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公务员与MPA-第9部分
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方面的意见和态度，为迅速解决问题提供了依据。
集体访谈不是没有方向的闲聊会。集体访谈一般由调查者主持，对访谈过程进行指导，讨论的内容是有方向『性』的，以防过于松散。调查的组织人员对讨论的主题、讨论的形式、讨论的步骤、过程、讨论的时间都须很好地加以控制。
了解范围广
集体访谈另一个优点是可了解广泛的信息。
其原因：一是由于参加调查的人的数量多于对单个人的调查。集体访谈适合于各种类型的人群，而且集体访谈参加的人员较多，提供的信息广。
二是由于人与人之间存在相互作用，参加者之间可以互相激励、互相启发、互相补充、互相核对、互相修正。
集体访谈的适用范围
集体访谈主要适用于对企业、社区、各种团体进行快速的信息收集，了解各方面的观点和意见，调查或验证集体行为与群体关系的倾向。我们可以把对集体的这种观察是对个体观察的扩展，也可以在实地观察时将这种方法作为辅助的方法采用。
2。集体访谈的策略分析
进行集体访谈的主要原则就是在会议进行时，能够调动所有参加会议人员的积极『性』，充分发表自己的观点，使会议在充满积极的、创造『性』的气氛中进行。
（1）提出访谈主题
集体访谈会的主题要简明、集中，最好一个会议只有一个主题。如果会议主题含混不清，或者牵涉问题过多，被调查者就很难发表意见，或者是东一榔头西一棒子，始终不能形成议论的中心。
（2）选择观察对象
集体访谈前，要对参加座谈会的人进行选择，目的是为了使参加座谈的人具有各方面的代表『性』，以便通过他们能得到所需要的资料。可参照如下三个方面的内容选择观察对象。
1参加者的结构
参加者应该是某一地区、某一组织中的各层人员。如果你调查的是一个社区，那么，参加者就应该包括这个社区中各种职业的人；如果调查的是一家企业，那么参加者就应该包含各个部门的人员；如果调查的是一个部门，那么参加者就应该有高级、中级和低级三个层次的职责。
2参加者的特点
参加调查会的人应根据观察目的不同而做不同的选择，但一般应是具有代表『性』，了解情况，敢于发言，并且最好是相互信任、有共同语言的人。有些平时就不爱讲话、沉默寡言或胆小怕事的人就不适合参加座谈会。
特别注意物『色』寻找与调查内容直接相关的当事人、主管人和知情人参加会议。为了使参加的人增加共识感、减少疑虑，还可以采取对不同类型的人召开不同会议的办法，分别进行调查。
3参加者的人数
调查会的规模，取决于调查内容的客观需要和调查者驾驭会议的能力。一般来说，参加的人数不宜太多，5…7人比较合适。
由于每次会议时间有限，人多了就难以使每个与会者有充分发言的机会，有时甚至会出现〃开陪会〃的现象；反之，人数太少，又难以到收到集思广益的效果。但如果观察者有丰富的组织座谈会的经验，人数可以适当多一些。
如出于调查需要，要较多的人参加调查会时，可以考虑用增加会议次数的方式，多开几次相同主题的会议，以便收集更多的信息。
（3）选择访谈环境
访谈的地点应该比较适当、方便，使与会者有一个比较安静的环境。如果随意选择一个人多、嘈杂的地方，显然会影响人们发言、讨论的情绪。
访谈的时间应该较充裕，使多数与会者感到适合，但一般不宜超过2个小时，否则就会使人有疲劳感，影响会议后期的效果。
七、问卷调查的策略
1。什么是问卷调查
所谓问卷观察法就是用统一设计的问卷，用同样的问题对不同的对象进行调查，请被调查者进行书面回答或通过访问员代为填写，以了解情况或征询意见。问卷观察法常用来探察、描述或解释社会行为、社会态度或社会现象。
