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运营企业--领导者篇-第2部分
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在这千钧一发的时刻，主管的意志力是公司成功的关键。
日本著名的钢铁企业新日铁公司的副董事长相原满寿美就遇到过这样的情形：
有一次，他管理的钢铁厂决定在公司内部率先降低成本同时将生产效率提高一倍。这一改革是全公司改革的试点，成败与否对公司生死攸关。相原满寿美带领员工努力奋斗，离预定的目标越来越近了。
突然，在第五个月中，意外的事故发生了，厂里一套关键的设备发生了故障，全厂的生产一下子停顿下来。
〃糟了，这下完了……〃相原顿时万念俱灰，只想从公司的顶楼跳下去。
这时，他突然发现以前朋友送的《统帅纲领》，它的扉页上用黑体字写着：
〃战胜是由于将帅自信必将胜利；
战败是由于将帅自认为即将败北；
因此战争的最后结局主要决定于将帅。〃
相原读这段话时如受当头棒喝，他马上振作起来，带领大家夜以继日地苦干，迅速提高生产，按期完成了任务，创造出了新日铁公司历史上的一个奇迹！
每个主管都必须要有超凡的意志力，必须能够面对瞬息万变的严酷局面。这种意志力是主管领导力的来源，是公司顺利成功的关键。
每个主管都必须像指挥战争一样组织工作，他们必须牢记以下几点：
1决战之时，胜负双方都会面临危机；
2当我们想到：〃自己会失败吗？〃时，同时也要想到：〃对方也会失败吧？〃；
3许多战役当中，一方的统帅最早相信己方会败阵，这成了这方败阵的主要原因；
4所谓失败的会战，即是败者自认为会失败的会战；
5战争是敌我双方意志的较量。所谓战胜，即是我方意志的胜利；
6胜利必须通过击碎敌方战胜的意念方可获得。
四、凡事以身作则
〃火车跑得快，全靠车头带〃，作为领导应临阵指挥，最能提高部下的士气，特别陷入困境时，惟有统领出『色』的领导立于头阵，身先士卒，否则无法打开生路。临阵指挥，并非在展现领导优越的能力和魅力，重要的在于它能影响全体的精神。
大家都晓得，员工的态度反映了领导的态度和廉正。进一步想想这个道理，你的职位愈高，你就愈需要表现你的廉正和领导力。
作领导要在言行举止上展『露』出做领导的风范。然而，很多都无法彻底实践自己立下的规定，假如你要求每个人都遵从某一种方法做事，你自己也不能例外。假如事情不得已一定要例外行事，你得向员工解释其中的道理，或者改变规定。假如你期望下属一直对你诚实，你也要付出同样的真诚。假如某件事需要保密，你应该什么都不要说。或者明白地对别人表示，你不宜对这个议题发表意见。假如你希望下属整天埋头工作，你自己也要全天无休或做得更久。假如你期望他们以小组的方式工作，就不要把工作目标不同的员工放在同一个工作小组里。
对领导而言，能够成为下属的榜样，自然魅力大增。但是要做到这一点，并非易事，要靠自己平时的工作技巧才能做到。
以身作则不是整天在下属面前唱唱口号就可以了，真才实学永远比口号更重要，且更能让你的下属钦佩有加。
在下面的内容中，我们将给你指出8种技巧，运用这8种技巧你就能够树立起被学习的榜样。当然，也许还有其他的技巧，只要你能把这8种技巧运用得熟练，你也就用不着再费心去树立别的榜样了。
使用这些技巧，每天运用它们，你很快就能把这些个人品质发展到你的下属要向你学习的程度。你会激发他们殚精竭虑地为你工作。你想让他们做什么，他们就会做什么，这才是货真价实的领导权，也是最大的驾御下属能力的具体表现。
你应该永远记住这句话：领导是被学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样远不是一件容易的事情，那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代从学校那里听来的那些传统的个人品质。
