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公务员与MPA-第11部分
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东西可能会转瞬即逝，等到你有纸笔的时候，它们也许已经毫无踪影了。所以一定要养成随手记录的习惯。
3。弄清问题
弄清问题阶段，发散加工的任务是尽可能多地实现问题的重新定义，收敛加工则尽量找出对问题的最佳定义。这就涉及到问题的定义和再定义。通过发散加工，你会形成一个基本认识。但这时的定义往往不够准确，这就需要对问题再定义。所谓再定义，就是重新认识问题，考虑已有的表述形式是否恰当，是否体现解决者真正的意图。
该阶段的发散加工，主要包括了以下几个工作：熟悉问题；组建问题的框架和细节；寻找问题的新表述形式；回顾问题。
经过前面两个步骤的工作，你已经提出一个初步的问题。该阶段的第一个工作就是真正搞懂这个问题的表述形式。如果有文字的表述，首先理解文字；如果没有文字表述，自己试着把问题的文字表述写出来。仔细审视琢磨每个词句，让它的意思在你脑海里逐渐清晰而鲜明。可以暂时抛开一些细节。
回顾所有寻找到的事实，并特别注意那些你认为是核心的和应优先考虑的事实，从这些材料出发写出问题。
寻找资料阶段得到的材料并不一定都有价值，在这里，要将重点放在优先考虑的材料上，并尽量从中发现描述问题的新角度。然后用〃如何……〃的形式写出来。
将重要的材料放在合适的位置，试着组建问题的框架。所谓问题的框架，即问题的起始状态是什么，目标状态又是什么。
找出框架后，把问题的主要部分再细细地考虑几次，要逐个地考虑，并试着在不同组合中考虑。同时，分析一下问题的细节，将每个细节同其他细节联系起来考虑，审视一下每个细节在整个问题中的意义。
弄清问题的时候，须明确一点，即绝大多数问题都不止一种表述形式，它们可以通过几种不同的方式加以界定。实际上，你对任何给定问题的解决途径本身就反映了你的定义方式。
还有另一方面也需要注意，即如果问题的定义不够清晰明确，它也就可能无法为解决问题提供必要的依据。可能是问题的定义模棱两可，也可能是问题的定义太过一般化，从而难以找到可行的解决方法。
在发散的最后，再看看所有已经产生的定义，不要对这些定义进行任何的评价，而是从它们出发，再努力地想出2…3个来。
至此为止，你已经可以开始进行寻找问题阶段的收敛加工了。
弄清问题阶段，收敛加工的目的是选择出最佳的问题定义。收敛加工可以细分为以下几个阶段：
（1）预收敛
不看前面写过的问题，写出至少5个问题，这5个问题最准确地描述了你要解决的情况的特点。这个阶段看似发散，实际上是对前面发散结果的一个分析概括，因而还是收敛『性』的。
（2）击中问题
选择最能体现你的兴趣的问题。
（3）寻找相关
对选出的问题之间的相关『性』进行分析，根据相似『性』将选出的问题分组，这样的每个组称为一个〃焦点〃。
（4）聚焦目标
做了什么，比做了多少更重要。解决问题的量并不重要，是否解决了正确的问题才重要。
4。生成方案
该阶段，发散加工中重要的是〃渲泄〃：将出现在你脑海中的所有想法用最快的速度写下来，再使用一些技巧帮助你产生更多的创意。收敛过程与上两个阶段步骤大体相似，通过击中问题、寻找相关和聚集目标，最终选择出最好的方案。
三、创新过程后期
创新过程后期包括寻找标准、选择方案、接受方案、实施方案、回顾总结五个阶段。1。寻找标准
该阶段，发散加工的任务是找到各种可能的评论标准。收敛过程与其他几步的收敛大体相似，首先是击中标准和寻找相关，除些而外还有一寻找标准阶段所特有的过程就是使选中的标准尽可能地具地化。最终保留下那些最具体的与问题有关的标准。