问卷观察法是一种间接观察法，是运用最广泛的一种观察方法。它实质上是访问法的延伸。与访问观察法不同的是问卷观察法有三个特点：标准化、间接『性』和书面化。
问卷调查具有以下优点：
（1）高效、节约
问卷调查能突破时空的限制，在大范围内，对众多的人调查对象同时进行调查，可节省大量的时间、人力、物力和财力。
一次全国范围的报刊问卷调查能够调查上千甚至上万的个体，如果这项任务通过个人谈话的方式来完成，那就会显得过于费时、费力。
（2）匿名
匿名是问卷调查的另一大优点。由于调查的对象有各自独特的思想、情感，不同的调查方法必然会对他们产生不同的影响。引起他们不同的反应。在面对面的访问调查中，人们往往难于同陌生人谈论有关个人隐私、社会禁忌或其敏感的话题。但在问卷调查中，由于被调查者在回答这类问题时，没有其他人在场，问卷本身又不需要署名，能够大大减轻被调查者的心理负担，从而便于他们实事求是地回答问题。
因此，问卷调查更能客观地反映社会现实的本来面目，更能收集到真实的社会信息。
（3）减少误差
在问卷调查中每个被调查者所得一的是完全相同的问卷，无论在问题的表达、问题的先后次序，还是在答案的类型、回答的方式等方面，都有高度的一致『性』。每个被调查者受到刺激和影响是相同的，这就是所说的标准化。这样，就能够很好地避免由于人为的原因所造成的各种偏误，如措辞、记忆、记录等等造成的误差，提高调查资料中的信度，更真实地反映出不同被调查者的不同情况。
（4）便于统计
问卷中的问题都有具体的回答范畴，人们对这些问题的回答都被规范在这些回答范畴之内，所以，不管问卷调查的范围有多大，对问卷结果进行数据分析都同样便利。
做好问卷调查还应注意以上几个方面：
（1）了解人们的基本情况
这是问卷最基本的功能，通过问卷，我们可以了解人们的一些基本信息，如『性』别、年龄、婚姻状况、家庭状况、子女状况、职业等等。通常没有仅仅想了解这些基本信息的问卷调查，往往要结合其他的内容，但这些基本信息在所有的问卷调查中又是必不可少的。
（2）了解人们的行为方式
对人的行为的观察是观察的一大主题，通过问卷可以向人们访问他们行为的方式。
我们可以通过问卷的形式，观察人的消费行为，了解人们经常购买哪些物品及选择物品的标准，市场调研人员可以根据调查的结果来分析与把握市场的走向；我们可以观察人们的工作行为，了解个人一贯的工作方式；我们可以观察人们的娱乐行为，了解人们业余时间喜欢进行的娱乐活动的方式；我们还可以观察父母在家里对子女的教育行为，了解有那些不恰当的方式。
（3）观察人们的态度、观点和信念
问卷调查非常适合询问人们对一某些事物的态度、观点和信念
『政府』部门可以用问卷来了解人们对国家政策的看法，用以辅助决策过程；社会工作者可以用问卷来了解人们对恋爱、婚姻的观念或是对某宗教、思想的信念；企业领导可以通过问卷来了解员工对工作满意的程度等等。
（4）调查人们的知识水平
通过问卷，我们可以知道人们对某一事物拥有的知识水平、程度。
例如，对国家新的基本法律、法规的认识，对儿童教育方式的知识，对特区地理、历史的了解程序等等。
（5）进行研究『性』观察
问卷研究是常用的一种科研方法。研究人员可以通过合理的实验设计，利用问卷调查，检测某些变量，通过对问题的量化的分析来发现变量之间的相互关系如何能存在的因果关系。
2。问卷调查的策略分析
利用问卷调查法进行观察时，我们应掌握以下策略：
（1）确定观察问题
社会现象纷繁复杂，问卷观察的范围也相当的广泛，上面提到的5个方面的内容可以作为观察的问题提出来。当我们对某种社会现象感兴趣，就可以进行问卷观察。