树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等那些个人品格特征。为别人树立学习的榜样，也意味着坚持道义的正确『性』，甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候，也得坚持。
1看着你的脚印走，去做正确的事情。
你的下属将永远把你看做他们的领导者，看做学习的榜样。由于你自己能够履行上司的义务并能以身作则表现出榜样的风范，你的下属就会尊敬你，为你而感到骄傲，而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。
运用下面的8种技巧，你就能成为堪称楷模的领导：
（1）为你的下属树立高标准的学习榜样。
（2）通过自己努力工作树立榜样。
（3）身体要健康，精神要饱满。
（4）要完全掌握自己的情绪。
（5）要保持愉快而乐观的仪表和态度。
（6）在指责或批评别人的时候，不要把你个人因素掺合进去。
（7）待人要随和，要有礼貌。
（8）你的话必须一诺千金。
2表率就是强人
表率即率而先之。通俗地讲，表率就是强人，工作业绩突出，影响力较大。作为领导，当然要起到表率作用，用魅力感召下属，形成上下同心协力的工作局面。美好的形象能产生一种形象效应，给下属以信心、以勇气、以力量，吸引他们勇往直前。领导具有顽强意志等人格魅力，影响着下属的工作方向，〃因为自己的形象使下属产生折『射』反应，则会产生极好的效果。〃
〃上有好者，下必有甚焉。〃
因此，有什么样的领导，自然会有什么样的下属，所以领导在责怪下属处事不当之前，应该想想自己是否有同样缺点。其身不正的，试问又如何去责怪下属？
你是否发觉，不少人的辞职，原因也涉及不喜欢领导的处事作风？
由此可见，如果下属认为与领导不属同一类人，多数会自动辞职，所谓物以类聚，人以群分便是这个意思了。因此，我们可从下属的表现，得悉其领导的管理能力。
为免下属有样学样，身为领导的你，最好时常省察，不时反省一下自己有什么坏习惯，及早戒掉。
最容易犯的错，便是领导时常借故迟到早退。这样会令下属工作散漫，严重影响工作效率。领导不在，部下工作自会放松，或四处找人聊天，将你〃偷懒〃的消息四散。久而久之，你的领导也会听到谣言，所以不要以为身为领导便可以随意离开岗位。
另外，不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令领导怀疑你的管理能力。
当然，做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。亦只有这样的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。
有好的下属，也会令你〃水涨船高〃，在公司里有更稳固的基础。
领导要起表率作用，塑造自己的魅力，应该做到以下5点：
（1）做任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有条理；
（2）勇挑重担，不怕困难，喜欢在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力；
（3）能从全局看问题，从小处着手，一步一个脚印地解决问题；
（4）不追求个人享受，任劳任怨，以身作则，同时能以大家的甘苦为自己的甘苦。
（5）能以科学的手段，指导大家的工作方法，能以人『性』为本，激励大家的工作热情。
五、人人平等，不存偏心
不要有偏见不要另眼相待。这两个问题，其实是连在一起的，凡是对一些人有偏见的领导，对另一些人则会另眼相待。