寻找标准阶段的收敛加工的前三步和前面几个阶段中的收敛加工有较大的相似，都包括了击中和寻找相关。但是它还有它自身的一个特殊的过程，即标准的具体化。越明确、越实际的标准越有效果，越能帮助给下一个阶段的选择方案提供更准确的评价根据，使有价值的方案不会被删除，缺少实用『性』的方案不会被重用。
寻找标准的收敛加工大体包括如下三步。
（1）击中标准
发现你认为与问题有关的标准。
（2）寻找相关
检查所有被击中的标准，找到它们之间的相关。
（3）具体化
如何来使标准更明确呢？这就需要大家有意识地寻找潜在的标准，使标准越细致越好。这就会更有效地使用标准指导决策。所谓使标准细致，就是让所选择的标准在最大程度上是针对要解决的问题的，而不是一种泛泛的标准。
2。选择方案
该阶段的发散加工主要有两个任务：确定筛先和改进方案的标准、减少方案数量的同时提高其质量；产生一些解决方案。在收敛加工中，相应地对标准和方案进行收敛，收敛的具体过程包括筛选、精选和修改：首先是对发散中确定的标准进行收敛；其次是根据这些收敛后的标准对解决方案进行收敛。选择方案阶段，已经得到很多可能的解决问题的方案，但很多只是一个粗略的方案，在寻找解决方案的阶段，就要对这些方案进行辨别，找出其中最有价值的并加以改进。
但这个阶段决不是那样简单地对方案进行严格的筛先和否定没有价值的方案，相反要采取一种积极的态度，更多的发现每个方案中有益的方面，努力将它们转化成现实可行的方案。
生活在德国的伊朗人依拉迪·赫萨比是一个多才多艺的发明家。他最擅长的就是抓住自己在日常生活中由直觉产生的灵感进行判断，从而作出新的发明。有一天，他的妻子向阳台上的花卉洒杀虫剂，他见到后十分生气，心想：〃难道一定要用有毒的杀虫剂吗？〃他忽然想到，人体有的地方从来没有虫子叮咬，这就是耳孔。这样，要选择制造一种没有毒的杀剂，说不定可以从耳孔中的物质来着手研究。这下，凭着自己的直觉，当天他就让人在实验室里对耳垢进行成分分析，发现耳垢由120多种不同物质组成，其中有一种物质能够驱虫，甚至将虫杀死。后来他在此基础上发明了不含毒素的杀虫剂。直觉在他选择的关键时候起了决定『性』的作用。
3。接受方案
接受方案阶段，发散加工的任务是尽可能多地发现帮助和阻碍的因素，收敛加工则从中选出最重要的因素。
接受方案的第一步是自己首先接受，即让自己对找到的方案充满信心，这样你才有说服别人来接受你的方案的底气。第二步是要让别人接受，即向别人〃推销〃自己的方案。
接受方案的根本功能是通过对可能出现的障碍的预测和系统分析，可帮助更轻松地应付各种问题。但接受方案不是硬来，如果克服障碍得付出巨大的代价，那就要考虑要不要接受自己的方案。譬如，你的方案需要一个与你有很大矛盾的成员的合作，如果你无法协调你们的关系，那么这个方案可能会永远没法实现。
刚刚找到解决问题的方案就急于实施往往并不明智，没有经过仔细的考虑就行动对解决问题没有益处。这个时候，务必要从以下三个方面考虑清楚该方案对解决问题的效果高低。
（1）时间的充足『性』；
（2）问题的重要『性』；
（3）困难的严重『性』。
如果时间十分紧急，或者问题并不严重，即使不解决也没有重大影响，也许并不需要接受方案这个阶段。但若时间充足，问题十分重要，而且这个问题解决起来颇有困难时，寻求接受就显得愈发重要。
接受方案阶段，首先是通过发散加工来发现一些〃帮助〃和〃阻碍〃，即那些会促进或妨碍实施方案的因素，然后由收敛加工先出最重要的帮助和阻碍因素。此外，还可使用〃潜在问题分析〃的技术使我们对方案形成一个更加清楚的认识。
4。实施方案
实施方案阶段可以分为两个子阶段：制定计划，执行计划。
