别拿规矩不当回事-第6部分

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　　　　微笑在人际交往中的作用

　　　　在众多的笑容当中，微笑是最自然大方的，也是最真诚友善的笑容。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。微笑虽然转瞬即逝，但它的样子却永远留在人们的心田。微笑可以给家庭带来幸福，可以使商业企业提高信誉，微笑是联系朋友间情感的纽带。微笑让疲倦的人的得到休息，让沮丧的人见到希望，让悲伤的人感受到温暖的阳光。微笑是大自然赐予人类化解烦恼的最佳良方。微笑可以为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在人际交往中，保持微笑，有以下几个方面的作用：

　　　　◆微笑表现心境良好

　　　　当你面『露』平和欢愉的微笑时，仿佛就是告诉别人我心情愉快、充实满足、乐观向上、善待人生。这样你就会有一种吸引别人的魅力。

　　　　◆微笑表现充满自信

　　　　微笑是一个人自信的表现，面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

　　　　◆微笑表现真诚友善

　　　　微笑能反映出自己心底坦『荡』、善良友好、待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，在不知不觉中就缩短了心理的距离。

　　　　◆微笑表现乐业、敬业

　　　　工作岗位上如果能保持微笑，说明你热爱本职工作，乐于恪尽职守。特别是在服务岗位，微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

　　　　真正的微笑是发自内心的，他渗透着自己的情感是表里如一的，毫无包装的微笑才有感染力，才能被视作“社交的通行证”。没有人拒绝微笑，执著的微笑精神，往往是通向成功的道路。

　　　　当微笑成为习惯

　　　　当你在酒店或商场消费的时候，如果遇到面带微笑的员工，心里就感到很舒服。微笑是一味开心的良『药』，于己于人都很有益处。

　　　　微笑，透『露』出的是友善和关爱，可以给别人留下美好的印象；微笑，可以减少别人的忧虑，可以使别人心情愉悦；微笑，可以使自己更加自信和更有魅力，可以让自己的日子更加有滋有味；微笑，送给了别人，别人也自然会报以微笑。可能有人会说，一个人爱笑并不能说明他就善良，可“笑面虎”总比“冷面杀手”看着温顺一些，笑里藏刀是指的那些阴险的人，并不是我们说的那种微笑，那种待人接物的微笑。微笑是人所拥有的一种高雅气质。善于微笑的人通常是快乐且有安全感的，也常能使人感到愉快，是成熟人格的象征。

　　　　也许有时你会遇到不愉快的事情，可当你在微笑时，任何的不愉快或不自然的感觉都在你心中趋向静止和平衡。微笑的习惯，带给你的是完美的个人形象和愉快的生活环境。

　　　　当微笑成为一种习惯，当微笑成为人和人之间一道美丽的风景，当人们都能用微笑来面对认识或者不认识的人，面对这个社会，把自己的爱用微笑表达出来。那么，我们生活的这个世界一定会更加温暖，更加美好。

　　　　8。别让暴躁毁了自己

　　　　人们常说：江山易改，本『性』难移。其实，『性』格是可以改变的，如施耐庵笔下的李逵就是一副“暴脾气”，然而在宋江面前，却很少发脾气。可见这脾气亦会随着时间、地点、环境的变化而变化，虽然说一个人的『性』格不是一朝一夕就能改变的，但只要坚持努力，我们的个『性』还是能够得到逐步完善的，就可以少给自己带来人际关系等方面的麻烦，也让自己少受暴躁情绪之苦。

