往直前。
回头看第一句〃困境〃时的话：〃我不会游泳〃，可以感觉到说话者是把自己困在一个狭窄的小圈子里，而外面就是游泳，他却无可奈何，说的话完全是静态的。再看看第5句〃未来〃，说话者的目标〃游泳〃，已经完全在掌握之中，他不单只有目标，而且有清晰可行的达到目标的途径，所说的话，充满了动感，他已经回复到正常的〃自己控制自己的人生〃的状态了。
①困境│〃我不会游泳。” 负面词语：虽指到此刻为止我不能游泳，但因为没有时间指标，说出来就像是一句永恒的真理…般，在我们的大 脑里，也正是做出这样的效果，使得我们无法作出突破。
②改写：到现在为止，我尚把事情划清楚时间指标：那只是未学会游泳…〃过去的事，未来大有可为” 另外把〃不会〃转为〃尚未学会〃，就是对潜意 识指出这事情是可以学会的。 （但仍是负面词语：）
③因果：〃因为过去我未能找把事情的因找出来了：〃找老师〃到一个好老师和〃安排时间〃。这两点都是自己排出时间，所以到现可以控制和自己 可以有所行动的 在为止，我尚未学会，注意一句已变为两句，而两句游泳。〃都是负面词语
④假设：〃当我找到一个好老师”仍是③的两句，只不过是把负面师和安排出时间时， 词语改为正面词语（两个），另外， 我便能学会游泳。〃把 连接词〃因为〃改为〃当〃。〃当（who）比〃如果〃（1f）好，因为〃如果〃包含做不到的可能，而〃当〃字则已经暗示一定做得到。
⑤未来：〃我要去找会游泳的朋友，请他们介绍经验，并且作出安排， │ 正面词语 │使自己每个星期六下午都可以去上课。我将学会游泳。
第十章 情绪智能
纵目四顾，世界上有多少人受情绪所困扰？因为情绪不佳，多少人的工作、事业、家庭、生活以至人生受到影响？因此情绪是人生中最具影响力、最重要和最基本的题目，同时也是在人类历史上最被忽视、最少研究的题目之一。在1990年以前，你几乎无法书店中找到—本关于情绪的书、1995年〃EQ”—书问世以后，带有“EQ'’二字的新书不断出现。虽然大部分都取材于〃EQ”一书的内容，其中一些的内容却与情绪毫不相关，只不过想借此二字帮助增加销量。
“EQ”一书启动了我的研究情绪，NLP的要领与技巧对此很有帮助，脑神经学的进修亦使我容易认清正谬。时至今日，我认为
我已发展出有关情绪的学问与技巧，已经超越EQ一书的境界。
这一章介绍我在〃情绪”上的研究成果中最基本的，关于正确认识、管理和运用情绪的数个概念。
什么是情绪？
每个人都知道情绪是什么，但是当他想开口解释这两个字的意思时，才发觉不容易做到。
在人类历史上，很少人研究情绪。20世纪90年代，科学家和学者才开始对这个题目感到兴趣。1995年，美国人丹尼尔·戈尔
曼（Daniel Coleman）写出“EQ”一书，在世界各地都引起广泛注意。
研究情绪的专家们，至今对〃情绪”二字没有一致的定义。简单地说，我们可以暂且接受以下的定义：
（情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。”
从对人的作用，或者从“人生里的意义”这个角度看，情绪不只如上述定义那么简单。在这里，让我介绍情绪的7种意义。
1．情绪是生命中不可分割的一部分
从生理学的角度分析，情绪其实是大脑与身体的相互协调和推动所产生的现象，因此，一个正常的人，必然是有情绪的。不仅
如此，没有某些情绪的人，其实是有缺憾、不完整的人，其人生不是有欠缺，就是极之痛苦。
2．情绪绝对诚实可靠和正确
除非我们内心里的信念、价值观和规条系统有所改变，否则，每次对同样的事我们都会自然地有同样的情绪反应。如果你是一
个对死老鼠或者某些事物特别反感或害怕的人，每次偶然遇上，你的惊叫、跳起来或者其他的行为，不是每次都一样，并且马上出现吗？某人的嘴脸，或者他说的某些话，在你每次遇到他时不是都触起你同样的情绪反应吗？ 3．情绪从来都不是问题
