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别拿规矩不当回事-第9部分
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不应计较,而批评者却应研究、讲究。医『药』科学发展至今,许多“良『药』”或包糖衣,或经蜜炙,早已不苦口。语言科学发展至今,讲究批评的方式方法与语言艺术,也应该做到“良『药』不苦口”、“忠言不逆耳”。批评是一种人际互动,方法得当则会事半而功倍,方法不当则事倍而功半。下面介绍两种“良『药』不苦口”的方法:
◆指桑骂槐法
某公司业务部经理近来工作态度不太好,业绩是越来越差。公司老总对此十分不悦,在万忙中“接见”了这位经理。可是为了公司长远之计,老总不便也不能对其发火,如果他产生破罐破摔心理,公司又会蒙受不必要的损失。
老总为了不和钱过不去,只好将怒火压了下来。这时,正巧秘书进来给自己杯中添水,老总计上心来,趁秘书不注意,打翻了茶杯,于是茶水洒了一地。
老总毫不客气地批评道:“干什么工作都要认真,别以为自己的工作不重要。”
老总的批评虽然是针对秘书的,但是稍有自知之明的也知其“醉翁之意”。
◆明知故问法
李某,上课总是迟到,经常是与老师“夺门而进”,要么是“尾随而至”,因为只是迟到一两分钟,老师不好说什么,长此以往,某生成了“迟到大王”,同学们都称他为老师的“尾巴”或“跟班”。
一日,李某又姗姗来迟,与老师“狭门相逢”,正要“夺门而进”时,被笑面相迎的物理老师叫住:“李某,几点了,我的手表停了,还没上课吧?”
李某的脸刷地一下红了,只好偷偷地从后门溜进教室,从那以后再也没迟到过。
物理老师的“明知故问”,让李某哭笑不得,内疚之情“应运而生”,实在是“高”。
当然,除了上述两种批评方法之外,具体的方法还很多。不过,无论哪种批评,要能使人容易接受,收到良效,都少不了为自己的言辞裹上“糖衣”一途。只有如此,批评才可能收到“良『药』甜口利于病”的最佳效果。
学会如何批评别人
◆真诚
能够永远打动人的东西是真诚。“我也犯过这样的错误”“尽管结果还是出错了,但是,我知道这件事情你已经尽力而为了”“或许你也不知道什么地方出错了?”
◆批评不是联欢会
被批评是一件很不光彩的事情,没有人希望在自己受到批评的时候让所有的人都知道。所以,为了被批评者的“面子”,在批评的时候,要尽可能的避免第三者在场。在批评别人时,必须单独相处时提出,不要放声大叫,不要把门打开,不要被更多的人听见。
◆理解
谁也不愿意犯错误,犯过错误后一般都会产生自责的心理,这个时候更需要别人的心理支持。你可以说“我想你可能很难受”“找个时间我们一起分析一下失误的原因”“我相信你下次肯定会做好”。听到这样的话他下次一定会做得更好,他会感激你的宽容大量,只有这样你们才能更好的相处。
◆欲取之必先与之
在批评别人时,学会在表扬中批评,最好先创造一个和谐的气氛后,再表达你的批评意见。不要一开始就发“牢『骚』”,做错事的一方,一般都会本能的有种害怕被批评的情绪。如果很快的进入正题,被批评者就会不自主的产生抵触的情绪。即使他表面上接受,却未必表明你已经达到了目的。所以,先让他放松下来,然后,再开始你的“牢『骚』”。
◆澄清角『色』
有些人很自卑,对于一个很自卑的人,犯错时,他本身就很自责,这时适当的安慰会胜过千言万语。对一个很爱面子的人,一边批评一边给个台阶,他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人,没必要抓住不放,看他的行动就可以了。很多沟通是失误,都是因为角『色』不清。
◆对人不对事
批评时一定要针对事情的本身不可针对人。每个人都会做错事,做错了事,并不代表他这个人不好。错的只是行为本身,而不是这个人。所以一定要记住:永远不要批评“人”。
◆要找到解决问题的办法
在批评别人时,一定要告诉他正确解决问题的办法。在你告诉他做错了的时候,同时应告诉他怎样做才是正确的,这样会使批评产生积极的结果。不要只是“指手画脚”。一定要他明白:你不是想追究他的责任,只是想解决问题。而且,他有能力解决。
◆以友好的方式结束批评
可以以这样的方式结束批评:“我们是朋友,我们解决了问题,让我们互相帮助,携手共进吧!”