一旦设立了观察的目的，我们就可以从观察目的出发，选择一个感兴趣的点，深入下去，通过查阅有关文献、向有关专家咨询或与了解情况的人交谈、讨论，了解情况，建立假设。
（2）选择观察对象
问卷调查主要利用抽样的方法选择观察对象。
在进行问卷调查时，由于时间、人力和才力的限制，我们不可能将所有有关的被调查对象都包含进去。
要研究中学生的心理问题，全国大约有3000万中学生，是一个范围极为广大的群体，要对这些学生逐个进行问卷调查是完全不可能的事。因此，我们只能选取一定数量的人进行调查，这就是抽样的过程，抽取的样本可以是人、学校和组织，样本必须从总体中抽取。
抽样必须合理，否则得出的结论是不可靠的。
下面是一个抽样不合理，造成调查结论错误的例子：
1936年是美国的选举年，民主党的竞选人是连任总统富兰克林·罗斯福，共和党的竞选人则是来自堪萨斯州的阿尔弗·兰登。为了预测谁将会在选举中获胜，美国的《文摘》杂志进行了一次美国历史上规模最大的民意测验，他们调查了240万美国人的选举倾向。根据调查结果，《文摘》杂志宣布，兰登将以57％对43％击败罗斯福。而实际的选举结果却大大出人意料，罗斯福以62％对38％的绝对优势大获全胜，击败了兰登。
那么，《文摘》杂志的错误发生在哪一个环节上呢？结果发现，就是在〃抽样〃的环节上发生了问题。《文摘》杂志总共寄出了1000万份调查表，地址大都取自电话簿和汽车俱乐部会员的名单。但是在1936年的美国，大多数美国人的家中没有安装电话，很多人也没有汽车。这样大多数经济收入较低的选民就被排斥在调查之外。而正是这部分选民支持了罗斯福，从而造成美国历史上最大的〃抽样误差〃。
常用的抽样方法有如下四类。
1便利抽样
顾名思义，便利抽样法是指调查者选择用对于自己来说最方便的方法来选取样本，如在街头路口、商场、剧院、车站、码头等公共场所随便选择某些行人、顾客、观众、旅客作为抽样对象进行访问调查。
某个大学老师要进行某一项针对大学生就业方向的调查，那么他所教课的班级中的学生自然成了他选择调查的最便利的样本，他可以很容易地说服学生们接受调查，很容易地分发和收回问卷。
再例如在一些商场中，有时我们会遇到对顾客进行关于商品的问卷调查，这也是一种便利调查。
2简单随机抽样
按照随机原则直接抽取调查样本，一般常用的方法有直接抽选法、抽签法和随机数表法三种。
3等距随机抽样
等距随机抽样是先将总体各单位按某一标志顺序排列，编上序号；接着，用总体单位数除以样本单位数求得样本间隔；然后在第一个抽样间隔内随机抽取一个单位作为第一个样本单位；最后按抽样距离作等距抽样，直到抽取最后一个样本为止。
要从某居民新村1000户居民中抽取50户调查收入情况，可以采取等距抽样的方法。
具体『操』作过程如下：
a。将1000户居民按一定标志（如居民楼）加以排列，编上1…1000的序号；
b。用总体单位数除以样本单位数，求出抽样间隔，1000/50=20；
c。在第一个抽样间隔即1…20号内随机抽取一个单位作为第一个样本，假定是7；
d。依照间隔距离依次确定样本单位，即27，37，47，57……等，直到第50个样本为止。
另外，在运用此方法时，要注意避免抽样间隔与样本的周期『性』特点相重合。
对某企业职工做出勤率调查，如果抽取的第一个样本是星期五，由于一般企业职工星期五的出勤率都比较低，其调查结果就会产生系统的误差。调查结果就会缺乏代表『性』。因此，在做这种抽样之前，要仔细了解情况，避免产生类似的抽样误差。
4分层随机抽样