如果你感到不适去看医生，医生说你的额头很烫，需要做手术切除，你会觉得这个医生精神有点不正常吧？人人都知道额头很烫是身体有病的征状，可能是肠胃有毛病，也可能是感冒。征状使我们知道健康有问题，但它本身不是问题。情绪也是一样，它只是征状而已，可是绝大部分人都把情绪看做是问题本身（家长往往针对孩子的情绪而加以斥责，目的只是制止情绪的出现，便是最普遍的例子），情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们去处理。
4．情绪是教我们在事情中该有所学习
人生中出现的每一件事都提供我们学习怎样使人生变得更好的机会。情绪的出现，正是保证我们有所学习。每份情绪都有其
意义和价值，不是给我们指明一个方向，便是给我们一份力量，甚至两者兼有。如果我们没有不甘心被别人看低的感觉，我们便不会如此发奋；如果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回；如果我们没有恐惧，生命会变得多么脆弱！
5．情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人
如果情绪能被妥善运用，是可以使人生变得更好的。只是要“运用”它，必须先使它臣服，受你驾御。情绪既是生命的一部分，就像我们的手与脚、过去的经验、累积了的知识能力等，是为我们服务，使人生更美满的。可惜的是，在今天社会上有很多人都陷入了迷惘苦恼中，不能自拔，成为了自己情绪的奴隶，而不是驾御自已情绪的主人。这种情况是可以扭转的，有很多技巧可以帮助每一个人成为自己情绪的主人（例如我的EQ和NLP课程）。
6．情绪是经验记忆的必需部分
我们的大脑在把摄人的资料储存为记忆的过程中，把这些资料的意义决定下来是最重要的一个程序，我称之为〃编码〃程序。这个程序其实是把摄人的资料与已存的过去资料作比较合并后得出的模糊意思，经由我们的信念、价值观和规条系统做一次过滤，所得出的意义才能纳入我们的记忆系统作长期储存。这份意义必有一份感觉并存。没有此等感觉的，便是没有做或者未做好“编码”的程序。何以见得？你少年时在学校曾经熟读的那些书的内容，现在还记得多少？相反小学三年级时被老师罚站在教室门外的一次经历，却永世难忘。何解？那便是因为前者未做好“编码”工作，而后者做好了。如果说《长恨歌》那么长的唐诗你也记得，那是因为诗中的每一句，你都有很深的感觉。所以，感觉是记忆储存的必需部分。
7．情绪就是我们的能力
活到今天，你当然拥有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇气、冲动，或者是冷静、轻松、优悠，或者是坚定、决心，也或者是创造力、幽默感，更或者是敢冒险、灵活、随机应变。所有这些能力，细想一下，你会发觉都是一份感觉，一份
内心里的感觉。即使有知识、技能和其他的资源去助你，使用这些资源的原动力，仍是这份内心里的感觉。没有这份感觉，我们即使具备了这些资源也不会去用，或者用不好。
现在来谈谈“负面情绪”。
本来情绪并无好坏正负之分。当人还是一种低等动物的时候，就像其他动物一样，有某些情况出现，就会有相应的情绪出
现。例如当威胁出现时我们有恐惧，失去一些心爱事物时我们会感到悲伤，发现食物时我们觉得开心。情绪就是推动我们去
做某些行为的推动力。所有人都希望每天过得开心、惬意，所以不希望有恐惧和悲伤的时刻，而这类人不希望出现的情绪，便
被称为负面情绪。
细心分析上面一段文字，我们会很容易领悟到所有负面的情绪其实都是一份推动力。因为我们不满意带给我们这些情绪的情况，故此我们会有所行动，直到这些情绪不复出现。另外，凡有负面情绪出现，我们的信念、价值及规条必然有部分受到冒犯或