如果你在批评别人的时候,能做到以上几点,那么你的批评就是成功的,人『性』化的批评艺术会让你巧得人心。
8。修护受伤人际关系的指南——道歉
道歉是交际中的一种言语行为,当你冒犯了别人的面子时,需要向别人道歉。运用正确的道歉策略可以挽救对方的面子,维护双方和谐的人际关系,从而达到交际目的。道歉是一种勇气,也是教养好的表现,是人际关系中必不可少的润滑剂。
在人际交往中,往往会在有意无意的得罪了别人,伤害彼此间的情谊,造成不愉快,甚至产生感情上的疙瘩。俗话说:“冤家宜解不宜结”,那么怎么个解法呢?就是学会道歉。在很多场合,一声真诚的“对不起”,有着排山倒海的力量。真正的道歉不只是认错,而且也是表示承认自己的言行破坏了彼此的关系,而这关系对大家都很重要,所以希望重归于好。
俗话说:“人非圣贤,焉能无过?马有失蹄,人有错失。”“每个人都有错失,但只有愚者才会执『迷』不悟。”西塞罗说。勇于道歉认错是智者的胸怀,也是明礼诚信的表现,阻碍人道歉的原因,就是因为有的人顾面子,做错了事情不敢承认。其实,只有大胆承认错误,并马上悔过,丢掉面子,卸去重负,心灵才能得到释放,才能轻松过日子。阻碍向人道歉的原因有:有的人虚荣心强,不肯降卑,看自己比别人强,不甘示弱,不肯主动及时去与人和好,认为向对方道歉无非是一种无能懦弱羞辱的表现。而有的人有惧怕心理,担心受到对方冷遇,受到奚落,怕对方不接受,反而让自己更没有面子,特别是在公开场合道歉,更难做到,他们总是过于在乎别人如何看待自己。
有人问塞涅卡:“道歉的好处是什么?”他回答:“道歉既不伤害道歉者,也不伤害接受道歉的人。道歉是一种美德,不仅能化解很多矛盾,而且会给自己及对方带来轻松和快乐。”
道歉一定要出自真心,衷心的道歉不仅可以弥补破裂了的关系,而且还可以增进彼此的感情。当别人用信件或亲自当面向你诚挚地道歉时,谁能不感动呢?原谅别人的错误能清除掉心中的怨恨情感。宽恕是一种对健康,对情绪而言是大有好处的事。如果你有怨恨别人之处,试着宽容一下,如果你错了就勇敢的去道歉吧!学会道歉,同事之间的冷战没有了,朋友之间反目成仇消除了,邻舍之间的争吵没有了,甚至国与国之间的冲突也化解了。美好的人际关系因此被建立。你学会了道歉吗?道歉对每个人都很重要。
没有错,有时也道歉
如果你有错,就要及时承认。与其等别人提出批评、指责,还不如主动认错、道歉,更易于获得谅解、宽恕。凡是那些总是坚信自己正确,发生争端总是武断地指责别人大错特错,从知道认错、道歉的人,根本交不到朋友,或难以交友,他们永远缺乏知心人。
如果每个人都能做到错了就及时承认,那么不必要的矛盾、纠纷就会大为减少,整个社会的人际关系也会和谐得多。
有时没有错,也要道歉。有人说:“明明没有错,也赔礼、道歉,这不是虚伪吗?不是卑怯吗?”不!没有错,有时也需要道歉。如纯属客观的原因,比如气候变幻无常、意外的交通事故等等,使你无意失信,给对方带来一些不必要的麻烦、损失等等,为什么不可以道歉呢?一味推卸责任,说是因为客观原因,虽然对方口头上不好责怪,但心里总是不愉快的,那就不利于增进友谊。如果你有事求助于他人,对方虽然尽了最大努力,由于受多方面条件的限制,事情没有办成,但他为此付出了艰巨的劳动。或事情虽办成了,但对方付出的劳动与努力给他带的麻烦,比你原先预料的要多得多。凡是通情达理的人,都会有内疚之感,他们通常会说几句发自肺腑的道歉的话。这不仅体现了对他人劳动的尊重,而且以后有求于人时,也好再开口。如果你连几句暖人心的话都不愿意说,以后谁还会帮你呢?
