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超品奇才-第458部分
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就比如那个返话费活动什么的，只要他们做一些限制，比如移东内网话费，也就是只能移东用户之间对打使用。还有本月没有消费完，也按消费完计费之类的，就能让移东实际上的利润提升一大截。
不要小看这些几分钟的时段，这个汇聚在一起，也是很多钱的。就像银行经常在几分钱上，不是四舍五入，而是直接抹零。
看似你损失的不多，但不要忘了他们的用户基础庞大。每月一亿笔业务，平均每笔被抹掉三分钱，那么每个月也会多出来三百万的额外利润！
更何况被抹掉的，又何止三分钱？
移东用户也是一样，其实他们应该算是一个薄利多销的行业，但是压不住他们量大，用户多，所以利润就变得很高。
而随着他们的网络建设越来越好，其实他们的成本是不断下降的。而话费等下降的幅度，是没有他们成本下降快的。
这也是为什么银行业、通信行业会有那么多富豪出现的原因，因为收入真的是非常可观，只要你有足够的用户。
……
“陆少，你公司那么多人才，怎么还找我参谋啊。”冯宇坐在陆少的办公室，享受着茶水。
“这方案是你想出来的，我不是担心出现什么漏洞么。再说了，这也是咱们两家公司之间的合作，你是泰华控股的董事长，亲自把把关也很应该的嘛。”
冯宇笑着摇摇头，他知道，陆少确实是怕出现纰漏，因为这到了他的关键时期。
冯宇也不想陆少出问题，他在陆少这边投资可不低，不求太大的回报，未来万一有什么事儿，总要有人帮他说句话，或者帮他传个话啊。
冯宇低头翻看方案，计划的很详细，分成了多个档次，且提供了二十款手机用于活动中。
最便宜的是风雨手机那款销量王，399元RMB，最贵的是风雨S2智能机，S3距离推出也快了，到时候可以加入活动内，赠送的手机，都会随着时间的变化而变化。
冯宇主要是看合同，里面的条款是否有什么问题。
这一看，果然看到了问题。
条款一，乙方必须保证一次性存入话费的手机号码，和所获得的手机之间每月存在1次以上的本地成功对应通话记录，并产生实际话费，一旦机卡分离使用，次月甲方将停止特种预存话费的转入。
条款二，在协议期内乙方如果出现维修换机、换板情况，须在当月凭有效的售后维修工单到甲方的营业厅内更换手机串号，才能按协议规定每月转入话费，如乙方不能提供有效的售后工单，或延误手机串码更换时间，造成话费未及时转入的损失由乙方承担。
条款三，如果乙方手机损坏、丢失，系统将不再向乙方手机号码转入相关话费。
条款四，赠送话费为移东网内话费，仅限移东用户之间使用。
条款五，当月赠送话费，仅限当月使用，不可转存到下月消费中。
……
嚯，这些不平等的条款不少啊。合同中有这些条款，冯宇并不意外，对于一些用户来说，即使有了这些条款限制，他们依然是得到了优惠。但是对于大部分被赠手机吸引过来的用户来说，这些条款可就容易坑话费了。
当然，任何公司制定的合同，都要优先保证自己公司利益，这点冯宇能够理解，但是他想知道，那些营业厅的工作人员，会详细解释合同条款吗？那些消费者知道这些条款都代表着什么吗？
“陆少，你这合同里面陷阱不少啊？”
“合同陷阱？这些都是公司的法务制定的啊？”陆少有些诧异。
“你们做出的限制很多，消费者很容易就会踩雷，让你们白白赚到钱。”冯宇嗤笑道。
“这个就看那些消费者是否主动看清合同条款了，签合同的时候，哪儿能不看仔细？”陆少不以为意地说道。
