猫猫的白领生活-第6部分

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　　George见状便对猫猫和卢槿说，公司的培训很完备，会教会所有这些知识的。猫猫趁机问：“George，我们公司内的产品运作流程究竟是怎么样的，能给我们说一下吗？”同时，猫猫对卢槿使了个眼色，两双眼睛欣赏地看着George。
　　George一呆，差点一口菜卡在喉咙口吞不下去，他硬是把这口菜咽下去后，装作若无其事地对猫猫和卢槿说，整个公司的产品运作流程，分为三个部分，分别是NPI、ITO和OTR。
　　NPI的意思是，New　Product　Introduction，也就是新产品引进。
　　ITO的意思是，Inquiry　to　Order，意识是从询价到下订单。
　　OTR的意思是，Order　to　Remittance，也就是说，从下订单到付款支付的这段工作。
　　“这三个部分，就是一个产品被引入到公司后，经历的三个必要流程了。”George面对两位美女的注视，情绪微微有点急躁，说话的语速也较平时快了不少，“或许你们没感觉，但以后会慢慢发现，我们公司最注重的就是流程，无论是NPI、ITO还是OTR，都有一整套的流程要走，要经过无数道的review（审核），尤其是NPI，公司内对待NPI是格外谨慎的。”
　　猫猫认真听着，努力在George说的同时，自己在脑子里把那些话重复一遍加深印象，希望一遍记住。她发现与有多年工作经验的人一起单独吃饭就是好，人家随口说的一些话，便胜过自己一年的闭门造车，就算那些话并不是自己想要问的。
　　“NPI的产品，会放在哪里呢？是自己的工厂？还是外面的工厂？”猫猫问，“A。B。电气有多少个自己的工厂？或者仓库？”
　　“你说的是产品的库存方式吧。”在得到肯定的答复后，George说，“有很多种，其中有一些产品，是从国外（欧洲或者美国）直接进口的，被储存在我们公司位于各地不同的几个仓库内；另外一些产品，是Local　sourced，也就是供应商生产的，通常它们会在供应商的仓库里，直到卖出；还有一部分的产品，是由我们公司自己的工厂生产的，被保留在他们工厂的仓库内，或者，运送到我们公司别的仓库里。”
　　“我要想知道那些库存的数量，可能吗？”猫猫问。
　　“当然可以。”George回答，“只要你联系那些工厂的负责人，就能很容易知道每个SKU对应的库存量是多少。”
　　“那我怎么才能知道SKU的预计贴标数量是多少呢？”猫猫问。
　　George继续给出自己的答案，猫猫也继续提问。George一定不是故意的，因为猫猫觉得他不会有这样的心计，但他却很多次说着说着便跑题了，聊到自己的家乡，聊到北京的风沙，聊到在成都吃辣的彪悍新疆人，猫猫不得不一次又一次费力地把话题引回自己感兴趣的问题上。
　　所幸的是，陪吃的是两名姿色不错的美女，George又是个没有女朋友的男人，异性的吸引力发挥了作用，使得George身体里的某种腺体分泌得异常激烈。猫猫终于在离开饭店前，得到了自己所要知道的所有信息。
　　关于能效标识的贴标，首先是必须联系相关产品的产品经理，把产品系列中每个产品的能效等级确定，是一级、二级、还是三级；随后，因为国家发改委的要求是，在第二年的一月一日后，在中国市场内销售的、或是进口的有关产品，都必须加贴能效标识，所以要确定公司现有的库存量，并推测，到那个时候，这些库存是否会全部被销售一空，还会剩下多少，有多少新的库存会增加，等等；接着，便是确定如何将能效标识附加在最小外包装上以及内说明书上，是用粘贴的方式还是印刷的方式。
　　猫猫从George处得到的信息仅限这么多，因为过去从没有过类似的贴标工作，就连方振眉自己也是摸着石头过河的姿态，所以猫猫认为，这一些信息已经足够第二天在会议上展现实力了。
　　鉴于这顿饭的成功表现，猫猫暗暗给自己定了个目标：从今以后，只要是和公司的同事吃饭，那每顿饭都要有所获得，要言之有物。
　　22　谁来出钱很重要
