征服非常女上司:底牌-第40部分

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　　浮生若梦不在。秋桐今天一定很忙，没有空上网。
　　我摸出手机想给秋桐打电话，又一想，她那么忙，我还是别添乱了。
　　但是，不晓得秋桐的情况，我却又坐卧不安。
　　我想了想，摸出手机，打给平总。
　　平总今天也没放假，正在广告公司的办公室里，接到我的电话，平总上来就是一句：“爆炸了，发行公司今天爆炸了！”
　　“爆炸了？”我大吃一惊：“平总，怎么了？是恐怖袭击吗？秋总怎么样了？”
　　平总笑起来：“小易，你真会恶搞，我说的这个爆炸不是那个爆炸，我指的是发行公司今天同时在集团爆炸了两颗原子弹！”
　　“哦……”我松了口气：“平总，说说看！”
　　“第一颗原子弹，是今年集团报纸的征订，无论是日报还是晚报，包括集团其他附属生活报和杂志，征订量都比去年有了巨幅增长，特别是晚报，发行量翻了一番啊，大大超出集团党委下达的任务……
　　“这是一个了不起的成绩，往年大征订季节，整个集团一家人都扑上，完成任务指标都还很艰难，今年秋总一去干发行，日月换了新天，旧貌换了新颜，别的任何部门都不掺和，只靠你们发行公司，自己竟然就干的这么疯火……
　　“我很佩服秋总啊，真的是个人才，不可多得的人才，虽然集团有人说最后一个月是赵大健主持的工作，成绩应该是赵大健的，起码也应该有他的一半，包括秋总今天早上遇见我也这么谦虚地说。
　　“但是，我心里有数，集团凡是有良心和正义感的人心里都应该有数，今年发行能取得如此优异的成绩，和秋总的努力付出密不可分。我可以说这么一句话，没有秋总，就没有今年发行的辉煌业绩，也自然就不用谈今年广告的大发展，更不用提集团的整体经济效益增长。”
　　平总说话的嗓门很大，显得有些激动和兴奋，我不得不将手机稍微离开一下耳朵，不然耳膜震得都嗡嗡响。
　　我听了感到很振奋，暗自在心里对秋桐说：好样的，秋桐，功夫不负有心人，成绩最能说明一切，你的付出终于得到了回报。实践证明，你的管理和营销策略是对的，经历决定阅历，有今年的经历，今后你一定会做得更好，阅历会更加丰富。要是没有赵大健最后一个月的主持，你一定会取得更大的成绩，起码那一万份报纸不会跑掉。
　　“那第二颗原子弹是什么？”平静下来之后，我问平总，心里突然感到了莫名的恐慌。
　　我似乎能猜到是什么，却又不愿意相信，心里暗暗祈祷平总告诉我的会是一个好消息。
　　平总叹了口气：“这第二颗原子弹，就是个负面的消息了，唉——从今天上午10点开始，发行公司门前就被挤爆了，都是来投诉的愤怒的订户，黑压压几百人，不光门前人多，发行公司……不，应该说是包括集团老总的办公电话，都被打爆了，全部都是投诉和斥责的电话。
　　“来门前投诉的是附近住的近的市民订户，打给发行公司投诉的是全市今天没有收到报纸的订户，打给集团领导的很多是那些离退休在家没事干就靠报纸来做精神依托打发日子的老干部。
　　“发行公司这下子炸了营，全部人马都集中精力处理投诉，但是，投诉越来越多，处理完一个，一下子又来好几个，越处理越多，投诉数量一直成激增状态，这还是放假期间，很多单位都放假，要是上班后，那投诉会更多。”
　　“哦……这究竟是什么原因？”我问平总。
　　“当然不能是发行员的责任，我找邮局的行家打听了下，应该是后期的统计录入和投递卡分发工作没有做好。”平总愤愤地说：“某位集团领导真有意思，发行数量上来了，就把成绩归功于赵大健，投诉问题来了，就把责任归结于秋总……秋总这会儿听说被叫到集团领导那里去挨训去了。”
　　我听了，心里很焦虑，知道此刻秋桐心里更着急，一方面要安排人员接待好订户，受理处理好投诉，另一方面要应付好上级领导的垂询和质问，上下受难为。