分层随机抽样是先将总体各单位按一定标准分成各种类型（或叫层），然后根据类型单位与总体单位数之比率，确定从各层中抽取样本单位的数量；最后，按照随机原则从各类型中抽取样本。
我们要了解某城市初中一年级学生对家庭作业负担的看法。我们首先要进行分层，分层的标准按照学校的『性』质来划会，分为重点中学和普通中学。该城市中重点中学初一学生的数量占全市初一学生总数的20％，普通中学初一学生占80％。如果我们计划抽取100名初一学生进行调查，那么，根据比例，我们将从重点中学中随机抽取20名初一学生，从普通中学中随机抽取80名学生进行调查。这样全部调查学生中，重点学校学生与非重点学校学生的比例与全市总体学生的比例相一致。
八、个体问卷访谈的策略
1。什么是个体问卷访谈
个体问卷访谈法是一种运用范围非常广泛的社会观察方法。
这是一种间接观察方法，观察者通过与单个被调查对象的口头交谈来收集有关对方的心理特征与行为的数据资料，或者是有关各种社会信息。通过个体访谈法可了解人们的态度、看法、感受和意见，从而对他们的各种心理特征和活动进行研究。
个体问卷访谈具有以下优点：
（1）回答率较高
个体访谈调查常常能够获得较高的回答率，一般都达到80％以上。这是因为，人们一般不太容易拒绝一位面目和善的访问者，而不像邮递问卷调查，随手将问卷扔在垃圾桶里。
（2）控制『性』强
个体访谈法对场面的控制『性』强，能提高回答问题的质量，可大大减少〃不知道、不回答〃这一类回答。
访谈过程中可以根据需要控制提问的次序和谈话的节奏。对于发生的意料之外的事情可以随机应变，及时采取补救措施。
（3）了解信息量大
个体访谈法能了解较多的信息。由于访谈时存在两个人的相互作用，一般访谈可维持较长的时间。
（4）适用范围广
个体访谈采用的是最为普遍的人与人之间交流信息的方式，因此，适用范围很广。一般来说，只要没有口头语言表达的障碍，任何人都可以被作为访谈的对象，包括文盲、半文盲或没有视觉的人。
个体问卷访谈还应注意适用范围：
（1）当问卷中问题难度较大，或者涉及一些不经常遇到的问题，需要访谈员边问边做解释，以帮助被调查者理解并给出确切的回答。
做心理学情绪方面的调查时，需要问到被调查者一周内不愉快的时间有多少，如果将这个问题直接写在问卷上，很可能不准确，必须由受过训练的访谈员进行询问才能比较准确。
（2）当其他调查方法无法获得满意的问卷回收率时，就要用个体访谈法。
某企业希望了解消费者对他们产品的意见。如果通过邮递法或报刊法进行问卷调查，很可能由于参与者少而了解不到什么情况。如果采取个体问卷访谈的方式，根据销售时维修记录上的地址，进行登门访谈了解情况，就会收到很好的效果。
（3）问卷中有较多或较重要的开放式问题时，访谈员可以帮助被调查者正确理解和回答这些问题，从而了解更多的信息。
问题是〃您觉得我们的产品还有哪些问题？〃时，在其他情况下，许多回答者往往会草草回答或干脆写没有，以图省事。而在访谈时，一般很难拒绝访谈员的问题，而且在访谈员的访谈问题的引导下，还会一步步谈出较多的内容，反映真实的想法。
2。个体问卷访谈的策略分析
个人问卷访谈法的最主要的原则是与被访问者建立良好的访谈关系，使他们能够反映真实的信息。
（1）确定访谈目的
同问卷调查。
（2）选择访谈员
访谈员是访谈调查的主要执行者，要完成与被调查者的相互作用，是一个非常重要的角『色』，因此，选择合适的访谈员要有一定的标准。国外调查机构对调查中的选择与训练十分重视。
英国社会调查协会选择调查员要经过4个阶段的筛选，在报考人员中，第一阶段（审查）淘汰24％；第二阶段（初试）淘汰38％；第三阶段（复试）再淘汰22％；最后录取16％。