　　第二天开会，方振眉首先要求团队里的所有人集思广议，说各自的想法，猫猫秉承了培训时“率先出头不会烂”的经验，抢在杜立波之前，把昨天从George处获得的信息，加上自己的理解做了总结，第一步、第二步、第三步按次序一说，第一次做类似项目的猫猫觉得有点那么回事了。
　　她提了几个建议：
　　能效标签打印后贴在最小外包装和内层说明书上，而不是直接印在最小外包装和内层说明书上，目的是节约时间，保证在一月一日前完成，而若是将能效标识直接印在外包装或说明书上，光是重新设计外包装和说明书就需要一个长周期。
　　这次涉及在能效标识中的有两大类产品，分别是CMH（陶瓷金卤灯）和LFL（线性节能灯），这两大类产品下的将近一百个小类别，总共有两种产品来源，一种是从国外进口的，大约占二分之一多，另一种是本地采购的。猫猫的建议是，为了便于管理，把所有涉及到的产品集中在两个仓库里，进行集中贴标。
　　方振眉点点头，表示同意猫猫的建议，接着他提出了两个问题：
　　第一，由谁来出钱贴标很重要，从国外进口的这部分产品，当然只能由公司出钱，花钱找工人在仓库里将能效标签贴到最小外包装和内层说明书上；但本地采购的产品呢？是否可以要求供应商自己出钱在自己的工厂里把贴标的工作完成呢？因为，如果所有的钱都由公司出，就可能在财务审核上出现困难。
　　第二，公司的照明设备有很多是已经在分销商处的，虽然在今年十二月底之前，大部分都能售完，但如果有一些分销商处的照明设备拖到了明年才出售，那岂不是也得遵守明年一月一日执行的“陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则”和“线性荧光灯能源效率标识实施规则”？分销商的这部分产品能怎么办？
　　猫猫听完方振眉的说法后，顿时对方振眉有点钦佩，她心里想的是，虽然这个世界上徒有虚名的人很多，但至少在A。B。电气里，或许坐在很高的SL…BAND，拿着高工资的人一定是很有能力的吧，一针见血地把两个关键说出来就是一个很好的表现。
　　猫猫利用方振眉与China　RoHS小组讨论的时间仔细理了一下思路，她发现，根据自己所了解的那些公司结构和流程上的东西，还不足以解答方振眉的问题，于是她在China　RoHS的讨论结束后，对方振眉说，她需要跟负责那些灯泡的产品经理沟通下，再和工厂的采购、库存的负责人沟通下，隔天给出解决方案。
　　方振眉似乎有很多除了China　RoHS和China　Energy　Label不相关的工作，因为猫猫注意到他在开会期间接了七八个电话，讲的都是不一样的内容，就连说话语气也不同，猫猫有点明白，为什么方振眉不亲自来Lead两个贴标的项目，而是把它们交给大部分MOT做了，因为他实在是没有时间。
　　今天的讨论不能说没成效，虽然猫猫没有和方振眉沟通出最终的方案，但方振眉的话至少给了猫猫一个信息：在公司内做任何项目，就算是因为政府法规规章制度这类原因而被迫的事务，也必须把Budget（预算）和Cost（成本）放在首要考虑。
　　23　有效的沟通不仅仅需要邮件
　　因为必须就方振眉的两个问题给出答案，所以猫猫一从会议室下来，便根据方振眉给的产品经理的List发邮件，试图让他们帮助解决问题。
　　管LFL线性荧光灯的产品经理叫William，管CMH陶瓷金卤灯的产品经理叫Topin。
　　从入职到现在有差不多三个星期了，之前虽然做的一些只是助理和支持的工作，但猫猫对公司内的沟通方式也多多少少有了了解。
　　邮件
　　唯有邮件，才是公司内王道的沟通方式。
　　以下是猫猫通过她发出的邮件、她收到的别的同事直接回复给她的邮件、她收到的别的同事Forward（转发）给她的邮件、她收到的别的同事CC（抄送）给她的邮件得出的结论，以邮件作为公司内第一的沟通交流手段，有下面几个好处：