　　我还知道，此刻，赵大健一定在窃喜，曹丽也是，但是未必孙东凯会高兴，毕竟他是集团总裁，要为他自己的处境着想。
　　此刻，我多么想飞回星海，和秋桐一起战斗，帮助她尽快战胜困难摆脱困境，可是，我回不去，即使能回去，找不出原因，找不出解决问题的办法，我又怎么能帮助她呢？根据平总的描述，整个发行投递现在几乎就是一团粥，一下子很难理出个头绪来的。
　　我和平总通完电话，心急如焚，在房间里来回踱步，思考着解决问题的良策。
　　我不知道此刻秋桐是否已经有了解决问题的思路和办法，或许，此刻她正焦头烂额地应付上下，没有心思和时间去考虑这个。那么，此刻这个时候，这种形势下，不管她有没有，我都必须要有一个最佳的思路提供给秋桐，让她以最快的速度摆脱困境。
　　我站在窗前，让自己大脑冷静下来，点燃一颗烟，开始梳理自己的头脑，结合以前做营销的思路，结合自己对发行工作所了解的情况，慢慢融合，慢慢寻找共同点……
　　我又开始思考报纸的整个投递流程和环节，从征订到下单，从录入电脑到确定区域，从确定区域到分站，从分站到下发投递卡，从投递卡到站到下发到发行员手里开始投递，琢磨每一个环节的细节和关键点……
　　越琢磨我的思路越明朗越清晰，很快，我找到了问题存在的症结，同时又开始琢磨解决问题的最佳办法。
　　冥思苦想了半天，没有想出最佳的合理方案，我有些焦躁，又不停告诫自己不能急，一定要淡定，着急是不能解决任何问题的。
　　我打开电视机，坐在床前，边看着电视节目，边抽烟边继续思考着……
　　中央电视台正在播出一个高端经济访谈节目，女主持正在采访一个高端人士。
　　女主持人：“大家常说的一句话，头痛医头脚痛医脚，请问目前的经济问题能否如此而为之呢？如果可行，自然就医头医脚就好，但若是不能，我就不清楚了，没人种田了，就出台种粮直补？没猪肉吃了，就出台能繁母猪补贴呢？现在没房住了，就出台限价房，这能从根本上解决问题么？白花花的银子啊，花出去了却不能起到根本上的作用，那不是花钱套狼反过来还被狼咬么。”
　　高端人士：“你说的很有道理，经济问题需要头痛医头脚痛医脚，但是不能光靠这样，对经济问题要具有前瞻性和预防性，要挖根源，根治病根。
　　“不管干什么事我们都要提倡全盘考虑，提倡从根本的解决问题，不能疲于应付，盲目行事。头痛医头，脚痛医脚，就是无计划、无目的、无通盘安排治标不治本的方式方法，违背了事物是普遍联系的观点，没有做到一切以条件为转移，犯了形而上学的错误。”
　　听着电视里高端人士的话，结合着我刚才的思考，我的思路突然豁然开朗，对，要想从根本上解决问题，必须要实施阵痛疗法，要从病根开始治疗。
　　虽然治疗的过程是痛苦的，但是，长远考虑，是必须的，付出这个代价是值得的。


第0088章　形势刻不容缓
　　想到这里，我的思路一下子明晰了，脑子里迅速形成了一个比较完整的思路。
　　可是，秋桐这会儿是不可能会上网聊天的，她现在应该是在疲于应付上上下下的问题，甚至连思考的空暇都没有，我怎么样才能把自己的想法转告她呢？
　　我想了半天，没有想出好主意，最后下了决心，亲自给秋桐打电话，不能再顾虑洗脚师傅易克怎么突然会成为发行专家这个问题了，现在的形势刻不容缓，时间拖不起。
　　想到这里，我摸出电话，就打给了秋桐。
　　秋桐的电话占线，忙音，看来，她从领导那里被训出来了。我继续打，仍然是忙音。我能想象到此刻秋桐面对的忙碌景况，但是，这个电话，我必须还得打。
　　我一遍又一遍地按重播键，终于，在不知道重拨了几十次之后，终于打进去了。
　　“秋总，是我！”我先说话。
　　“哦……易克啊，有什么事吗？”秋桐的声音很焦虑，又很疲惫，还很匆忙：“有事你抓紧说，我这边很忙很忙，不能闲聊，你快说。”
　　“秋总，这会你再忙，也要听我说完我的话，磨刀不误砍柴工，我是有要紧事才找你的！”我说。