〃有偏见当然不好，我们对工作努力的同志另眼相待难道也不对？〃有的领导不明白了。
我们的回答是：另眼相待同样有害无益。
对于干得出『色』的下属当然是应该表扬的，但是，该表扬的时候表扬，该评功的评功，平时还是应该与其他职工一视同仁。
这就是说，他靠工作出『色』赢得了他应该得到的东西，其他方面还是同别人一样。别人若像他一样工作，那也能赢得所应该得到的东西。这里强调的是工作，突出的是公平。
如果你把一切特权都授予了他，甚至对他做错的事也睁一只眼、闭一只眼，那么，你让别人怎么向他学习？
另眼相待所造成的特殊化，使他和其他人员有了差距和隔膜，别人反而无法也不想向他学习了。人们会因为妒嫉、仇恨而消极怠工：〃他既然这么得宠，为什么不把所有的工作都给他去做呢？我们忙个什么劲儿！〃
一定要给下属一种公平合理的印象，让他们觉得人人都是平等的，机会也是均等的，他们才会奋发，才会努力。这样做，对作出成绩的人也有好处，有助于他戒骄戒躁，不断上进。
对女『性』职员和体弱的职员也不能另眼相待。确实是不适合女『性』工作的岗位，干脆就不要安排女『性』。既然安排了女『性』，就要同工同酬。
体弱的职工也是一样，要么明确规定了半休，在规定的时间内也要和其他职员一样工作，作为企业是一个集体场合，要有一种工作气氛，弄几个闲散的人在一边是会影响士气的。
我们不要以为好心一定能干好事，象另眼看待这种〃好事〃，不论对本人，对旁人都是有害无益的。
人一旦当了领导，自尊心就会随之增强，敏感度也会提高，常常会莫名其妙地感到自己被忽视了。别人一说悄悄话，或在暗中商讨事情、组织活动，就会觉得不是滋味。感到自己被〃架空〃了，或者是在和自己作对，因此对下属产生偏见，以致影响了工作。
某研究室，领导由一正两副组成。两个副手，一个分管业务，一个专管行政事务，主任全面负责。三驾马车，可以说是搭配得当，四平八稳。但主任却总觉得自己有职无权，甚至疑心两个副手串通好了，故意〃架空〃自己。
为了显示自己的权力，他就故意采用了这样的方法：凡是副手赞成的事，他就反对；凡是副手反对的事，他就赞成。这样一来，大大影响了工作，三驾马车颠覆了。
这是滥用权力，以私害公的典型例子。
以私害公的另一种典型情况是任用私人。
任用私人和任人唯亲的情况不完全一样。谁都知道，任人唯亲是害工作的。有的领导便想：〃我是任人唯贤的，但同样的贤能，我为什么不能任用亲近我的人呢？〃
这一念便错了。任人唯贤，就是说，〃贤〃是唯一的标准，不能再有其他标准。你在贤能之外还看他与你亲近与否，这就不是〃唯贤〃，而是二元标准了。尽管这和任人唯亲的一元标准比起来，像是好多了，却仍是不对的。
人是感情动物，对自己所亲近的人，难免因为感情关系而易于看到优点，不易看到缺点。所以，你认为〃贤〃实未必〃贤〃。就算确实〃贤〃，别人也照样不服气：〃为什么同样贤能，他能上，我不能上，还不是因为他是头儿的人？〃
若是未必贤的人，影响就更坏了。
人人都会这样想：〃看来还是私人关系管用，我们再卖力也没用！〃这不是为认私情而害了工作吗？
许多领导干部认为，只要不贪污、不受贿，走后门『插』私人，就不算以私害公了，其实不然。〃私〃是一种很奥妙的东西。当人作为个体而出现的时候，〃私〃就溶化在他的血『液』之中。
一般的人，私情私欲只要不膨胀到侵害别人、触犯法律，问题就不大，领导就不行。我们反复讲过，领导者要对企业负责，领导者的利益就是企业的利益。也就是说，你的私情私欲必须为企业利益所替代，这决不是轻而易举能够做到的事。严格地说，几乎七情六欲都是你的敌人。为了不以私害公，你必须抱高度警惕，作许多努力，当然也要牺牲很多东西。每做一件事情，当领导的不妨扪心自问：〃这件事中，有没有我的私情在内？〃或者说：〃这么干，别人是否会觉得我有私情在内？〃在得到满意的答案之后，你再大胆地工作吧。