“信任。因为你们是华夏的国企，且是最大的移动通信服务商，他们对于你们无比的信任。所以他们不会看的太仔细，而相信你们员工的解释。就像很多人去银行，也不会看各种条款，而是需要银行的工作人员解释才明白，尤其是一些不太懂法的人。”
“一旦你们的员工没有详细解释这些条款，让消费者过后有了上当的感觉，那么这个活动就会因为口碑太差而废了，甚至会有人到你们的营业厅去闹，这时候你们虽然有合同在手，可是你们不觉得情感上有些理亏吗？”
“你们还真敢状告消费者？就不怕其他人骂移东公司，然后转而投入到连通公司的怀抱中？”
“而且你们这些合同中的条款，有些属于《合同法》中的无效行为，比如手机损坏、丢失，就不再存入话费，这条就是无效条款。万一有人特别懂法，状告你们移东公司怎么办？”
陆少脸色变了，那样的话，这个新的营销措施，可就成了他的污点了。
“所以这里面一些无效的条款取消吧，然后提高你们的服务质量，堂堂正正的来赚钱！”
……
第1522章 服务很重要
陆少听到冯宇的话，有些迟疑：“那些无效条款没必要取消吧？有人来闹，到时候直接让他们看合同，很多人就选择默认了。”
冯宇叹了口气：“陆少，你们是移动通信服务商，是服务商明白吗？你们卖的是服务，是服务！”
“我知道，你想说你们是运营商，但是实际上呢，消费者购买的就是你们的服务！”
“我不是说顾客是上帝，就一定要谄媚，顾客大于一切。但是你们收了钱，总要提供良好的服务吧？”
“这些条款，我看你这意思，你已经知道有问题了，但是可以为你们带来跟多的利益，所以你们想要保留对不对？”
“你们以为自己的国企，是行业老大，所以就可以强硬一些对不对？别说你们还有一个连通作为竞争对手，单说那些消费者，你就认为一定不会将事情闹大？”
“现在网络多么发达，一旦有人抓住你们合同中的问题，然后将其放大，会有什么后果？没错，你们相当于半垄断的行业，不选择你们，就要选择连通，要么就是小灵通，没有更多的选择。”
“肉是烂在锅里了，但你有没有想过，这事儿会对你个人有多大的影响？没错，很大可能，你调任之前，这事儿都不会爆发，但是你调任后，这事儿爆发了，你觉得你的继任者会背这个黑锅吗？”
“到时候这个锅，还不是要丢到你头上？对你的未来，会有什么影响你知道吗？”
陆少可是要向上走的，想要成为亚洲最强男子天团之一，那履历上，就不能有任何污点！
这么做虽然会让移东公司的利润少很多，新增用户也会少一些，但是安全无隐患，合同条款给客户好好的解释清楚，让客户自己选择。
即使是解释清楚，很多客户还是会选择购买的，毕竟在他们看来，还是白得了一个电话啊。
实际上对于一些用户来说，他们确实是得到优惠了。当然，还有很多人会被这个优惠所吸引，即使消费没有那么高，他们也觉得划算而购买。
就像总有一些人买了很多看起来非常划算的商品，但是买回来后却发现，根本用不上，他们就是被划算给蒙蔽了需要二字。
陆少低头沉思，他在权衡这件事情的利弊。如果加上这些条款，那么短时间内这项业务必然会非常火爆，从而给他添加一笔不错的政绩，让他可以去他很想去的位置，别人就争不过他了。
但是冯宇说的隐患也存在，他要仔细考虑，万一这个隐患爆发，家里能否摆平，是否会对他的仕途产生重大影响。
陆少点燃一根烟，他的面孔在烟雾后面，看起来有些扭曲了。
冯宇静静的坐在那里，喝两口茶润润已经发干的口腔。陆少怎么选择，也决定着冯宇未来会怎么支持他。
太过注重眼前利益，做事太过简单粗暴，不管未来的人，是否还值得冯宇如此的投资？
不说对陆少其他方面的支持，单纯是感情上，冯宇也会觉得这个朋友跟他价值观不同，不能深交。
陆少将烟蒂用力在烟灰缸里捻灭：“你说的对，这么做不止会留下隐患，而且也会让移东公司的风气变差。万一将来的继任者也这么做，对百姓可就太不公平了。”