　　“哦，你说！”秋桐的声音稍微平静下来，说：“我刚回到办公室，今天我这里爆了，发灾了——你说吧，我听着！”
　　“我刚才和平总通电话了，听说了一些情况，公司今天投递第一天投递工作出了大问题，投诉堆积如山了，是不是？”我说。
　　“是的，上门投诉的，电话投诉的，乌压压的，公司的门槛都快被踏烂了，电话都快被打爆了，受理投诉的人员都快被骂死了，我也快被领导和直接打给我投诉的订户训死了，骂死了……唉……上班之前，我估计会有不少投诉，但是，做梦也没想到，会有这么多，这还是放假期间，要是等到假期结束后，那真的是不堪设想。”秋桐的声音里充满了焦虑。
　　“你考虑处理问题的办法了吗？”我说。
　　“哪里有空隙去考虑啊，我既要安排公司这边，还得应付上面，整个人被支使地团团转，从上班开始到现在，一口水都没喝，饭也没吃，两只脚都酸的不行了，唉……”秋桐叹了口气：“投诉越来越多，这才是开始，不知道明天后天大后天会怎么样，不知道到底有多少没收到报纸错投漏投的，整个都乱套了……我这脑子成了一锅粥，想梳理一下，却没有时间。
　　“投递质量是个大问题，投递质量问题解决不好，会极大影响报纸发行的信誉，进而影响报纸和集团的声誉，没有了投递质量，明年报纸的发行从何谈起……今天就有很多订户闹着要退报，还有的要求赔偿精神损失，甚至有的订户还要去网上发帖子，给报社曝光。”
　　“这应该归结于赵大健最后一个月的工作，应该追究赵大健的责任，不应该怪你！”我说。
　　“哎——易克，你现在说这个有什么意思？现在是追究责任的时候吗？再说了，我现在是发行公司负责人，我必须要负起责任，追究了赵总，就能解决问题吗？”秋桐的声音急火火的，“你给我打电话，到底要说什么？别绕弯子，抓紧说，我这边确实很忙很忙。”
　　我说：“秋总，你别急，我给你打电话，就是要和你汇报一个解决问题的办法，这个办法，我觉得能从根本上解决目前的问题！”
　　“你有从根本上解决问题的办法？”秋桐的声音有些疑惑，接着说：“那你说——”
　　我说：“当然这个办法其实你只要有时间去想，也肯定会有，但是，你现在这么忙碌，没有时间想，我说下我的思路，你看看有没有可行性可操作性！”
　　秋桐说：“嗯……你说！”
　　我说：“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付，头痛医头脚痛医脚，等订户投诉上门，工作极为被动，还不能从根本上解决问题，你自己根本不知道到底有多少订户没有收到报纸或者收错了报纸，因为有些订户或许暂时不一定投诉。”
　　“嗯……你说得对，继续说下去！”秋桐说。
　　“我干过一段时间的发行员，了解投递工作的一些流程，我认为，这些大量投诉的突然暴涨出现，未必都是发行员的投递质量问题，我了解我们公司的发行员，公司的发行队伍整体素质是很高的，只要有投递明细，大家都会认真按照地址去投递。
　　“但是，如果投递明细地址模糊份数错误或者地址不属于这个发行员的投递区域甚至不属于这个发行站的投递区域，那发行员也无能为力，订户明细分站如果出了差错，那么发往各站的报纸份数也一定会出错，会出现有的站报纸不够有的站反而多出很多的情况，报纸不够的站，难为无米之炊，当然也就无法投递。”我继续说。
　　“你说的太对了，今天好多发行站都报纸不够，有的站反而多出很多！”秋桐说：“你分析地很好，继续说下去！”
　　我说：“如此看来，我认为，解决问题的根本是必须要治本，从出现问题的根源挖起，一步到位解决根源问题，才能为今年以后时期的发行投递工作打下好的基础，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为，这个代价是值得的。”
　　“很好，继续说——”秋桐的声音带着鼓励：“你的话正在启发着我，继续说——”