（3）培训访谈员
对访谈员进行正规的访谈培训非常必要。
较短期的个别调研项目的访谈员，培训内容一般是访谈注意事项、访谈表内容、访谈技巧与具体要求。培训的时间1…3天。
较长时间使用的访谈员，其培训时间较长，培训内容更为广泛。
1集中介绍
一般讲解内容包括：调查的目的、要求、范围、内容、方法以及调查实施过程的具体安排，如调查对象的数量、如何取样、如何联系、每人的工作量、调查的步骤以及每阶段所需要的时间，付给多少报酬，共需工作多长时间等问题。
2阅读和讨论
访谈员必须对问卷十分熟悉，绝不能给访问对象留下生疏的感觉，否则访问对象就会对访谈员产生不信任。因此，设计好的调查方案、表格、提纲、问卷及其及调查指南先由调查者仔细阅读，然后由组织者逐条对上述文件进行讲解和提示，使调查者明确每个项目内容，回答类别及如何记录答案，明确访问中每一步工作及其对他们的要求。
例如，调查地区有许多人是穆斯林，如果在访谈过程中触犯了他们不食猪肉的禁忌，可能会引起被调查者的反感而拒绝调查。
3示范和模拟
具体的调查方法和技术方面的问题，不仅应该讲解和阅读，而且还应该组织一些示范活动。
例如：如何填写表格、卡片、访问问卷等等。可以请调查工作的设计者做示范『性』的填写。
4集体讨论
结合模拟调查，全体调查员与指导者再次逐一复习和讨论问卷中所有的问题，并将每一个问题的提法，要点和注意点加以明确，并强调今后的工作中易犯的错误和怎样解决可能出现的问题。
5现场实习
现场实习即调查人员在调查区域对真实的被调查者进行实习『性』调查。现场实习与角『色』扮演不同，调查者所处的是客观真实的社会环境，面对的是真实的被调查者，具有〃实战〃的『性』质，是模拟调查不能替代的。
6监督管理
为了保证整个访谈过程的科学『性』，应该建立监督管理的方法。监督方法包括将调查范围和访问对象进行分配建立相互联络和互相帮助的方式、制订出检查每天工作进展、资料可靠度的方法。
访谈员的培训对访谈效果有直接的影响，越成熟的访谈员效果越好。
国外曾经作过如下实验：对比职业的访谈员与未受过训练的大学生做访谈的效果，结果如所示：
职业访谈员与大学生访谈员访谈效果比较
职业访谈员大学生访问成功83。769。5拒绝访问3。813。5没有接触5。05。8不在家5。410。1从表上我们可以看出，职业访谈员访问的成功率大大高于非职业的访谈员，而被访问者拒绝访问和不在家的比例大大低于非职业的访谈员。
九、社会实验观察的策略
1。什么是社会实验观察
对人与社会的实验是观察者有目的、有意识地通过改变某些社会环境的实践活动来揭示社会现象之间的联系，认识实验对象的本质及其发展规律的方法。
简单地说，实验就是我们有意识、人为地改变某种因素，然后把改变以后的结果与以前的结果相比较的过程。
实验观察法最大的特点是具有实践『性』。
实验调查不仅要眼看、口问、耳听，而且要亲自动手干，即通过某种事件活动，有计划地改变实验对象所处的社会环境，然后对改变的结果进行调查。
因此，如果我们不能对我们假设的变化的原因进行变化，就不适合用实验的方法来进行观察。
例如，有人设想，高学历的人的收入比低学历的人的收入高。因为我们无法改变一个人的学历的层次，因此，这个设想就不能用实验的方法来证实。
实验观察具有以下优点：
（1）能够确立因果关系
实验法是观察、研究和建立事物之间因果关系最好方法。
实验者不是消极被动地等待某种社会现象的发生以后，再去观察或询问，而是积极主动地改变某些社会条件，在控制和排除了�
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