【案例】
以身作则的周恩来
周恩来要求干部廉洁奉公，首先是从自身作起的。他历来公私分明，不搞特殊化，不揩公家的油，不收受礼物。他经常到各地视察工作，不住高级宾馆，不准迎送，更反对前呼后拥，特殊款待。
有一次到沈阳，省、市负责人安排他住当时最高级的北陵休养所，他坚持要住辽宁大厦，并且点名要吃高梁米饭和玉米面饼、玉米碴子粥，给他加两个菜也不同意。到鞍山视察时，正好建成一座比较高级的房子。鞍山的同志们想让总理作为第一位客人，住这所房子。周恩来不仅不同意住，反而严肃地批评说：〃现在是困难时期，我不能为你们开张，应该关闭。〃从此别的领导人也就不好意思去住了。直到人民生活条件普遍改善后，这座高级房子才开始启用。
困难时期，青海省『政府』从青海湖里捕捞了一些鱼，派车专程送到国务院。周恩来知道后，专门给青海省『政府』打了电话，对这件事提出批评。他又考虑到如果把鱼退回青海，路途往返多日，鱼会变质，便指示后勤部门把鱼买下送给幼儿园的小朋友，改善伙食。周恩来的家乡江苏淮安县的县委书记来京开会，带来一包他最喜欢吃的面食〃做子〃，周恩来同意收下，但按价付了钱和粮票。周恩来这种清正廉洁的作风是一贯的，时时事事体现在他的行动中，为广大干部做出了榜样，同时也是对那些公私不分、揩公家油的不正之风的有力鞭挞。
运营企业……领导者篇 第2章 塑造得体的工作形象
一、领导应首先应成为美的化身
现代领导者是美的生活的组织者，也是美的生活的引导者；是美的生活的感受者，也是美的生活的创造者。作为领导者，自己首先应该是美的化身。
社会心理学有这样一项试验：在对两组被试者分别加以修饰之后，使其中一组看起来风度翩翩，另一组则显得随便、邋遢，并令其分别在走路时违反交通规则。其结果是：第一组闯红灯时，尾随者占行人总数的14％，而第二组的追随者只占4％。这说明，人的服饰、穿着具有很强的感召力。
以仪表取人固不可取，但美的风度有利于提高领导者的威望却不可怀疑。领导者的威望来自于他崇高的理想、高尚的情『操』、博大的胸怀、坚强的意志和卓越的领导才能，而这些内在素质，一旦通过某些外在形式（如仪表形象）反映出来，便成为某些领导者特有的风度而具有了相对独立的意义。由此可见，领导者应该把仪表美作为完善自身的重要目标之一。
前国家副『主席』宋庆龄，是世界上公认的伟大女『性』。除了崇高的品质、高尚的人格外，还因其具有美好的仪表形象。
周恩来总理同样具有光彩照人的仪表。美国前国务卿基辛格博士谈到他对周总理的印象时说，他面容削瘦，但神采奕奕，双目炯炯。他的目光既坚定又安详，既谨慎又满怀信心。他的举止典雅庄重，他没有魁伟的身躯，而他那外弛内张的精神、钢铁般的自制力举世瞩目。的确，周总理具有非凡的风度气质，正是这种非凡的风度气质，赢得了全世界人民的尊重和爱戴。
领导者的仪表形象，除了展示个人的气质风度外，对所从事的事业也有很大的帮助。可以说，良好的仪表形象是一个人事业成功的一个重要的因素，对领导者尤其如此。
英国历史上第一位女首相撒切尔夫人，是一位对别人的衣着毫不关心，却对自己的衣着非常在意的人物。她对自己的化妆、服饰非常讲究。在她身上，没有一般女人的珠光宝气和雍容华贵，只有淡雅、朴素和整洁。
从女孩时代开始，玛格丽特就十分注重自己的衣着，但并不标新立异、哗众取宠，而是朴素大方、干净整洁。从大学开始，她受雇于本迪斯公司。她那时的衣着给人一种老成的感觉，因而公司的人称她为〃玛格丽特大婶〃。每个星期五下午，她去参加政治活动时，都头戴老式小帽，身穿黑『色』礼服，脚登老式皮鞋，腋下夹着一只手提包，显得持重老练。虽然有人笑话她打扮土气，但她却有自己独到的见解：这样的打扮能在政治活动中取得别人的信任，建立起威信。她的衣服从不打皱，让人觉得井井有条是她一贯的作风。从服饰方面注意自己的仪表形象，对玛格丽特事业的成功的确起到了一定的作用。