计划是方案的进一步细化的『操』作步骤。一个完整的实施计划应该对是谁、要做什么、在哪里、在什么时间、怎样做以及为什么做等要点有详细阐述。使用它来指导人们的行动就像用地图指导人们的方向一样。通过上面的寻求接受阶段对方案实施的充分考虑，现在我们就可以开始制定一个现实的行动计划。这个行动计划应该包括对具体的时间、地点、执行人和方式等的详细阐述，还要考虑到责任者的动机和能力等问题。
一个完整的计划应包括三种行动：紧迫的、短期的和长期的。
（1）紧迫的行动：指那些需要在当天完成的事情；
（2）短期的行动：指那些计划在近期内（如一周或一个月内）要做的事情；
（3）长期的行动：指那些在一年或更长时间内要进行的活动，由于时间间隔比较长，往往这些行动最容易发生变化，因此在考虑长期计划进不要对它限制太多。
16世纪，西班牙探险家科尔特斯在韦拉克鲁斯登陆，卸下装备后，做的第一件事情就是把船烧掉。然后他给下属们打气说：〃勇士们，现在你们只有去战斗，或者去死。〃他之所以烧船，就是为人排除第三条路，即向后转，回西班牙。他知道这是给失败留的一条退路，而烧船则有力地刺激了下属前进的勇气。因此，你必须得为你的设想做出牺牲，你必须学会烧掉你的船以使你自己相信已经无回路可走。
5。回顾总结
回顾总结一定要及时，不要问题解决了就万事大吉了，而要仔细想一想整个解决问题的过程和方法。及时总结解题的模式可以积累经验，下次再遇到这类问题，就可迎刃而解了。
解决问题的整个过程中，回顾解题过程是系统化解题过程和总结解题经验的最关键阶段。解决问题的过程，有时是思路清晰、洋洋洒洒、一蹴而就的，但是也有的时候是思路混『乱』、绕过许多弯路，甚至到了真正把问题都已经解决了还不知道是怎么回事的。如果此时就只顾喊万幸和享受成功的喜悦的话，下次遇到同样的问题时，是不是还能把问题解决就说不定了。回顾解题过程并不是在整个解题过程完成后附加的一个过程，而是本身就是解题过程的一部分。如果没有良好的对解决问题进行思路回顾和总结的习惯，那么你的解决问题的策略本身就存在着不完善。这种不完善也许会让你吃足意想不到的苦头。良好的回顾总结习惯不仅增加了你解决问题的经验，而且会飞速提高你解决类似问题的速度，减少你因之而浪费的时间，所以是〃若要继续砍柴，先花时间磨刀。〃
1824年，德国化学家维勒在一个化学合成实验中得到了一种奇怪的物质。这种合成出来的白『色』晶体，是氰酸与氨溶『液』的结晶，应该称之为〃氰酸铵〃。按照当时的理论，当这种晶体溶于水之后，溶『液』应该出现氨与氰酸的特征反应。但无论维勒采用什么方法，都没有出现这种反应。
维勒苦思这个结果导出的新问题，但是没有任何收获。这个问题诱使维勒对之进行一遍又一遍的实验，不断地对这种称为〃氰酸铵〃的晶体进行分析，经过4年的努力，他终于得到了这种晶体的精确的化学成分比例，即氮、氢、氧和碳的百分比含量。但是，仍然不知道这种晶体到底是什么物质。一天，他想起学生时代曾经做过『尿』素分离实验，成功而精确地测定出『尿』素中氮、氢、氧和碳的成分。他找来『尿』素实验的记录，对比之下，发现这种所谓的〃氰酸铵〃的晶体事实上就是『尿』素。维勒激动地认识到，自己通过人工合成，制成了『尿』素。这是一个让人兴奋的结论，因为它证明了从无机物中人工制成有机物，并确定这种有机物的确与存在于动物身上的有机物是完全相同的。如果维勒不对实验结果做进一步研究和分析，无机物和有机物之间的壁垒也许还要经过许多年才能被打破。
四、情绪、动机调控
1。激励创造动机
创造活动是一种产生新观念、新事物的人类独特的活动，任何创造『性』活动都离不开创造动机。创造动机是人类动机群中的一个重要组成部分，是激发创造者从事创造活动的内部动力，它直接影响创造者对创造活动的期待、对创造结果的评价和体验，并进一步影响创造者的创造『性』发展和从事创造活动的积极『性』。