　　“我想，从现在开始，坚持两条腿走路，两个轮子同时转，公司人员集中起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，开始准备打大的歼灭战。”
　　“歼灭战？”秋桐的声音有些兴奋：“易克，说，快说——”
　　“歼灭战的主战场就是问题的发源地——统计室！”我说：“我敢断言，今天投诉中的99％问题都出现在统计室，也就是在投递单录入电脑到根据地址划入相应的站这个环节，还有就是投递明细在输入电脑的时候用户地址和电话没有写清楚或者出了差错，这样，就造成了投递单划分到错误的站，订户地址又不清楚，发行员自然就投递不到……
　　“所以，我建议，从统计室的统计环节入手，发动人员，利用元旦假期3天这个间隙，加班加点，对所有的投递卡进行检查校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下发投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数。”
　　“易克——太好了，你说的正是我还没有来得及去想的，我正在思考问题的根源呢，你一下子说出来了，和我想的不谋而合，你说的解决问题的思路太棒了，我都还没来及去想啊……”秋桐的声音激动起来：“这才是解决问题的根本办法，虽然这样做要付出大量的人力，但是，为了今后的长期投递工作的稳定，这个付出值得，是必须的……不然，如此下去，后果不堪设想……这个思路，我再完善一下，马上就开始实施。”
　　我心里轻松了，说：“那好，秋总，你抓紧忙吧，我不打扰你了！”
　　说完，我要挂电话，那边秋桐却说：“哎——别忙，易克，这么着急干嘛啊，找到根源，有了解决办法，我就不那么焦虑了，呵呵，易克，真想不出，真看不出，你竟然思考问题这么缜密，处理问题如此有技巧，分析问题如此深刻，还这么有点子……我竟然以前就没看出来。”
　　“呵呵，秋总，你高抬我了，我可没你说的那么厉害，我只不过是把人家的东西接过来转了下手，这都是别人的东西，我刚听到的，接着就卖给你了。”我故作轻松地笑着说。
　　“是吗——”秋桐的声音拖得很长。
　　“是的，我骗你干嘛？”我说：“今天早上我出去练武，在公园里遇到一个晨练的男的，也喜欢练武，和我一来二去比划了几下，就熟悉了，我才知道他是当地邮局快达公司的经理，专门负责报刊征订投递的。我当时就有些奇怪，问他今天是元旦，也是大征订结束后正式投递的第一天，投递工作必定很繁忙，为什么他这么清闲出来锻炼，不在投递公司呆着，那人笑了，说他是干报刊投递的老发行了，报纸投递工作路子都已经滚瓜烂熟……
　　“他这人很健谈，对我很友好，临走时还给了我一张名片……中午午饭之后，我打电话给平总恭喜新年，听平总说了发行公司出现的情况，我一时也束手无策，却又想帮你，急忙打电话给那经理，说了下出现的情况，他立刻就找出了原因，还提出了解决的办法，我听了如获至宝啊，赶紧给你打电话告诉你。”
　　为了让秋桐能够相信，我说的很详细。
　　“哦……原来如此啊……”秋桐的声音有些半信半疑：“这么巧，真巧。”
　　“怎么？秋总，你不信？”我说：“我不管你信不信，我反正是信了！”
　　“噗嗤——”秋桐笑出来：“你这话说的，你自己的话，你信不信我怎么知道，不过，我觉得，我应该相信你……”
　　“为什么呢？”我说。
　　“因为……”秋桐说：“因为我觉得，你刚才说的这番话，不像是平日里我所了解的易克能说出来的，还有，你那分析，也不像是洗脚小师傅所能具有的思维和思路……你说，是不是？易克！”


第0089章　慧眼识真人
　　“对，对，对，秋总明察秋毫，慧眼识真人啊！”我来不及分辨秋桐这话的真假，忙附和着说。
　　“你这人倒是诚实，不想出风头不想借别人抬高自己，难得啊。”秋桐的声音似乎在感慨，说：“这年头，像你这样的人还真不多了。”