　　　　脾气体现着一个人的文化素养，大凡有文化、有知识、有修养的人，往往待人彬彬有礼，遇事沉着冷静，不会轻易动肝火；缺乏文化底蕴的人，似干柴般的思想修养，遇火便着，任凭自己的脾气脱缰奔驰，直至撞墙碰壁，头破血流，惹出事端。而后者往往是人们在生活中是比较常见的。这种人经常会因为脾气暴躁而经常与他人闹矛盾，引起纠纷，给自己或他人带来麻烦，但发过脾气后就会感到后悔，为没有控制好脾气而自责。这就属于心理问题了。心理的范围很广，比如，对事物的认识、态度、情感、行为等，『性』格、个『性』也是心理功能的范围。脾气暴躁既是一种个『性』问题，也是认知和情绪方面的问题，心理问题严重的，就属于精神障碍中的一种人格障碍类型了。『性』格暴躁只有在我们想不开的时候和自己的行为受到挫折的时候才会出现，其实，只要我们在对待事物的看法方面有所改变，对自己的情绪有个正确的认识，控制自己的脾气就会变得得心应手。

　　　　脾气虽然与生俱来，但却可以进行后天的调控。调节脾气的最佳途径就是多学习，用知识武装头脑，知识丰富了，修养提高了，法纪观念增强了，脾气这匹烈马就会被紧紧牵住，无法脱缰招惹是非。甚至刚刚『露』头，即被“后果不良”的意识所制约，最终把上蹿的脾气压下，把不良后果消灭在萌芽状态。

　　　　尤其是在法制健全、文明程度提高的今天，在各项党纪、国法完善的今天，如果在法律面前发脾气，就会落个藐视法律的罪名，从而受到重罚。倘若某事人家做得合情合理又合法，你发再大的脾气人家也不会在乎。很显然的，像古代那样靠发脾气混日子的行为在法制社会里是完全行不通的。

　　　　另外，在与别人交往的过程中，要适当控制自己的脾气，遇到问题不明就里的『乱』发脾气只会伤害对方的自尊心，有时还会引起对方发脾气，结果不但问题得不到解决，还会伤害彼此之间的和气。再者说，对别人发脾气就是对别人的不尊重，不懂得尊重别人当然也是得不到别人的尊重的，相反，还会遭到他人的轻视。此外，暴躁伤身，更会妨碍自己的学习和工作，控制自己的脾气对于脾气糟糕的人来说势在必行。

　　　　请不要对别人发脾气

　　　　有个坏脾气的小孩，总是无缘无故的对他人发脾气或是吵架，搞得人际关系特别不好。在他又一次发脾气之后，他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他每次发脾气或者跟人吵架的时候就在院子的篱笆上钉一根。拿到钉子的第一天，男孩在篱笆上钉了37根钉子。渐渐的，他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。原来他发现控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴地把这件事告诉了爸爸。爸爸却说：“从今天开始，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子。”日子一天一天过去，篱笆上的钉子也逐渐被他拔光了。之后，小孩的爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就像你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。『插』一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。所以你要保持自己的情绪，不要因发脾气而做出伤害别人也伤害自己的事。”

　　　　控制脾气，化敌为友

　　　　人们大都愿意和一个沉着冷静的人谈生意，一个能够提高自我控制并保持沉着的普通商人，会发现自己的生意蒸蒸日上。

　　　　1915年，美国工业史上发生了历时两年的最激烈的罢工，而小洛克菲勒那时还是科罗拉多州一个不起眼的人物，正负责管理着员工罢工的这家公司，原因是愤怒的矿工要求“科罗拉多燃料钢铁公司”提高薪金，由于群情激愤，破坏了公司的财产，军队被要求前来镇压，因而造成了流血。

　　　　就是在这样民怨沸腾的情况下，小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之为不朽，不但平息了众怒，还为自己赢得了不少赞赏。从而使他赢得了罢工者的信服，演说的内容如下：

　　　　这是我一生当中最值得纪念的日子，因为，这是我第一次有幸和公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。

　　　　我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。

　　　　由于上个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私底下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。

　　　　这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以站在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。

　　　　就是因为这番出『色』的演讲，让公司与员工化敌为友。试想，如果小洛克菲勒在那种非常的场景下缺乏冷静，控制不了自己的脾气而与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，用各种理由证明矿工的错误，你想结果如何？恐怕只会招来更多的怨愤和暴行，让矛盾升级吧。