　　保存邮件通信记录：你说过什么、回答过什么、问别人要求过什么或是给过别人什么信息，全部都一目了然，想撒谎不行，想抵赖不行，想不承认也不行，对个人的监控达到了几乎完美的状态。举个例子，有一次，一个Quote（报价）部门的人一时糊涂，报错了价格，给出了比最低价还要低的价格给销售，销售用他报的价格拿了张大单，拿回来后，采购系统、产品系统和报价系统都不承认，认为这不是A。B。电气一贯做事的风格，就连那个报错价的人也不承认。到后来，可怜的销售没办法，只能把当初报价人员发给他价格的邮件找出来后Forward给每个相关联部门的人，事情水落石出，可怜的报价人员受到了惩罚。
　　所以，在公司内发邮件给别人，尤其是稍微有些重要的邮件，可不能像说话泼水那样随意，要慎之又慎，反复检查。
　　第二个好处就是Push（推动）对方去工作，这个所谓的Push对方去工作，并不是说反复地发邮件催促，除非你是对方的直接上级、或者你的级别比对方高很多，否则如果他不愿意做，你再催也没用处。这所说的Push，指的是，你在发给对方邮件，请他去完成某个Assignment的时候，同时抄送给他的老板，或许他老板的支持，是催他做事的好方法。
　　第三个好处，是第二个优点的相反，也就是说，如果某个同事反复缠着你，让你帮他做这做那，但很多工作还是重复的话，你不需要失礼地拒绝他，而只需要把你过去按照他的要求完成的工作的邮件重新Forward一份，再CC给他老板就行了，对方便不会再厚着脸皮来向你要求了。
　　第四个不经常用到的，是你在做大项目需要大支持时，一起Involve（牵涉）很多人，群发邮件后等待回复，当然比一个一个单独沟通简单地多。
　　最后的原因，整个公司仅仅在这个城市里就有五个集团、数十个办公室、还有几个工厂和仓库办公室，有了公司内部邮件体系，可以瞬发瞬收，不会有任何因为网络不畅而耽误工作的可能。这恐怕是最初设计了公司内部邮件系统的初衷，可惜现在已经落到了最不重要的位置了。
　　工作了三周后，猫猫深谙邮件沟通的重要性，于是她分别发邮件给William和Topin两个人：
　　“根据‘能源效率标识管理办法’，国家发改委和国家质监总局的规定，要在明年一月一日前为你们所管理的LFL和CMH两种产品加贴能源效率标识。现在初步决定的方案，是将能源效率标识印刷后贴在产品包装和说明书上，想要和两位沟通的是，能否让你们的本地供应商负责能效标签的印刷和粘贴？”
　　这是猫猫从看张立端的邮件写法后得出的结论：写邮件给对方，尤其是要讨论问题，要尽量简洁、明了，不要有多余的词，最忌讳的就是像写英文作文那样，不必要的修饰词一大堆，对方还是看不懂你想表达的意思。跟着邮件，她把“陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则”和“线性荧光灯能源效率标识实施规则”作为附件附了上去，让两位产品经理参照。
　　邮件发送后，应该会在第一时间内出现在对方的邮箱内被两个人看到，但猫猫等了二十分钟后，William和Topin都没回信，猫猫想，或许是临近周末，人心思归，都不愿意好好工作的缘故吧。
　　又过了二十分钟，Topin的邮件来了，邮件里没对猫猫的问题做任何回答，只是问猫猫：是不是所有的CMH产品都要贴标识，还是只有一部分需要？猫猫有点不开心，因为她觉得，她已经把足够的信息给了Topin，有哪一些产品需要，哪些产品不需要，在“陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则”里，有了足够的说明，猫猫也大致看了一下，并与样本做了核对，几乎百分之九十的产品有需要加贴标识。
　　于是，猫猫回了封信给Topin，内容写的是：
　　“关于何种产品需加贴标识，请参照附件中的‘陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则’，参考其中的功率规定。并请在整理后，附上CMH中所需要贴标签的SKU号。”
　　Topin不久后又回信，他给了整个CMH的SKU的List，让猫猫从中挑出所需要的。猫猫有点愤怒了，挑选出符合的SKU，应该是产品经理负责的工作，绝对没有理由让一个市场部的人来做这些，于是她又用邮件对Tony说：“CMH是你负责的产品，请按照‘陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则’中的功率要求，标示出需要加贴标签的产品。谢谢。”她不仅把邮件发给Topin，同时CC给了方振眉、以及Topin的老板。