领导者的形象具有两重『性』：一方面是他本人形象的体现，另一方面又是他领导的那个组织的象征。领导人形象不同，给人留下的他所领导的组织的形象自然也不同。领导者在与各类公众打交道、参加各种社交活动时，展现出来端庄整洁、彬彬有礼的形象，会使公众感受到其所在组织的整体形象，而这种整体形象又有助于该组织事业的发展。
日本著名企业家松下幸之助，在日记中曾记录了这样一件事：一次，他去理发时，理发师十分尖锐地批评他的仪容：〃你是公司的代表，却这样不注重仪容，别人会怎么想？连人都这么邋遢，你公司的产品还会好吗？〃理发师还建议，为了公司的形象，松下应每次都专门到东京来理发。松下听了理发师的话，觉得很有道理，以后就非常重视自己的仪容，并要求所有松下的员工都这样做。
随着改革开放的不断深入和全球经济一体化进程的加快，我国对外交往日益频繁，领导者更要注重自己的仪表形象，以展国人之风采。
二、要学会装饰自己
好的物品应当是内容与形式的和谐统一，对从事领导工作的人员来说，不仅要具备良好的内在素质，同时还要学会装饰自己。服饰本身就是这多种含义和功能中的一种符号体系。这个符号体系不仅能反映你的个人文化素养、知识水平和风度气息，而且对方还会从中看出你的社会地位，从而决定对你应采取的应酬态度。因此，领导要学会装饰自己。
那么，什么样的服饰适合什么样的场合？领导者在服饰方面应该注意些什么？首先，领导者的着装要因人而异。另外，视场合的不同，着装也不能不有所区别。
与其说职业穿着打扮能反映人的心情，透『露』人的个『性』，倒不如说，职业的需求与个人的生活习惯才真正主宰了人的外在，尤其是领导，三百六十行就有360种穿法。穿着的得体，其实来自于自我认知的正确。举例来说，职业服饰可分为如下几类：
智慧型：也就是要靠谈吐、内涵在职场上获胜的，即属智慧型，衣着上，要重质感，不必花花绿绿，落落大方最重要；
创意型：美工设计、媒体制作皆属此型，衣着如果轻松舒适，并不为过；
劳动型：平常〃动手动脚〃的机会甚多，所以不妨选择方便的长裤、衬衫；
副手型：秘书、助理阶层，此类上班时千万不可太鲜艳，否则就会夺去老板的风采了；
服务型：因为经常要面对客户，所以穿出整洁与品味最是上策；
学院型：即是为人师表或在研究室工作，服饰太过华丽就有点招摇了。
除此之外，你要知道好的服饰是你的脸面，在工作场合，你的举止风度应当优雅、大方。具有这种风度的人，在工作中很容易吸引别人，博得众人的好感。在比较正式的工作场合中，应根据自己的身体特点，适度地着装打扮。这样做既尊重别人，又体现了自身的风度气质和修养。女子在社交场合应适当化妆，给人以直观的美感，赢得别人的重视，从而提高自信心。成年男子要注意面部清洁，将须发修剪得当，给人以整洁、精神饱满的印象。切忌蓬头垢面，一副萎靡不振的样子。女子通常喜欢佩带一些装饰品，但应当注意适度，过多的装饰，花花绿绿，不仅不能给人以美感，反而显得俗气。
我们知道，对于服饰的总的要求是着装要整洁、适度。应当根据自己的身体条件，选择最合适的服装，显出个『性』美。工作场合着装不要追时髦，别人穿什么自己也穿什么，则表现不出独特的气质。只要根据不同的场合选择与之相协调的服饰，才能使自己更加得体。
一般来讲，在正式的场合，如谈判、会议、宴会、舞会等场所，男『性』应以西装为首选服饰。女『性』则以西装或西装套裙为宜。西装的上衣、裤子和马甲应用同一种面料裁制，衬衣要系领带，同时应穿皮鞋，形成一种整体感。在穿西装时，不能将袖子卷起。其衬衣的领子应高出西服1。5－2公分，袖口应长出西服袖口1－2公分。领带可以选择自己喜欢的颜『色』，一般场合以小花格或条格为
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