　　　　作为社会的一员，就要懂得控制自己的情绪和情感，让自己可以冷静理智地处理问题，用积极的情感激励自己进取上进，加强自己与他人之间的交流与合作。但是，控制并不等于是压抑，不要过于压抑自己的脾气，找个适当的途径发泄一下也无可厚非。

　　　　一位哲人曾说过：“谁自诩为脾气暴躁，谁便承认了自己是一名言行粗野、不计后果者，亦是一名没有学识，缺乏修养之人。”细细品味之后，煞是爽心醒脑，腹有谋出气自华。我们都应该远离暴躁脾气，不要让自己的脾气伤及他人，从而做一个有知识、有文化、有修养的人。

　　　　9。学会感恩，是成功的起点

　　　　“滴水之恩，涌泉相报”“衔环结草，以谢恩泽”“乌鸦反哺，羔羊跪『乳』”是每个人都耳熟能详的，他告诉我们做人要学会感恩，感恩是中华民族的传统美德，我们的民族有着深厚的感恩文化传统，他不仅深深地滋养着一代又一代人，同时，感恩也是一个正直的人的最必备的品德。

　　　　感恩要求我们要知恩图报，感恩是人际关系里人『性』化高尚的一面。你仁我义是生活中的常理，和“来而无往非礼也”都是一个礼数。

　　　　感恩，不仅来自于心理的满足，也来自于对人对事的宽容和理解，来自于回报他人和社会的良好心态。感恩，能够促进相互信任、相互理解、相互尊重，有利于良好的人际关系的建立。感恩，使人少一些抱怨、少一些仇恨、少一些对抗；多一些宽厚、多一些友善、多一些快乐。使人拥有积极的人生观，健康的心态，善待他人的误解与错误。拥有一颗感恩的心，才会对生活充满希望，理智地面对人生旅途中的挫折和不幸，才能从容地面对思想上的是是非非。感恩就是善待自己、快乐自己。

　　　　“感恩”是一个人必备的不可磨灭的良知，他是每个人与生俱来的本『性』，是现代社会成功人士健康『性』格的表现，一个人不知道感恩的话，那么他必定有一颗冷酷绝情的心。教育里经常说：“人人为我，我为人人。”其实这是要人始终处在一个感恩的环境下，知道应该怎样来回报人与人之间和谐相处。在人生的道路上，随时都会产生令人动容的感恩之事。且不说家庭中的，就是日常生活中、工作中、学习中所遇之事所遇之人给予的点点滴滴的关心与帮助，都值得我们用心去记恩，铭记那无私的人『性』之美和不图回报的惠助之恩。有人说：“播种一粒爱的种子，将会收获一颗感恩的心；怀一颗感恩的心，将会得到一粒爱的种子。”感恩不仅仅是为了报恩，因为有些恩泽是我们无法回报的，有些恩情更不是等量回报就能一笔还清的，惟有用纯真的心灵去感动、去铭刻、去铭记，才能真正对得起给你恩惠的人。

　　　　感恩是一缕春风，能将枯枝败叶装点得生机盎然；感恩是一杯咖啡，能使品尝的人抖擞起精神；感恩是一剂良『药』，能把紧张的人际关系调节得亲切自然。

　　　　感恩是人际和谐的基础

　　　　做人要知道感恩、懂得感恩，还要学会感恩。感恩是一种修养、是一种美德、是一种觉悟。要想建设和谐社会与和谐人际关系，需要这种修养，这种美德，这种觉悟。

　　　　感恩就是要感恩于所有的人。感恩于领导，因为领导为你创造了发挥聪明才智的舞台；感恩同事，因为同事给了你工作上的合作和支持；感恩于下级，因为下级为实现你的决策做出了无私贡献；感恩于朋友，因为朋友在你困难的时候能给你安慰和帮助；感恩于父母，因为父母给了你生命；感恩于兄弟姐妹，因为兄弟姐妹给了你亲情；感恩于子女，因为子女给你带来了天伦之乐。