　　过了仅仅一分钟，方振眉首先就给猫猫打来了电话，他对猫猫说：“你立刻安排一个会议对两个产品经理解释一下这个项目吧，否则他们比较难以理解。”
　　猫猫没说话。
　　方振眉在电话另一边，用稍带责怪的口气对猫猫说：“你不要光用邮件啊，有时候，当面交流也是很重要的。”
　　24　Thanks和Regards
　　猫猫安排了个会，在半个小时后，与William和Topin坐在一起讨论China　Energy　Label的事情。猫猫把打印好的“陶瓷金卤灯能源效率标识实施规则”和“线性荧光灯实施规则”传给William　和Topin看，在他们有了大致印象后，便说明了开会的目的。“今天已经是十月十二日，距离一月一日只有两个半月的时间，因为时间的关系，准备选择印标签，而后贴在产品外包装上和产品说明书上，你们觉得怎么样。”
　　William和Topin都说没问题。
　　猫猫又继续说，虽然还没对整年的销售额做统计，但产品的数量应该不少，如果所有的印制和粘贴费用都由公司承担，会是一笔大的开支，在通过财务审核时也许会有困难。
　　“据我看，大部分的产品都是本地采购的，有一小部分是国外进口的。如果供应商愿意在自己的工厂里印制标签和粘贴标签，而不是把供应商的产品集中到我们的仓库中后才粘贴标签的话，会节约超过一半的开支。”
　　“这，恐怕有难度吧。”Topin立即说。
　　猫猫反问：“会有什么难度？”
　　Topin像是早有准备地回答：“因为我们CMH的供应商很多，大约有六七家，如果要一家家地找他们协商，会浪费大量的时间，况且，供应商们也不一定会答应这个要求的，毕竟，这会增加他们的成本。”
　　William也附和说：“没错，供应商生产一个灯泡，售价高的也许会盈利一块钱，售价低的一个灯泡三毛钱也赚不到，你要求的彩色标签，价格也不便宜，恐怕这个提议不会被接受。”
　　猫猫说：“那你们作为产品经理，必需向他们说明，如果没有这个能效标签，是不能在市场上出售的，这是一项强制的规定。”
　　Topin摇摇头，对猫猫说：“你不是做产品的，不了解里面的状况，供应商的利润本来就低，如果我们强迫他们，恐怕生意就做不下去了。”
　　“这里面的关系，不像你想的那么简单啊。”William说。
　　猫猫听Topin和William两人一句一个“你不懂的”、“你不了解的”、“不像你想象的那么简单的”，就好像自己是门外汉一样，心里不免有点愠怒。但她又不得不承认自己是新人的这个事实，比起Topin和William这两个三十岁出头的老男人，自己的火候的确差了很多。
　　“你们是负责相关产品的产品经理，与供应商做好沟通是你们的职责。”猫猫的言辞有些激烈，“你们不应该站在供应商的角度来考虑问题，而是应该出于公司的利益，给公司省钱。”
　　“但是这是事实，”Topin的语气也变得强硬起来，“照明设备本来是微利，你也必须为我们产品线考虑。”
　　猫猫看了看表，已经过去三十多分钟，却一点点进展也没有。她只有先用缓兵之计：“那么今天先暂时结束讨论，等到下周，会有一个跟进会议，在此之前，我们需要根据SKU统计和预测一下明年的销售量，我会和你们跟进这个工作的。”
　　猫猫先离开了会议室，留在会议室里暂时没走的William和Topin对看了一眼，William问Topin：“这是今年刚入职的MOT？”
　　“是的，入职应该不到一个月吧。”
　　“她以前在哪儿做？”
　　“兴许是刚从学校毕业的，看上去那么年轻……”Topin嘟哝了句，心里也有点狐疑。
　　“不大可能是应届生。”William点点头，“她那咄咄逼人的样子，真有点像裴如健他们。”
　　虽然没有公然反对，但从William和Topin两人的态度，猫猫已经一明二白，他们不愿意让经销商承担部分的印刷和粘贴。虽然冠冕堂皇地摆出了难以反驳的理由，但这个理由，猫猫怎么看怎么牵强。