创造动机在创造活动中具有三种功能：一是激活动功能。动机是人的积极『性』的一个重要方面，它的主要功能是激发、推动创造者产生创造活动；二是指向功能。创造动机总是使创造者的创造活动指向一定的目标或对象，它使创造者始终坚定地朝着既定的目标奋进；三是维护和调整功能。创造活动产生后，创造者能否坚持下去以及在以后的创造活动中作何调节和改变，同样受到创造动机的支配。
（1）激发内部动机
创造『性』极有可能出现在内部动机之下，这是创造者本人对其创造工作内部『性』质作出的反应，而不是外部因素产生的动机状态。
创造『性』的最高形式发生在抛弃外部控制的状态下，因为正是在这种状态下，一个人才能轻而易举地回到心灵深处的〃直觉领域〃这是一个无意识的回归，是产生创造『性』必不可少的内部动机。
发明家爱迪生一生共有1000多项发明，在他的后半生中，几乎每个星期都有一个科学技术发明问世，最短的时间只有三天，创造了发明史上的奇迹；牛顿因全身心地投入思考而误将手表当作鸡蛋投入锅中的故事已是家喻户晓。
（2）运用强化方式
行为主义认为，积极的强化可以增强动机。对创造过程中的各个子目标进行适当的强化有利于创造成果的最终产生。在创造过程中，创造行为的强化是一个重要的环节，其中强化物的安排和分配起重要作用。
（3）进行积极归因
无论是成功还是失败，每个人都会力求解释自己的行为分析其行为结果的原因。
一个人对成败的归因为不稳定和可控制的因素（如努力程度），那么他就可能在失败的情况下坚持努力。
如果将失败的原因归结为稳定和不可控制的因素（如能力、工作难度），那么他就不会积极地去改现状，也不会有坚持做下去的动机，也失去了对新事物的兴趣，无法激发创造的内部动机。
2。调动创造情绪
情绪与创造力犹如一对孪生子一样密不可分。不同的情绪状态对创造力的影响是不一样的。尽管某些具有高度创造力的天才给人以神经质、情绪病态的印象，但是多数心理学家的研究仍然支持积极乐观的健康情绪状态有利于创造力的发挥。
调动有利于创造力发挥的情绪状态是完全可能的，下面是一些具体策略。
（1）训练幽默乐观
情绪有正『性』与负『性』之分。有些正『性』情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负『性』情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。
（2）寻求情感支持
人本主义心理学家马斯洛认为：人只有在满足爱和归属需要的基础上才能更好地走向自我实现。良好的人际关系无疑有助于激发人的创造力。
创造活动是进行探测未知事物的过程，困难和失败是不可避免的。失败总先于成功，失败也总多于成功，当你遇到挫折时，不要忘记亲情、友谊和爱情的温暖和力量。
寻求情感支持是创造的一种需要，因为亲情、友情和爱情是创造力的保护伞。
（3）培养稚趣童心
童心是一种不计成规，自然而然，怡然自足的表『露』式创造风格。
稚趣童心可以使人专注于创造活动而不受许多观念的限制。尽管现实生活中的传统观念认为创造活动是一件严肃科学的事情，但稚趣童心却是发散『性』思维的助长剂。
五、个『性』调控
『性』格是个人对现实的态度和行为方中那些稳定的心理特征的总和。人在与外界环境的长期到动中，逐渐形成『性』格，而且在生活经验中一经巩固就成为个体的习惯『性』行为方式。
我们不可否认，大凡创造者都具有独特的『性』格特征。过去有许多心理学家曾经研究各类创造人物的『性』格特征，这里所谓的『性』格特征，其实就是生组行为的归类。我们必须通过一个人的一组经常发生的类似行为来判断该人的『性』格特征。