　　　　每个人不仅要感恩领导、同事、父母、兄弟姐妹、朋友，最重要的是要感恩于竞争对手，因为是竞争对手提醒了你、鞭策了你，增强了你的紧迫感，使你工作干的更好；感恩那些曾经伤害过你、看不起你、和你作对的人，因为你的高姿态和宽容，会使他转变对你的看法，从而化解矛盾，增加友谊。

　　　　有人说：“比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵。”敞开你的胸怀，容纳和感恩所有的人，你我他才能和睦相处、互相体贴、互相帮助、互相关心、互相尊重，社会才能更加和谐、更加有凝聚力和创造力，每个人的工作和生活才会更加愉快。

　　　　做人要学会感恩

　　　　有这样一个故事：一位摄影家到山里采风，看到一个穷苦孩子的家，四壁透风。摄影家慷慨捐资，帮助他们建了一座房子。房子盖好时，摄影家从城里打来电话，问那孩子搬进新房高不高兴。可那个孩子却说了一句让这位捐资者心寒的话，他说：“房子是很好，就是还缺个电视。”

　　　　对捐资者来说，他是有“施恩不图报”之心。可是得恩者却施恩者当摇钱树来摇，其冷漠与欲望结合的回馈，简直就是对关爱之心的一种亵渎。

　　　　“恩”也可以解释为“惠”。恩惠，自然有施之一方和受之一方。自古以来就有很多精辟的词语，如：恩怨分明、知恩图报、忘恩负义、恩将仇报等等，也就是对施受两方面的情感波澜作了赞美和鞭挞。

　　　　有人说：“知恩才会感恩，对于不知感恩，是人伦教育的失败。”对于这种危机，人们从当下有识之士大力倡导复兴儒学的浪漫中，或许已经有所感觉。其实，传统的人伦道德教育是任何时代都不可或缺的。俗话说：“修心成仁，仁者爱人。”只有胸中有爱，才会感恩，并由此生发出新的爱。只有这样，爱才会增长，社会才能和谐。

　　　　有一种行为叫做感恩，拥有感恩之心的人是美丽的。有一种行为叫做感恩，做着感恩的事的人是高尚的。

　　　　在一些无情无义的人中，也有一些是有心理疾病的人。这种人不善于与他人建立和谐的关系，他们过于关注自我，只盯着自己的痛苦看，而对别人的帮助漠然处之，有些人甚至认为是理所当然的。对人际关系有障碍的人，最好的办法就是教其学会感恩。在国外，有个医生曾要求这类病人，在一个月之内对凡是帮助自己忙的人都道声谢谢，并以笑容来表明自己的诚意，结果这类病人的人际关系大有起『色』。由此可见，感恩对于改善人际关系是很有帮助的，学会感恩吧，感恩会让你的生活更加美好。

　　　　10。记住别人的名字，让你更胜一筹

　　　　在这样日益开放的年代，交往与沟通无处不在，名字成了一张名片。每个人每天都要和不同的人打交道，记住别人的名字对我们的发展是帮助的。而岁月的流逝，世事的缠身，常常难以记住那么多名字。记住别人的名字是你通向成功的捷径，一旦你掌握了这门技巧，别人肯定也会记住你。记住别人的名字，也许能化解一次不必要的矛盾，记住别人的名字，不仅仅是对别人的尊重，更是一种善待生活的态度。对一个商人和对一个领导人来说，当你拥有一份属于自己“名字库”，那么你将是世界上最“富有”的人。

　　　　记住别人的名字，通常是聪明人的举动。在与别人谈话的过程中，有些人很少提到他人的名字，更有甚者他们总是忘记别人的名字。当你怎么也想不起对方的名字时，对方会认为你重视他吗？一个连人家的名字都不记得的人，当然不回引起对方的好感和兴趣，这样便会影响你与别人进一步与人交往，也就阻碍了你的发展。

　　　　卡耐基说：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音，在交际中最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住别人的名字。”现在的社会人们交际频繁，在我们周围经常会碰到这样的事情：当两个人见面时，其中一个人认识另一个人，而对方却早已忘记他姓甚名谁。发生这样的情况，不礼貌倒还是小事，若是赶上紧要场合，因小失大也不是没有可能。所以说，如果你不想在与交往时出现因小失大的情况，就必须把记住别人的名字当成征服别人的一种手段，努力的记住每个人的名字。