如果对方因为不听你的劝告,闯了大祸,并已给他本人带来了生命、财产的巨大损失,他正沉浸在悲痛之中。这时,你绝不能急于批评对方的错误,更不能埋怨他不听你的劝告,而应先表示慰问,再加上歉意,因为事先你没有再三极力劝阻,才会导致发生这种情况。以后,再利用适当的时机、场合,双方共同来总结经验教训。凡是通情达理的人,必然会对你万分的感激,并把你当成可信赖的知心朋友。
其实,没有错误而需道歉,这无论在个人、单位、国家之间的社交或外交往来之中,都是极为正常的表现。说话时要坦然自若,不卑不亢,不必卑躬屈节、低三下四。没有错误时的道歉更能体现一个人的博大胸怀,从而笼络人心。
道歉的艺术
◆采取补偿的具体行动
如给对方送点小礼物,请对方一起吃饭等等,都不失为好办法。具体的行动更能表现出你的诚意。
◆把握好道歉的时间
如果有人得罪了你,而他却没有向你道歉,那你应该保持冷静,不要闷闷不乐,更不要生气,也许对方正在为如何道歉而不好过。如果是你得罪了他人或与他人发生了冲突后,当对方还在气头上时,不宜马上道歉,这样,往往使对方怀疑你道歉的诚意。等对方气消以后,你则应当机立断,马上就要说“对不起”,拖得越久,别人就越会“窝火”,越容易使人误解。及时道歉,还可以避免因小失大的结局。
◆用书面道歉
有时只嘴上说“对不起”远远是不够的。如果写在纸上的话就比嘴里说的更有分量,你可以给对方写一封道歉的信,来表达你由衷的歉意。
◆道歉应当大方
道歉不是耻辱,而是真挚和诚实的表现,所以,应当大大方方,堂堂正正,完全彻底。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”。不可过分贬低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这样做只会让人看不起,也有可能被人得寸进尺,欺软怕硬。
◆夸大自己的过错
你越是夸大自己的过错,对方越不得不原谅你。
◆以赞誉代替道歉
当你与别人发生不快的事情后,可尽量在公众场合说对方的长处,肯定对方的成绩。英国首相丘吉尔起初对美国总统杜鲁门说以前低估了他,这是以赞誉的方式表示歉意。大多数人受到赞美后,都会不自觉地按赞美的话去做。他们会记得你的赞美,也就会原谅你的过错。
◆给对方发泄心中不快的机会
让对方骂你,将心中的怒气爆发出来,是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中,数年不散,你与对方将永远难修旧好。
9。人际关系和谐的“音符”——赞美
有人说:“人际关系和谐的‘音符’是赞美。”赞美他人,是我们在与别人沟通过程中经常会碰到的情况。要建立良好的人际关系,恰当地赞美别人是必不可少的。每个人都希望自己的工作受到别人的赞美。我们花了很大的精力,希望从他人那里得到赏识,但是,认为周围的人能充分理解自己言行的人并不多,而我们自己也很少评论那些发生在我们周围的、我们所喜欢的言行。这一点着实令人感动奇怪,因为表示赞赏是非常容易的,不需要任何代价,而我们在赞美别人后自己得到的报偿却是多方面的。为什么不对别人多一点赞美呢?