“这份方案我会让人拿回去修改，我们是服务商，那就提高服务，在这一点上，一样能做出成绩来！”
陆少的眼神中，又恢复了自信的神色，重新变得意气风发。他本来有家里的帮扶，就比别人走路要容易的多。
但是也仅仅是现在比较容易，未来家里给他的帮助，就会越来越少了，主要是靠他自己。他需要成绩，但是不要那种坑来的成绩。
他也是心高气傲之辈，如果是当初，他会毫不犹豫的将那些可能坑人的条款划掉，但是不知道从什么时候开始，他竟然变了。
不过从这一刻起，他要重新找到当初从政的梦想，那就是做一个被人记住，且念他好的干部！
怎么让自己被人记住，还能让人念着自己的好呢？那就要做出符合百姓利益的事儿！
而且这样选择，不留隐患，对他未来最好。
冯宇很满意陆少的选择，也只有陆少如此选择了，冯宇才会继续大力的支持他。
“陆少，你肯定不会为了今天的选择后悔。”冯宇笃定地说道。
“哈哈哈，我从来就不为任何事情后悔。”陆少高昂着头颅。
“那就好，有人曾说过，服务是销售的开始，顾客后面，还会有更多的顾客。如果你能让移东公司的员工服务态度提升一大截，那么我敢保证，会有更多的人愿意选择你们移东，而不是连通或者小灵通。”
如果你去连通办理一张新卡，结果对方态度很恶劣，而隔壁就是移东，那么你会不会选择去移东办理呢？
可能会有一些人觉得麻烦，但是肯定会有一些人选择去移东。反正对于他们来说，都是一样的用，花了钱凭什么还要受气？
花了钱不一定要大爷，不一定要让人把你捧成上帝，但是绝对不愿意对方一副爱答不理，店大欺客的样子！
“服务态度提升？你是说现在移东公司员工服务态度不好？我看过，服务态度都挺好的啊。”陆少一脸的诧异。不应该啊，他在会上没少强调，要为消费者提供优质的服务。
冯宇看陆少的样子不像是装的，这就说明他被人蒙蔽了。
“你确定你去的时候，不是前呼后拥的？你确定他们让你看到的，就是平时的工作状态？银行有暗访，你们移东公司有吗？”
“你去过那些营业厅看过吗？那些小营业厅，跟大营业厅一样吗？不要说那些是外包的，他们挂的是你们华夏移东公司的牌子，代表的就是你们的形象！”
“听你这意思，下面的服务态度很差？”陆少有些不服气了，差一点或许可能，但是很差就不应该了吧？
“你不相信？那你乔装一番，下去看看啊？”
……
第1523章 眼见为实
冯宇开着一辆老款的东方神鹿，载着陆少到京城不太繁华的一个区。
车随便拐了几个弯，就看到了一家移东营业厅。
“就这家怎么样？”
“没问题啊，我就不信，这服务态度能差到哪去，一会儿我试探一下，你看着。”
冯宇瞥了陆少一眼：“你？我说让你换个衣服，你就换了外套。你也不看看自己的穿着打扮，一眼就能被人看出来是领导，那些人能为难你吗？”
“那你说咋办，我穿衣服板正一点还有错了？非要像你似的，穿的那么随意才行？”
“把衬衫从裤子里拽出来，皮鞋一会儿蹭一点土在上面，还有手表摘了，头发弄乱一点。”冯宇开始给陆少的形象做出改造。
这样一弄后，冯宇满意的点点头，像极了电视剧里那种农村人进城的打扮，土掉渣了！
陆少想要照镜子，冯宇没让他看，心高气傲的陆少要是看到自己变成这种形象，恐怕都不会下车！
进入店里，一个营业员走过来，细声问道：“请问二位先生办理什么业务？”
陆少挑衅似的看着冯宇，看到没，这服务态度，轻声细语又不失热情，你还说不行？
冯宇开口道：“我来办理一张手机卡，他陪我来的。”
“请问是新开卡号吗？”
“对。”
“请您出示一下身份证。”
“啊？我没带身份证。”冯宇装出一副茫然的样子。
“这个，那我问问我们领导吧，可能要加钱。”
冯宇看着陆少，瞧见没，移东从今年元旦就规定，手机开卡必须要身份证，你们这儿说有办法，这就是违规了，你还觉得这营业点好吗？