　　　　建立人际关系的捷径就是在你见到别人的时候喊出对方名字。人们常常忘记别人的名字，但是，若有谁因为不把自己放在眼里而记不住自己的名字，就会感到不痛快。记住别人的名字是一件非常重要的事情，忘记别人的名字是对别人的一种无礼。记住别人，对你的人际关系的打造至关重要，因为能够热情地叫出对方的名字，从某种程度上体现了对对方的重视和尊重，好感便由此而生。记住别人的名字和面孔，你就能赢得别人的好感。喊出别人的名字吧！建立属于你自己的人脉。

　　　　记住别人的名字是友善的体现

　　　　吉姆？佛雷从小家境贫寒，他不得不很早就辍学，到砖厂打工赚钱贴补家用。他虽然学历有限，却凭着爱尔兰人特有的热情和坦率，处处受人欢迎，进而转入政坛。

　　　　他虽然没读过高中，但在他46岁那年却有四所大学颁给他荣誉学位，而且他还高居民主党要职，最后还担任邮政首长之职。

　　　　当记者问起他成功的秘诀的时候，他说：“辛勤的工作，就这么简单。”记者有些疑『惑』，说：“不可能，你别开玩笑了！”

　　　　于是他反问道：“那你认为我成功的原因是什么？”

　　　　记者说：“听说你能一字不差地叫出1万多个朋友的名字。”

　　　　“不，你错了！”他立即回答道，“我能叫得出名字的人，少说也有5万人。”

　　　　这就是吉姆？佛雷的过人之处。每当他刚认识一个人的时候，他都会先弄清楚他的全名，家庭状况，所从事的工作，以及他的政治立场，以此来建立一个概略的印象。当他下一次再见到这个人时，不管隔了多少年，他一定仍能迎上前去在拍拍他的肩膀，嘘寒问暖一番，或者问问他的老婆孩子，或是问问他最近的工作情形。有这份能耐，也难怪别人会觉得他平易近人，和善可亲。所以，别人都喜欢与他交往，做他的朋友，朋友多了，路当然就宽了，这就是他能成功的秘诀。

　　　　因为吉姆很早就发现，牢记别人的名字，并正确无误地唤出来，对任何人来说，是一种尊重，是友善的表现，也是走向成功的最简单也是最有效的方法。

　　　　记住别人的名字和面孔是一笔财富

　　　　在社交场合，交换名片是最常见的现象。当你向别人递出名片的时候，出于礼貌，对方也会给你名片，当你接到别人的名片时，千万不要草草一看了事，而应该对着对方的脸孔，记下他的名字。这样有助于在下一次见面时能够顺利叫出他的名字，从而给对方一份亲切感，拉近你们的距离。

　　　　乔？吉拉德也是一位能快速记住别人名字的高手，他能够准确无误地叫出每一位顾客的名字。哪怕是一位5年没有见面的顾客，但只要踏进乔？吉拉德的门槛，他就会让你觉得你们是昨天才分手，并且他还非常挂念你。他这样做会让这个人感觉自己很重要，觉得自己很了不起。如果你能让某人觉得自己了不起，他就会满足你的所有需求。从而打开别人的心扉，走近别人的内心，成为别人的朋友。

　　　　朋友们，如果你还没有学会这一点，那么从现在开始，留心去记吧！记住别人的名字和面孔，用眼睛认真看，用心去记。赚钱靠人缘，别人的名字就是无形的财富。当你掌握这笔财富，不管何时何地你都能立于不败之地。

　　　　记住别人名字有技巧

　　　　◆要集中精力去记

　　　　当你与一个人第二次见面时15秒钟后还在绞尽脑汁追忆这个被忘却的名字时，那是因为你与其初识时注意力没有集中。如果你在别人自我介绍时未能集中