在人与人的交往过程中,恰如其分的赞美对方,能创造一种热情友好的气氛,能使彼此的心情更加愉悦舒畅,这是人类真正认识自己存在价值的一种需要。心理学家威廉姆杰尔士说:“人『性』最深切的要求就是渴望得到别人的欣赏。”丘吉尔也说过:“你要别人具有怎样的优点,你就要怎样地去赞美他。”实事求是,而不是夸张的赞美,真诚的而不是虚伪的赞美,适当的赞美,会产生一种和谐、温暖和美好的感情。
赞美不仅需要豁达的胸怀,也需要平和的心境。当一群闹嚷嚷的孩子从公园的大门里拥挤出来时,当孩子奔跑着与你撞个满怀时,你是否感觉这些孩子太会吵闹了?著名作家冰心却觉得这是一群从魔术匣子里飞出来的小天使,他们身上喷发着阳光般的气息。当一年级的孩子一边捧着书本念念有词,一边扭动着小屁股,你是不是觉得孩子太不安分了?德高望重的李老师却笑眯眯地看着孩子,情不自禁地赞叹:“孩子真是活泼可爱极了!”不同的心境造就了不同的看人、看事态度。赞美一种是发自人类内心深处的对他人的欣赏,然后回馈给对方的过程,赞美不仅是对他人的关爱的表示,也是人际关系之中一种良好的互动过程,是人和人之间相互关爱的体现,当内心中充满了对他人的爱护时,赞美就会油然而生。当你对别人表达出你的赞美的时候,你也获得了别人的友谊。
恰当的赞美他人赢得和谐的“音符”
每个人都希望得到别人的赞美,永远也不会有人会拒绝赞美,所以恰当的赞美别人是你赢得人脉的重要途径。
从前有个说客说:“小人虽不才,但奉承别人是一流的。有一个愿望,就是要将一千顶‘高帽子’戴给我最先遇到的一千个人,现在已送出了999顶,只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说道:“我偏不信,你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听,忙拱手道:“先生说的极是,我从南到北,闯了大半辈子,但像先生这样秉『性』刚直、不喜奉承的人,还没有遇到过,先生真是好样的!”长者顿时手持胡须,洋洋自得地说:“你真算得上是了解我的人啊。”听了这话,那位说客立即大笑起来:“恭喜恭喜,我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了,请先生笑纳。”
这虽然只是一则笑话,但它却有深刻的寓意。除了那位说客的机智以外,他包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。之所以如此,最主要的原因便在于赞美他人能满足他们的自我。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我,那么任何一个人都可能会变得更通情达理、更乐于协力合作。有人说过:“寻找与你交往的那些人的优点,寻找他们能够赞美的地方,要形成一种每天至少四次真诚地赞美别人的习惯,这样,你与别人的关系将会变得更加和睦,你也会更加快乐。”
赞美别人的技巧
当你赞美别人的时候,仿佛是用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田。适当的赞美有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。赞美词也是一把两面有刃的利剑,它能增进人际关系,也能破坏人际关系。恰当的赞美别人是一件好事,但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。所以,赞美别人时掌握以下技巧一定会对你有所帮助:
◆赞美要含蓄
赞美之词过于直白通常会令对方感到过分和肉麻,抽象含蓄的赞美之词却可使人『迷』醉。语词本身含有多方面的意思,可做多种解释,对方会不自觉地往好的方面去想。譬如你赞扬她:“你的身材真『性』感!”,如果对方真的如此,她只会认为是理所当然的。但如果并非如此,这便成了一种讽刺。所以,还不如说:“你很有气质”这比直白的赞美效果更好。
◆赞美要因人而异