　　会后，猫猫回到自己的办公桌，把会议的情况写了个Meeting　Minutes（会议纪要）发给所有相关人，大致讲述了一下这个项目的涉及范围、要求、现有进展以及下一步的工作。
　　邮件发出去五分钟，方振眉回了封短短的信：
　　Good　Conclusion。　Please　move　forward　it。　（总结得很好，请加速跟进。）
　　Thanks
　　Fang　Zhenmei
　　方振眉这么快就给了书面的鼓励，猫猫在激动之余，又学会了一个新的要点。
　　在写邮件的最后署名上，若是对方的级别比你高，那么就用“Regards，”；若是对方的级别比你低，则用“Thanks，”；若是你想要独树一帜一些，那么，就用“Cheers”吧。
　　25　你有多少次白辛苦了
　　China　RoHS的项目和China　Energy　Label的项目在同时进行，虽然猫猫没有最后确定的贴标方式，但将所有涉及到的SKU的销售件数算出来却是必要的一步工作。方振眉告诉猫猫，最好今天中午前拿出结果，因为下午会有Weekly　Followup　Meeting（每周跟进例会）。
　　然而，这一个上午却有很重要的培训，是公司里一项极其重要的流程、规则的讲述。事先的培训通知里注明了，这一个上午的培训绝对不能缺席、不能迟到、培训时不能使用手提电脑、手机，否则这次培训经历作废，必须再做一次培训。
　　猫猫衡量了下决定还是放弃培训，完成手头的工作。她先是根据William和Topin提供的List，对照“规则”找出要求的SKU号，然后把SKU号发给财务部的人，请他根据SKU的List从系统里拉出去年和今年上半年的销售总量、销售额和CM（利润），在财务部从系统里抽取数据时，猫猫则联络工厂、采购部的同事，了解关于标签价格、人工价格等的报价。
　　终于把工作完成，发给了方振眉和别的PM（Product　Manager产品经理），猫猫发现已经是中午十一点三刻了，她的邮箱里突然多了封邮件。猫猫打开邮件，简直吐血，那并不是关于工作回复的邮件，而是关于培训的。
　　“Dear周小猫，您未能出席今天上午的流程培训，现发出警告，并请预先腾出11月25日上午的时间，参加下个月的培训。”
　　这封信不仅发给了猫猫，还抄送给了猫猫的人力资源经理丁晶，丁晶随后写了封信通知猫猫下个月的培训一定要准时参加，并用训斥的口气告诉猫猫，公司里的每一个培训都是重要的，不能忽视。这件事情让猫猫很委屈。她是因为方振眉布置工作的原因，才错过了一个上午的培训。更让猫猫沮丧的是，自己牺牲了会议时间花了一上午做完的表格，居然因为方振眉的一句话便作废了。
　　方振眉盯着猫猫给的表格，摇头道：“这两个系列的灯泡，去年总共卖了两百万个？”
　　猫猫点头。
　　“如果按照每年百分之十的增长率，那么今年的销售额就会突破两百两十万个？而到了明年，就会超过两百四十万个？”
　　猫猫说是的，她把今年上半年的销售状况调出来研究过，的确已经超过了去年同期百分之十二。
　　方振眉又问：“能效标签的价格是多少一个？”
　　猫猫回答说，每一个产品上，需要加贴两个能效标签，其中一个是加贴在最小外包装上的，必须是彩色，规格根据规定不能有缩小，另一个是加贴在说明书上的，黑白色，可以按比例缩小。彩色的标签是三角二分一个，黑白色的标签是两角钱一个，也就是说，给一件产品加贴能效标识，光印刷标识就需要五角二分的成本。
　　方振眉微一沉吟，又问猫猫说：“你了解过给产品贴标签的人工费用吗？”
　　猫猫早有准备。“我咨询了库存产品的两家工厂，他们报的价格是，贴一个产品一角八分。我又让同事咨询了别的一些半成品加工工厂，他们的报价是，贴一个标签三角五分，因此，当然是选择我们自己的工厂贴标了。”
　　方振眉皱眉，五角二分的印制成本，加上一角八分的粘贴人工费用，给一件产品上标签就要七角钱，二百二十万件产品也就是一百四十万。他当即就否定了这个方案，“这个方案不行，Expense