过了一会儿，那个女营业员回来：“如果没有身份证的话，那么你要多交三十元卡费。”
陆少当时就想问卡费是什么，他怎么不知道，有这个费用，收费依据是什么？
但是被冯宇拉了一下，他也就没吭声。不过他却是知道，下面这些营业网点，确实有很大问题啊，公然不遵守上面的规定。
“我还想办理一下套餐。”冯宇说道。
“好的，我们这儿有多种套餐服务，你看一下，喜欢什么？”
“你就告诉我，哪个最划算好了。”冯宇一副不耐烦的样子。
“那这几个吧。你看这个，月租十九元，赠送六十分钟通话，赠送一百条短信，接听电话只要一毛五，拨打电话只要三毛钱。”
冯宇看着单子，然后不动神色的看了眼陆少。
看到没，赠送的是市内通话，她避重就轻没说。赠送一百条短信，是网内的，也就是只能移东对移东，她也隐瞒了。至于拨打和接听的费用，那也是市内的，漫游什么的她提都没提！
而且这个月租十九元，也就代表着你用与不用，每个月都扣十九，这点她也没提。
“如果你电话多的话，我建议你选择这个三十九元的套餐，更加划算。要是你做业务的，那么这个七十九元套餐也很好，赠送的通话时间更多……”
冯宇将单子放在桌上：“我要是往外省打呢？”
“那算漫游，一分钟加收六毛钱漫游费。”
“那你刚才怎么没说？我这个赠送的时间，可以打省外吗？”
“不行，那也算漫游。”
“我是说刨去漫游费，这个赠送的时间可以打省外吗？”
“也不行。”
“那外市呢？”
“还是不行。一个小时，你想想，市内通话都不够用呢。”营业员已经明显有些不耐烦了。
“那你刚才怎么不说，你这不是骗人么！”冯宇忽然大声说道。
“诶，你这人怎么说话呢？我怎么骗你了？这上面不是写的清清楚楚么，你自己不会看啊？我好心给你解释，你怎么还污蔑人呢！”营业员也提高了声音，并且站起来，居高临下的看着冯宇，似乎要在气势上压住他。
“把你们领导喊出来，我要投诉！”冯宇一副气坏了的样子。
“领导？这个营业厅是我家包的，领导就是我二叔，你投诉谁？告诉你，你没身份证，就我们能给你办，别的地方根本办不了！”营业员趾高气昂地说道。
“我去找移东公司领导投诉！”
“嘁~~~他们也管不到，我们交了钱的，这是承包，承包明白么！”
冯宇这时候忽然笑了：“你们这是XX路营业厅是吧，陆少，记下来了吗？”
陆少此时脸色已经黑成锅底，这随便找了一个营业厅，问题就这么大。这什么服务态度，公然违规，还故意欺瞒，居然叫嚣移东公司管不到？
那我就让你看看，我们能否管得到！
“你们什么人啊？二叔，快来啊，这儿有人闹事！”营业员一把抓住掏出手机要打电话的陆少，并冲着里面大声喊道。
呼啦啦，里面跑出来三个男人，一下子将陆少和冯宇围住。
“你们俩是干什么的？你们要打给谁？搜一下他们身上，是不是记者暗访，录音或者录像了。”
“你们还敢搜身？谁给你们的权力！”陆少大怒，这些人是什么违法的事儿都敢干啊。
“哼，告诉你们，我上面有人，不老实，先打一顿，然后再说别的！”一个人恶狠狠的威胁道。
忽然他感觉领子被人拎住了，身后还传来一个声音：“你要打谁？”
他还没反应过来呢，就看到天地旋转，脑袋被按到了地上，胳膊别到身后。而同时，他的两个亲戚也是一样的待遇，全部被人按在地上了。
冯宇的保镖们在窗外看到冯宇被人包围了，迅速冲进来，还好没让老板出事儿，否则都对不起他们拿的那些高薪。
刚才叫嚣的那个营业员此时已经傻眼了，小小的营业厅，居然被一群穿着休闲装的人挤满了，看样子是这二位的人，那这二位是干什么的？
“陆少，该怎么解决，你看着办。这种情景，你在下面调研的时候，可从来没见过吧？前呼后拥的，能看到什么真实场景？”冯宇讽刺道。