创造『性』解决问题包括提出和弄清问题，生成和选择思路，执行计划，回顾反馈等过程，每一过程都需要一组共同与特殊的行为来完成特定的任务。
1。培养开放『性』
英语中有一个〃open mind〃的说法，意思是〃开放的心〃。开放『性』是创造者必备的人格特征。开放『性』是乐于接受新颖观念，而不是故步自封的态度；是一种求变的思维方式。
（1）养成刻意去另想主意的习惯
遇到一个问题无法用已知方法解决时，问问自己：有什么别的方法？换个主意如何？ 别人有没有什么好的意见？
（2）培养立意创新的习惯
一个问题即使能够得到解决，这时，不要忘记再问问自己，有没有其他更好的方法？有没有一种新颖别致的解决办法？换了别人这个问题会怎样解决？
（3）养成多角度观察和评价事物的习惯
遇到问题时，我们脑子里所闪出的第一个主意往往是最熟悉、最通俗、最合乎逻辑或最受以前经验影响的主意。当一个很想买一个照像机的人看到减价的广告后，便想去买等待已久的名牌像机。他当时的主意便受到广告的影响。他没有想到以下几个问题：是否别家商店的同类像机更便宜？是否有别的名牌更质优价廉？是否将有新功能的产品问世？是否可以不买？
2。重视独立『性』
大凡具有高度创造力的名人，如爱因斯坦、牛顿、达芬奇、弗洛依德等，都是非常具有独立『性』格特征的人，有的甚至给人以孤僻的印象。他们中很少有从众的『性』格，虽然他们也遵守社会规范，但他们在创造『性』工作中表现出来的拒绝从众的思维态度和独立解决问题的能力却给人们留下深刻的印象。
由于创造『性』格活动以求新、求变的思维活动为基础，对人的独立『性』相应要求较高。下面是培养独立『性』的一些策略。
（1）克制从众心理
在团体讨论中克制自己的从众心理。问一问自己：与大家不一致的意见的主意中，有没有更好的解决问题的办法？我是不是一定要同意大家的意见？我反对的理由是什么？
（2）敢于面对权威
在面对权威的时候，不要放弃自己独立思考的能力。问问自己，我是否完全理解了权威理论？这个权威理论的好处和坏处各是什么？我能不能改进这个理论？我能不能干脆放弃它另辟蹊径？
（3）不要轻易放弃
一旦选定自己认为有价值的工作后，不要因为外界的压力轻易放弃。全身心专注于自己的工作，相信自己的工作虽一时不被人理解，但迟早会展示出自己工作的价值。
1924年，英国细菌学家弗莱明在研究各种葡萄球菌变种时，突然发现培养皿边沿生长一堆奇特的霉菌，同时又发现霉菌周围的葡萄球菌已经死亡。这两个现象在50年前就曾被日本科学家古在由真发现过，但他认同了当时常规的思路，把它看作是污染霉菌的迅速繁衍消耗了培养皿中的养分，使周围的葡萄球菌失去生存的营养条件而死亡。弗莱明没有从众，独立进行了深入思索和研究，设想出另一种可能『性』，即这种奇特的霉菌也许具有吞噬葡萄球菌的本领，经过反复实验终于证实了这一新的设想。
3。保持严谨『性』
创造既需要异想天开的思维，又需要脚踏实地，不失严谨的作风。某些人认为天才与疯子在异想天开上没有区别，但天才却善于把自己异想天开的想法付诸实践，用辛勤的汗水创造出惊世杰作。
如果说开放『性』『性』格特征促进发散思维的发挥，那么严谨『性』『性』格特征就是收敛思维的温床。只有二者很好地结合起来，创造『性』成果才会最终产生。
下面是如何培养严谨『性』格的具体策略：
（1）力求完美
在选择思路，制定计划之后，就必须以追求完美的心态去执行计划，创造出自己满意的完美杰作。我国古代诗人贾岛有〃三句两年得，一『吟』泪双流〃的感慨，皮日休有〃百炼成�
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