挑战。改变或者扩阔自己的信念、价值或规条，是解决负面情绪的一个“治本”的有效方法。
情绪在NLP的理解层次中属能力的层次。陷入一种情绪的束缚中，我们就不能发挥自己的能力。把自己带离这种情绪，转入
另一种更有效用的情绪状态之中，就是能力的表现。
10。2 什么是情绪智能（EQ）？
EO是Emotional Intelligence的缩写，由美国心理学家约翰·萨洛维在1990年提出，因美国人丹尼尔·戈尔曼在他的“Emotional Intelligence’，二书中介绍给大家而名闻天下。有人误以为EQ是Emotional Quotient一词的缩写，因为EQ与IQ对立，而IQ是Intelli—gence Quotient的缩写。事实上，学术上没有Emotional Quotient这个词。
丹尼尔·戈尔曼在书中指出：人的一生中智商（1Q）并不是成功快乐的决定因素，EQ才是。他在1998年出版了另一本书“EQ
At Work”。大意是在工作环境中，EQ更为重要。另外一个重要的意见是：EQ可以通过学习而获得，但可能需要很长时间。
我不同意最后的一点。我认为EQ是可以在很短的时间（数周至数月）内培养出来的。在1998年我与香港政府管理专业发展
中心合作发展出来的“全面情绪管理技巧”（EQ for Managers）的两天课程里，我提供了很多实际和快速有效的情绪处理和管理技 巧，使得每个学员回到工作环境后都有了显着的提高。当然，如果只掌握了技巧，而心态（自我价值和信念系统）出现问题，一个人仍然不会运用这些技巧。是否改变是每个人自己要决定的事，但是，这个课程证明EQ不只是一个概念，而是可以学习、掌握和提升的一份能力。这一点是丹尼尔·戈尔曼的书中（我个人认为）最为欠缺的地方。（在2000年年底，我停止了与管理专业发展中心的合作，若想了解最接近你居住地点的EQ课程，可以致电任何一家P．E．M．I．或联营机构，或者查阅互联网。）
有人把EQ译作〃情绪智商”或〃情商”。我选择了香港余德浮先生的译法，称EQ为“情绪智能”。“能”是能力，能力是可以培养、增强、运用和控制的，所以“情绪智能”的译名更有意义。
丹尼尔说EQ包括5个范畴：
①认识自己的情绪
②处理自己的情绪
③推动自己
④认识别人的情绪
⑤处理好人际关系
我认为EQ包括两点：
第一点：清楚认识和正确运用情绪去帮助自己。这一点针对的是个人。“清楚认识”4字说来容易，但做起来很多人才发觉有
困难。不信的话，大可以在这一刻注意一下你内心的感觉，尝试用情绪的名词描述出来，你或会发觉是不容易的。就算可以说出来，也只是两三个情绪词，总有种“意犹未尽”的感觉，对吗？ 因为我们自小便被教导忽略内心的感觉，对一些所谓“负面情绪”更是以“敬而远之”的态度去对待，虽然它们总是经常来缠扰我们。我们对自己内心的感觉认识少，甚至那是一些怎样的情绪都不清楚。试问，我们又如何能正确地运用或处理它呢？
“正确运用”就是明白每种负面情绪的正面意义，发挥它而使我的人生有更多的成功、快乐。举一个例子：愤怒的正面意义是
“给我们一份力量去改变一个我们不能接受的情况”。如果企图运用这份力量改变世界或其他人，是不会有什么理想效果的。可是，如果我们运用这份力量去改变自己，例如提升、创出突破，则情况会有所变化。
“帮助自己”包括使自己更积极、更有斗志，进而推动自己的效果。故此，这点已经包括了丹尼尔·戈尔曼的前3个范畴。
做到这一点的技巧，我统称之为“自我情绪处理技巧”。SEM的最高境界是情绪自主。在这个境界里，一个人有充分的、所有 情绪的能力，但同时，他已经可以在任何事情中挑选最能帮助自己的情绪，并且维持在这情绪里。他的情绪状态，完�
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