陆少看着那几个被按在地上的人，一脸的狰狞：“你们不是上面有人吗？给你们个机会，打电话，我看看你们上面是谁！”
今天他算是被打脸了，而且是打的啪啪响。
他堂堂华夏移东公司老总，差点在移东公司的营业厅被打了，这要是传出去，他可就成了四九城的笑话了！
……
第1524章 陆少发飙
“今天我给大家讲一个故事，我亲眼看见，亲身经历的故事。如果不是亲身经历，我也根本不会相信……”
“这是我们的营业网点吗？欺瞒顾客，还要采取强硬手段，这是违法的！我跟你们强调过没有，要注意服务质量，一定要注意服务质量，你们就是这么做的？”
“不要跟我说什么那是个例，管中窥豹，可见一斑！每一次下去视察，你们都是前呼后拥的，还在公司内部宣传上得意洋洋的炫耀成绩。就这样的服务，有什么值得炫耀的！”
“给你们三天时间，马上让人将所有的营业网点检查一遍，然后每个网点签署承诺书，谁违背了承诺书，谁的营业资格就要被取消，同时他的上级单位，也要受到处分！每个人分片管理，我会让百姓进行监督，一旦再发生类似问题，严惩不贷！”
在移东公司内部会议上，陆少大发雷霆，拍着桌子怒吼，让其他人都不敢吭声。他们都听说了陆少下去微服私访，发生了冲突。看陆少这个态度，貌似事情很严重啊。
虽然现在都说什么民主集中制，但是一把手就是一把手，跟你们商量，那就是民主，该强势的时候，那就集中好了！
“下面你们谁还有事情，说一下吧。”陆少缓和了一下语气，似乎刚才的气消了。
其他人开始说一些不疼不痒的工作，而且都捡好听的说。他们可是都听说了，陆少要调走了，那这段时间，谁也不敢让陆少不痛快。
否则陆少调走之前，也可以先给他们来一下子，现在可还是一把手呢。万一陆少直接到信产布上班，还是管理这块，那以后更是随时可以收拾他们了。
不过他们只要把工作干好了，让陆少没得发飙机会就行了。
陆少听了一会儿，直接摆摆手打断了第三位领导的发言：“行了！你们这还是老一套，报喜不报忧！老林，我问你，手机实名制这个制度推行的怎么样了？”
被点名的老林心里咯噔一下，这个实名制也出问题了？
“陆总，这个实名制还只是在试验阶段啊，最终的方案不是还未确定吗？”
“没确定的是那些已经使用过多年的卡应该在多长时间内进行实名登记，而不是说现在还可以继续销售非实名制的卡，你不要给我偷换概念！那我问你，给那些老用户发短信，提示他们到营业厅补办理实名登记的事情落实的如何了？”
“还有，是否说过，非本人持有本人身份证，不给于办理开卡？这些你们都做的如何？”
“怎么不说话了？你刚才汇报的时候，还不是说工作进展一切顺利吗？这就是你说的一切顺利？”
“你知不知道，上个月我们发生的电信诈骗中，多数使用的就是我们移东的电话号码？你又知不知道，其中很多都是新号？”
“警察同志根据登记信息追查，发现人家根本都没出过村子，也没用过手机，他的身份证怎么就开了卡？”
“百姓的利益受损，跟你没关系是吧？你家人是没上当，没被骗钱是吧？工作做不好，天天还吃吃喝喝是吧？我警告你们，谁要是再让我发现上班时间喝酒，就按照渎职处理，谁也不能例外！老林，一会儿自己去交一千块罚款！”
“还有，这个实名制要尽快推行，派人普查，非营业网点，禁止销售手机卡，这件事，我要在一个星期内，看到满意的结果，散会！”
……
回到办公室，陆少看到冯宇正翘着二郎腿在喝茶水，随手翻看着今天的报纸，悠闲无比。
“怎么，会开完了？”冯宇头也不抬的问道。
“开完了，那些人果然还是一样，对下面的事情根本不了解。让他们执行的事情，他们执行的不怎么样，全部注意力都放在了抢功劳上面。”
“能赚钱就行了吗？以公司的规模和品�
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