人们不同的素质,不同的年龄决定赞美也要因人而异。因人而异,突出个『性』,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去;对年轻人可赞扬他的创造才能和开拓精神;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊;当然这一切要以事实为依据,切不可虚夸。
◆赞美一定要真诚
赞美不是虚伪,所以一定要真诚。如果朋友把事情搞砸了,你却“不失时机”的赞美道:你做的真好,我还做不到那个样子呢。这时候,你的朋友不仅不会有被赞美的“美妙感觉”,反而会觉得你是在嘲笑他。
◆赞美要详实具体
多数人都是平凡的,有非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语越详实具体,说明你对对方越了解,对他的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。这样的赞美才是完美的。
◆赞美要对事不对人
阿谀奉承不是赞美。如果你的赞美毫无根据,只是说:“你真是太好啦”之类的话,没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意!反而会觉得你这个人油嘴滑舌,不值得信任。所以,一定要赞美事情本身,不要“以人为本”,这样你的赞美就能避免尴尬、混淆或者偏袒的情况发生。
◆赞美要合乎时宜
赞美别人要做到见机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“赞扬一个,激励一批”的效果。
◆把握赞美的频率
如果在特定时间内,对同一个人的次数越多,其作用力也就越低。所以我们应该记住,人们需要赞美,但千万不要轻易赞美。如果你太频繁地赞美别人,别人对你的赞美就觉得无所谓了,甚至还会认为你是一个献媚者。在这种情况下,你赞美别人一次,别人就会增加一份对你的警惕和反感,不仅起不到赞美的效果,还会起到相反的作用。所以赞美别人时一定要把握赞美的频率。
10。慎重择言,不要“哪壶不开提哪壶”
每个人都有自尊心,所以都希望得到别人的尊重,没有人希望一见面别人就提自己不愉快的事。没有人会喜欢别人对自己“哪壶不开提哪壶”。
每个人都不愿意别人触及到自己的憾事、缺点、隐私和使自己感到难堪的事,这也是一般人所共有的心理。因此,在生活中与人交往和说话交流时,一定要注意尊重别人,交谈时千万不要涉及别人所忌讳的问题。一旦涉及到别人的忌讳,就会使人际关系恶化,导致交际的失误。
在生活中这样的失误有很多。一位体形比较胖的女顾客到服装店里买衣服,她对一件大花图案和横向条纹的上衣很感兴趣,售货员劝道:“这种大花带横条的衣服适合瘦人穿,你这么胖,再穿上这种衣服,那不难看死了。”售货员是一片好心,但她“哪壶不开提哪壶”,触及到顾客的忌讳了!果然,女顾客气得一句话都没说,转身就走了。
人际交往中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免触及对方所忌讳的敏感区,避免使对方当众出丑。没有人愿意把自己的错处或隐私在公众面前曝光,一旦被曝光,就会难堪或愤怒。
俗语说:“人要脸,树要皮。”此话道出了人『性』的一大特点:爱面子。面子是一个人的尊严,有时候很多人们可以失去利益,但不能失去面子。
人都很奇妙,可以吃闷亏,也可以吃明亏,但绝不能吃“没面子的亏”,所以若想世故做事,必须了解到这一点。这也就是有些人不管走到哪都能受欢迎的原因,他们会把高帽子一顶顶的送,既保住别人面子,别人也会如法炮制,给你面子,彼此心照不宣,尽兴而散。
讲究避讳才能在人际交往中适应他人,理解他人,尊重他人,尽量避免给别人带来不愉快。这是不仅讲文明、有礼貌、修养好的表现,也是显示你高明口才的一大突出表现。
打人不打脸,骂人不揭短
在封建社会,“文字狱”的兴起成了统治者的一块“遮羞布”。不论谁触犯了当权者的禁忌,就会丢了自家『性』命,
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