　　“有多大能耐吃多大饭，我没那本事，干嘛要将别人的说成自己的呢！”我说着，心里有些没底，我不知道此刻秋桐是不是真的相信了我的话。
　　“易克，你把那人的电话号码给我好不好？”秋桐突然冒出来一句。
　　“不好！”我不假思索地说，心里有些发慌。
　　“为什么呢？”秋桐反问我。
　　“因为……因为我不能让你知道我和李老板在什么地方，我必须要服从李老板！”我牵强地说着。其实我知道秋桐应该知道我在那里。
　　“哦，你说出了这个理由啊，似乎很充分哦……”秋桐带着捉摸不透的语气说：“那好吧，我就不为难你了……今天的事情，我很感谢你，当然，我还得感谢那个……经理，请你代我好好谢谢他！”
　　“好的，我会把话带过去的！”我边说边擦了擦额头的汗。
　　和秋桐打完电话，我长出了一口气，依照秋桐的能力，她一定能迅速组织起人马快速开展工作的。
　　其实，我相信，即使没有我的电话，秋桐也一定会找出问题的根源，采取这个办法，但是，可能不会这么快，因为秋桐毕竟是第一年干发行，又一直在管理层，实践经验少，而且又停职了一个月，对发行公司的近况不了解，而且现在也没有对这个问题分析思考的时间。我今天这个电话，等于是替秋桐缩短了解决问题的时间和过程。
　　一个下午，直到晚上，我都在房间里看电视，李顺没有找我，我不知道他睡醒了没有，也不知道他是在房间里还是出去去了哪里，反正他不着我，我不用找他。
　　晚上吃过饭，洗过澡，我上了QQ，浮生若梦不在。我知道，此刻，秋桐一定还在发行公司里忙着。
　　我边听歌曲边看着浮生若梦的头像发呆，想着今天中午海峰和我说的话，想着今天见到海珠的情景，又想到云朵，想到冬儿，心里不由怅怅起来……
　　既然冬儿已经跟了别人，既然秋桐和我绝无可能，既然云朵在我心里更多的是亲情，既然我和浮生若梦永远也不可能走进现实，那么，我是否应该选择海珠，和她在现实中开始交往发展呢？我这么做，是否对得起浮生若梦呢？假如我和海珠真的有了感情，我还会对浮生若梦有那种情感吗？还会继续和她在那个虚拟的空间里谈情说爱吗？
　　时间在不知不觉中过去，也渐渐深了，我却毫无困意，看着电脑屏幕上浮生若梦的头像，茫然地不停地问着自己，纠结着……
　　突然，浮生若梦的头像变成了彩色，她上线了。
　　“客客，在否？”她说话了。
　　我一直设置的是隐身状态，我不说话，她看不到我。
　　“在！”我立即回答。
　　“原来你在啊，穿着马甲藏起来我看不到哦……（*^__^*）嘻嘻……”浮生若梦似乎很开心。
　　我心里轻松了，秋桐这个时间来上网，这说明她已经把工作理顺安排好了。
　　我说：“你在家里？”
　　“NO，在办公室里！”秋桐回答。
　　“咦——这么晚了你在办公室里干嘛啊？”我发过去一个意外的表情。
　　“加班啊！整个公司都在加班哦，我刚安排弄了夜宵，大家刚吃完，正在连夜连轴转工作呢，我今晚要在这里陪着大家！”浮生若梦说：“哎——客客，今天我可是经历了死去活来的过程呢，差点就完蛋了……幸亏了这个易克，你的同名谐音伙计，及时出来挽救了我……”
　　接着，浮生若梦把今天白天的事情说了一遍，末了说：“你看，我是不是该好好感谢这个易克先生啊！”
　　我说：“哦……是这样啊，今天你遇到了这么混乱的场面，复职第一天就遭遇了这种事情……那个易克，有什么了不起的，换了我，我也会帮你分析问题出主意的，这样的思路，我也能想出来，还有，你未必也想不出来！”
　　“呵呵……客客怎么了？不高兴了？哎——”浮生若梦似乎很开心，觉得我是在吃醋，说：“当时我的脑子蒙蒙的，成了一锅粥，哪里还来得及想这些啊，下面处理不了的问题找我，领导接到投诉就训我，还有一些订户直接就打到我的座机和手机上来发火，我即使想分析问题解决问题也没空闲……
　　“当然，我知道凭咱客客的脑瓜，一定会想出办法来的，可是，当时，我没空上网啊，再说了，上网你也未必在啊，当时的形势是刻不容缓